知識管理步驟與內(nèi)容
知識管理步驟與內(nèi)容
知識管理是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于知識管理步驟與內(nèi)容，希望大家喜歡!
知識管理的步驟
認(rèn)知
第一步：認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理;利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題;評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果;從而為是否推進(jìn)知識管理實踐提供決策支持;制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
規(guī)劃
第二步：規(guī)劃
知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析;制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規(guī)劃;在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。
試點
第三步：試點
此階段是第二階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。主要工作內(nèi)容：每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等。可以說，本階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項目保障團(tuán)隊，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。
推廣
第四步：推廣和支持
在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容：知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制;知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈;知識管理制度初步建立;知識管理系統(tǒng)的全面運用;實現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。
難點：對全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對知識管理實施全局的把握;知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作;文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持;對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識管理的有效激勵機(jī)制和績效體系。
制度化
第五步：制度化
制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。
知識管理的內(nèi)容
1) 隱性知識顯性化：
A. 企業(yè)面臨的問題：有權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，對大多數(shù)企業(yè)來說結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化且可供員工參考的知識信息只占到企業(yè)知識總量的10%，其他90%的知識都存在于員工個人大腦中難于數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化的應(yīng)用于企業(yè)全員層面。這對企業(yè)來說無疑是巨大的知識浪費。
2) 信息文檔管理：
A. 企業(yè)面臨的問題：以往企業(yè)由于在日常管理及工作過程中缺乏知識管理理念和有針對性的信息文檔管理系統(tǒng)，導(dǎo)致員工在查找知識信息文檔時浪費過多時間，甚至查找不到需要的文件。致使工作效率降低及企業(yè)資源浪費。
3) 知識共享與循環(huán)應(yīng)用：
A. 企業(yè)面臨的問題：當(dāng)前很多企業(yè)認(rèn)為只要引入了知識管理項目、上了知識管理信息平臺公司就會自動向知識管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)型、公司潛在的隱性知識就會自動轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，其結(jié)果往往都是差強(qiáng)人意。其根本原因在于忽視了知識管理的本質(zhì)驅(qū)動：流程融入與企業(yè)文化。
4) 企業(yè)知識資產(chǎn)安全管理：
A. 企業(yè)面臨的問題：企業(yè)對在日常管理運作當(dāng)中產(chǎn)生的各項知識成果與文件如營銷方案、客戶資料、財務(wù)報告、產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、設(shè)計圖紙、貨源情況等對企業(yè)可以形成核心競爭優(yōu)勢的重要資源若不能及時有效的進(jìn)行保密安全管理，一旦發(fā)生知識外泄將會對企業(yè)帶來不可估量的負(fù)面影響。因此良好的知識資產(chǎn)安全管理可以起到降低運營風(fēng)險、保持企業(yè)競爭力的作用。
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