網絡維護管理制度
網絡維護管理制度
所謂無規(guī)矩不成方圓，為了能夠給客戶提供優(yōu)質的服務以及網絡維護中心的正常運作，良好的管理規(guī)章制度是十分必要的。學習啦小編為你整理了網絡維護管理制度，希望你喜歡。
網絡維護管理制度范本一：
1、網絡維護部是由學院信息中心進行管理運作的學生組織。組織成員均具備計算機網絡基礎知識和技能，能單獨負責履行學生寬帶網絡維護的服務工作。
2、網絡維護部成員構成:分正式成員和實習成員。
2.1、正式成員由大二，大三學生擔任，實習成員由大一學生擔任，大四學生不再擔任網絡維護科成員;
2.2、網絡維護部正式成員不超45人，設科長1人，組長4人，每年9月進行選舉及換屆。網絡維護科成員都有權參加科長和組長職位選舉，采用不記名投票方式，票數最多者當選;
2.3、實習成員從大一學生招取，通過筆試和面試合格后進入網絡維護科實習，實習期間，按其每周出勤來進行考核，如在實習期間有缺勤記錄，組長視情況可對其進行警告或直接給予除名，滿一年后，視其綜合能力和表現(xiàn)，由信息中心確定是否納為正式成員管理。
2.4、網維換屆后，組長科長實習期為2個月。在實習期內，如有違紀或行為表現(xiàn)不當，任何正式成員均可向科長或上任科長提出，視情節(jié)嚴重可進行相應處理，免去其實習期間的職務。
3、維護區(qū)域劃分:根據學生宿舍樓的分布情況，劃分為第一區(qū)域(1-6棟)，第二區(qū)域(7-11棟)，第三區(qū)域(12-15棟)，第四區(qū)域(16-19棟-)，第五區(qū)域(香山公寓)共五大區(qū)域，每棟宿舍樓均有二個網維成員承擔相應網絡維護服務工作。(具體人員的分配，將根據工作需要以及學校食宿情況安排作出調整，及時公布于宿舍公告欄處);
4、網絡維護部成員責任與福利:
4.1、協(xié)助學院信息中心做好校園網開戶，維護，資料整理等有關于校園網事宜的工作;
4.2、對于學生的報障，成員要在24小時內完成排除故障工作，如遇到交換機，線路等問題，第一時間反饋到中國電信，由中國電信公司維護人員負責維修;
4.3、各組成員之間的應協(xié)同配合工作，不能相互推卸，對報障區(qū)域不屬自己范圍的，內部成員之間進行協(xié)調溝通，避免讓學生二次報障而影響團隊的運作，并做好相應的解釋工作;
4.4、每位成員按每周固定出勤一次，出勤時間為每天下午78節(jié)課。出勤時應到宿管處簽到，以方便組長進行登記考勤。
4.5、網絡維護部正式成員，將享受免費上網IP及話費補貼。對違紀成員由科長和組長討論決定，并上報信息中心，收回其免費上網IP及取消話費補貼，嚴重者將除名并通告。
4.6、電信公司每年不定期舉行進行培訓和交流。
5、出勤時間如遭到同學投訴或表揚將會做出相應的獎懲。(投訴、表揚電話:88332760)
6、我們在每棟的學生宿舍都放置了公告牌，用于通知學生重要事情，其中公告牌放在1-6棟一塊，7-9棟每棟一塊，10棟二塊，11-18棟每棟一塊，一共14塊，由所屬片區(qū)的組長負責看管。
網絡維護管理制度范本二：
網絡的運行維護管理是網絡管理的一項經常性的工作，網絡的運行維護管理包括通信維護管理(交換機、路由器、光纖、雙絞線)，應用維護管理(服務器、網絡安全設施，操作系統(tǒng)及應用系統(tǒng))及用戶維護管理(用戶的權限，用戶的咨詢及用戶的培訓)等部份，為了做好網絡運行維護管理工作，特制定本制度。
一、網絡通信設備、網絡操作系統(tǒng)及應用軟件的維護管理
1、根據網絡的使用情況及時檢測、調整網絡通信設施的狀態(tài)參數，力求使網絡通信設施處于最佳運行狀況。
2、對于網絡通信設施的一般性調整(局部性)，由網絡通信設施管理人員自行實施，在調試完畢后，務必保存現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。
3、對于網絡通信設施的重大調整，必須報分管技術的主任，并經分管主任協(xié)調審定后方可實施，實施務必保存調整前運行配置及現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。
4、對于改動的運行調整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。
5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內負責運行狀況的監(jiān)測、記錄，負責完成一般性調整工作，及時向各管理負責人報告值班期內重大事件，請示處理意見，并參與實施。
6、運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數據包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據檢測情況及時調整網絡狀況。
7、詳細記錄設備的故障情況及故障處理的情況。
8、及時安排處理用戶報修的網絡通斷問題，保證網絡設備及線路的暢通。
9、維護管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網管中心主任批準并通知用戶，再進行調整。在調整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。
二、用戶管理
1、熱情為用戶服務，在服務過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。
2、及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關資料。
3、加強對用戶的宣傳培訓工作，提高用戶上網時的遵章守法意識，提高用戶在上網時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。
4、做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細致，熱情服務。
5、用戶服務應作好服務記錄。
網絡維護管理制度范本三：
為了保障草堂校區(qū)網絡的暢通，為了給廣大師生提供優(yōu)質的服務，也為了網絡維護中心高效正常運轉，特作此規(guī)定，明確要求，規(guī)范行為，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的辦公室環(huán)境。
1. 考勤制度：每周按時值班，按時參加培訓，不遲到，不早退，如若違紀，累計達到三次，一律辭退。如有特殊原因，需及時親自向老師請假，并找人代替。
2. 工作制度：值班接電話時，認真傾聽，耐心講解，詳細記錄，并及時向老師報告，不得漏接、拒接、敷衍了事、隱瞞不報，如有發(fā)現(xiàn)，記過處分，達到三次，一律辭退。禁止使用辦公室電話接打私人電話
3. 愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室干凈、整潔，每晚值班最后20分鐘打掃衛(wèi)生，營造一個良好的工作環(huán)境。打掃時，物品輕拿輕放，不動的不要亂動，防止損壞辦公設施。
4. 安全制度：值班時，嚴禁將無關人員帶進辦公室，值班結束后，鑰匙應由上一個值班人親自交給下一個值班人，禁止生人轉交;值班時按時開門，及時鎖門，避免人走門開，留有安全隱患;值班時注意用電安全，嚴禁煙火，以免發(fā)生安全事故。如若出現(xiàn)重大失誤，造成財務損失，一律當即辭退。
5. 培訓制度：培訓應按時參加，認真聽講，積極實踐;隨老師外出維修時，須主動、好問、禮貌、努力、謙虛，抓住每一個學習的機會，爭取盡快成為一個理論實踐均合格的工作人員。
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