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花店員工管理規(guī)章制度

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  為保證花店員工的服務質(zhì)量與工作效率,維護花店的切身利益,需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了花店員工管理規(guī)章制度,希望你喜歡。

  花店員工管理規(guī)章制度范本一

  1、按照流程和標準工作。嚴格執(zhí)行上面的任何條款。

  2、店里員工必須使用問候語。標準問候語是:接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說:“您好,”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

  3、不違法;不撒謊;不偷竊。

  4、努力學習;堅持正直善良。

  5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人,相信別人。

  6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。

  7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。

  8、對公司要忠誠,認真做好每天的工作。

  9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的

  10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什么,絕對不允許去貶低和評價競爭對手。

  11、在工作當中不允許和客人爭吵,不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

  12、在工作時間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。

  13、花店人員要知道每樣花材的價格。

  14、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事。

  15、在任何時候,任何情況下,都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業(yè)機密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。

  16、公司允許任何人犯錯誤,但是公司不允許同樣的錯誤出現(xiàn)兩次。

  17、公司沒有下達決策前可以隨便發(fā)表意見,公司一旦下達了決策,就要無條件的去執(zhí)行,不可以陽奉陰違。

  18、公司不允許背后打小報告,遇到實在無法協(xié)調(diào)的問題,可以要求上司在場,三當面協(xié)商解決協(xié)商解決。

  花店員工管理規(guī)章制度范本二

  為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

  二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

  三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

  四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

  五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

  七、工作時不得接聽私人電話,手機應調(diào)為靜音或震動

  八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

  九、員工服務態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

  十、員工獎罰規(guī)定:1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

  十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

  十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

  十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

  花店員工管理規(guī)章制度范本三

  一、店面員工管理行為準則

  1、嚴格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;遲到一次罰款10元,曠工一次罰款100元,月累計3次遲到作曠工一次處罰。

  2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;

  3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對當事人罰款10元;

  4、賣出的商品及時補上。違者罰款20元。

  5、工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款10元;

  6、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

  7、員工在接待顧客時,必須使用標準禮貌用語,違者罰款10元;

  8、當班時不接受店長(主管)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、主管,一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開除;

  9、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團結(jié)的話,做一些不利于團結(jié)的事,一經(jīng)核實罰款50元,二次開除;

  10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;

  11、顧客交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款;

  12、有損店面形象利益,泄漏店面機密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴重者開除,保證金不退;

  13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;

  15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

  16、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。

  10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售

  二、薪酬獎罰制度

  1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。

  2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。

  3、每半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

  4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼。

  5、試用期前一周為無薪水培訓期,1月后經(jīng)考核通過予以補發(fā)。

  6、每月工資結(jié)算為每月月底,店員若是中途辭職須提前1月告知,反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。

  三、工作日及假期制度

  1、店員每月可以享受2天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主;

  2、周六和周日無特殊情況不批準假期;

  3、無特殊情況不得提前休下月假期,若當月假期休完后確實需要再請事假將在下月假期中扣除。

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