獲取競爭優(yōu)勢法常用方法
獲取競爭優(yōu)勢法常用方法
ACE從“客戶價值和滿意度”、“業(yè)務(wù)表現(xiàn)”、“過程、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢”和“領(lǐng)導(dǎo)、文化和環(huán)境”4個方面來考察企業(yè)的競爭優(yōu)勢。那么你知道ACE有哪些應(yīng)用方法嗎?接下來,學(xué)習(xí)啦小編跟你分享獲取競爭優(yōu)勢法常用方法。
ACE:獲取競爭優(yōu)勢法常用方法
一.價值流,過程管理
價值流/過程管理(Value Stream/Process Management,縮寫%tgVSPM)是精益生產(chǎn)系統(tǒng)框架下的一種用來描述物流和信息流的形象化工具。VsPM方法可以識別并且消除價值流/過程中的浪費,使價值流/過程得到不斷優(yōu)化,實現(xiàn)所有工序和步驟都為增值過程,從而增強客戶滿意度。
1.VSPM實施步驟
價值流/過程管理(VSPM)的實施步驟如圖2所示。
圖1 價值流/過程管理(VSPM)實施步驟
2.價值流圖的運用
(1)價值流圖的分類
價值流圖分為現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖。
相關(guān)人員在進(jìn)行價值流圖(VSM)分析時,首先要挑選出典型的產(chǎn)品作為深入調(diào)查分析的對象,從而繪制出信息流程和實物流程的現(xiàn)狀圖(即現(xiàn)狀價值流圖),然后將現(xiàn)狀價值圖,與信息流程和實物流程的理想狀況圖進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前組織生產(chǎn)過程中存在的問題點,進(jìn)而針對問題點提出改進(jìn)措施,并繪制出未來價值流圖。
(2)價值流圖的框架
價值流圖的基本框架如圖2所示。
圖2 價值流圖的基本框架
注意,在圖3中,上半部分是信息流,下半部分是物流。信息流按照從右往左的方向標(biāo)示,物流按照從左向右的方向標(biāo)示。
(3)價值流圖的圖標(biāo)
在主體框架的基礎(chǔ)上,“價值流圖”使用很多圖標(biāo)來更加充分地描述現(xiàn)場的關(guān)鍵信息,圖3給出了常用的價值流圖圖標(biāo)。
圖3 價值流圖的圖標(biāo)
二.過程認(rèn)證
1.方法核心
過程認(rèn)證(Process Certification,縮寫為ProCert)是價值流和產(chǎn)品實現(xiàn)過程認(rèn)證的方法,主要應(yīng)用于價值流和產(chǎn)品生產(chǎn)流程的管理和改進(jìn)。
過程認(rèn)證通過客戶需求識別產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性和過程的關(guān)鍵特性,應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)原理對過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化,減小和消除過程變差,使價值流和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定并且可預(yù)測,從而實現(xiàn)滿足客戶需求的能力。過程認(rèn)證堅持持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)進(jìn)行的原則。
2.實施步驟
過程認(rèn)證的實施步驟如圖4所示。
圖4 過程認(rèn)證的實施步驟
三.市場反饋分析
市場反饋分析(Market Feedback Analysis,縮寫為MFA)是一種捕獲客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望及反饋的方法,這一方法通過分析客戶提供的信息,發(fā)現(xiàn)和找出改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會,并且運用ACE管理的其他相關(guān)方法改進(jìn)這些機(jī)會。
市場反饋分析(MFA)可幫助企業(yè)達(dá)成以下效果。
(1)精確定義客戶期望。
(2)確定質(zhì)量及交付指標(biāo)。
(3)發(fā)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)流程增值的機(jī)會。
市場反饋分析法強調(diào),要對從客戶端得到的信息,運用ACE運營體系分析方法進(jìn)行嚴(yán)格根源分析,然后應(yīng)用其他的改進(jìn)方法改進(jìn)和優(yōu)化過程,從而達(dá)到客戶的期望,提高客戶滿意度。
四.質(zhì)量診所過程圖
質(zhì)量診所過程圖(Quality Clinic Process Chart,縮寫為QCPC),是用來對一個確定的過程的每一個工序中發(fā)生的誤工進(jìn)行收集,優(yōu)先次序排列這些誤工,并且通過RRCA、FP方法將它們從過程中逐個消除,以實現(xiàn)過程優(yōu)化的方法。
過程中發(fā)生的任何浪費都是誤工,其表現(xiàn)有過程錯誤、過失、延誤、返工、工序的優(yōu)先次序}昆亂、任何未完成的工作、缺料、計劃改變、錯誤文件、硬件/軟件錯誤等。
1.QCPC的實施步驟
QCPC的實施步驟如圖5所示。
圖5 QGPC的實施步驟
五.嚴(yán)格根源分析法
嚴(yán)格根源分析(Relentless Root Cause Analysis,縮寫為RRCA)是嚴(yán)格地查找導(dǎo)致一個過程或產(chǎn)品失效和/或缺陷最根本原因的方法。RRCA可以幫助企業(yè)調(diào)查客戶抱怨、過程失效、供應(yīng)商質(zhì)量問題或遲延交付等問題產(chǎn)生的最根本原因。
1.RRCA問題遺漏與10倍原則
RRCA認(rèn)為,每個問題都是質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會和節(jié)約成本的機(jī)會,在采取行動前一定要找出問題的根源,所有問題必須探究到底并迅速解決。RRCA問題遺漏,將造成企業(yè)重大損失,具體如表2所示。
缺陷發(fā)生處 | 本程序 | 下道程序 | 最后流程 | 最終檢驗 | 客戶處 |
損失成本 | 損失1 | 損失10 | 損失100 | 損失1000 | 損失10000 |
對企業(yè)的影響 | 非常小 | 微小延誤 | 返工 | 非常大的返工、交貨延遲、附加檢驗 | 擔(dān)保成本、管理成本、企業(yè)聲譽 |
2.RRCA實施
RRCA的實施過程為定義問題、調(diào)查問題、證實根源,保證得到一個證實錯誤的解決方法并加以實施改善,過程中可以采用原因分析方法工具,具體常用方法如圖6所示。
圖6 RRCA過程原因分析方法工具
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