項(xiàng)目管理知識(shí)的應(yīng)用
項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,組織、管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、模式等諸多方面的問題，要如何有效應(yīng)用呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于項(xiàng)目管理知識(shí)的應(yīng)用的內(nèi)容，希望大家喜歡!
1. 項(xiàng)目的人力資源管理
整個(gè)項(xiàng)目組由項(xiàng)目管理辦公室對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。主要包括項(xiàng)目經(jīng)理組成員以及甲方項(xiàng)目管理人員。
下設(shè)上線組、技術(shù)組、業(yè)務(wù)組。
上線組主要負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境問題的協(xié)調(diào)、反饋，保證生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行。
技術(shù)組劃分為：系統(tǒng)設(shè)計(jì)組、系統(tǒng)運(yùn)維組、應(yīng)用支持組、應(yīng)用優(yōu)化組。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)組主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)工作。
系統(tǒng)運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境問題的分析、處理。
系統(tǒng)優(yōu)化組主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶提高的優(yōu)化建議進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)并安排修改計(jì)劃。
開發(fā)組又劃分為開發(fā)一組、開發(fā)二組。根據(jù)功能模塊劃分開發(fā)內(nèi)容。兩組并行協(xié)調(diào)展開工作。
業(yè)務(wù)組人員主要由甲方人員組成。下分為：測(cè)試組、業(yè)務(wù)支持組。
業(yè)務(wù)支持組人員均由甲方的一線資深業(yè)務(wù)人員組成。負(fù)責(zé)完成日常的需求調(diào)研，協(xié)助需求分析工作。是日常工作的需求確認(rèn)環(huán)節(jié)。
測(cè)試組劃分為：業(yè)務(wù)測(cè)試組、性能測(cè)試組。
業(yè)務(wù)測(cè)試組也是由甲方的一線業(yè)務(wù)人員組成。負(fù)責(zé)完成日常的業(yè)務(wù)驗(yàn)證測(cè)試，以確認(rèn)系統(tǒng)功能滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要。
性能測(cè)試組則由乙方的技術(shù)測(cè)試人員組成。主要把系統(tǒng)在壓力環(huán)境下的工作情況作為工作重點(diǎn)。
由于項(xiàng)目進(jìn)展采用的是循序漸進(jìn)的工作模式。因此，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)雖然可能隨著項(xiàng)目組的實(shí)際需要進(jìn)行人員調(diào)整，但總體結(jié)構(gòu)將在項(xiàng)目生命期中持續(xù)存在，以推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
2. 項(xiàng)目的溝通管理
一般而言，在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人?？?jī)效報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，需要進(jìn)行收尾，管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括項(xiàng)目記錄收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的效果(成功或教訓(xùn))進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔(以備將來利用)。
在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對(duì)溝通需求有較大影響，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，而項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的。比如有的客戶希望每周提交進(jìn)度報(bào)告，有的客戶除周報(bào)外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項(xiàng)目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會(huì)全面、有效。
本項(xiàng)目由于涉及的是一個(gè)用戶覆蓋面廣，業(yè)務(wù)邏輯負(fù)責(zé)的系統(tǒng)，而且項(xiàng)目組中甲方成員所占比例較高(近40%主要是測(cè)試人員)，溝通的管理顯得尤為重要。最初采用書面溝通方式，如各項(xiàng)目小組中使用的內(nèi)部備忘錄，以及對(duì)客戶和非公司成員使用項(xiàng)目報(bào)告、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、報(bào)事帖、更改通知單、會(huì)議紀(jì)要等。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，口頭溝通包括會(huì)議、評(píng)審、私人接觸、自由討論也增加進(jìn)來。進(jìn)一步提高了溝通的效率。成功的溝通管理使客戶很樂意與我們進(jìn)行正式的和非正式的溝通，直接影響了項(xiàng)目質(zhì)量的提高，對(duì)項(xiàng)目后期的實(shí)施和驗(yàn)收非常有利。同時(shí)，使項(xiàng)目各方實(shí)現(xiàn)利益最大化創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
3.項(xiàng)目的質(zhì)量管理
項(xiàng)目過程中會(huì)出現(xiàn)并可能導(dǎo)致項(xiàng)目差錯(cuò)的情況，主要是工作上的問題。問題管理是項(xiàng)目小組的重要責(zé)任，同時(shí)也是保證項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。問題管理的重點(diǎn)在于解決問題或防止問題的惡化、統(tǒng)計(jì)問題防止同類問題的發(fā)生。在項(xiàng)目管理的過程中，必須保證出現(xiàn)在各個(gè)階段的問題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。問題應(yīng)該在下一個(gè)項(xiàng)目階段開始之前得到妥善解決。
這里主要談一下項(xiàng)目組質(zhì)量控制的方式、手段。由于項(xiàng)目存在兩個(gè)階段，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到第二階段時(shí)，問題就可具體劃分為：生產(chǎn)環(huán)境產(chǎn)生的問題、新需求開發(fā)產(chǎn)生的問題兩類。對(duì)此，項(xiàng)目組有一整套問題處理的流程，并將Mercury Quality Center工具用于質(zhì)量管理過程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)問題處理情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
當(dāng)生產(chǎn)環(huán)境出現(xiàn)問題時(shí)，首先會(huì)以《生產(chǎn)環(huán)境問題單》的形式出現(xiàn)，并在MQC中。系統(tǒng)運(yùn)維組對(duì)問題進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，并安排相應(yīng)的開發(fā)組人員處理問題。測(cè)試人員將對(duì)處理完成的問題進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證測(cè)試。最終由系統(tǒng)運(yùn)維組向用戶反饋問題的處理情況。
問題發(fā)現(xiàn)人反映：項(xiàng)目組人員驗(yàn)證問題、確認(rèn)問題類型、分析呈交的問題并決定是否在項(xiàng)目實(shí)施范圍之內(nèi)，分別采取如下措施：
1、問題拒絕：包括生產(chǎn)問題、新需求開發(fā)問題，因其與項(xiàng)目無關(guān)或超出項(xiàng)目范圍;
2、問題推遲：推遲呈交的問題，因其附屬于其它問題或暫無法解決;
3、問題轉(zhuǎn)交：?jiǎn)栴}涉及設(shè)計(jì)、需求方面的變更，需要轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)組、業(yè)務(wù)支持組進(jìn)行分析、確認(rèn)并制定問題處理方案。
4、問題接收：接受與項(xiàng)目相關(guān)的問題，進(jìn)行問題處理;
問題解決的跟進(jìn)：各組負(fù)責(zé)人將每日對(duì)本組問題的狀態(tài)、進(jìn)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促所有未解決的問題的解決。問題描述應(yīng)盡量詳細(xì)，并需要記錄。項(xiàng)目組人員發(fā)現(xiàn)問題，先進(jìn)行分析原因，能自己解決的自己解決，并作記錄。如果不能解決，就將解決的方式和步驟記錄下來，一起提交小組責(zé)任人。
問題引起的變更：部分問題經(jīng)分析需要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更的，開發(fā)人員需首先將問題對(duì)應(yīng)MQC告知相關(guān)設(shè)計(jì)人員，由設(shè)計(jì)人員確認(rèn)變更的必要性。當(dāng)設(shè)計(jì)人員確認(rèn)需要進(jìn)行變更時(shí)，設(shè)計(jì)人員將發(fā)起關(guān)于該問題需要討論的會(huì)議。會(huì)議討論的結(jié)果將做問題需求變更的重要依據(jù)。據(jù)此將應(yīng)發(fā)相應(yīng)的范圍變更、計(jì)劃變更等。
問題的統(tǒng)計(jì)： 針對(duì)生產(chǎn)環(huán)境問題，項(xiàng)目組采取了問題統(tǒng)計(jì)的機(jī)制。通過對(duì)同類問題的統(tǒng)計(jì)、整理，匯總出了一整套問題處理的方法論。使生產(chǎn)線上一部分非技術(shù)類問題由系統(tǒng)運(yùn)維組通過問題處理方法論解決。從而提高了問題反饋的效率。
特殊問題特殊處理：如果問題在預(yù)計(jì)的時(shí)間無法解決，并會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)展，則問題必須按非常規(guī)的程序得到處理。首先對(duì)未完成的原因分析，制定后續(xù)行動(dòng)，明確人員和時(shí)間;若需要，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃保證問題得到解決。
問題跟蹤過程的記錄：項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，從提出到最后解決，都應(yīng)用在MQC中詳細(xì)記錄下來。從而形成記錄的形式，以便日后查詢統(tǒng)計(jì)。
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