產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程
產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是指根據(jù)市場(chǎng)需求與企業(yè)要求調(diào)整企業(yè)流程，包括設(shè)計(jì)、分析和優(yōu)化流程。產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程是怎樣的。小編給大家整理了關(guān)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，希望你們喜歡!
產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則
企業(yè)業(yè)務(wù)流程始于顧客需求調(diào)查，終于顧客滿意。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則在于，提高流程運(yùn)行質(zhì)量，滿足顧客的需求。
1、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提為遵循環(huán)境要求原則
企業(yè)在一個(gè)特定的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，必然要受到環(huán)境的約束。企業(yè)的主要環(huán)境約束為政府的法律法規(guī)。企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提是必須考慮政府的法律法規(guī)，例如健康、安全、環(huán)保等因素。因此，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中必須增加健康、安全、環(huán)保設(shè)計(jì)，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程。
2、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的核心原則是以顧客滿意為中心原則。
企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系列活動(dòng)，要以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力為中心。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中第一條原則是：以顧客為中心。
由以顧客滿意為中心原則可以導(dǎo)出：
(1)基于顧客滿意的流程質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
顧客滿意是流程質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于顧客滿意的評(píng)價(jià)指標(biāo)是流程質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)依據(jù)顧客滿意指標(biāo)制定組織的效率目標(biāo)。顧客滿意指標(biāo)影響組織投入資源的種類和數(shù)量，無疑也影響著流程設(shè)計(jì)。顧客滿意決定流程的能力和效率
顧客的要求：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、方便的地方，以低的價(jià)格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。因此可以歸納評(píng)價(jià)顧客滿意的四個(gè)指標(biāo)為：產(chǎn)品質(zhì)量Q、服務(wù)質(zhì)量S(售前、售中、售后、客戶關(guān)系管理)、產(chǎn)品價(jià)格C(管理費(fèi)用、低成本優(yōu)勢(shì))、響應(yīng)時(shí)間T(新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)延滯時(shí)間、交貨延滯時(shí)間)。顧客滿意的四個(gè)指標(biāo)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)流程質(zhì)量的要求是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低流程成本，提高流程速度。
1)產(chǎn)品質(zhì)量
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)中，過程(PROCESS 也可譯為流程)的定義為，使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。產(chǎn)品的定義為，過程的結(jié)果。質(zhì)量的定義為：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。質(zhì)量是企業(yè)的一種能力，使企業(yè)能夠保證顧客在需要的時(shí)間、地點(diǎn)以顧客需要的方式提供產(chǎn)品。然而企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證源于企業(yè)的管理質(zhì)量，企業(yè)的管理質(zhì)量保證源于企業(yè)流程質(zhì)量。良好的流程管理保證產(chǎn)品的質(zhì)量。流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一是產(chǎn)品質(zhì)量保證。
2)服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量包括產(chǎn)品售前、售中和售后的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容，依賴于售前、售中和售后的服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和管理。流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)之二是建立良好的客戶關(guān)系，留住贏利客戶，發(fā)展新客戶。
3)價(jià)格
價(jià)格最直接的作用表現(xiàn)為，價(jià)格低符合顧客期望。低的產(chǎn)品價(jià)格不應(yīng)該是企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而應(yīng)是企業(yè)低成本的結(jié)果。低成本優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為三贏：產(chǎn)品成本低則產(chǎn)品價(jià)格低，一利于提高顧客的購(gòu)買力，二利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，三利于提高社會(huì)資源的利用率。關(guān)注非增值流程最小化，降低流程成本，是提高流程質(zhì)量的關(guān)鍵，直接結(jié)果是，企業(yè)的管理成本低，設(shè)計(jì)成本低，生產(chǎn)成本低，產(chǎn)品質(zhì)量成本低，最終結(jié)果是產(chǎn)品價(jià)格低。流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)之三是降低企業(yè)物流和信息流成本。
4)響應(yīng)速度
時(shí)間是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的重要參數(shù)。在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量期望中，時(shí)間是一個(gè)決定性因素。長(zhǎng)時(shí)間的等待和遲緩的交付會(huì)使顧客失去對(duì)企業(yè)的信任。對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、交付及行政管理等流程中的快速反應(yīng)，取決于時(shí)間的管理與控制，對(duì)流程進(jìn)行限時(shí)，并竭力縮短時(shí)間，從而提高企業(yè)流程的響應(yīng)速度。
響應(yīng)速度決定能否保證在顧客需要的時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品。響應(yīng)速度主要取決于新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間和產(chǎn)品交貨時(shí)間。新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間為一種新產(chǎn)品或服務(wù)從策劃、設(shè)計(jì)(包含設(shè)計(jì)變更時(shí)間)、產(chǎn)出，到投入市場(chǎng)所需要的時(shí)間。產(chǎn)品交貨時(shí)間為從接受定單到送交顧客手中的時(shí)間。新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間和產(chǎn)品交貨時(shí)間越短，企業(yè)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度越快。提高流程速度的意義不僅在于滿足顧客時(shí)間要求，還在于降低決策風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)之四是加快信息流和企業(yè)物流速度。
檢查流程質(zhì)量的指標(biāo)是通流效率。
通流效率=工作占用時(shí)間/系統(tǒng)運(yùn)用時(shí)間
工作實(shí)際占用時(shí)間為增值活動(dòng)時(shí)間，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間包括工作實(shí)際占用時(shí)間與一定的非增值活動(dòng)時(shí)間。非增值活動(dòng)時(shí)間越少，工作實(shí)際占用時(shí)間與系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間就越接近，則通流效率越高。
3、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的資源約束原則
企業(yè)的資源主要為組織資源和技術(shù)資源。組織資源包括人(決策者、員工)、顧客、渠道(供應(yīng)商、銷售商)、知識(shí)、制度和文化等。技術(shù)資源包括信息技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、儀器設(shè)備等。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必然要受到企業(yè)組織資源和技術(shù)資源的約束，產(chǎn)品或服務(wù)相同的企業(yè)，資源不同，企業(yè)業(yè)務(wù)流程方式不同。企業(yè)應(yīng)充分分析企業(yè)的資源約束，設(shè)計(jì)符合實(shí)際條件的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)必須把握自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。
BPM的形式化方法
業(yè)務(wù)流程管理模型應(yīng)該有一個(gè)形式化描述基礎(chǔ)，因?yàn)椋?)形式化的方法能夠清晰的描述描述問題，不存在含糊不清的表述;2)形式化模型為分析流程提供了數(shù)學(xué)化基礎(chǔ)。
經(jīng)典Petri網(wǎng)是德國(guó)科學(xué)家Carl Adam Petri在六十年代提出來的，在此后的幾十年中。Petri網(wǎng)理論得到了極大的豐富.并被廣泛地應(yīng)用于許多研究領(lǐng)域，如協(xié)議工程、柔性制造系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理等等.使用Petri 網(wǎng)描述業(yè)務(wù)流程主要有以下原因：
1)直觀的圖形表示 Petri網(wǎng)是一種形式化語(yǔ)言.經(jīng)典的Petri周有兩種元素：變遷元素(用方框表示)、庫(kù)所元素(用圓圈表示)，而有向邊表示選兩種元素之同的關(guān)系.
2)形式化的語(yǔ)義 Petri 網(wǎng)(包括各種高級(jí)網(wǎng)系統(tǒng))都有形式化的語(yǔ)義定義，一個(gè)Petri網(wǎng)模型加上相應(yīng)的語(yǔ)義就能描述一個(gè)業(yè)務(wù)流程.
3)狀志和事件的正式表示 有些流程建模方法側(cè)重于描述系統(tǒng)狀態(tài)的變化，如狀態(tài)自動(dòng)機(jī);有些建模方法是基于系統(tǒng)中事件的發(fā)生，如流程代說、數(shù)據(jù)流程。
Petri同能夠同時(shí)顯式地描述系統(tǒng)狀態(tài)和事件，選樣便于對(duì)系統(tǒng)的理解和分析。
4)豐富的分析技術(shù) Petri網(wǎng)模型一個(gè)很重要的特點(diǎn)在于它提供了豐富的系統(tǒng)分析技術(shù)，如對(duì)系統(tǒng)不變量(invariance)、活性(liveness)、有界性 (boundness)、安全性(safety)等分析計(jì)算，也可以計(jì)算系統(tǒng)的性能，如響應(yīng)時(shí)間、等待時(shí)間、資源利用率.
在文獻(xiàn)中說明了使用Petri網(wǎng)作為分析工作流分析工具的三個(gè)理由。Petri網(wǎng)是基于狀態(tài)而不是基于事件的一種分析技術(shù)，它成為分析業(yè)務(wù)流程模型的一種形式化的正式方法。通過使用庫(kù)所符號(hào)，Petri網(wǎng)能夠很自然地描述流程之間的階段狀態(tài)，基于狀態(tài)的模式比如延期選擇，交叉平行路由等狀態(tài)可以很容易的表示出來了。這些模式的描述可以在文獻(xiàn)中找到。然而，當(dāng)涉及描述某些控制流依賴關(guān)系的時(shí)候，Petri網(wǎng)也有其不足。因此，這就導(dǎo)致YAWL(Yet Another Workflow Language)的發(fā)展，它正確的描述了變遷系統(tǒng)的語(yǔ)義。
通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，用Petri網(wǎng)可以很容易的描述延期選擇的概念，而這正是在傳統(tǒng)的經(jīng)典工作流管理系統(tǒng)中很難支持的。在web service組件領(lǐng)域，兩種新提出的標(biāo)準(zhǔn)BPEL4WS和BPML提供了對(duì)上述概念有力的支持。在web service中，捕獲各種服務(wù)和例如象π-calculus這些公式之間的交互是十分重要的。然而現(xiàn)今沒有足夠的證據(jù)證明BPEL4WS是基于一種形式化語(yǔ)義的，所以能夠把如上關(guān)系完全形式化是當(dāng)前應(yīng)該做的工作。
形式化定義業(yè)務(wù)流程管理模型語(yǔ)言根據(jù)其表現(xiàn)力進(jìn)行比較。通過這些對(duì)比結(jié)果，我們可以知道哪些方法能表達(dá)什么樣的表現(xiàn)力，同時(shí)也看到該領(lǐng)域需要更多的研究以提供更多更好的形式化描述語(yǔ)言。
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