什么是系統(tǒng)管理推動系統(tǒng)管理的方法(2)
什么是系統(tǒng)管理推動系統(tǒng)管理的方法
我們認為，推動IT系統(tǒng)管理有以下三大因素：
IT技術的發(fā)展
業(yè)務應用的激增。早期的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫都是服務于少數(shù)幾個甚至是唯一的一個應用，即，一個應用獨占網(wǎng)絡并帶有自己獨立的數(shù)據(jù)庫。這種情況下，該應用系統(tǒng)本身自帶的“管理”(如人員訪問權限、數(shù)據(jù)備份策略等)即可保障該系統(tǒng)的運行。但是，就像一條公路不能為一個車輛獨占一樣，大量的中間件和在其上開發(fā)的應用系統(tǒng)開始共享網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫甚至服務器。如果各個系統(tǒng)的“管理”仍然是各自為政、自成體系，必將帶來許多諸如網(wǎng)絡帶寬或其它資源的競爭、數(shù)據(jù)的不一致、使用的不方便等等弊端，而且還會交*干擾，形成難以診斷和恢復的災難。
Web和門戶技術帶來的應用和內(nèi)容的個性化。早期的直到客戶機/服務器時代的用戶桌面是簡單和整齊劃一的，通過聯(lián)網(wǎng)PC的個數(shù)即可了解某個軟件的安裝和使用情況。但是Web瀏覽器技術改變了(而強大的協(xié)作性門戶技術將徹底改變)這種情況： 桌面的內(nèi)容和應用都將因人而異。如何高效管理用戶桌面? 在保持個性化的同時，如何確保用戶的軟件符合企業(yè)的策略和安全性要求? 如何高效、及時地對于關鍵業(yè)務系統(tǒng)進行必要的桌面配置(或升級)?
Extranet和Internet。越來越多的企業(yè)已經(jīng)或正在與其供應鏈、渠道合作伙伴乃至客戶進行聯(lián)結(jié)，— Intranet的樊籬正在被打破。政府也是如此，電子政務的大潮正在推動政府機關職能和工作方式的變革。在電子商務和電子政務環(huán)境下，如何在跨防火墻應用中作到內(nèi)外有別? 如何既提高服務效率，又能保證信息安全?
數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)。數(shù)據(jù)為王! 如何有效地保存、管理和應用企業(yè)數(shù)據(jù)資源? 存儲問題的解決之道是數(shù)據(jù)管理。存儲網(wǎng)絡化，網(wǎng)絡存儲化，以及將數(shù)據(jù)與應用邏輯分離等趨勢無不表明管理在解決數(shù)據(jù)存儲中的重要性。
機構調(diào)整、業(yè)務重組和優(yōu)化以及公司并購。在進入WTO的背景下，大型國有企業(yè)面臨著機制轉(zhuǎn)變的壓力，中小企業(yè)面臨著管理規(guī)范化和增強核心競爭力的挑戰(zhàn)。將IT應用和IT基礎設施管理相分離是適應業(yè)務需求不斷變化的必然要求。
IT部門角色的轉(zhuǎn)變
隨著信息技術在企業(yè)運營各個方面應用的深入，企業(yè)IT部門的職能也在潛移默化中轉(zhuǎn)化： 由關注建設到關注規(guī)劃; 由關注開發(fā)到關注需求; 由被動實現(xiàn)業(yè)務需求到能動地參與業(yè)務流程的改變，等等。一言以蔽之，企業(yè)IT正在經(jīng)歷從關注技術到關注業(yè)務的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，一套健全的IT系統(tǒng)管理體系是幫助企業(yè)IT部門順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的關鍵。
案例，IT外包。許多分析家認為，影響中國企業(yè)IT外包市場的關鍵是服務成本和企業(yè)與IT服務商之間信任關系的確立。實際上，企業(yè)缺乏健全的IT系統(tǒng)管理體系是導致企業(yè)不能或不敢將自己的IT系統(tǒng)拱手交給別人的重要原因。簡單比喻，考慮是否能夠把自己的家務外包給某個家政服務公司。首先我們要了解自己的財產(chǎn)情況，包括電器清單、性能等; 其次，還要確保某些關鍵財產(chǎn)的安全性和完整性(如存放存折的抽屜是否被打開); 第三，如何保證有效的效用，如水、電、氣等，沒有被惡意濫用? 由此可見，家務外包的關鍵是能否將上述問題說清楚，并得到系統(tǒng)的保障; 否則，人們絕不敢外包自己的家政，不管對方的服務價格如何優(yōu)惠。IT外包并不等于服務商取得了與企業(yè)對于信息的同等權限。在國外，大多數(shù)將IT系統(tǒng)戰(zhàn)略外包的企業(yè)仍然保留著IT部門，其職能主要是行使對于外包系統(tǒng)的管理和研究IT對于業(yè)務的推動。
企業(yè)所處市場的變化
一方面，IT重要性不斷提高，正在成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。業(yè)務應用系統(tǒng)的可*性、可用性，能否達到約定的服務水平(既SLA，Service Level Agreement。指對于關鍵服務指標的規(guī)定，如系統(tǒng)響應時間，年宕機時間，或宕機恢復時間)等等問題已經(jīng)成為可能影響企業(yè)贏利水平甚至生死攸關的關鍵問題，因而也是對于IT部門的尖銳挑戰(zhàn)。這些問題的解決要求企業(yè)必須擁有健全的IT系統(tǒng)管理體系。
另一方面，為了應對市場的變化，企業(yè)必須不斷推出新型業(yè)務服務系統(tǒng)，而費用控制決定了IT部門不可能更多地投資人力去運營和管理層出不窮的新應用。一個集成的智能化的IT系統(tǒng)管理體系是解決這個矛盾的利器。
通過以上三個因素的分析，我們可以看到IT系統(tǒng)管理對于中國企業(yè)信息化長足發(fā)展的重要性。實際上，良好的管理系統(tǒng)可以有效地監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)存貯環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務應用環(huán)境; 良好的管理系統(tǒng)可以準確地定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復的方案; 良好的管理系統(tǒng)可以有力地為業(yè)務系統(tǒng)保駕護航，讓業(yè)務應用高枕無憂，從而使企業(yè)IT部門可以將更多精力投入在服務和推動業(yè)務方面。
因此，我們認為： 建設、開發(fā)、管理，三位一體，缺一不可。而在目前，我們必須強調(diào)IT系統(tǒng)管理。
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