電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)正越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域。電子商務(wù)你知道多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1 、電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)整理
(1) 消費(fèi)者在WWW上購(gòu)物，稱為企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)(B2C)
(2)企業(yè)之間在WWW上進(jìn)行的交易，稱為企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)
(3)支持企業(yè)、政府以及其他組織在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售和采購(gòu)所需的交易和業(yè)務(wù)流程
2 、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本
增加賣主的銷售機(jī)會(huì)，增加買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì);企業(yè)在采購(gòu)時(shí)可以利用電子商務(wù)找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴;互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子結(jié)算;比起支票結(jié)算，電子結(jié)算更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊;電子商務(wù)可以讓人們?cè)诩夜ぷ?，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。
3、 電子商務(wù)的劣勢(shì)：有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)都不能使用電子商務(wù);對(duì)于很多商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物;對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算;現(xiàn)有用來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)通業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件很難同電子商務(wù)軟件有效地兼容;很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙;一些消費(fèi)者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號(hào)碼，也擔(dān)心從未謀面的網(wǎng)上商店過(guò)于了解自己的隱私。
4 、交易成本：是買(mǎi)主和賣主收集信息和協(xié)商買(mǎi)賣交易時(shí)發(fā)生的全部成本的總和。
5、 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：絕大多數(shù)業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的腳趾會(huì)隨著消費(fèi)者的增加而遞減。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的這個(gè)特點(diǎn)成為邊際效益遞減。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，這個(gè)邊際效益遞減規(guī)律卻出現(xiàn)了有趣的例外：上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大。這種價(jià)值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
6 、SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅。
7 、本地化：考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境。
電子商務(wù)小知識(shí)
一、什么叫電子商務(wù)
電子商務(wù)是指兩方或多方通過(guò)計(jì)算機(jī)和某種形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。它包括企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)、網(wǎng)上的零售業(yè)和金融企業(yè)的數(shù)字化處理過(guò)程。一些專家甚至認(rèn)為電子商務(wù)包括商業(yè)活動(dòng)中的所有內(nèi)容，從廣告發(fā)布到打印發(fā)票和客戶服務(wù)。英文E-commerce和IBM提出的e-Business經(jīng)常是交換使用的，他們指的是相同的概念，當(dāng)然你也可以把它翻譯為電子交易，電子商業(yè)等。
二、電子商務(wù)的分類
根據(jù)電子商務(wù)發(fā)生的對(duì)象，可以將電子商務(wù)大致劃分為五種類型：B to B(即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù))、B to C(即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))、C to C(即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))、C to A(即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù))。
1、商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)
商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)(Business-to-Business )電子商務(wù)，指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，工商企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年。特別是企業(yè)通過(guò)私營(yíng)或增值計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)方式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。
2、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)
商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。這類電子商務(wù)主要是借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的在線式銷售活動(dòng)。最近幾年隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。例如，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級(jí)市場(chǎng)，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費(fèi)品。
3、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)
消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer -to-Consumer )的電子商務(wù)，指的是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的電子商務(wù)交易。這是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而發(fā)展起來(lái)的一種嶄新的商貿(mào)模式，通常以拍賣、競(jìng)價(jià)
的方式切入商務(wù)活動(dòng)，賣方借助互聯(lián)網(wǎng)盡可能展示目標(biāo)商品的詳細(xì)信息，需求方則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商品狀況并在線報(bào)價(jià)，賣方再根據(jù)所有參與競(jìng)價(jià)的需求者提交的報(bào)價(jià)和有關(guān)資料決定生意是否成交。也有通過(guò)聊天室、電子郵件等達(dá)成交易的。該模式很適合個(gè)人物品、收藏品、二手貨等的交易。
4、消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)(Consumer -to-Administrations )的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒(méi)有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。
這類活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。
政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門(mén)向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如，社會(huì)福利金的支付等，將都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。
5、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)(Business -to-Administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上公布，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)招標(biāo)，企業(yè)也要通過(guò)電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。
三、個(gè)體消費(fèi)者怎樣參與電子商務(wù)
目前，對(duì)于大多數(shù)個(gè)體消費(fèi)者而言，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物是直接參與和感受電子商務(wù)的普遍方式。網(wǎng)上購(gòu)物是一個(gè)新事物，對(duì)于一般網(wǎng)民來(lái)講，可能有許多人還是想試一試，但怎么購(gòu)物呢，許多人心里還是沒(méi)有數(shù)，下面是一些商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物的一般程序，僅供參考。
1、注冊(cè)
如果你不是電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶，一般你首先要進(jìn)行用戶注冊(cè)，比如要注冊(cè)成為“好又多”用戶，請(qǐng)單擊“好又多”網(wǎng)站首頁(yè)的“注冊(cè)”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)“新用戶注冊(cè)”頁(yè)面。在此輸入姓名、注冊(cè)名、密碼、聯(lián)系地址、電話及電子信箱等，填好后單擊“現(xiàn)在注冊(cè)”按鈕即可，下次就可以用注冊(cè)名進(jìn)行購(gòu)物交易了。
2、瀏覽看貨
你可以在網(wǎng)上商場(chǎng)的貨架前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，當(dāng)你看到喜歡的商品時(shí)，按下“購(gòu)買(mǎi)”或“選中”等諸如此類的按鈕，這項(xiàng)商品就會(huì)被放到購(gòu)物清單中。
3、網(wǎng)上填寫(xiě)訂單
在選好貨后，你可以下單了，訂單發(fā)出后，自動(dòng)傳送給各商店服務(wù)人員，如果你要取消訂單，請(qǐng)按該店提供的電話或郵件進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
4、確認(rèn)訂單
一般電子商店都要通過(guò)電子郵件或電話確認(rèn)該項(xiàng)訂購(gòu)事宜，并協(xié)商付款及送貨細(xì)節(jié)，如果通過(guò)網(wǎng)上支付，就更方便了。
5、送貨上門(mén)
貨也訂了，款也結(jié)了，接著就只等著送貨上門(mén)吧。
這是一般購(gòu)物的網(wǎng)上購(gòu)物方式，對(duì)于那些網(wǎng)上拍賣、競(jìng)價(jià)選購(gòu)的網(wǎng)站，購(gòu)物則要稍微復(fù)雜一點(diǎn)。
電子商務(wù)的基本特征
從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：
普遍性
電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。
方便性
在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的人脈資源開(kāi)發(fā)和溝通，從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢(qián)有閑。
整體性
電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。
安全性
在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。
協(xié)調(diào)性
商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。
電子商務(wù)的各項(xiàng)功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。
廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference) 來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網(wǎng)上訂購(gòu)
電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。
網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。
電子賬戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。
服務(wù)傳遞
對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。
意見(jiàn)征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
交易管理
整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
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