很多時候，很多話語會因為一些原因喪失原來的本義，因此?？抡f，權(quán)利即話語應(yīng)該改為話語即權(quán)利，所以有了話語權(quán)。在營銷中，有人說營銷即傳播，因此我們可以仿照大師的觀點說：傳播即營銷。

　　在這個專題給定的前提下，我們首先應(yīng)該明白一個問題：不論是傳播還是營銷，都應(yīng)該是互動（interactive）的，而不是單向度的，更不是話語買斷的。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該明白一個道理，現(xiàn)在是需要與消費者溝通，而不是反復(fù)教化。那么什么樣的溝通是合理的？筆者認為：

　　一、對話而不是自話

　　凡事有原因，食品安全事件頻頻爆出危機，危機（crisis）的英文含義中，還有一個意思，就是：轉(zhuǎn)折點。安全出現(xiàn)問題是前因，消費者喪失信任是后果，而如何與消費者進行溝通則是整個事件的轉(zhuǎn)折，轉(zhuǎn)折的好壞就在于溝通的方式與程度。仿照傳播的模式：“對誰說、說什么、怎么說、說到什么程度、什么時候說”，我們可以將說這個單向詞改為溝通，將“對”改為“與”。也就是我們要本著溝通的態(tài)度去傳播，而不是訴求的態(tài)度去傳播。

　　不論消費者是懷疑或者謾罵，我們都應(yīng)該感到慶幸，就像兩個人談戀愛，一方對另一方表示不滿或者失望還好，這證明他們還有對話的可能，但是一旦表示“絕望”，也就失去了溝通的必要，可能就意味著徹底的失去。所以多年前，汽車推銷大王喬伊？吉拉德在北京做講座的第一講就是將名片散發(fā)給在場所有的人，并言之：推銷第一課，建立溝通的渠道?？梢?，改變別人的態(tài)度的前提是：你們還可以對話，而不是一方苦口婆心的說，另一方做傾聽狀而神游海外，甚至連傾聽狀都懶得做，也就是俗話說的“油鹽不進”。

　　這就需要企業(yè)改變以往的姿態(tài)與心態(tài)，企業(yè)可以通過購買話語權(quán)去傳播自己的信息，但是企業(yè)無法強求別人去接收這個信息，以至于相信這些信息。就好像對講機，現(xiàn)在企業(yè)的傳播模式多數(shù)是粗獷型的：自己的對講機只具備“發(fā)出”的功能，而不具備接收的功能。也許有人會質(zhì)問：我的銷量可以給我反饋啊，這不是接收么？那么答案是：這只是幾率為一半的賭注而已！消費者的接收頻率一旦改變，不論他的行動如何，你的信息發(fā)布費用都是浪費的。

　　因此，在失去信任的前提下去做單向度的傳播，不論做多少，理論上都是浪費的；而建立一個雙向傳播（溝通）的方式和渠道應(yīng)該放在第一位。