阿里巴巴企業(yè)文化六脈神劍
從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起,就非常注重激發(fā)和保持員工的工作激情,馬云更是親自投入大量精力在企業(yè)文化建設與人力資源管理方面。所以便有了阿里巴巴企業(yè)文化六脈神劍。
阿里巴巴企業(yè)文化六脈神劍
客戶是衣食父母
尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象
微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題 與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉
站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司都滿意 具有超前服務意識,防患于未然 團隊合作
共享共擔,平凡人做非凡事
積極融入團隊,樂于接受同事的幫助,配合團隊完成工作
決策前積極發(fā)表建設性意見,充分參與團隊討論;決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持
積極主動分享業(yè)務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難
善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現“對事不對人”的原則
有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍 擁抱變化
迎接變化,勇于創(chuàng)新 適應公司的日常變化,不抱怨
面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合
對變化產生的困難和挫折,能自我調整,并正面影響和帶動同事 在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性地提高
誠信
誠實正直,言出必踐
誠實正直,言行一致,不受利益和壓力的影響
通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議,直言有諱
不傳播未經證實的消息,不背后不負責任地議論事和人,并能正面引導 勇于承認錯誤,敢于承擔責任;客觀反映問題,對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止
能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標準 激情
樂觀向上,永不言棄
喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業(yè)文化 熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失
以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,不斷自我激勵,努力提升業(yè)績 碰到困難和挫折的時候永不放棄 ,不斷尋求突破,并獲得成功 不斷設定更高的目標,今天的最好表現是明天的最低要求 敬業(yè)
專業(yè)執(zhí)著,精益求精
上班時間只做與工作有關的事情;沒有因工作失職而造成的重復錯誤 今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程
持續(xù)學習,自我完善,做事情充分體現以結果為導向 能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事
遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果
讓阿里巴巴活下來的價值觀
關明生進阿里巴巴后問我(馬云),阿里巴巴有價值觀沒有?我說有啊,他說寫下來沒有?我說沒寫過。他說把它寫下來,想想從95年開始是什么讓我們這些人活下來?我們總結了九條:群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務與尊重。沒有這九條,我們活不下來。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來的同事,誰違背這九條,立即走人沒有別的話說。只有在這種環(huán)境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風運動明確我們的目標,明確我們的使命,明確價值觀。
2000年我們搶先做了這一步,我們的員工和別人的不一樣。我們在全國各地的公司的墻上都貼著阿里巴巴的價值觀。中國的企業(yè)都會面臨一個從少林小子到太極宗師的過程。少林小子每個都會打幾下,太極宗師有章有法,有陰有陽,中國企業(yè)要從第一天就要有練太極的想法才行。
YES、YES還是YES :
我們現在中國企業(yè)的少林小子很多,但是到年紀大了的時候就不行了,打不起來了。我這次在達沃斯和中國網通的田溯寧說,這兩年我在培養(yǎng)員工,培訓干部上花了大把的錢。有人問是公司先賺錢再培訓還是先培訓再賺錢?我們提出“YES”理論,即要賺錢也要培訓,問要聽話的員工還是要能干的員工?我說YES,他即要聽話也要能干,問你們是玩虛的還是玩實的?我說YES,我們即玩虛的也玩實的。我們這樣要求員工,他們的素質就會不一樣。有人說:制度重要還是人重要?我們說都重要,必須同步進行。如果說公司要以賺錢為目標,那就麻煩了。我們說為賺錢而賺錢那一定會輸。我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價值觀。如果我們新來的員工業(yè)績不好,沒關系,但如果違背我們的價值觀去騙客戶,好,你就一句話也不要講了,請你馬上離開阿里巴巴。
讓你的員工知道企業(yè)統(tǒng)一的目標
我們講使命感、價值觀和共同目標,我們的客戶非常認同。我問客戶,你們有目標嗎?有,我們要賺一百萬。你的員工知道這個目標嗎?不知道。那你去問問我們的任何一個員工阿里巴巴的目標是什么,每一個人都知道。大家統(tǒng)一目標,力量才會朝一個地方用。我們的企業(yè)不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能,但不是唯一技能,中國企業(yè)三年五年內就會有這些質的改變。
文化力驅動學習力,學習力成就創(chuàng)新力。缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化,企業(yè)就沒有強的市場競爭力,總逃脫不了商海沉沒的命劫。企業(yè)文化雖然看不見、摸不著、聞不到,難以丈量,但是企業(yè)人的思想、行為和心態(tài)處處為其所左右、被其所牽引。
企業(yè)文化是一個方向盤。企業(yè)信仰什么或崇尚什么,企業(yè)人就追尋什么。一種企業(yè)文化可以長期引導企業(yè)人為實現企業(yè)目標而自覺努力,可以把企業(yè)人的個人價值追求統(tǒng)一于實現企業(yè)奮斗目標之中,促使或引導他們與企業(yè)共命運同發(fā)展,爆發(fā)強大的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力和生產力,全面推動企業(yè)與企業(yè)人和諧發(fā)展、共同進步。
企業(yè)文化是一種強力粘合劑。通過隱形的人文環(huán)境和文化氛圍,溝通企業(yè)人的思想感情,融合企業(yè)人的理想、信念、作風、情操,培養(yǎng)和激發(fā)企業(yè)人的共同意識,以增強企業(yè)的士氣和生機。這種良好的人文環(huán)境,為企業(yè)人創(chuàng)造了人際和諧、溝通順暢、心身愉悅的工作氛圍,讓大家共享一起工作、奮斗、進步的歡樂,倍感大家庭的溫馨,從而提高了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感和自豪感。
企業(yè)文化是一種強度激發(fā)劑。優(yōu)質的企業(yè)文化都堅持以人為本的原則,主持通過發(fā)展人來發(fā)展企業(yè),營造一種“尊重人、寬容人、關心人、成就人、凝聚人”的企業(yè)風氣和工作氣氛。企業(yè)人工作在這樣的環(huán)境里,人格、勞動和知識受尊重與重視,努力付出能獲得成就感和滿足感,不僅能獲取物質滿足和精神滿足,更能激發(fā)活力、釋放能量和促進發(fā)展。如此,企業(yè)人在不斷受鼓舞下,不斷努力奮斗,合力推動企業(yè)的進步。
阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企業(yè)間(B2B)電子商務的著名品牌,是目前全球最大的網上貿易市場。自1999年創(chuàng)立至今,成長時間不算長,但所取得斐然成績卻讓世人刮目相看。從管理的角度審視這些卓越的成就,不難看出,如今阿里巴巴的輝煌,源于阿里巴巴優(yōu)質的文化基因。阿里巴巴的董事局主席馬云先生,自企業(yè)誕生日起,就以高起點、優(yōu)品質的企業(yè)理念來規(guī)范企業(yè)管理,統(tǒng)領企業(yè)人的思想與行為,隨著經營管理的發(fā)展,不斷創(chuàng)新文化,形成了自身獨特的文化環(huán)境和工作氛圍。也即,優(yōu)質的企業(yè)文化是阿里巴巴集團超速成長的基石,優(yōu)秀的企業(yè)家精神是阿里巴巴在商業(yè)上快速成功的基礎。