如何讓質量建設成為企業(yè)經營的核心戰(zhàn)略
聯(lián)合國秘書長安南在瑞士達沃斯世界經濟論壇上提出了“全球協(xié)議”,強調企業(yè)倫理和企業(yè)社會責任的一個重要內容就是解決企業(yè)與消費者的矛盾問題。下面由學習啦小編為你分享關于讓質量建設成為企業(yè)經營的核心戰(zhàn)略,希望對你有所幫助!
強化企業(yè)倫理意識,企業(yè)社會責任刻不容緩
如何化解企業(yè)與消費者的矛盾?質量專家普遍認為,一方面,企業(yè)質量管理體系必須達到國際技術標準新要求,取得國際權威技術論證和進口國特殊技術許可;另一方面,則要強化顧客滿意度質量意識,努力使產品與服務達到甚至超越消費者的預期,提升顧客滿意度。
而今,西方社會在對企業(yè)進行業(yè)績評估時已經將企業(yè)的社會責任作為一項重要指標。因此,企業(yè)界越來越清楚地意識到,企業(yè)的成功標準已經超過了財務報表的定義,而上升到與社會分享成果的標準。
強化“遞進質量”意識刻不容緩
所謂“遞進質量”,是指企業(yè)為提升自身競爭力,不斷推進企業(yè)質量與標準化向前滾動運行,實現(xiàn)產品質量與標準的連續(xù)升級升檔。“遞進質量”是追求卓越品質的指導方針和創(chuàng)新行為。
科技的日新月異推動著人類社會快速發(fā)展,人們的生活標準和需求水平都在不斷提升,這對企業(yè)的經營與發(fā)展提出更為嚴苛的要求。他時刻鞭策企業(yè)必須在質量經營中精益求精,始終提供超出顧客預期的產品與服務。這樣,企業(yè)才能在瞬息萬變的市場競爭中,保持優(yōu)勢,穩(wěn)立不敗之地。
因此,許多優(yōu)秀企業(yè)都將“遞進質量”視為質量建設的核心內容。歸根到底,優(yōu)秀品質決非一勞永逸的終身認可,而是一個不斷錘煉和提升的過程。
提高人的質量文化意識刻不容緩
對于質量文化的解析,目前國內外比較典型的一種觀點認為,質量文化是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)質量發(fā)展目標而自覺遵循的、共同的價值觀和信念。質量文化由表層、中層和核心層三部分組成:第一即物質層(或表層),它包括質量管理的硬件設施及生產環(huán)境等;第二即制度層(或中層),它代表具有企業(yè)質量文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則;第三即精神層(或核心層),它是企業(yè)員工共同的質量意識,是質量文化的核心。
精神層決定了物質層和制度層。精神文化一旦形成就會處于比較穩(wěn)定的狀態(tài),所以,創(chuàng)建企業(yè)質量文化必須緊緊抓住精神層的內容,也就是人的質量文化意識的培養(yǎng)和強化。倘若缺少員工主動、自覺提高產品質量的積極性,缺乏一個良好的質量管理環(huán)境,沒有一個優(yōu)良的質量文化氛圍,再先進的管理方法、規(guī)章制度也不可能得到員工的支持、執(zhí)行。
由此,我們不難看出,強化質量文化意識對于創(chuàng)建企業(yè)優(yōu)秀文化、優(yōu)化企業(yè)內部管理,以及提升企業(yè)整體競爭實力都有著非常重要的意義。相信隨著企業(yè)界對質量意識、企業(yè)倫理、企業(yè)社會責任感的不斷提升,亦將帶動全社會質量意識的普遍提升。
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