家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案
家政服務(wù)前景廣闊，蘊(yùn)含著巨大的開(kāi)發(fā)潛力，但我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案篇1
1.、市場(chǎng)概貌
2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。目前，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市。有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。 但全國(guó)范圍內(nèi)整個(gè)行業(yè)面臨小、散、弱的局面，現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加快。重慶市場(chǎng)也不例外。
2、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)前景廣闊;家政行業(yè)初具規(guī)模，處于起步快速發(fā)展階段;目前現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，但將來(lái)必然是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)人新亮點(diǎn);需求日益增長(zhǎng)，而供需矛盾巨大，市場(chǎng)不但沒(méi)有飽和，且容易出現(xiàn)更大的發(fā)展空間。
3、主要服務(wù)
先順應(yīng)重慶家政市場(chǎng)，再不斷開(kāi)發(fā)新型服務(wù)市場(chǎng)。
4、推廣策略
行之有效的宣傳策略，高調(diào)進(jìn)入家政行業(yè)。主打分眾營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，輔之各種營(yíng)銷(xiāo)手段，力爭(zhēng)家政服務(wù)上游。
5、競(jìng)爭(zhēng)
我的加入周邊同樣性質(zhì)的服務(wù)公司會(huì)給帶來(lái)我什么樣的影響，我又會(huì)給他們什么威脅?周邊最近的幾家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)他們的業(yè)務(wù)發(fā)展得怎樣，與自己的相似程度如何?怎樣超越他們?
6、人事
員工制家政服務(wù)企業(yè)作為精品型家政服務(wù)組織具有投入少、收益較高的優(yōu)勢(shì)，是未來(lái)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么順應(yīng)局勢(shì)也是發(fā)展的方向。但在公司尚未形成規(guī)模的情況下，員工只能是部分，掛名、會(huì)員兼職是必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。
所以，根據(jù)服務(wù)層次的不同，聘用相應(yīng)數(shù)量、相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)師、固定員工以及兼職人員，并逐步轉(zhuǎn)向員工制。
7、管理
98%的中小型企業(yè)因?yàn)楣芾淼娜笔Ф。渲?5%因?yàn)楣芾砣狈Ω?jìng)爭(zhēng)力。所以管理尤為重要。
組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。培訓(xùn)師、員工、兼職、顧客均以合同的形式來(lái)保證各自的權(quán)益。
后期的發(fā)展主要以分級(jí)、分層、權(quán)力下放的企業(yè)管理模式運(yùn)營(yíng)。
8、財(cái)務(wù)預(yù)算
“一桌、一椅、一招牌”就是一家家政服務(wù)公司，這雖是笑談，但也從某個(gè)角度反映出家政服務(wù)公司的門(mén)檻極低。
9、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
“股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。”不僅僅是股票，投身任何行業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)
立一家家政服務(wù)公司，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于：在各種不利因素和條件下，公司最終破產(chǎn)。而導(dǎo)致這最后風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素，有哪些，如何降低到對(duì)公司最小程度的影響?
10、未來(lái)發(fā)展
員工制、規(guī)模運(yùn)營(yíng)、連鎖兼并、授權(quán)和直接投資多種模式相輔相成式發(fā)展，爭(zhēng)取市場(chǎng)化。
一、家政服務(wù)
1.1、家政服務(wù)概念
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。
1.2、家政市場(chǎng)背景
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。
2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。
就目前來(lái)講，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市。有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。
1.3、目標(biāo)市場(chǎng)定位
一線城市在全國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)活動(dòng)中處于重要地位并具有主導(dǎo)作用和輻射帶動(dòng)能力，吸引了大量的人才，因此工作節(jié)奏加快，對(duì)生活品質(zhì)有更高的追求，從而形成了家政服務(wù)行業(yè)的巨大市場(chǎng)。
特大城市、大城市的人口規(guī)模巨大，隨著家庭的小型化，年齡結(jié)構(gòu)老齡化，以及健康、理財(cái)?shù)壤砟畹膫鞑ズ蜕钊肴诵?，家政服?wù)行業(yè)充滿可觀的發(fā)展前景和足夠的市場(chǎng)潛力。
現(xiàn)代家政服務(wù)要求服務(wù)人員能夠?yàn)閺V大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理、理財(cái)?shù)热轿坏姆?wù)體系。
二、市場(chǎng)分析
現(xiàn)實(shí)是殘酷的，因此，要涉足一個(gè)行業(yè)必須要對(duì)這個(gè)行業(yè)有足夠的認(rèn)識(shí)，巴菲特說(shuō)他從不涉足自己不熟悉的領(lǐng)域，就是這個(gè)道理，盲目的投資只能讓自己深陷淤泥。
2.1、市場(chǎng)前景
一、居民收入的增加。家政服務(wù)的市場(chǎng)需求滿足了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類(lèi)消費(fèi)。
二、居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化。我國(guó)逐漸成為中等收入國(guó)家后，家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。
三、我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。家庭小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，"空巢老人"、"留守子女"不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來(lái)越大，人們依賴(lài)社會(huì)上專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來(lái)越大。
到2014年，我國(guó)老齡人口將達(dá)到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養(yǎng)老問(wèn)題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要問(wèn)題。未來(lái)，一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人，有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人，這就帶來(lái)了新的民生難題。目前，家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，基本介于社會(huì)與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護(hù)、
鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
四、企業(yè)多樣化發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
2.2、市場(chǎng)規(guī)模
當(dāng)前，我國(guó)正處在家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展時(shí)期，雖然目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，仍然處在起步階段。但是，從發(fā)展趨勢(shì)看，作為21世紀(jì)的十大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一，作為第三產(chǎn)業(yè)的生力軍，家政服務(wù)業(yè)具有發(fā)展快，后勁足的特點(diǎn)，擁有巨大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。勿庸置疑，在不久的將來(lái)，家政服務(wù)業(yè)必將對(duì)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮重要作用，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新亮點(diǎn)。
據(jù)勞動(dòng)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙和成都四個(gè)城市1600戶居民的調(diào)查顯示，現(xiàn)階段有40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)。據(jù)此推斷，全國(guó)1.3億城鎮(zhèn)家庭可提供近5000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，就業(yè)容量和發(fā)展?jié)摿薮?。以家政服?wù)人員年收入1萬(wàn)元計(jì)算， 5000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位就是5000億元。
截止2010年7月初，重慶市共有各類(lèi)營(yíng)利性中介組織81066戶，注冊(cè)資本(金)1220.8億元，從業(yè)人員52.16萬(wàn)人。上半年，重慶市新發(fā)展各類(lèi)中介組織5709戶，新增注冊(cè)資本(金)148.8億元，新增從業(yè)人員4.46萬(wàn)人，分別比去年底同比增長(zhǎng)4.8%，13.8%和8.5%;實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入280.7億元。(數(shù)據(jù)來(lái)源：省市數(shù)據(jù)網(wǎng))
2.3、市場(chǎng)需求
2012年，全市常住人口為2945萬(wàn)人，全市城鎮(zhèn)化率為56.98%，與上年相比，上升1.96個(gè)百分點(diǎn)。鄉(xiāng)村人口占常住人口的43.02% 。按照上述40%的比例計(jì)算，大約有168萬(wàn)戶(每戶安四口人計(jì))需要家政服務(wù)。
而2007年，重慶市生活服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入235.74億元。其中，住宿、沐浴、洗染、攝影、美容美發(fā)、家電維修、家政服務(wù)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入76.4億元，同比增長(zhǎng)15.6%。(數(shù)據(jù)來(lái)源：省市數(shù)據(jù)網(wǎng)) 所以，巨大、可觀的市場(chǎng)需求是不言而喻的。
而這樣一個(gè)巨大市場(chǎng)前景下，卻又存在一個(gè)對(duì)我們進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)更有利的情況：
市場(chǎng)供需矛盾突出。居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多，且日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒(méi)有形成品牌影響，廣大居民雖面對(duì)眾多企業(yè)，但出于質(zhì)量與安全的考慮往往無(wú)從選擇，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，更是難以找到合適的企業(yè)，好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。
這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
2.4、市場(chǎng)供給
家政服務(wù)業(yè)涉及20多類(lèi)200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。其中以：清潔清洗、搬家服務(wù)、管道疏通、家教幼教、月嫂陪護(hù)和鐘點(diǎn)服務(wù)為主。但這些已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在重慶的家政服務(wù)的發(fā)展要求，而就目前重慶的家政公司而言，根本就沒(méi)有那樣的條件提供高級(jí)服務(wù)。
在重慶，職業(yè)保姆、涉外保姆、高級(jí)管家、健康護(hù)理、育嬰早教等中、高級(jí)的家政服務(wù)，幾乎可以說(shuō)屬于市場(chǎng)空缺!
2.5、市場(chǎng)調(diào)查
為了充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，我們?cè)?ldquo;問(wèn)卷星”提交了一份有關(guān)家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查表。(具體見(jiàn)附件二)只是鑒于時(shí)間有限，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果還不理想，未整理在計(jì)劃書(shū)上。
三、我未來(lái)的家政公司
公司性質(zhì)：股份有限公司。
從事行業(yè)領(lǐng)域：低、中、高級(jí)家政服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)其他公司的類(lèi)似的服務(wù)外
包。
主要客戶：①占重慶56.98%*40%的城鎮(zhèn)人口，主要以市中心、龍湖地區(qū)向四周輻散。
?、谛枰?wù)外包的公司。
所屬行業(yè)發(fā)展階段：不論是家政服務(wù)還是承包服務(wù)，目前中國(guó)市場(chǎng)都還處于剛剛步入發(fā)展階段。
四、選址
開(kāi)立公司對(duì)選址的要求并不是很高，但作為服務(wù)性質(zhì)的公司，一個(gè)占盡天時(shí)地利人和的位置絕對(duì)事半功倍。家政服務(wù)公司的初期，宣傳工作必須要做到位，這樣才有人知道，宣傳工作這點(diǎn)，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。后期的工作仍然至關(guān)重要，這時(shí)候一個(gè)相對(duì)較好的地址的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了。
首先考慮資金問(wèn)題：
公司屬于剛剛起步階段，資金不足這是必然存在的問(wèn)題，所以公司地址不能處在絕對(duì)市中心位置，退而求其次——靠近市中心。
其次，公司職工來(lái)源以及工作距離考慮：
一個(gè)剛剛起步的家政服務(wù)公司，絕對(duì)是養(yǎng)不起許多專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)員，工資、福利、獎(jiǎng)金等等，這將會(huì)是一筆不小的開(kāi)支，那怎么節(jié)約開(kāi)支?——專(zhuān)職帶兼職，兼職再帶兼職。使用員工制、會(huì)員制、掛名制，攬入大量掛職、兼職人員，按次結(jié)算工資。
雇傭家政的家庭多數(shù)居住在市中心位置，以公司到市中心的距離為最大半徑，分散出去。這樣有利于我們的兼職工作人員更快、更便捷的到達(dá)工作地點(diǎn)。對(duì)顧客、對(duì)員工都更人性化。
綜合上面的分析，我們把公司地址選擇在：龍溪附近。
理由：①隔市中心不遠(yuǎn)，處于市中心、大學(xué)城、龍湖三地的中心位置;②靠近花卉園，人員流動(dòng)相對(duì)較大，店面宣傳效果明顯;③租金相對(duì)較市中心便宜;④靠近大學(xué)城，兼職人員相對(duì)好找，且大學(xué)生素質(zhì)相對(duì)較高。
五、競(jìng)爭(zhēng)
周邊家政公司概貌：
代表企業(yè)具體情況：
服務(wù)范圍：
招聘信息：
(以上圖片信息均來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅用于個(gè)人分析。)
由上述信息來(lái)看，重慶同性質(zhì)的家政公司經(jīng)營(yíng)個(gè)體相對(duì)較多，競(jìng)爭(zhēng)還是不小。
但，重慶的家政服務(wù)仍然還處在 “簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)”階段，中級(jí)、高級(jí)服務(wù)人員還未涉足。
從服務(wù)范圍來(lái)看，公司服務(wù)外包行業(yè)也并未涉及。
從服務(wù)人員招聘條件、培訓(xùn)時(shí)間來(lái)看，整體水平較低，培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短。 而我們只需加以改進(jìn)，這就將是我們的優(yōu)勢(shì)。
六、推廣策略
6.1 廣告宣傳：紙質(zhì)廣告、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告，微信、微博平臺(tái)均充分利用。
6.2協(xié)議營(yíng)銷(xiāo)：和周邊各家相同性質(zhì)、具有相同性質(zhì)的服務(wù)公司達(dá)成協(xié)議，形成規(guī)模，發(fā)揮他們的的銷(xiāo)售渠道給我們帶來(lái)的客源和利益。
6.3 分眾營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)不同的消費(fèi)群體，制定完善的營(yíng)銷(xiāo)方案，主要體現(xiàn)出其中的差異化。
6.4 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：制定會(huì)員制度，運(yùn)用政策扶持資金回饋、拉攏顧客。
6.5 品牌營(yíng)銷(xiāo)：從服務(wù)、理念、文化、環(huán)境中體現(xiàn)和突出我們的特色，打造品牌概念。
6.6 會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)：以服務(wù)中的照片、視頻、以及客戶評(píng)價(jià)等資料作為媒介宣傳，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。
6.7 文化營(yíng)銷(xiāo)：組織籌劃家政公司服務(wù)人員的個(gè)人水平、技能、文化、精神面貌等方面的比拼，以文化作為介質(zhì)，達(dá)到宣傳目的，提高公司形象，并最終給公司帶來(lái)利益。
6.8節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)：家假日是家政服務(wù)行業(yè)需求的高峰，要求員工充分發(fā)揮上述宣傳方式，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以得到客戶更高程度的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。
6.9 公益營(yíng)銷(xiāo)：不僅要服務(wù)于民眾，更要服務(wù)于社會(huì)。這是一個(gè)極佳的宣傳方式。
七、管理
98%的中小型企業(yè)因?yàn)楣芾淼娜笔Ф?，其?5%因?yàn)楣芾砣狈Ω?jìng)爭(zhēng)力。所以管理尤為重要。
管理一家服務(wù)性質(zhì)的公司，應(yīng)該遵循人本原理、責(zé)任原理和效益原理。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)員工開(kāi)始注重自身利益，以人為本是企業(yè)生存發(fā)展的方向標(biāo)。
根據(jù)國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的行為規(guī)范，制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則、管理?xiàng)l例、勞保合同、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲制度。(具體內(nèi)容見(jiàn)附件)
組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。培訓(xùn)師、員工、兼職、顧客均以合同的形式來(lái)保證各自的權(quán)益。
企業(yè)的職責(zé)是“社會(huì)人”，而不是 “經(jīng)濟(jì)人”。作為一名員工在工作時(shí)都有：安全需要、愛(ài)和歸宿的需要、生理需要、受人尊敬的需要和自我表現(xiàn)的需要。所
以，當(dāng)公司進(jìn)入發(fā)展階段時(shí)，主要以分級(jí)、分層，實(shí)現(xiàn)部門(mén)化;集權(quán)與分權(quán)同行，適當(dāng)權(quán)力下放的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式運(yùn)營(yíng)。
八、人事聘用
家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次：一種是初級(jí)的"簡(jiǎn)單勞務(wù)型"服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級(jí)的"知識(shí)技能型"服務(wù)，如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級(jí)的"專(zhuān)家管理型"服務(wù)，如高級(jí)管家的家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。
所以根據(jù)這三個(gè)層次和重慶市場(chǎng)以及公司現(xiàn)狀綜合考慮，人事聘用情況具體如下：
一年內(nèi)：
① 服務(wù)培訓(xùn)師數(shù)名(2-5人);
?、?簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)員工若干(10-25人);
③ 中級(jí)服務(wù)員工若干(10-20人);
?、?高級(jí)服務(wù)員工數(shù)名或從中級(jí)服務(wù)員工發(fā)展(5-10人);
注：以上員工需簽訂勞保合同，由公司統(tǒng)一安排上崗，工資按月發(fā)放。 ⑤ 兼職若干，人數(shù)不限。
注：兼職人員與公司簽訂勞保合同，由公司安排工作，工資按次/時(shí)結(jié)算。 三年內(nèi)：
公司出具規(guī)模，可以就服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)、從業(yè)水平等多層次進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰。具體如下：
① 淘汰跟不上時(shí)代發(fā)展的培訓(xùn)師，引進(jìn)新型的培訓(xùn)人員若干;
?、?各級(jí)員工可以參加統(tǒng)一業(yè)務(wù)考核，晉級(jí)更高級(jí)別服務(wù)人員資格認(rèn)證，為顧客提供更優(yōu)越的服務(wù);
?、?簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)人員淘汰部分年齡較大的、業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的員工，引進(jìn)新人才若干;
?、?中級(jí)服務(wù)人員淘汰部分業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的員工，引進(jìn)若干更高水平的從業(yè)人員。
⑤ 高級(jí)服務(wù)人員只引進(jìn)不淘汰，對(duì)于部分不達(dá)標(biāo)的針對(duì)性的降級(jí)處理或是重新培訓(xùn)(人才難覓)。
?、?每年以考核的方式考核員工水平，根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則淘汰部分人員，引進(jìn)新人才。
九、財(cái)務(wù)預(yù)算與運(yùn)用
總計(jì)：67w (以1年計(jì)算)
(注：由于沒(méi)有實(shí)際考察數(shù)據(jù)作為參考，以上數(shù)據(jù)是以互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)初步估計(jì)所得，總計(jì)不是啟動(dòng)資金，而是一年內(nèi)的資金動(dòng)向。)
十、風(fēng)險(xiǎn)及解決辦法
① 客戶不信任;
公司發(fā)展初期階段，客戶不信任是必然存在的問(wèn)題，可以有很多辦法處理，最為有效的還是：先試用，滿意再簽合同。而財(cái)務(wù)預(yù)算上，流動(dòng)補(bǔ)給和預(yù)留資金又能很好的替補(bǔ)這塊欠缺，從而贏得客戶認(rèn)同。
② 客戶無(wú)端拒付工資;
不管是長(zhǎng)期雇傭還是臨時(shí)雇傭，我們均與客戶簽訂合同，確保雇主、員工以及公司的利益不受侵害。
③ 員工遭受客戶人身傷害;
合同上明確規(guī)定過(guò)這一點(diǎn)，如果發(fā)生類(lèi)似的情況，依照合同的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行賠償責(zé)任。
?、?工作人員跳槽;
高薪是留住人才最好的辦法，但也不是一味的靠提高工資來(lái)解決，但勞保合同上會(huì)明確規(guī)定雇傭時(shí)間。在這段期間內(nèi)，爭(zhēng)取做到讓員工對(duì)公司有歸屬感，這樣能最大限度的減少員工跳槽的可能性。
⑤ 家政服務(wù)季節(jié)性影響
這是一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，行業(yè)的季節(jié)性周期變化，作為家政行業(yè)的一員，只能從提高員工服務(wù)意識(shí)、技能水平等方面入手，爭(zhēng)取做到在這些方面優(yōu)與其他家，從而在淡季也能有更多的客戶。
?、?黑家政、散工搶客源;
黑家政、散工也是一個(gè)不容小覷的風(fēng)險(xiǎn)之一。
?、?公司破產(chǎn)
預(yù)留資金的目的就在于當(dāng)公司面臨破產(chǎn)時(shí)的再生。
十一、未來(lái)的發(fā)展
1)、未來(lái)一年的發(fā)展：以一年的時(shí)間作為起跑階段，促使公司穩(wěn)步、快速發(fā)展。
2)、未來(lái)三年的發(fā)展：連鎖經(jīng)營(yíng)、員工制度
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案篇2
一、企業(yè)概況
天津市奧麗潔家政服務(wù)中心主要經(jīng)營(yíng)：家政服務(wù)、家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)。承擔(dān)企事業(yè)單位、小區(qū)保潔及裝修后開(kāi)荒等。上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修。
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
1980年參加工作，先后在天津華利汽車(chē)有限公司、燕隆物業(yè)、宏榕家政工作任職。2001年下崗，2005年2月自己創(chuàng)辦成立天津市奧麗潔家政服務(wù)中心。
三、市場(chǎng)評(píng)估
目標(biāo)顧客描述：
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。
市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)發(fā)展會(huì)有一定發(fā)展。
市場(chǎng)容量的變化趨勢(shì)：
家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，今年天津成立8890熱線的開(kāi)通，為家政服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：
1.干得早，已形成了戶訂的客戶;
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成;
3.管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;
4.資金相對(duì)可有一定的積累;
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
1.在同一類(lèi)服務(wù)中價(jià)格
2.服務(wù)質(zhì)量一般;
3.服務(wù)內(nèi)容偏少;
本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：
1.價(jià)格適合各階層次及大多數(shù)人群;
2.服務(wù)質(zhì)量好，講誠(chéng)信，守信譽(yù)，提供快捷方便的服務(wù);
3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活;
4.定期向顧客回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù);
本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
1.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;
2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn);
3.經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng);
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
1.產(chǎn)品或服務(wù)：
家庭保姆-看孩子、照顧老人、洗衣做飯。
家庭保潔-擦玻璃、室內(nèi)衛(wèi)生、地板打臘
上門(mén)服務(wù)-清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道集團(tuán)服務(wù)-清潔衛(wèi)生。
2.價(jià)格(略)
3.地址
選擇地址的主要原因：對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，地域位置是很關(guān)鍵的，(1)地點(diǎn)明繁華地帶(2)交通便利四通八達(dá)(3)周?chē)h(huán)境好知名度高(4)社區(qū)商業(yè)密集顧客群體較多因此，擬在天津市南開(kāi)長(zhǎng)江道一帶設(shè)立。
4.促銷(xiāo)廣告形式，初期印刷傳單5000份預(yù)計(jì)成本100元
五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)經(jīng)理1人財(cái)務(wù)人員1人領(lǐng)班3人員工若干名，
六、固定資產(chǎn)
1.工具和設(shè)備
根據(jù)預(yù)測(cè)服務(wù)量，企業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)一下設(shè)備：
名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)總費(fèi)用(元)
梯子2 70 140
水桶5 12 60
噴壺10 2 20
簸箕5 6 30
吸塵器1 420 420
擦玻璃器5 6 30
合計(jì)700
2.辦公家具和設(shè)備
名稱(chēng) 數(shù)量 單價(jià) 總費(fèi)用(元)
辦公桌 1 420 420
電話機(jī) 1 60 60
椅子 4 50 200
電扇 1 120 120飲水機(jī) 1 80 80
臺(tái)燈 1 70 70
合計(jì) 950
七、流動(dòng)資金(月)
1.原材料：
項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) 總費(fèi)用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4鋼絲球 2 2 4毛巾 5 2 10潔潔靈 2 2.50 5合計(jì) 53
2.其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
項(xiàng)目 數(shù)量
工資 1300元
月租金 600 2000
營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 20
公用事業(yè)費(fèi) 50
電話費(fèi) 40
保險(xiǎn)費(fèi) 20
合計(jì) 2030
八、服務(wù)收入預(yù)測(cè)(12個(gè)月)(略)
九、銷(xiāo)售和成本計(jì)劃(略)
十、現(xiàn)金流量計(jì)劃(略)
創(chuàng)業(yè)是一件很艱辛的事情，不是一帆風(fēng)順的，我認(rèn)為一個(gè)要想成為成功的人，必須要具備良好的心態(tài)，要不斷的探索、創(chuàng)新、走自己的路，決不后退。要學(xué)習(xí)和吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，開(kāi)闊眼界，加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。
早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門(mén)檻很低，只要有3萬(wàn)元以上資金、有從事職業(yè)介紹經(jīng)驗(yàn)的人員、固定場(chǎng)地并報(bào)勞動(dòng)部門(mén)審批后到工商局注冊(cè)即可，但據(jù)了解，現(xiàn)在勞動(dòng)部門(mén)對(duì)這類(lèi)職介所一般已不再審批。目前要成立家政公司，只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊(cè)即可，審批時(shí)要求有固定場(chǎng)地、2個(gè)以上股東、法人代表等;在資金方面，區(qū)級(jí)的家政公司注冊(cè)資金起點(diǎn)為10萬(wàn)元，市級(jí)家政公司注冊(cè)資金起點(diǎn)為100萬(wàn)元。
相關(guān)證件辦理流程：
一般注冊(cè)有限責(zé)任公司的最低注冊(cè)資金為3萬(wàn)元，但須有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東;而注冊(cè)一人有限責(zé)任公司的最低注冊(cè)資金為10萬(wàn)元，僅須一個(gè)股東即可。注冊(cè)費(fèi)用按注冊(cè)資本的0.08%(1000萬(wàn)以內(nèi)),超過(guò)1000萬(wàn)元陪份按超過(guò)部份的0.04%收取。
注冊(cè)資料：
(1)個(gè)人資料(身份證、法人戶口本復(fù)印件或戶籍證明、居住地址、電話)
(2)注冊(cè)資金
(3)擬訂注冊(cè)公司名稱(chēng)若干
(4)公司經(jīng)營(yíng)范圍
(5)租房房產(chǎn)證、租賃合同
辦理流程：
(1)企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn) (工商局)
(2)辦私章，驗(yàn)資報(bào)告 (公安特行科、銀行)
(3)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照(工商局)
(4)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證(技術(shù)監(jiān)督局)
(5)辦理稅務(wù)登記證(稅務(wù)局)
(6)開(kāi)立銀行基本帳戶(銀行)
(7)申領(lǐng)發(fā)票(稅務(wù)局)
由于地域不同具體情況可以咨詢當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。
希望這些對(duì)你有幫助!
祝你成功
家庭保潔 新居拓荒 鐘點(diǎn)工 清洗油煙機(jī) 保姆 病人護(hù)理 月嫂 單位保潔 小區(qū)保潔 托管 創(chuàng)業(yè)步驟:1 找合作伙伴,并湊措資金,印制宣傳頁(yè)(簡(jiǎn)潔大方一目了然)
2宣傳一個(gè)月,其間準(zhǔn)備找員工(后十天)
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案篇3
一、問(wèn)卷分析
由于這次調(diào)查要求時(shí)間短，因此調(diào)查方案設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單明了，將所要調(diào)查的各大類(lèi)問(wèn)題濃縮在一張問(wèn)卷表上，表上除數(shù)量問(wèn)題外，其他兩類(lèi)問(wèn)題都采用封閉性問(wèn)句，力求問(wèn)題清晰明白，以后便被調(diào)查者容易回答，調(diào)查的實(shí)施即資料的搜集過(guò)程，走訪住宅小區(qū)業(yè)主將調(diào)研問(wèn)卷送到被調(diào)查者手中填寫(xiě)方式進(jìn)行。此次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷52份，回收有效問(wèn)卷50份，有效率達(dá)96%。
根據(jù)以上整理的資料，我們進(jìn)行調(diào)研分析，得出下報(bào)告：
關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告
XX區(qū)的家政服務(wù)業(yè)，目前正呈現(xiàn)廣闊的市場(chǎng)需求。這是因?yàn)椋琗X在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)中被列為國(guó)家戰(zhàn)略以后，成立XX高新科技產(chǎn)業(yè)園和XX教育產(chǎn)業(yè)園，經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐顯著加快，這吸引著越來(lái)越多的各領(lǐng)域成功人士到XX投資;另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現(xiàn)許多高級(jí)住宅小區(qū)如：XX、愛(ài)藍(lán)堡、國(guó)色天香、 凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。
2012年7、8月，我們?cè)赬X市XX區(qū)XX小區(qū)針對(duì)業(yè)主使用家政服務(wù)狀況開(kāi)展了本次調(diào)查。XX區(qū)位于XX市城南新中心，其中調(diào)查走訪的XX小區(qū)，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)，大學(xué)城中央生活區(qū)內(nèi)，因而使用家政服務(wù)的現(xiàn)象十分普遍。
本次調(diào)查的目的是以家政服務(wù)使用情況為視角考察家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，即透過(guò)XX小區(qū)業(yè)主對(duì)家政服務(wù)的使用和親身體會(huì)，折射出XX地區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員的社會(huì)地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場(chǎng)需求還存在差距的問(wèn)題。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文分析了家政服務(wù)使用方面存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的癥結(jié)，以幫助更多就業(yè)困難人員通過(guò)家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)?，F(xiàn)將所了解的情況分述如下。
(一)本市家政服務(wù)從業(yè)人員基本現(xiàn)狀
1、服務(wù)內(nèi)容
目前我們區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員其服務(wù)內(nèi)容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來(lái)，適應(yīng)著市場(chǎng)需求的多樣性，服務(wù)內(nèi)容正逐漸向細(xì)致化、具體化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，已由傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等為主要內(nèi)容。
2、從業(yè)人員文化程度與技能水平
總的看，目前的家政服務(wù)從業(yè)人員，整體文化水平較低，其中80%的農(nóng)民工，只受過(guò)小學(xué)或初中教育，下崗職工大多受過(guò)初高中教育。大部分從業(yè)人員技能單一，僅具備基本的操持家務(wù)能力，而缺少技術(shù)等級(jí)的認(rèn)定。
3、用工形式與收入狀況
從用工形式看，其中家居保潔工作，以計(jì)時(shí)和臨時(shí)用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型
為主。由于工作時(shí)間長(zhǎng)短不同，家政服務(wù)人員收入由600元至4000元不等。大部分從業(yè)人員工作時(shí)間較長(zhǎng)，特別是住家型從業(yè)人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時(shí)，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。
(二)存在的問(wèn)題及原因分析
1、社會(huì)地位較低，從業(yè)人員流失嚴(yán)重。
2、從業(yè)者多被排除在勞動(dòng)法以外，相關(guān)權(quán)益得不到很好保護(hù)。
3、文化程度較低，自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。
4、缺少培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量低，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。
5、部分家政服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德。
二、執(zhí)行總結(jié)
指導(dǎo)思想是要注重引導(dǎo)合理家政服務(wù)消費(fèi)與滿足不同層次的需要并重。
1、公司概述
XXXX家政服務(wù)公司屬于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌,管理層以大學(xué)生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發(fā)成熟，我們力求穩(wěn)扎穩(wěn)打,以用心服務(wù)好每一位顧主為基礎(chǔ),樹(shù)立名譽(yù)品牌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值!
大學(xué)生家政，即除了傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的家政服務(wù)人員外，主要由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生提供家庭所需的各種家政服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象除了傳統(tǒng)的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營(yíng)企業(yè)主、高管等高端人群。
公司的宗旨：科技興業(yè),服務(wù)領(lǐng)航,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸摒棄當(dāng)今的效率低下、工具簡(jiǎn)陋、不專(zhuān)業(yè)的行業(yè)頑疾,力求利用最先進(jìn)的科技手法與高效工具設(shè)備提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到行業(yè)專(zhuān)家及大師級(jí)水平。
公司使命：致力開(kāi)創(chuàng)中國(guó)專(zhuān)業(yè)型、權(quán)威型家政人員培訓(xùn)基地;全心塑造中國(guó)度政行業(yè)科技型、標(biāo)桿型的領(lǐng)導(dǎo)者;堅(jiān)持引領(lǐng)中國(guó)度政行業(yè)、清潔行業(yè)的發(fā)展方向。
2、項(xiàng)目背景
(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來(lái)，XX的高等教育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，XX大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
(2)XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學(xué)、XX電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、XX外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西北大學(xué)、XX建筑科技大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX郵電學(xué)院、陜西科技大學(xué)等等一批國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)，其培養(yǎng)的人才也是多不勝數(shù)。
(2)21世紀(jì)以來(lái)XX經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
(3)隨著XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)中國(guó)經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，2010年有500萬(wàn)人次的外國(guó)人出入XX，長(zhǎng)住XX的外國(guó)人已達(dá)到百萬(wàn)多。目前，在XX常住半年以上的外國(guó)人多達(dá)數(shù)萬(wàn)人多，其中有外國(guó)留學(xué)生，此外，還有跨國(guó)公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到XX訪問(wèn)、參加國(guó)際會(huì)議和會(huì)展、參加各類(lèi)比賽活動(dòng)的人員和來(lái)訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開(kāi)放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來(lái)XX常住和臨時(shí)訪問(wèn)的外國(guó)人將會(huì)越來(lái)越多。外籍家庭收入一般高于國(guó)內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。
3、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書(shū)、私家顧問(wèn)等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。
三、市場(chǎng)分析
(一)市場(chǎng)分析
據(jù)對(duì)XX家政市場(chǎng)的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來(lái)都需要(20%)和現(xiàn)在暫不需要、將來(lái)需要(35.4%)之和為55.4%，可見(jiàn)市場(chǎng)容量之大，前景很廣闊。
(二)服務(wù)內(nèi)容
1、私家管家
不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、解決問(wèn)題、收發(fā)郵件、文件處理等等。
2、涉外家政服務(wù)
全面掌握各國(guó)的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長(zhǎng)中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。
3、高級(jí)家政服務(wù)
針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。
4、母嬰護(hù)理
包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。
5、 私人家教
文化課、語(yǔ)言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國(guó)等各項(xiàng)家教服務(wù)。
6、 私家秘書(shū)
或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、
商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。
7、 私家顧問(wèn)
主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內(nèi)容。
8、外聯(lián)服務(wù)
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)
9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理
10、其他家政傳統(tǒng)服務(wù)
(三)客戶分部
1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等
2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等
3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶
四、公司推廣
1、地點(diǎn)
公司總部設(shè)在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)。東臨盛世商都、504所;西
臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米;南臨XX郵電學(xué)院、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西北大學(xué)等可容納30萬(wàn)學(xué)子的西部大學(xué)城;北與韋斗路相接. 大學(xué)城四十萬(wàn)平米人文風(fēng)情小鎮(zhèn)，附近還有萬(wàn)科、愛(ài)藍(lán)堡、東尚、國(guó)色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學(xué)城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側(cè)，子午大道與韋郭路傾情交會(huì)。
前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的分支地點(diǎn)設(shè)在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，
目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫(xiě)字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。
2、方法
A、 建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。
B、 在需求集中的地方進(jìn)行直銷(xiāo)式推廣，包括直銷(xiāo)式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。
C、 與學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、外國(guó)的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫(xiě)字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其
協(xié)助推廣。
D、 由同學(xué)、朋友、親戚以及他們互相認(rèn)識(shí)的人推薦。
E、 每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周?chē)泥従涌梢垣@得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。
五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開(kāi)始涉足此項(xiàng)目，其中又有某些
品牌比較知名，不過(guò)由于專(zhuān)業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，還沒(méi)有良好的品牌效應(yīng)。
1、 我們的優(yōu)勢(shì)：
(1) 創(chuàng)始人是經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)
目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。
(2) 創(chuàng)始人在大學(xué)期間擔(dān)任主要學(xué)生干部，豐富的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)，使自己擁有良好的組織協(xié)調(diào)能
力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并具有良好的溝通能力，同時(shí)也積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
(3) 和地方政府、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來(lái)源方便可靠。(有親戚在勞動(dòng)保障局任
職)
(4) 具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營(yíng)老板、醫(yī)院醫(yī)生等。
(5) 具有人力資源專(zhuān)業(yè)同學(xué)，了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理才是高素質(zhì)
員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)。
2、 我們的劣勢(shì)：
(6) 缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)
(7) 缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才
針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專(zhuān)業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。
(8) 與高校關(guān)系淡薄
針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門(mén)及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。
(9) 缺乏知名度
針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度。
六、管理
均由附近富余婦女勞動(dòng)力和同學(xué)中產(chǎn)生
1、前期團(tuán)隊(duì)組建：
培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。
要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能
力。家政服務(wù)人員若干：(傳統(tǒng)家政服務(wù)由附近農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力完成，專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)從大學(xué)生中產(chǎn)生)
2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：
培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類(lèi)、管家培訓(xùn)類(lèi)(兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn))前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽(tīng)電話、解答一般性問(wèn)題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作。
要求：英語(yǔ)水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體家政服務(wù)人員若干。
3、 發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：
經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等
要求：熱愛(ài)家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。
完善并建立起相關(guān)的部門(mén)體系，主要包括培訓(xùn)部(包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等)、市場(chǎng)部、大學(xué)生俱樂(lè)部、商品部、財(cái)務(wù)部。
4、成長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充
策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，研究策劃公司未來(lái)的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。
人力資源部：從事人力資源管理及培訓(xùn)管理。
5、成熟期：
推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。
七、運(yùn)作模式
采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專(zhuān)家式顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)+大學(xué)生俱樂(lè)部
1、培訓(xùn)基地
(1)功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。
(2)培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過(guò)文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹(shù)立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹(shù)立自尊、自愛(ài)和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過(guò)大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)的挖掘等。
2、人性化服務(wù)管理
培訓(xùn)基地也是員工成長(zhǎng)的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過(guò)的更幸福。
3、專(zhuān)家式顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)
設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專(zhuān)家式顧問(wèn)主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他(她)不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客
戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。
4、大學(xué)生俱樂(lè)部
這是個(gè)專(zhuān)門(mén)為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專(zhuān)職工作以及公司與大學(xué)生溝
通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來(lái)，滿足市場(chǎng)需求。
八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用
1、啟動(dòng)資金:
租房：1.2萬(wàn)元(月租：3000元，押一付三)
裝修：1.5萬(wàn)元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。
人員工資：2500元 流動(dòng)資金：2萬(wàn)元 注冊(cè)資金：10萬(wàn)元
1、 經(jīng)過(guò)6個(gè)月左右的運(yùn)營(yíng)，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)成本，
2、 成長(zhǎng)期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過(guò)貸款完成。
3、 快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國(guó)推廣。
4、 成熟期：可考慮上市。
九、戰(zhàn)略
各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在XX各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購(gòu)即控股51%，以便直營(yíng)管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國(guó)各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購(gòu)。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國(guó)第一品牌。
公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。
同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
十、商業(yè)模式
所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格
的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周?chē)従有畔ⅲ瑢?duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。
十一、風(fēng)險(xiǎn)
在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問(wèn)題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。
十二、社會(huì)資助方面
尋的社會(huì)知名企業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。以及參加并得到“贏在中國(guó)”創(chuàng)業(yè)節(jié)目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目：
1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過(guò)信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。
2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、大學(xué)生俱樂(lè)部管理系統(tǒng)。對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)建的大學(xué)生俱樂(lè)部，我準(zhǔn)備建立一個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長(zhǎng)、興趣等方面建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)管理和交流。
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