企業(yè)管理體系
企業(yè)管理體系
企業(yè)管理的管理體系是什么?有什么內(nèi)容嗎?看完學(xué)習(xí)啦小編整理的企業(yè)管理體系后你就會明白了!文章分享給大家,歡迎閱讀,僅供參考哦!
企業(yè)管理體系
企業(yè)管理體系,是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱,主流商業(yè)管理課程均對如何建立企業(yè)管理體系有詳細(xì)指導(dǎo)。關(guān)于體系,往大里說,總宇宙是一個體系,各個星系是一個體系。往小里說,社會是一個體系,人文是一個體系,宗教是一個體系,甚至每一學(xué)科及其內(nèi)含的各分支均是一個體系,一人、一草、一字、一微塵,也是一個體系。大體系里含有無窮無盡的小體系,小體系里含有無盡無量的、可以無窮深入的更小的體系。眾多的小體系,構(gòu)成了一個大體系以至于總體系??倓t為一,化則無窮,反之亦然,這就是體系。
分類
敞開體系:體系與環(huán)境之間既有能量轉(zhuǎn)換,又有物質(zhì)交換。
封閉體系:體系與環(huán)境之間有能量轉(zhuǎn)換,沒有物質(zhì)交換。
孤立體系:體系與環(huán)境之間既無能量轉(zhuǎn)換,又無物質(zhì)交換。
意義
一個國家、一個民族、一個社會在長期共同的認(rèn)識和實踐活動中,必然要形成一定的價值體系。
價值體系是由一定社會崇尚和倡導(dǎo)的思想理論、理想信念、道德準(zhǔn)則、精神風(fēng)尚等構(gòu)成的社會價值認(rèn)同體系。在這個體系中居核心地位、起主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)作用的就是核心價值體系。
社會主義核心價值體系是社會主義制度的內(nèi)在精神之魂,在社會主義價值體系中處于統(tǒng)攝和支配地位。是社會意識的本質(zhì)體現(xiàn),它體現(xiàn)社會意識的性質(zhì)和方向,是社會意識形態(tài)大廈的基石。建設(shè)社會主義核心價值體系具有重要意義。
1.建設(shè)社會主義核心價值體系,符合人類社會發(fā)展運動的規(guī)律,是古今中外治國理政、安民固邦的經(jīng)驗教訓(xùn)給我們的深刻啟示。
任何一個社會都存在多種多樣的價值觀念和價值取向,要把全社會的意志和力量凝聚起來,必須有一套與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度相適應(yīng)、并能形成廣泛社會共識的核心價值體系。核心價值體系是一個社會的方向盤,是一個國家的穩(wěn)定器。如果沒有核心價值體系,社會就失去了前進(jìn)的方向;就會導(dǎo)致人心渙散、社會混亂。通過構(gòu)建核心價值體系,發(fā)展主流意識形態(tài)、整合社會意識,是社會系統(tǒng)得以正常運轉(zhuǎn)的基本途徑。
2. 建設(shè)社會主義核心價值體系,再次向世人展現(xiàn)了我們黨思想上精神上的旗幟。改革開放以來,我們黨成功探索出一條有中國特色的社會主義道路,使古老的中華民族以嶄新的姿態(tài)屹立于世界民族之林,中國特色社會主義顯示了巨大的優(yōu)越性。我們堅持中國特色社會主義,就是要堅持社會主義的經(jīng)濟(jì)體制,政治體制和馬克思主義的指導(dǎo)地位。
3. 建設(shè)社會主義核心價值體系,是鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)的需要。共同的思想基礎(chǔ),是一個黨、一個國家、一個民族賴以存在和發(fā)展的根本前提。沒有共同的思想基礎(chǔ),黨就要瓦解、國家就要分裂、民族就要解體。我們黨歷來重視共同思想基礎(chǔ)的建設(shè)。江澤民同志指出:“一個民族、一個國家,如果沒有自己的精神支柱,就等于沒有靈魂,就會失去凝聚力和生命力”。這強調(diào)的是共同思想基礎(chǔ)建設(shè)。胡錦濤同志多次指出:要增強“民族精神”,鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強調(diào)的還是共同思想基礎(chǔ)。
4. 建設(shè)社會核心價值體系,抓住了和諧文化建設(shè)的根本。社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性。建設(shè)和諧文化是構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)和主要任務(wù)之一,也是實現(xiàn)社會和諧的精神動力,是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。無論是經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展、人與自然的和諧相處,還是人與人的團(tuán)結(jié)和睦,乃至人自身的心理和諧,都離不開和諧文化的支撐。
5 .核心價值體系是防止西化、分化重要的思想武器。必須清醒認(rèn)識到全球化條件下西方敵對勢力的“西化”、“分化”圖謀對我國價值觀念和意識形態(tài)領(lǐng)域造成的影響。國家之間的競爭,既表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等硬實力的競爭,又越來越反映在軟實力之間的較量。在軟實力中,最關(guān)鍵的就是核心價值體系,它直接反映著民族的凝聚力和國家的核心競爭力。國外西方發(fā)達(dá)國家憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和傳播媒介優(yōu)勢,竭力推銷資本主義的思想文化、價值觀念和生活方式,而且手段越來越多、方式越來越隱蔽。我們?nèi)绻麑Y本主義的文化滲透喪失警惕,缺乏強有力的應(yīng)對措施,勢必落入“西化”、“分化”的陷阱,使民族、國家的主流文化失落,精神支柱崩塌。只有建立以社會主義核心價值體系為內(nèi)核的先進(jìn)意識形態(tài),才能為中國特色社會主義事業(yè)筑起堅不可摧的文化長城。建設(shè)社會主義核心價值體系,是增強民族凝聚力、提高國家競爭力的迫切需要。
企業(yè)管理體系內(nèi)容
1、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念
就是向員工、消費者和市場亮明身份:“我是誰?我是干什么的?”讓員工、消費者和市場對企業(yè)有一個明確的認(rèn)知和定位。所以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念是企業(yè)規(guī)范的化管理的第一個組成部分。
2、程序流程、表格設(shè)計
一個現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門,流程比部門更重要,流程大于部門。流程的作用是:把企業(yè)日常工作過程做一個良好的設(shè)計,使常規(guī)性的工作能夠有條不紊,使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。
表格設(shè)計的作用是:幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范,因此表格設(shè)計必須做到簡明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設(shè)計和規(guī)范,能夠為企業(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。
3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊
明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程,核心業(yè)務(wù)流程確定后,就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)確定之后,又需要明確在這個組織結(jié)構(gòu)里的每個功能模塊的職責(zé)。
4、部門崗位、權(quán)責(zé)價值
部門崗位的權(quán)責(zé)分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對部門和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職進(jìn)行準(zhǔn)確、實用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng),靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評標(biāo)準(zhǔn)。
崗位價值分析能夠明確企業(yè)每一個崗位對公司產(chǎn)生的具體價值,對公司核心目標(biāo)和核心價值觀貢獻(xiàn)的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。因此,企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗、評價的功能。
5、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范
企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好,但有一個前提,制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動的刀,沒有員工違反它時,制度似乎并不發(fā)揮作用,但是只要有人違反,那就必須有過必罰、有罪必懲。
6、管理控制、決策支持
在日常工作中有多少需要控制的模塊?
在每一個控制的模塊里有多少個控制點?
每一個控制點信息反饋的頻率是多少?
這此信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設(shè)定的?
只有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個管理者必須思路清晰,謀定而后動。在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的。
中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)過程和測量分析四個要素構(gòu)成。隨著工業(yè)生產(chǎn)整體水平的提高,建設(shè)和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,也逐漸成為中小企業(yè)質(zhì)量管理中的一個重要工作。中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)也是一個系統(tǒng)性工程,涉及設(shè)定目標(biāo)、建立專職機(jī)構(gòu)、建立責(zé)任制度、建立信息反饋系統(tǒng)等方面,包括了策劃、編制文件、實施和運行、調(diào)整和完善等階段。
0 引言
企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系,它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用[1]。作為國際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求,適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運作,也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具[2]。
1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機(jī)構(gòu),而一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個方面的要素,包括管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品生產(chǎn)過程,測量、分析與改進(jìn)等。
1.1 管理職責(zé) 管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項。
1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針,應(yīng)包括以下內(nèi)容:企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級;企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽;企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標(biāo);在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施;實施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
1.1.2 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化,在制定時應(yīng)考慮四個主要目的:實現(xiàn)消費者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致;有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);能回應(yīng)消費者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。
1.1.3 確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定,必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同時,企業(yè)的質(zhì)量職責(zé),還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。
1.1.4 進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審,是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評價。
1.2 資源管理
資源管理主要包括三個方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中,人的因素最為重要,產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理,要充分發(fā)揮人的作用,調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中,培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分,比如對企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn),對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育,對新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識的培訓(xùn)。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想,是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對于企業(yè)內(nèi)部來說,質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個有效的信息系統(tǒng),作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ);對于企業(yè)外部,企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工,在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能,能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源,包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計算機(jī)、儲存器和數(shù)據(jù)庫等;開展管理必需的基礎(chǔ)性條件,如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施;開展質(zhì)量評定的設(shè)備和計算機(jī)專用軟件等。
1.3 企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程 企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán),是指從識別消費者的需要,到評定這些需要是否得到滿足的各階段中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式,存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中,包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。
企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個過程的影響。在消費者意見匯總過程中,企業(yè)員工要通過調(diào)查確定消費者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望,并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平,形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計過程中,企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范,同時反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,企業(yè)通過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法;通過質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評價和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。
1.4 測量、分析與改進(jìn) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行,需要一個有效的自我完善機(jī)制,以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題,并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個要求,企業(yè)需要做測量、分析與改進(jìn)工作,開展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前,企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核,其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核,一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核,這類審核的項目,可依據(jù)消費者的評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三種審核,能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動。
2 中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略
一般說來,企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、制度和反饋等多個方面。對于中小企業(yè),也涉及到這些方面。其中,確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對于中小企業(yè)來說尤其重要。
2.1 確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系 從理論上說,企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平,應(yīng)能參照國內(nèi)外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大,因此,企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時應(yīng)該因地制宜,追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合,建立切合企業(yè)實際的目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時,還必須確定:所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。
2.2 建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小,但是也需要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),使企業(yè)質(zhì)量管理職能化[3]。這個機(jī)構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任,并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu),才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并制定相應(yīng)的質(zhì)量計劃和措施,提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄,并實現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。
2.3 建立質(zhì)量管理責(zé)任制度 為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實和各項質(zhì)量管理工作的順利實施,企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補救措施,以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。對于中小企業(yè),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎懲制度,也應(yīng)通過文字形式明確予以表達(dá),印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責(zé)任制度,保證每一個員工、每一個崗位、每一項程序以及每一個產(chǎn)品,都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
2.4 建立質(zhì)量管理信息反饋制度 信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)[4]。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活動,即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運轉(zhuǎn),必須建立一個溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng),并規(guī)定各種信息,特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序,形成有效的信息網(wǎng),及時地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。
對于中小企業(yè)來說,質(zhì)量信息系統(tǒng)也應(yīng)實現(xiàn)如下目標(biāo)。一是質(zhì)量信息及時傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程;二是質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性得到提高;三是產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量得到提高;四是對質(zhì)量體系能夠部分實現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評價;五是能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。另外,從長遠(yuǎn)看,質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。
2.5 形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化 對于中小企業(yè),也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識深處來理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此,企業(yè)全體員工必須高度自覺地參與質(zhì)量管理,樹立企業(yè)全員質(zhì)量意識,形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。
對于中小企業(yè)的管理者,形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化主要是通過教育培訓(xùn)。通過教育活動,樹立起“質(zhì)量是贏得競爭的關(guān)鍵因素”、“質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡(luò)的鑰匙”的經(jīng)營思想[5]。管理層首先要對質(zhì)量的重要性有切身體會,將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運結(jié)合,將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動,并以自己的行動直接影響企業(yè)的員工。
對于中小企業(yè)員工,也需要通過培訓(xùn)工作,比如加強對ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹,使員工在日常工作中對依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺地進(jìn)行維護(hù),真正形成質(zhì)量文化的氛圍,最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。
3 中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一個系統(tǒng)過程,應(yīng)在ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,對全部的過程進(jìn)行系統(tǒng)策劃,使建立的質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期目的。對于中小企業(yè),建立企業(yè)質(zhì)量管理體系一般也包括以下幾個階段,即質(zhì)量管理體系的策劃,文件的編制,體系的實施和體系的完善。在實際的建設(shè)中,中小企業(yè)需要把握以下幾個重點來開展建設(shè)工作。
3.1 確定核心領(lǐng)導(dǎo)者 質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),具備比較豐富的工作經(jīng)驗,熟悉企業(yè)實際狀況與質(zhì)量管理工作,同時具有很強的學(xué)習(xí)能力,對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于中小企業(yè)而言,領(lǐng)導(dǎo)者的能力可能直接關(guān)系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。
3.2 合理制定質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo) 如前所述,對于中小企業(yè),質(zhì)量目標(biāo)制定要充分考慮目標(biāo)的合理性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟(jì)性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法,按層次、按部門制定質(zhì)量目標(biāo),而是結(jié)合企業(yè)的主要經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合主要管理者的職能與責(zé)任,結(jié)合傳統(tǒng)的考核指標(biāo),比如以年度指標(biāo)等形式下達(dá)并由實際責(zé)任者負(fù)責(zé)執(zhí)行。
3.3 保證資金的投入 中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個普遍現(xiàn)實問題,特別硬件裝備如生產(chǎn)設(shè)備、工藝工裝及檢測設(shè)備投入方面不足。因此,中小型企業(yè)應(yīng)積極籌措資金來保障質(zhì)量管理體系的建設(shè)。一方面應(yīng)充分利用外部資源,比如申報中央和地方各級中小企業(yè)發(fā)展專項資金項目,以提高中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)裝備水平,推進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路,確保必需的資金投入,進(jìn)行必要的技術(shù)改造,增強實施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。
3.4 建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制 建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制,是增強中小企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一個重要保障。對于中小企業(yè),一方面,可以建立日常生產(chǎn)檢查與集中性內(nèi)審兩者結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制,通過內(nèi)審,進(jìn)行自我改進(jìn)。另一方面,可以建立與日常管理結(jié)合的管理評審監(jiān)控機(jī)制。事實上,對于中小企業(yè)來說,管理評審的形式也可以靈活多樣。比如,可以是專職領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的評審,也可以是領(lǐng)導(dǎo)層會議對質(zhì)量管理體系的評審。再比如,評審內(nèi)容和評審結(jié)果也可靈活決定,不一定每次都要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的所有內(nèi)容,而是通過多次評審在年度內(nèi)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。
4 結(jié)束語
對于中小企業(yè),從確立質(zhì)量管理體系建設(shè)的策略,到完成建設(shè)過程,到企業(yè)通過認(rèn)證,也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開始[6]。在建立質(zhì)量管理目標(biāo)體系后,需要采用具有可操作性的評價方法,不斷的尋求自我改進(jìn),完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,以持續(xù)地提高質(zhì)量管理水平。同時,中小型企業(yè)要從自身需求出發(fā),結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展方向,加強必要的資源建設(shè)和配置,不斷增強質(zhì)量管理體系的有效性。從質(zhì)量管理發(fā)展趨勢看,質(zhì)量管理體系也只是建立了一個質(zhì)量基礎(chǔ),中小企業(yè)走專業(yè)特色的質(zhì)量管理體系及一體化管理體系道路是未來的一個發(fā)展趨勢。中小型企業(yè)需要適應(yīng)這個趨勢,適應(yīng)社會環(huán)境和市場的變化,增強應(yīng)變能力,持續(xù)設(shè)計和優(yōu)化其管理體系。
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