相對與絕對

短顧客生命周期產(chǎn)品的服務(wù)只能相對擴(kuò)大老客戶的規(guī)模，而不能絕對提升，為什么?因?yàn)橛泻芏嗫蛻艉芸炀瓦^期啦。

那該怎么玩，接下來聊聊。

1. 領(lǐng)跑玩法

如果你的產(chǎn)品是短生命周期的，那么最佳玩法就是成為行業(yè)領(lǐng)跑者占領(lǐng)顧客心智

例如紙尿褲的生命周期短吧，我想最長也不會(huì)超過2年吧，但是一提到紙尿褲我就能想到花王，好奇，沒辦法廣告看多啦，雖然我目前還不是目標(biāo)消費(fèi)群，他已經(jīng)占領(lǐng)了我的心智，我?guī)讉€(gè)月之后就有寶寶啦，我已經(jīng)準(zhǔn)備買花王的聽說透氣性比較好，好吧事實(shí)上我已經(jīng)屯了2包啦。還有一點(diǎn)要注意的是，你還不能只占領(lǐng)目標(biāo)客戶的心智，還得占領(lǐng)潛在目標(biāo)顧客的心智，所以你覺得花王玩的是老客戶嗎?能玩多久啊，其實(shí)基本這個(gè)行業(yè)就是1年的顧客理論生命周期，寶寶大了你不用了吧，他給你玩售后服務(wù)嗎?你有沒有接到過尿布品牌上給你回訪的電話，市場調(diào)查除非沒有吧，他給你玩沉睡客戶激活嗎?不會(huì)的，發(fā)現(xiàn)你半年之內(nèi)沒有回頭購買，會(huì)給你發(fā)短信嗎?不會(huì)，如果那樣做就是在浪費(fèi)成本啊，這種玩法就是占領(lǐng)全國人民的心智，不過這種玩法費(fèi)用大啊，一般人也玩不起啊，不過呢，賣你尿不濕的一般都是超市，母嬰店，他們會(huì)回訪，會(huì)發(fā)短信的，因?yàn)樗麄冞€有更多東西等你買啊。這里又涉及到多渠道玩法，后面一點(diǎn)再說。

2. 多品類玩法

說道這個(gè)玩法就要算點(diǎn)賬了，假設(shè)你的顧客生命周期是1年，給店鋪引來一個(gè)成交顧客的成本是100元(固定成本+營銷費(fèi)用/成交用戶數(shù))，那么你就得想辦法1年之內(nèi)從每個(gè)顧客身上平均賺到100元凈利潤，才能收支平衡啊。算下來其實(shí)很嚇人啊，如果你20000個(gè)成交顧客你就得從他們身上掙回來200萬以上才能活下來，那如果是2年怎么算，那就2年從他們身上掙100元，越長確實(shí)是約有利的，本來就是那么短怎么啊?那就像辦法增加品類啊，我賣尿不濕，買童裝，賣毛巾，賣嬰兒車，賣奶瓶等等，讓你多買，多次買，一站式購買，這樣掙的就快的多啊，所以這也是短顧客生命周期的玩法之一，也是不錯(cuò)的玩法。

3. 延長顧客生命周期玩法

延長顧客生命周期一般有品牌擴(kuò)展和跨品類延伸兩種，品牌延伸：如綠盒子，珍妮貝爾定位3-6歲女童，摩登小姐定位6-12歲女童，這就有個(gè)銜接啦，顧客生命周期從4年延長10年，比如我做尿不濕也賣童裝，賣0-1歲的童裝，也賣1-3歲的童裝，這樣是不是就把1年的顧客生命周期延長到了4年啦。這樣玩的好也能玩的精彩。

4. 多渠道玩法

單品品類短生命周期除了上面幾個(gè)還有多渠道玩法，試問你有沒有見過哪個(gè)尿不濕品牌在線下開個(gè)旗艦店，專賣自己品牌尿不濕的，你去看看花王有幾個(gè)SKU，那樣賣一定會(huì)賠死，花王在哪?一定是超市，母嬰店，等等多渠道經(jīng)營的。當(dāng)然電子商務(wù)也有多渠道，京東，當(dāng)當(dāng)，紅孩子，天貓我都上，當(dāng)然知名品牌也可以開個(gè)天貓旗艦店，我不上其他平臺(tái)也能活的還行，如果是個(gè)弱品牌呢，你不玩多品牌，不延長顧客生命周期，還玩單品類，單一銷售渠道，那么擺在你面前的還有兩條路可以走，要么死和要么死!

5.高利潤玩法

這個(gè)就不是個(gè)玩法，除非就你自己做這個(gè)行業(yè)，不然不會(huì)有太高的利潤，超乎尋常的高利潤不存在，尤其是在短生命周期的弱品牌，本來就弱勢，你還打算比別人的利潤高很多。提出這個(gè)想法還是依據(jù)，假設(shè)顧客生命周期為1年，經(jīng)營的還是單一品類，新客成本還是100元，也不段算延長顧客生命周期，那么你得1年內(nèi)從每個(gè)顧客身上掙回來100元，那就得其高的利潤支撐啊，可惜基本不存在這個(gè)玩法。

試問京東為什么敢玩價(jià)格戰(zhàn)，敢自建物流，干預(yù)面對鮮血直流的虧損，本質(zhì)就是顧客生命周期無限長，品類足夠豐富，成為了B2C行業(yè)的領(lǐng)跑者。京東從3C轉(zhuǎn)百貨不是為了貪心，而是不擴(kuò)充品類達(dá)不到行業(yè)領(lǐng)跑者的規(guī)模，分?jǐn)偛黄鹎捌诖笠?guī)模的虧損。如果不轉(zhuǎn)百貨還是那么大的新客單成本，那就會(huì)加速自己的死亡，所以我認(rèn)為京東是組合的玩法。

這就是我對定位的一些片面了解，希望對小品類及短顧客理論生命周期的運(yùn)營者們有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。在電商行業(yè)鮮有顧客理論生命周期短于2年，單品類運(yùn)營，僅靠營銷成功的案例，希望創(chuàng)立品牌初始就一定先想清楚自己的玩法，競爭對手不多并不是藍(lán)海，也有可能是小紅海啊!藍(lán)海一定是整個(gè)消費(fèi)鏈，整個(gè)競爭鏈的差別，千萬別走誤區(qū)啊!