市場部工作職能
為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發(fā)順利進行，為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享市場部工作職能，歡迎參閱。
市場部工作職責(zé)
一、職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)。
二、基本要求1、要加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。2、要腳踏實地，求真務(wù)實。3、要有大局意識，團隊意識。4、要有吃苦精神，奉獻精神.
三、工作任務(wù)1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢;2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度;3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)水平;4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度進行分析;5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作;6、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度;7、加強與各類社會團體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的關(guān)系營銷，爭取得到支持與協(xié)助;8、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。9、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。
關(guān)于醫(yī)院市場各個部門工作職責(zé)
一、目的
市場營銷從程序上講，是以推銷醫(yī)院“以醫(yī)院為起點，消費者為終點”的“醫(yī)院——消費者”的單向活動過程。而醫(yī)院市場營銷則是從調(diào)查研究消費者的需求入手，確定目標市場，開發(fā)、提供消費者所需求的服務(wù)，并反饋需求信息，即是一個“消費者——醫(yī)院——消費者”的不斷循環(huán)上升的過程。市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益”為主要目的，既規(guī)劃長遠效益，又注重近期利益，助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的品牌信譽度。
1-1. 通過市場一系列的開發(fā)活動以增加區(qū)域市場來院(門診、住院、復(fù)診)患者數(shù)量為目的，增加醫(yī)院的整體 收益。
1-2. 建立良好的社會關(guān)系體系，為醫(yī)院的長遠發(fā)展打造社會公共基礎(chǔ)。
1-3. 建立完善的客戶回訪服務(wù)體系，增加醫(yī)院固定客戶群數(shù)量，實現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠計劃管理。
1-4. 建立并維護患者來院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。
二、市場目標選擇
2-1. 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)群醫(yī)院(醫(yī)生)門診(醫(yī)生)藥店醫(yī)生) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員
2-2. 體檢市場：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時配合市場營銷人員對企事業(yè)單位的體檢項目合作。
2-3. 社會公共關(guān)系群：以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、直銷網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級市場拓展、校園醫(yī)療市場的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過資源整合、客戶共享、等價交換等方式完成贏利。
三、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制
3-1. 拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級市場拓展、
3-2. 體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢，因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢，同時注重二級市場的開發(fā)。選擇準確的開發(fā)對象，對于高端市場需要提供專業(yè)性強的體檢和附加服務(wù)，對于普通體檢需要完善體檢促銷機制，同時完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。
3-3. 社區(qū)業(yè)務(wù)：對于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅持：醫(yī)院周邊市場是我們的主要服務(wù)對象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進方能步步為贏。以產(chǎn)科為龍頭帶動我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場運作的基本著手點在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對于社區(qū)市場工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個基礎(chǔ)工作。對于社區(qū)的工作目標則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。
3-4高校業(yè)務(wù)：人流為高校市場的主推項目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應(yīng)有很強的階段性和目的性，避免盲目性。每個活動到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動中著力培育亮點，突出特色，以點帶面，點面結(jié)合。打消學(xué)生對民營醫(yī)院的抵觸心理是重點。
四.部門職責(zé)
建立營銷網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達的銷售目標。對醫(yī)院品牌進行深入推廣，建立二級市場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽度。采取“區(qū)域+渠道”方式開拓市場，建立穩(wěn)定的市場營銷團隊，提升區(qū)域市場團隊的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場網(wǎng)絡(luò)和渠道。
4-1負責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，維護、拓展營銷網(wǎng)絡(luò)。 4-2對醫(yī)院品牌形象的維護和推廣工作。
4-3收集本區(qū)域醫(yī)療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 4-4建立所在市場的營銷網(wǎng)絡(luò)(醫(yī)院營銷網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營銷網(wǎng)絡(luò)、患者營銷網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò))，擴大 醫(yī)院在市場占有份額。達到“?？茙诱w”的醫(yī)院推廣目標。
4-5在短期內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。有計劃的提高網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療 市場。對網(wǎng)絡(luò)進程和效率分析，實施質(zhì)量控制，納入日常工作的績效考核。
五.工資激勵機制
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六.業(yè)務(wù)管理
6-1報表管理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報、月計劃的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細情況進行匯總登記，并上報，最后由組長審核確認。(當月25日前必須提交下月工作計劃，當周6前必須提交下周工作計劃。)周、月報表的完成計入績效考核。 (對于未能及時按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長負責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組長每次每例罰款20元) 6-2行為準則及人員管理的規(guī)定：為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發(fā)順利進行，特制定本規(guī)定： 6-2-1)行為準則
1、以“職業(yè)人”的標準嚴格要求自己，對待服務(wù)對象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。
2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團
及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實給予勸退處分并扣發(fā)當月工資、獎金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
3、以“顧客需求”為中心，在工作過程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。 4、“隨機應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。
6-2-2)人員管理及工作制度
1、各組長負責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。
2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經(jīng)理批準后實施; 3、內(nèi)勤負責(zé)業(yè)務(wù)員的績效登記，(內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時間地點、返回時間等) 。所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室。
七.工作人員差旅費管理規(guī)定
7-1.業(yè)務(wù)員出差之前。必須把本人出差計劃及路線提交于部門負責(zé)人，由經(jīng)審核后方可執(zhí)行。
7-2.業(yè)務(wù)員出差路線確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。
7-3.業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應(yīng)本著節(jié)約的原則，更不能反饋虛假票據(jù)，如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實，既做開除處理，并扣發(fā)當月工資、補助和當月提成。
7-4.業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護醫(yī)院的形象，嚴格遵守醫(yī)院的員工手則，不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。
7-5.業(yè)務(wù)員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時間，如有意外情況應(yīng)及時反饋到醫(yī)療部門負責(zé)人處，在得到批準后方可更改。
7-6.業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無關(guān)的任何事情，不得私自休息，如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象，醫(yī)院查實后，處理結(jié)果同第三條。
7-7.出差期間不得去與工作無關(guān)的場所，如果在去其它無關(guān)場所造成的個人的所有損失，醫(yī)院不負責(zé)解決。
7-8.出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報當天工作的情況。
7-9.業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫工作日報表，總結(jié)心得體會。
7-10.在出差結(jié)束后應(yīng)按時返回醫(yī)院，不得私自拖延回院時間，如有特殊情況，應(yīng)在回到醫(yī)院匯報工作后，經(jīng)醫(yī) 院批準后方可去處理。
7-12.出差返回后，應(yīng)在一天時間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后，送交組長處。 7-13.出差返回后，應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好，交到組長處。 7-14.出差期間，如有各種突發(fā)事情，應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系。
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