每位行銷人員，都有一套獨門銷售秘訣與話術(shù)，如：迂回戰(zhàn)術(shù)，以退為進，暗渡陳倉，攻心為上等法寶。以下是學習啦小編為大家整理的女服裝銷售技巧與話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　女服裝銷售技巧與話術(shù)：導購策略

　　銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

　　我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。

　　導購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態(tài)擴大的趨勢，則應(yīng)請示上級領(lǐng)導協(xié)助處理。

　　服裝售后問題處理：應(yīng)對服裝掉色要求退換貨。

　　不建議的說法：

　　1.有點掉色是正常的。

　　2.正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的

　　3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

　　4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

　　問題診斷

　　“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。

　　“正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

　　“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。

　　“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導購對這個問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質(zhì)量問題!

　　導購策略

　　這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

　　導購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時機。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點：

　　1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，并認為自己沒有得到尊重。一個專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

　　2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

　　3.節(jié)奏。導購應(yīng)該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩(wěn)時你再加以適當?shù)脑儐柵c解釋。

　　具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：

　　1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識的介紹。

　　2.褪色是否是在國家標準范圍內(nèi)的正常褪色。

　　3.如果褪色嚴重應(yīng)該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!

　　建議說法：

　　導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會為您服務(wù)到位。

　　導購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢

　　(探詢褪色的原因)

　　導購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

　　導購：(如顧客想退貨，確認屬于質(zhì)量問題后請示上級)讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)

　　個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

　　女服裝銷售技巧與話術(shù)：品牌女裝促銷應(yīng)該如何尋求新突破?

　　想要加盟女裝品牌的年輕創(chuàng)業(yè)者越來越多,面對日趨激烈的競爭,作為服裝店鋪的經(jīng)營者,我們應(yīng)該怎么做呢?除了嘴常見的促銷手段,又有哪些新的花樣呢?快來和小編一起看看吧~

　　想要加盟女裝品牌的年輕創(chuàng)業(yè)者越來越多，面對日趨激烈的競爭，作為服裝店鋪的經(jīng)營者，我們應(yīng)該怎么做呢?除了嘴常見的促銷手段，又有哪些新的花樣呢?快來和小編一起看看吧~

　　1.開業(yè)促銷

　　開業(yè)促銷一般都是以折扣價或者買就送的促銷方式，最重要的就是促銷也是一種檔次的，尤其是第一次開業(yè)大酬賓的促銷，記住一定不要用清貨的方式來促銷，一定要讓客戶知道你店鋪的風格,2010秋冬流行女裝，檔次的定位。正所謂第一印象很重要。讓客戶知道你做的活動是一種讓利于消費者的優(yōu)惠活動。

　　2.店慶促銷

　　這個促銷應(yīng)該是幅度比較大，具體方法比如在店慶這一天給每位購物的顧客適當?shù)膬?yōu)惠或折扣，也可以為每個進店購物的客戶贈送一些值得紀念的小禮物。這個促銷一般就是一天，多了反而不好，這天的銷售甚至可以全場優(yōu)惠打折，至于日期的選擇，就不要那么老實的選擇真的店慶的那一天，最好選在星期天或者節(jié)假日期間，這樣活動的效果會發(fā)揮到極致。

　　3.周末促銷

　　這個促銷是每周必須有的，方法一般有幾種，一種就是特定日期特定產(chǎn)品的折扣銷售，因為服裝店生意最好的幾天就是周末那兩天，如果可以有一群自己的忠實客戶，只要周末都會去你店里，那產(chǎn)品雖然有折扣，但是長期效益確實不可小看的。另一種就是特價吸引人流，每周不同產(chǎn)品不同價位，短短周末其實人流量還是有限的，怎么吸引客戶的購買欲望和眼球，就看各位店主活動的方法呢，一般注重到活動新穎，學會造勢，讓利客戶就可以了。

　　其實還有很多的促銷方法,怎樣開好女裝店，一線女裝業(yè)不是全才,品牌女裝，沒有辦法一一舉出，可能還有很多說的不對的地方，但是一線女裝對于促銷活動是這樣總結(jié)的。

　　活動方法可以不斷創(chuàng)新，但活動的目的只有一個就是吸引客戶眼球，增加關(guān)注，增加銷售額。對于活動的策劃一定是沖著這幾個要點去的，客戶是培養(yǎng)的,時尚冬裙，人氣是積累的。只有不斷的讓自己的店鋪動起來，給客戶一種或“活”店的感覺。

　　總之開店是為了銷售,品牌，與其天天坐在店里望眼欲穿，還不如動動腦筋，結(jié)合實際做一些合適的活動。俗話說坐而言不如立而行。沒有做不好的活動，只有不愿做活動的店主。