保潔公司創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)
保潔公司創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求年輕大學(xué)生擔(dān)負(fù)起創(chuàng)業(yè)的歷史重任,就業(yè)壓力增大也將越來(lái)越多的大學(xué)生推上了自主創(chuàng)業(yè)之路。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于保潔公司創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)，給大家作為參考，歡迎閱讀!
保潔公司創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇1
1、清洗行業(yè)
隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，建筑物的裝修也正朝著高檔化、復(fù)雜化、人性化的方向發(fā)展。大量昂貴的裝飾材料和豪華的配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用。但是環(huán)境污染使得一些亮麗的建筑物經(jīng)長(zhǎng)期風(fēng)吹雨淋后逝去了原有的光澤，甚至影響了正常的使用，造成了許多不便。所以，如此巨大價(jià)值的固定資產(chǎn)就需要專業(yè)的清洗隊(duì)伍來(lái)保養(yǎng)。同時(shí)社會(huì)的進(jìn)步使得人們對(duì)生活和工作環(huán)境要求越來(lái)越高，環(huán)境的清潔已成為家庭和機(jī)構(gòu)形象的代言。因此，維護(hù)這樣一種環(huán)境就更需要專業(yè)化的清潔公司來(lái)實(shí)現(xiàn)。
隨著行業(yè)分工的細(xì)化，清洗服務(wù)行業(yè)已成為一個(gè)擁有巨大市場(chǎng)規(guī)模和利潤(rùn)的朝陽(yáng)行業(yè)。但是國(guó)內(nèi)的清洗服務(wù)行業(yè)水平很低，目前仍處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中;此外，專業(yè)性不強(qiáng)，員工素質(zhì)不高，企業(yè)規(guī)模小也是典型的行業(yè)特征。我國(guó)加入WTO后，一些跨國(guó)的大型清洗公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)，他們使用連鎖經(jīng)營(yíng)的策略瓜分中國(guó)清洗服務(wù)市場(chǎng)這塊大蛋糕，在經(jīng)歷這激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，一些國(guó)內(nèi)的清洗服務(wù)企業(yè)紛紛落馬。但一些有識(shí)之士利用先進(jìn)的管理和專業(yè)化理念，立足于國(guó)情，展開(kāi)了與這些外國(guó)航母的競(jìng)爭(zhēng)。
綜上所述，清洗服務(wù)行業(yè)正在受到人們重視。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。所以，我認(rèn)為這是一個(gè)大有可為的行業(yè)。
2、公司財(cái)務(wù)
由于清洗服務(wù)行業(yè)入行門檻較低，因此初期投入也很低，但如能按規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，加之在市場(chǎng)環(huán)境較理想的情況下，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展后會(huì)有良好的前景。
我們預(yù)計(jì)包括公司開(kāi)辦、房租、員工薪金、相關(guān)設(shè)備和初期市場(chǎng)推廣在內(nèi)，初期需投入5萬(wàn)元。在兩到三年的時(shí)間里，公司年利潤(rùn)可達(dá)幾十萬(wàn)元;詳細(xì)介紹見(jiàn)本文的公司財(cái)務(wù)第一章。
3、發(fā)展
作為一個(gè)新公司將會(huì)遇到很多不可預(yù)見(jiàn)的新問(wèn)題。我們認(rèn)為這是正常的，相信我們會(huì)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，努力拼搏、以人為本、誠(chéng)信守法，來(lái)全面提高公司的實(shí)力。在進(jìn)入公司高速發(fā)展期后，國(guó)內(nèi)公司品牌效應(yīng)會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)，輻射更大的區(qū)域，在區(qū)域中占有優(yōu)勢(shì)，用擴(kuò)大的規(guī)模的效益來(lái)回報(bào)社會(huì)。
二、行業(yè)綜述
1、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位? 中國(guó)目前樓宇保有量在千萬(wàn)棟以上，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)樓宇量會(huì)越來(lái)越多，相應(yīng)的檔次也會(huì)有提高。我國(guó)各類樓宇及大型建筑物的清潔維護(hù)，若由樓宇管理機(jī)構(gòu)自我服務(wù)，不僅投資多、勞動(dòng)力浪費(fèi)大、經(jīng)濟(jì)效益差，而且許多建筑得不到良好的保養(yǎng)而過(guò)早地失去應(yīng)有的功能。高檔別墅、私家住宅，若自己清洗維護(hù)只能以原始且簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行，但更為細(xì)致的工作無(wú)法完成。今天清洗行業(yè)的社會(huì)化已成為一種趨勢(shì)，專業(yè)化是必經(jīng)之路。專業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)是由具有熟練技術(shù)的工人組成，使用國(guó)際專業(yè)的清潔設(shè)備和藥劑來(lái)完成清潔保養(yǎng)。? 社會(huì)分工的細(xì)化，需要清潔，尤其是對(duì)一些行業(yè)已做出規(guī)定，必須采用專業(yè)清潔才可以完成。為該行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理正規(guī)化正在推行。小區(qū)的公益清潔及業(yè)余的生活區(qū)其各界正在實(shí)行由專業(yè)公司托管的方式進(jìn)行。這無(wú)疑是個(gè)巨大的市場(chǎng)。? 我國(guó)人口多，清潔市場(chǎng)商機(jī)巨大，因此從業(yè)人員及公司數(shù)量會(huì)在初期有急速地增長(zhǎng)，而這都需要專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，所以行業(yè)的技術(shù)及管理的咨詢和培訓(xùn)又將是一個(gè)廣闊的市場(chǎng);而且在一個(gè)地區(qū)如果存在這樣一家或幾家這樣高水平的企業(yè)，會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)在該地區(qū)的規(guī)范化發(fā)展起到非常重要的作用。? 關(guān)于特種清洗市場(chǎng)，例如：樓宇外墻清潔，地面專業(yè)化處理，餐飲行業(yè)油煙道處理，戶外廣告的清潔處理等等。特種清洗在原來(lái)是個(gè)各單位最頭疼的事情，因?yàn)榉菍I(yè)人員，使用常規(guī)設(shè)備和藥劑，根本無(wú)法起到清潔的目的，因此，專業(yè)化公司在特種清潔領(lǐng)域可以提供一種完美的服務(wù)。
2、消費(fèi)者分析? 天津地區(qū)一千萬(wàn)人口，共16個(gè)區(qū)，消費(fèi)人口眾多，加之居住面積的改善，因此不會(huì)存在消費(fèi)者匱乏的情況。隨著人民生活水平的不斷提高，家庭清潔已由家庭主婦的日常處理轉(zhuǎn)為由專業(yè)公司提供服務(wù)，這是一種時(shí)尚的消費(fèi)方式。? 生產(chǎn)分工的細(xì)化，企業(yè)的清潔工作交由清潔公司托管，這樣的開(kāi)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新建一支后勤隊(duì)伍的費(fèi)用，這將會(huì)是一個(gè)雙贏的結(jié)果。? 城市環(huán)境整潔美觀日益受到人們的重視，因此政府部門和業(yè)主為了提高環(huán)境品質(zhì)，不惜籌巨資聘請(qǐng)專業(yè)清潔公司完成清潔工作。
綜上所述，清潔行業(yè)有穩(wěn)定的消費(fèi)群并已得到了認(rèn)同。
3、政策支持
1)關(guān)于市場(chǎng)政策的支持? 國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給與了大力的支持。清洗服務(wù)行業(yè)就是國(guó)務(wù)院指定予以支持的十大服務(wù)項(xiàng)目。中華人民共和國(guó)第94/3/23號(hào)令，第一條、第三條規(guī)定陶為居民創(chuàng)造整潔文明方便安全的居住環(huán)境，必須提供綠化、衛(wèi)生、市政、交通、安全、治安、供氣、供暖服務(wù)?！度珖?guó)物業(yè)評(píng)比細(xì)則》通過(guò)ISO9000認(rèn)證，其中11、12、13條規(guī)定：房屋外觀要整潔，生活用水，供水衛(wèi)生，水箱消毒要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，需要專人清理和管理。2000年6月國(guó)家又規(guī)定了各城市外墻、玻璃一年必須擦洗一次，涂料外墻三年必須擦洗一次。? 國(guó)家每年都要進(jìn)行全國(guó)范圍的“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的驗(yàn)收”，針對(duì)機(jī)關(guān)、工廠和服務(wù)行業(yè)年復(fù)一年的衛(wèi)生評(píng)比達(dá)標(biāo)活動(dòng)等。
2)關(guān)于解決下崗職工政策的支持
該行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，針對(duì)解決城鎮(zhèn)再就業(yè)問(wèn)題提供良好的支持關(guān)于這方面的政策：? 今年兩會(huì)期間，溫在政府工作報(bào)告中明確指出：國(guó)家今年將撥109億人民幣支持下崗再就業(yè)工程，要求各級(jí)政府扼要增加資金，解決再就業(yè)問(wèn)題。
天津市政府也有相關(guān)規(guī)定或政策，給于解決下崗再就業(yè)公司一定的政策性支持，如：貸款，補(bǔ)貼和一些相關(guān)的扶植政策。
4、市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)差異化
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一產(chǎn)品或服務(wù)通吃天下的做法，早已不能適應(yīng)消費(fèi)者的需求，終將遭到市場(chǎng)的淘汰。因此，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研和分析后，將會(huì)劃分出一個(gè)多層次市場(chǎng)分布，而利用我們?yōu)橄M(fèi)者量身定做的差異化服務(wù)，來(lái)填補(bǔ)這些細(xì)分后的市場(chǎng)，這將使我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費(fèi)者，從而更大的提高市場(chǎng)占有率。清潔市場(chǎng)的細(xì)分如下：
家庭保潔：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)和全面服務(wù)，簽約長(zhǎng)期服務(wù)和一次性服務(wù)
清洗工程：按服務(wù)項(xiàng)目的不同，提供專業(yè)化的服務(wù)，如：工程拓荒、理石晶硬處理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。
保潔公司創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇2
1.運(yùn)營(yíng)模式
基地培訓(xùn)(免費(fèi))――》運(yùn)輸(自費(fèi))――》住宿(自費(fèi))――》推薦工作(免費(fèi))――》每月工資的10%-15%傭金
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶(也就是需要保姆的人)和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她
在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì)維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
對(duì)于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問(wèn)題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來(lái)處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無(wú)意的過(guò)時(shí)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。在原來(lái)保姆本人是沒(méi)有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個(gè)公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來(lái)的損失。
對(duì)于保姆：
在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類是弱勢(shì)群體在城市中沒(méi)有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們?cè)谑杖∶吭?0%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無(wú)償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問(wèn)題
公司的利潤(rùn)來(lái)源：
我們?cè)谡麄€(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺(jué)色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤(rùn)來(lái)源于拋開(kāi)那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來(lái)的資金。
舉例子來(lái)說(shuō)
假如我們有5萬(wàn)保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬(wàn)的收入，一年為2500萬(wàn)。5萬(wàn)保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過(guò)千萬(wàn)的收益。而目前北京需要的保姆為20萬(wàn)，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來(lái)。
保潔公司創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇3
目錄
一 創(chuàng)意來(lái)源 2
二 概要 2
三 公司描述 2
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè)趣。 2
2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司 2
3 公司經(jīng)營(yíng)策略： 2
四 公司的地理位置和特點(diǎn) 3
地理位置 3
地理特點(diǎn) 3
五 市場(chǎng)環(huán)境分析 4
1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析 4
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 4
六 目標(biāo)市場(chǎng)分析： 4
目標(biāo)市場(chǎng) 4
目標(biāo)市場(chǎng)分析 4
七 SWOT分析 5
1.機(jī)會(huì) 5
2.威脅 5
3.優(yōu)勢(shì) 5
4.劣勢(shì) 6
八 服務(wù)策略 6
核心服務(wù) 6
其他服務(wù)內(nèi)容 10
九 價(jià)格策略 10
十 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 10
十一 促銷策略 10
1.廣告 10
2.公共關(guān)系 11
十二 風(fēng)險(xiǎn)管理 11
十三 管理團(tuán)隊(duì) 12
十四 獎(jiǎng)懲制度 13
十五 財(cái)務(wù)分析 14
一 創(chuàng)意來(lái)源
在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國(guó)菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過(guò)程中體味生活的樂(lè)趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂(lè)趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二 概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國(guó)。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè)趣。
2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司
3 公司經(jīng)營(yíng)策略：
1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四 公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)
地理特點(diǎn)：
1 位于二環(huán)外，房?jī)r(jià)居中，成都市區(qū)未來(lái)的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂(lè)福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂(lè)功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說(shuō)，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。
5 勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠(chéng)信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂(lè)福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五 市場(chǎng)環(huán)境分析
1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂(lè)為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國(guó)改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的，我國(guó)的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。在成都，作為西部打開(kāi)發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展。其次，成都未來(lái)的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國(guó)那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
六 目標(biāo)市場(chǎng)分析：
目標(biāo)市場(chǎng)：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標(biāo)市場(chǎng)分析：
1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，資源充足。
七 swot分析
1.機(jī)會(huì)
1) 目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過(guò)瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂(lè)與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過(guò)程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過(guò)程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂(lè)在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢(shì)
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢(shì)
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
八 服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過(guò)程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務(wù)過(guò)程：有三種方式：
(一)顧客通過(guò)電話訂購(gòu)服務(wù)。
(二)顧客上門登記服務(wù)
(三)長(zhǎng)期顧客的定時(shí)授予過(guò)程。在這一過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問(wèn)題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中。2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3 非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中)，但要在征求顧客的意見(jiàn)下才能使用此操作。4每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見(jiàn)等一及數(shù)據(jù)庫(kù)表(可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5 準(zhǔn)備服務(wù)過(guò)程中所需要的各種工具及服務(wù)過(guò)程有可能遇到一些特殊情況的固定措施
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準(zhǔn)備項(xiàng)目：
所需項(xiàng)目：
備注：
顧客反饋意見(jiàn)：
日期： 年 月 日
2.尋找貨源過(guò)程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購(gòu)。(2)檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購(gòu)地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購(gòu)地點(diǎn)。
3.購(gòu)買及選擇貨物過(guò)程
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