碧桂園物業(yè)面試項目經(jīng)理的考試試題是什么
對于一個小區(qū)物業(yè)的項目經(jīng)理，對整個小區(qū)的建設(shè)起到了決定性的作用，那么，在碧桂園，物業(yè)項目經(jīng)理的面試題目都有哪些呢?下面是學習啦小編為你整理的碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理面試卷，希望對你有用!
碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理面試卷選擇題
1、 是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。
A.正選擇 B.逆選擇 C.市場失靈 D.內(nèi)在不經(jīng)濟
解析：逆選擇是指由于交易雙方對產(chǎn)品的類型和質(zhì)量等信息的不對稱而導致次貨驅(qū)趕良貨的一種現(xiàn)象。
2、管理具有二重性，即同時具有 。
A.階級屬性和社會屬性 B.自然屬性好階級屬性
C.自然屬性和社會屬性 D.市場屬性和生產(chǎn)屬性
解析：管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。
3、資源配置有兩層含義：一是指 ，指一個生產(chǎn)單位，一個區(qū)域或一個部門如何組織并運用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價值的產(chǎn)品;二是指資源分配效率。
A.資源運用效率 B.資源消耗比例 C.資源運用技巧 D.資源分配比例
4、動態(tài)相對數(shù)是 。
A.在同一對象不同時間之間的對比 B.在不同對象不同時間之間的對比
C.在同一對象同一時間之間的對比 D.在不同對象同一時間之間的對比
解析：動態(tài)相對數(shù)是不同時間、同一空間的同一現(xiàn)象的數(shù)值對比，可以反映現(xiàn)象發(fā)展變化的相對程度
5、社會化是一個 過程，個體往往要經(jīng)歷各種類型的社會化，才能在社會中得以生存和發(fā)展。
A.繼續(xù)教育 B.終身持續(xù) C.可持續(xù) D.反反復復
6、業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權(quán)利，享有權(quán)利，承擔義務，不得以放棄權(quán)利 。
A.不履行義務 B.履行義務 C.承擔一半義務 D.協(xié)商承擔義務
7、除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為 。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
8、法的實施主要有兩種方式。一種是 ;另一種是法的適用。
A.法的制定，簡稱立法 B.法的遵守，簡稱守法 C.法的推廣 D.法的宣傳
9、“凡是人 皆須愛 天同覆 地同載”出自哪里?
A.詩經(jīng) B.道德經(jīng) C.弟子規(guī) D.論語
10、違約責任是當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，依法應向?qū)Ψ匠袚?。
A.民事責任 B.刑事責任 C.行政責任 D.賠償責任
11、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于 的規(guī)定。
A.鄰里關(guān)系 B.相鄰關(guān)系 C.共用 D.所有權(quán)
12、建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定;沒有約定或約定不明確的，按照業(yè)主 確定。
A.專有部分占建筑物總面積的比例 B.專有部分戶數(shù)占建筑物總戶數(shù)的比例
C.專有部分占總建筑物使用面積的份額 D.專有部分占建筑物占地面積的比例
13、下列可從住宅專項維修資金中列支的費用是 。
A.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨占樓頂漏水的維修費用
B.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護費用
C.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復費用
D.物業(yè)服務合同中約定由物業(yè)服務企業(yè)從物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金中支出的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用
14、人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)、生活的建筑稱為 ，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀念碑等。
A.公共建筑 B.構(gòu)筑物 C.建筑物 D.公共設(shè)施
15、建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足(或經(jīng)處理后滿足)排放要求的條件下，將其排入 的系統(tǒng)。
A.室外排水管網(wǎng) B.污水坑 C.污水井 D.室外
16、空氣調(diào)節(jié)簡稱“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi) 及氣流速度的技術(shù)。
A.與室外通風 B.廢氣排放 C.空氣凈化 D.溫度、濕度、潔凈度
17、智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個子系統(tǒng)和共享信息資源三個功能。
A.總控制系統(tǒng) B.集成控制系統(tǒng) C.中央控制系統(tǒng) D.樓宇自控系統(tǒng)
18、在成都，物業(yè)服務企業(yè)聘請包括物業(yè)服務項目經(jīng)理、物業(yè)維修、客戶服務、秩序維護等在內(nèi)的相關(guān)專業(yè)服務人員，應當按規(guī)定統(tǒng)一于 中進行監(jiān)督管理。
A.執(zhí)業(yè)名冊 B.行業(yè)培訓 C.執(zhí)業(yè)信用 D.執(zhí)業(yè)記分
19、在成都，物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定建立并妥善保管物業(yè)服務檔案、申報其在物業(yè)管理活動中的信用信息、向相關(guān)行政主管部門或?qū)I(yè)單位報告建筑區(qū)劃內(nèi)的重大事件、未按規(guī)定聘請相應專業(yè)服務人員從事相關(guān)專業(yè)服務工作、向房產(chǎn)行政主管部門報送 ，均將受到相應的行政處罰。
A.業(yè)主清冊 B.認證結(jié)果 C.統(tǒng)計報表 D.服務合同
20、在成都，按規(guī)定自2008年1月1日起，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水、電、氣計量裝置應當實行 表、共有部分獨立計量表。
A.分戶計量 B.一戶一計量 C.一戶門號一貿(mào)易結(jié)算 D.總、分計量
21、不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應當?shù)怯浀模?時發(fā)生效力。
A.取得不動產(chǎn)權(quán)屬證書 B.交付 C.占有 D.記載于不動產(chǎn)登記簿 E.使用
22、所有權(quán)的權(quán)能包括占有、 、收益和處分。
A.支持 B.變更 C.贈與 D.使用
23、 是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。
A.公共關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.社會關(guān)系 D.領(lǐng)導關(guān)系
24、統(tǒng)計是指在實際工作中，對數(shù)據(jù)資料進行收集、整理和 的活動過程。
A.加工 B.判斷 C.處理 D分析
25、保險的基本職能包括： 。
A.融資職能、保險金給付職能 B.融資職能、防災防損職能
C.防災防損職能、經(jīng)濟補償 D.經(jīng)濟補償、保險金給付職能
26、 管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達的社會組織、管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗和素質(zhì)。
A.科層制 B.家長制 C.等級制 D.職業(yè)經(jīng)理人制
解析：家長制是在生產(chǎn)力水平低下、社會分工不發(fā)達、群體規(guī)模相對狹小、結(jié)構(gòu)相對簡單的傳統(tǒng)社會中的一種手工業(yè)組織管理方式。隨著現(xiàn)代工業(yè)社會和現(xiàn)代社會組織的出現(xiàn)，這種管理方式逐漸被淘汰，但它的殘余形式仍可能存在于某些社會和社會組織中
27、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的建筑物總面積，按 計算。
A.專有部分面積統(tǒng)計總和 B.專有部分面積統(tǒng)計總和加共有部分的建筑面積
C.套內(nèi)面積加公攤面積 D.套內(nèi)實得面積加共用部位面積
E.專有部分面積加公用部位面積
28、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主同意，業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進行抗辯的，人民法院 。
A.不予支持 B.應當支持 C.視多數(shù)業(yè)主的意見裁決 D.不予受理
29、法的制定，又稱 ，是指有關(guān)國家機關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補充、廢止規(guī)范性法律文件的活動。
A.頒布法律 B.守法 C.立法 D.憲法
30、在成都，專有部分使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，雙方當事人應當對物業(yè)服務費用和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金的分攤作出約定，并在辦理 時出示結(jié)算約定或結(jié)算憑據(jù)。
A.房屋交付使用 B.不動產(chǎn)登記 C.房款兩清 D.業(yè)主卡
31、業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序為由，依據(jù)《物權(quán)法》第六章的規(guī)定請求人民法院撤銷該規(guī)定的，應當在知道或者應當知道業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出決定之日起 內(nèi)行駛。
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
32、物業(yè)服務企業(yè)公開作出的服務承諾及制定服務細則， 認定為(前期)物業(yè)服務合同的組成部分。
A.應當 B.不應當 C.不一定 D.據(jù)實際情況
33、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在本身道德觀念、工作作風、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習慣等基礎(chǔ)上所形成的 和工作習慣。
A職業(yè)道德 B.職業(yè)素質(zhì) C.職業(yè)修養(yǎng) D.職業(yè)經(jīng)歷
34、 是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。。
A.不動產(chǎn) B.房地產(chǎn) C.物業(yè) D.房屋
35、在完成建筑設(shè)計之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進行機構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學計算，決定各承重構(gòu)件(基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板)的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計結(jié)果繪制成圖樣，以指導施工，這種圖稱為 。
A.結(jié)構(gòu)施工圖 B.總平面圖 C.建筑平面圖 D.立面圖
36、通風就是把室內(nèi) 直接或經(jīng)凈化后排放到室外，把新鮮空氣補充進來，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標準的過程。
A.有毒氣體 B.二氧化碳 C.被污染的空氣 D.一氧化碳
37、停車場管理系統(tǒng)具有 等功能
A.自動、半自動收費及打印報表 B.防盜搶 C.測速 D.自動安排車位及檢查車內(nèi)有無危險品
38、在成都，按規(guī)定建筑區(qū)劃的物業(yè)服務負責人應當由 擔任，并在制定的建筑區(qū)劃年度服務計劃、總結(jié)上簽署意見。
A.物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理 B.物業(yè)服務部門經(jīng)理
C.物業(yè)服務項目經(jīng)理或物業(yè)管理師 D.物業(yè)服務主管
39、在成都，在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人之前，建筑物總面積
在5萬(含5萬)平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，開發(fā)建設(shè)單位應當采用 方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。
A.公開招投標 B.邀請招投標 C.協(xié)議比選 D.競爭性談判
40、在成都，業(yè)主委員會應在物業(yè)服務合同期限屆滿 日前組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)進行表決。雙方續(xù)約的，應當重新簽訂物業(yè)服務合同;不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會應當及時依法選聘其他物業(yè)服務企業(yè)。
A.15 B.30 C.60 D.90
41、需要是指當缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對
A.歸屬、愛等的社會需要 B.成功的心理需要 C.生理需要 D安全需要
42、社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標準將社區(qū)分為不同的類型。如根據(jù)空間特征把社區(qū)分成居住社區(qū)和 。
A.農(nóng)場社區(qū) B.城市社區(qū) C.精神社區(qū) D.流動社區(qū)
43、市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所做的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。它主要包括兩個方面的內(nèi)涵：一個市場法律及市場倫理規(guī)范;二是規(guī)范的 。
A.制定狀況 B.實施狀況 C.合理狀況 D.科學程度 解析：市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所作規(guī)范的全體，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。 從這一概念可以看出，市場經(jīng)濟秩序包括兩方面的內(nèi)涵：一是市場法律及市場倫理規(guī)范;二是規(guī)范的實施狀況。
44、風險一般由兩種含義，一是可能存在的損失;二是該損失是 的。
A.未知收益 B.危險性 C.不確定 D.可預測
45、社會組織的 指組織內(nèi)部各種職位、各個部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式、職位、部門是它的基本元素。
A.正式成員 B.正式結(jié)構(gòu) C.正式群體 D.非正式結(jié)構(gòu)
解析：社會組織的正式結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各職位、各個部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式。職位、部門是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的基本元素或單元，這些結(jié)構(gòu)單元的不同組合又...
46、在成都，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗收合格后，其 應當具備規(guī)定條件后，方可交付使用。
A.水電氣管線 B.綠地、道路 C.機動車停放配置
D.附屬設(shè)施設(shè)備 E.公共服務配套建設(shè)
47、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按 計算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的按 計算。
A.2人以上 B.1人 C.按實際擁有人數(shù) D.家庭成員人數(shù)
48、民事責任主要是 和侵權(quán)責任。
A.合同責任 B.名譽責任 C.過錯責任 D.經(jīng)濟責任
解析：承擔的民事責任有：①違約責任，即不履行、不適當履行或不完全履行合同中規(guī)定的義務的民事責任。②侵權(quán)行為的民事責任。③不履行法定義務(如扶養(yǎng))的民事責任。在刑事訴訟中如果提起附帶民事訴訟，則犯罪人除服刑外，還要承擔民事責任。
49、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達成合意的過程，分為 兩個階段。
A.成立與生效 B.要約與承諾 C.意思與要約 D.承諾與生效
50、 是指受托人為委托人辦理委托事務，委托人支付約定報酬的合同。
A.物業(yè)委托合同 B.委托合同 C.租賃合同 D.買賣合同
解析：委托合同是指受托人為委托人辦理委托事務，委托人支付約定報酬或不支付報酬的合同。
碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理面試卷多選題
1、勞動者的心理健康主要包括以下 特征。
A.智力正常 B.健全的情緒 C.行為協(xié)調(diào) D.反應過度
2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有： 。
A.書面形式 B.口頭形式 C.郵件形式 D.其他形式
3、物業(yè)服務合同是平等主體之間成立的 ，適用合同法的一般原則。
A.委托合同 B.民事合同 C.要式合同 D.有償合同
4、物業(yè)管理統(tǒng)計的工作過程包括： 。
A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計 B.數(shù)據(jù)分析與運用 C.數(shù)據(jù)整理 D.數(shù)據(jù)調(diào)查
5、下列 屬于應當向業(yè)主公開的情況和資料。
A.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況
B.管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄
C.物業(yè)服務合同、共有部分的使用和收益情況
D.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況
E.其他應當向業(yè)主公開的情況和資料
6、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責： 。
A.召集業(yè)主大會會議 B.報告物業(yè)管理的實施情況
C.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同
D.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同
E.了解業(yè)主、使用人的意見和建議
F.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同
G.保管依法屬于全體業(yè)主的財物、檔案資料等
H.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)辦理驗收手續(xù)
7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)： 。
A.基礎(chǔ) B.墻體 C.地基 D.室內(nèi)
8、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就以下 事項作出約定。
A.業(yè)主大會的議事方式 B.表決程序 C.業(yè)主委員會的組成
D.業(yè)主委員會成員的任期 E.其他依法應當由業(yè)主大會議事規(guī)則約定的事項
9、物業(yè)服務合同的內(nèi)容應當包括 。
A.物業(yè)管理事項 B.服務質(zhì)量 C.服務費用 D.雙方的權(quán)利與義務 E.專項維修資金的管理與使用 F.物業(yè)服務用房 G.合同期限 H.違約責任 I.物業(yè)管理資料的一角內(nèi)容和程序規(guī)則 J.其他事項
10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、 等。
A.警衛(wèi)值班照明 B.障礙照明 C.醫(yī)療急救照明 D.彩燈
11、有以下 情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
A.物業(yè)服務企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書
B.物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人
C.物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重
D.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審批的決定
E.違反法定程序作出物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審批決定
F.對不具備申請資格或不符合法定條件的物業(yè)服務企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書
12、物業(yè)服務費用計費方式有 和 ，其成本構(gòu)成一般包括 。
A.包干制 B.酬金制 C.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費 D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用
E.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護費 F.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護費用
G.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用 H.用于物業(yè)管理區(qū)域服務辦公費用和固定資產(chǎn)折舊 I.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用 J.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用
13、防盜報警系統(tǒng)一般由 三部分組成。
A.錄音器 B.探測器 C.傳輸系統(tǒng) D.報警控制器
14、首次業(yè)主大會會議的議程主要包括 。
A.報告業(yè)主大會的籌備工作情況
B.宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)
C.宣讀《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》的草案及業(yè)主的修改意見和籌備組的修改結(jié)果
D.投票通過《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》
E.宣讀業(yè)主委員會委員選舉辦法
F.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會
15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會印章及其財務專業(yè)印章印章應當統(tǒng)一標明行政區(qū)域 、建筑區(qū)劃 名稱，業(yè)主委員會印章應當標明 行政區(qū)劃 、建筑區(qū)劃 名稱、 屆次 和 任期 。
A. 行政區(qū)域 B. 建筑區(qū)劃 C. 行政區(qū)劃 D. 屆次 E. 任期 F.判斷 G.書面評標報告 H.書面評標結(jié)論 I.3 J.2
16、專項維修資金屬 所有，專項用于物業(yè) 后的物業(yè) 的 ，不得挪作他用。
A.業(yè)主、使用人 B.業(yè)主 C.全體業(yè)主 D.保修期 E.保質(zhì)期
F.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 G.專有部位、共用設(shè)施設(shè)備 H.維修、更新、改造 I.大修、中修、更新、改造
17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務行業(yè)相關(guān)稱謂的指導意見》，原本市物業(yè)服務相關(guān)行業(yè)稱謂中的“物業(yè)管理企業(yè)” “保安、治消、保衛(wèi)員” “保潔工、綠化工” “維修工” “物業(yè)管理費”分別統(tǒng)一稱謂為：
A. 物業(yè)公共服務費 B. 共用部位、設(shè)施設(shè)備維護員 C.保潔員D. 物業(yè)服務企業(yè)E. 秩序維護員 F. 環(huán)境維護員、綠化維護員
18、《保安服務管理條例》中規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展 等服務。
A.門衛(wèi) B.巡邏 C.秩序維護 D.衛(wèi)生 E.環(huán)境
19、管理規(guī)約應當對下列 事項依法作出約定。
A.物業(yè)的使用 B.物業(yè)的維護 C.物業(yè)的管理 D.業(yè)主的共同利益 E.業(yè)主應當履行的義務 F.違反管理規(guī)約應當承擔的責任 G.物業(yè)服務合同的簽訂
20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應由 負責。
A.消防機構(gòu) B.公安機關(guān) C.規(guī)劃管理部門 D.城市管理部門 E.工商行政管理部門 F.建設(shè)管理部門
21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過以下 等三種方式約定。
A.出售 B.出租 C.附贈 D.劃撥 E.入股 F.抵押
22、違約行為的形態(tài) 。
A.預期違約 B.不能履行 C.拒絕履行 D.遲延履行 E.不完全履行 F.受領(lǐng)遲延
23、法人應當具備的條件是： 。
A.依法成立 B.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費
C.有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所 D.能夠獨立承擔行政責任
24、一般情況下物業(yè)管理法律責任的歸責條件由行為違法、 等要素構(gòu)成。
A.損害結(jié)果 B.因果聯(lián)系 C.行為人客觀過錯 D.行為人主觀過錯
25、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括： 。
A.表頭 B.表項 C.表體 D.表腳
碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理面試卷案例分析題
位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準的總建筑面積30.98萬平方米，其中住宅28萬平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶;物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下;按規(guī)劃配建的機動車停車位(全地下)總計1100個;整個工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于2008年3月18日、2009年3月23日經(jīng)竣工驗收交付購房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機動車停車場等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。
東陽東小區(qū)首期于2007年3月對外銷售時向外界宣傳承擔前期物管的是陽光物業(yè)服務公司(以下簡稱陽光公司)，該公司2007年2月取得二級資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟、財務、管理方面的中級職稱人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊證書的人員也有18人，派駐東陽東小區(qū)的物業(yè)服務人員包括項目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務員9名等在內(nèi)的130人。
2008年3月8日，陽光公司進駐小區(qū)進行前期開荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準備。
2008年3月18日，東陽東小區(qū)交付首套房屋給購房人起，陽光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務協(xié)議，臨時管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車位歸開發(fā)商所有，供業(yè)主使用;前期物業(yè)服務協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務標準為成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準中的一級標準，費用標準為1.75元/平方米.月，差額部分由開發(fā)商補貼一點以及小區(qū)廣告和地面停車收入補充解決;前期物業(yè)服務期限終止時間為2010年4月17日，但其間業(yè)主大會設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同生效時，本協(xié)議自動終止。
東陽東小區(qū)自首套房交付給購房人使用至2009年3月15日期間，陽光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務費，與每戶購房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃氣入網(wǎng)費、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費;通過裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務費，0.02元/平方米的建渣清運費，裝修工人出入證工本費50元，非機動車輛和機動車輛停放費分別按1元/小時、5元/小時計收;通過裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應、建渣清運、家具產(chǎn)品推銷的單位按每個單位收取20萬元、15萬元、5萬元、10萬元不等的推介費和服務費，并沒有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費項目和標準。
案例分析：
一、請問該小區(qū)的物管用房、機動車位是否按規(guī)定配置?為什么?第三期可否單獨成一個物業(yè)管理區(qū)域?在出售該期房屋時應當告知購房人哪些物管事項?
答：物業(yè)服務用房不符合規(guī)定。按照《物業(yè)管理用房規(guī)劃建設(shè)管理若干規(guī)定(試行)》( 成規(guī)管[2004]141號) 的規(guī)定，總建筑面積在30萬平方米以上的項目，比例按2‰配置，但面積最小不低于900平方米。(應按07年以前規(guī)劃規(guī)定)
機動車停車位不符合規(guī)定。按照東陽東修建當時的規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定，每戶建筑面積大于90平方米小于180平方米的，機動車配置標準為0.7輛/戶。
不可以?！冻啥际形飿I(yè)管理條例》第九十六條規(guī)定，“劃定為一個建筑區(qū)劃的建設(shè)項目分期開發(fā)的，其前期物業(yè)服務招投標應當以該建筑區(qū)劃為范圍;先期開發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合業(yè)主大會設(shè)立條件的，應當設(shè)立業(yè)主大會，業(yè)主委員會組成人數(shù)應當按照分期開發(fā)建設(shè)的房屋建筑面積比例，在業(yè)主大會議事規(guī)則中予以約定;業(yè)主委員會應當根據(jù)分期建設(shè)的條件，按照業(yè)主大會議事規(guī)則的約定，增補業(yè)主委員會委員;業(yè)主大會可以就整個建筑區(qū)劃的物業(yè)管理事項作出決定。”
業(yè)主大會設(shè)立后，業(yè)主委員會應當管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的其他決定等告知開發(fā)建設(shè)單位;開發(fā)建設(shè)單位在銷售該建筑區(qū)劃內(nèi)的專有部分時，應當向買受人明示這些事項，并將其作為房屋買賣合同的附件。開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，還應當包含前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、建設(shè)項目規(guī)劃總平面布局圖、建筑區(qū)劃劃分意見書、物業(yè)共有部分清冊及房屋使用說明書
二、陽光公司是否有資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務?為什么?現(xiàn)該如何處理?其派駐的客戶人員是否符合行業(yè)指導規(guī)范?其從業(yè)人員均納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系中了嗎?
答：陽光公司無資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務;《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務;重新選聘具有相應資質(zhì)條件和專業(yè)人員的的物業(yè)服務企業(yè);符合;《成都市物業(yè)服務力量配備指導標準》(成物協(xié)[2007]22號)規(guī)定，客戶服務人員配備的最低標準不得低于1人/30000平方米或者1人/300戶;其從業(yè)人員沒有納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系。
三、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務協(xié)議的簽訂主體、時期、內(nèi)容是否維護了購房人合法權(quán)益?為什么?
答：沒有。首先，臨時管理規(guī)約的締約主體是建設(shè)單位和物業(yè)買受人，建設(shè)單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾;其次，前期物業(yè)服務合同是建設(shè)單位在銷售物業(yè)前與其選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立的。第三，建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。題中臨時管理規(guī)約約定的地面增設(shè)機動車停放位所有權(quán)歸建設(shè)單位所有侵害了業(yè)主共同利益;題中的前期物業(yè)服務合同中約定，小區(qū)共有部分收入用于補充物業(yè)服務費不足，但未予以公示、審計，也侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。
四、按規(guī)定在小區(qū)顯著位置應該公布哪些內(nèi)容?
答：公開營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證書，三級投訴電話，項目經(jīng)理及相關(guān)服務人員的執(zhí)業(yè)名冊證書和工作職責等相關(guān)信息，物業(yè)服務合同中的服務事項和質(zhì)量及其費用標準等主要內(nèi)容，相關(guān)辦事流程，管理規(guī)約的主要內(nèi)容，物業(yè)服務便民聯(lián)系電話(24小時報修服務受理電話，項目負責人電話，水電氣專業(yè)單位服務電話，火警、匪警、急救電話等)。
五、陽光公司在開始接管該項目前，需要承接查驗，請簡述新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容、主要方式?
答： 一是核查驗收并接管物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)檔案資料，包括：(1)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。 二是對共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進行查驗。
三是進行共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的移交，并辦理相關(guān)接管手續(xù)。
六、陽光公司在東陽東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為?
答：違規(guī)收取燃氣入網(wǎng)費。
違規(guī)收取裝修保證金和出入證工本費。《進一步規(guī)范物業(yè)管理中裝飾裝修的監(jiān)督服務行為的通知》規(guī)定，對違規(guī)收取“裝修保證金(押金)”、“裝修口子費”、“出入證工本費”、“電梯使用費”、“樓道維護費”、“水電周轉(zhuǎn)金”等費用的，裝修人有權(quán)向所在地區(qū)(市)縣價格主管部門舉報。違規(guī)收取建渣清運費。《關(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知》規(guī)定，委托物業(yè)服務企業(yè)清運裝修垃圾的，清運費標準按建筑面積不高于2元/平方米收取，具體由裝修人或裝飾裝修企業(yè)與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定。
違規(guī)預收一年物業(yè)服務費?！蛾P(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知》規(guī)定，“物業(yè)服務收費的計價單位違規(guī)收取車輛停放費用。應當按照經(jīng)物價部門備案的標準收取。 擅自利用共有部分經(jīng)營。《進一步規(guī)范物業(yè)管理中裝飾裝修的監(jiān)督服務行為的通知》規(guī)定，“建筑區(qū)劃為每月每平方米建筑面積。物業(yè)服務收費原則按月計收。除另有約定外，不得提前累計預收。” 內(nèi)未設(shè)立業(yè)主大會的，除全體業(yè)主或相關(guān)業(yè)主共同決定外，包括物業(yè)服務企業(yè)在內(nèi)的任何單位和個人不得利用依法屬全體業(yè)主或部分業(yè)主共有的通道、樓梯等部位和綠地、其他場地、道路等設(shè)施進行下列活動：
(一)房屋裝飾裝修材料(包括河沙、水泥等建材和五金配件等輔料)的擺攤、設(shè)點;
(二)房屋裝飾裝修營利宣傳和廣告品散發(fā);
(三)其他違反(臨時)管理規(guī)約的行為。” 未公布收費項目和標準?！蛾P(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行明碼標價。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務收費明碼標價的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)服務規(guī)范的相關(guān)要求，在建筑區(qū)劃內(nèi)的顯著位置或者收費場所，公布經(jīng)備案的物業(yè)服務相關(guān)收費標準。
七、開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中的法定義務有哪些?
(1)在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時，向區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門提出劃分建筑區(qū)劃的要求;
(2)按規(guī)定配置物業(yè)服務用房;
(3)按規(guī)定配置附屬設(shè)施設(shè)備;
(4)附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件并辦理新建住宅附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案后，向業(yè)主交付;
(5)銷售物業(yè)前，制定臨時管理規(guī)約， 并向物業(yè)買受人明示、說明;
(6)通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)和相應專業(yè)服務人員的物業(yè)服務企業(yè)，并與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同;
(7)與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，包含前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、建設(shè)項目規(guī)劃總平面布局圖、建筑區(qū)劃劃分意見書、物業(yè)共有部分清冊、房屋使用說明書;
(8)與選聘的物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)，并移交相關(guān)資料和物業(yè)服務用房;
(9)按規(guī)定繳存物業(yè)保修金;
(10)按規(guī)定繳存首次專項維修資金;
(11)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔的保修責任;
(12)建筑區(qū)劃符合業(yè)主大會設(shè)立條件的，按規(guī)定向區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門書面報告，并提交相關(guān)文件資料;
(13)協(xié)助依法設(shè)立業(yè)主大會，并承擔業(yè)主大會籌備的工作經(jīng)費;
(14)按規(guī)定申報其物業(yè)管理活動中的信用信息;
(15)不得擅自處分物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)、使用權(quán)。
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