物業(yè)從業(yè)人員條例
對(duì)于提高物業(yè)管理人員素質(zhì),提升物管公司服務(wù)品質(zhì),規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為,提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)從業(yè)人員條例,希望大家喜歡。
物業(yè)從業(yè)人員條例
為加強(qiáng)小區(qū)管理,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮效益,創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下行為規(guī)范:
1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率;
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到,不早退,不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說(shuō)明去向;
3、講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物;
5、愛護(hù)公共財(cái)物,節(jié)約用水用電;
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn);
7、辦公時(shí)間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧,高聲喧嘩和爭(zhēng)吵;
8、接待客戶時(shí),要做到熱情周到,細(xì)心聽取客戶意見
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、熱愛本職,忠于職守;自覺遵守國(guó)家法律、法令,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策,負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度,傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類文件;
二、牢固樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠(chéng)公司,愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德;
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況,詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況;
四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查,堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管;
五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情;
六、制定部門階段性工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況;
七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,對(duì)部門問題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理,領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū);
八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作
九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;
二、做到每日進(jìn)行巡視,對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時(shí)檢查掌握,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理;
三、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定,巡查轄區(qū)住戶,對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止,并作相應(yīng)處理;
四、落實(shí)各項(xiàng)防患措施,對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即(當(dāng)天內(nèi))向部門經(jīng)理報(bào)告;
五、每月不定期地組織對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查,認(rèn)真聽取意見,及時(shí)解決問題;
六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見,會(huì)同相關(guān)人員,檢查落實(shí),并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;
七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難;
八、遵章守紀(jì),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、熱愛本職,自覺遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī);
二、牢固樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠(chéng)公司,愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德;
三、主持保安部門的工作,安排、組織好保安人員的值班、巡視工作,向物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé);
四、負(fù)責(zé)保安部門的年度和日常工作計(jì)劃,檢查并督促實(shí)施;
五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理;
六、熟悉各小區(qū)各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位,并隨時(shí)巡查保安工作;
七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
一、熱愛本職,自覺遵守國(guó)家法律、法令,負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行;
二、恪盡職守,有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作
三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序,維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。
四、加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的治安防范,加強(qiáng)防火防盜活動(dòng),對(duì)違反治安條例的行為,查清事實(shí),收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
五、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理,統(tǒng)一指揮,嚴(yán)禁亂停亂放,嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū);
六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作,認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)。
七、妥善保管好配發(fā)的安保器械,不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應(yīng)做到:
?、俜?wù)領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告;
?、趫?jiān)守崗位、恪盡職守,不脫離睡崗、不閑聊;
?、勖鞅媸欠?,保持警惕,遇到復(fù)雜問題,多思多想,對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察;
?、茏袷刂贫龋拿鞣?wù),注意工作方法,著裝整潔、態(tài)度和氣;
?、輬?jiān)持原則,機(jī)智靈活,做到反映情況快,解決問題快。
⑥不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留,不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán);
?、咄瓿晌锕懿款I(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
保潔員崗位職責(zé)
保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作,主要職責(zé)如下:
一、小區(qū)的道路、停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所每天清掃二遍;樓道每日清掃一遍,每周拖一次;樓梯扶手每日擦洗一遍;共用部位玻璃每周擦拭一次;路燈、樓道燈每月清潔一次;及時(shí)清除道路垃圾、積水;定期清洗二次供水水箱,定時(shí)檢測(cè)水質(zhì)。
二、當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等,必須做到隨收隨清,保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生;
三、蚊蟲消殺:公共場(chǎng)所每周二次,重點(diǎn)是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處;
四、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;
五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào);
六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。
保安工作管理制度:
第一條
儀容、儀表
1、保安人員上崗時(shí)間內(nèi)要求服裝整潔,當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒。
2、保安人員上崗時(shí)間要提高警惕,集中注意力,舉止端莊,處理問題要認(rèn)真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲,違者將給予通報(bào)批評(píng),限期改正。
第二條
執(zhí)勤部分
1、日常工作做到文明值勤,禮貌待客,嚴(yán)格把關(guān),一絲不茍。
2、在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位,不得與閑雜人員聊天,違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴(yán)禁睡崗,違者罰款50.00元,如離崗睡覺的,除罰款50元外,當(dāng)班作曠工處理。
4、遇到突發(fā)事件,經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。
6、保安人員用餐時(shí)必須有人替崗,不得空崗用餐。
7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點(diǎn)位置(如配電房、存車處、圍墻周邊等),發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚,防止發(fā)生意外事故。
8、外來(lái)車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí),均需停車接受登記或檢查,如載有物品,需由業(yè)主陪同說(shuō)明后始準(zhǔn)放行。
9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時(shí)間。
第三條
考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退,不中途外出,如違反的,遲到15分鐘以下的罰款5.00元,遲到16-30分鐘罰款10.00元,遲到超過半小時(shí)的,除罰款10.00元外,只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者,一概按曠工處理。
2、請(qǐng)假必須在事前辦理書面審批手續(xù),除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過電話請(qǐng)假。
3、病假必須有醫(yī)院證明,由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn),并將病假條附在當(dāng)月考勤表上,方可作病假處理。
4、按時(shí)交接班,交接班時(shí)要詳細(xì)填寫值班記錄,交接人必須簽字。
5、嚴(yán)格遵守保密制度,不許泄漏小區(qū)安全重點(diǎn)防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況。
衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定:
為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境,特對(duì)收集垃圾制定以下管理規(guī)定:
1、保潔員每天7:00到崗,先將整個(gè)小區(qū)外位保潔一遍,將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍;
2、保潔員在8:00之前,將各樓道垃圾收集完畢并及時(shí)運(yùn)到清運(yùn)站,注意收集垃圾時(shí)保持安靜,不得大聲喧嘩;
3、垃圾清運(yùn)后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔,做到日產(chǎn)日清,內(nèi)墻和地面保持干凈,無(wú)亂畫、亂貼標(biāo)語(yǔ)廣告等,保證周圍環(huán)境整潔,無(wú)垃圾雜物;
4、每日將垃圾車停放地周圍進(jìn)行消殺,以防細(xì)菌、昆蟲繁殖;
衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求:
為讓保潔員明確崗位范圍、職責(zé)、要求,特制定以下作業(yè)要求:
一、住宅樓:
1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次,清理垃圾時(shí)注意檢查垃圾袋有無(wú)破損,是否有垃圾污水漏出等;
2、每日至少清掃一次樓層,保持樓梯邊角無(wú)明顯塵沙、雜物,樓梯扶手干凈明亮;
3、樓層如有大雜物,各種指示牌脫落等問題要及時(shí)上報(bào)并記錄;
4、每日擦拭內(nèi)容包括:扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報(bào)箱等;
5、清晨清掃時(shí)要輕手輕腳,以免噪音過大引起業(yè)主投訴;
6、裝修樓層勤拖洗,保證每天拖洗四次地面,遇裝修不關(guān)門者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);
7、樓層欄桿每日必須細(xì)心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈;
8、窗臺(tái)玻璃要求干毛巾擦拭,無(wú)明顯污跡,無(wú)毛巾脫落物沾附;
9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序,不允許隨意丟放。
二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽;
2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無(wú)明顯白色垃圾;
3、區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無(wú)用信息清理與打掃;
4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔;
5、垃圾車停放在規(guī)定地點(diǎn),不得隨意停放,并注意防止垃圾的丟漏,垃圾應(yīng)及時(shí)送處理站。
一物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),優(yōu)秀人才可以說(shuō)是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以,物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)
1.1、服務(wù)意識(shí)
以業(yè)主為中心,為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù),想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以,工作人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如,見到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外,還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問題,不如未雨綢繆,主動(dòng)替用戶著想。例如,逢節(jié)假日來(lái)臨,物業(yè)公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。
1.2、安全意識(shí)
充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因此,工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識(shí),人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”,掌握必備的治安消防知識(shí),熟練使用滅火器材。
特別是保安人員,在日常工作中,要提高警惕,遇有相關(guān)問題,要及時(shí)通知相關(guān)部門,通力合作,迅速予以解防隱患,并采取措施予以整改,以不斷提高安全防范意能力。
1.3、法律意識(shí)
物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及面廣。首先,管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí),以正確處理與開發(fā)商、業(yè)主、政府部門和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外,物業(yè)公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己,合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。如通過購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí),當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時(shí)候,物業(yè)公司就不會(huì)束手無(wú)策,更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。 1.4、 保潔意識(shí)
為了給廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度,保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外,還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展美化環(huán)境的宣傳工作,更重要的是所有工作人員都必須能做到時(shí)時(shí)保潔
1.5創(chuàng)新意識(shí)
隨著高新科技的迅速發(fā)展,在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備,物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè),一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè),不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō),除了要關(guān)注這方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢(shì),也要具備自我創(chuàng)新能力,對(duì)于那些陳舊的管理模式要加以改進(jìn),要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快,日新月異的技術(shù)進(jìn)步,會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來(lái)。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn),我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進(jìn)步,及時(shí)提高專業(yè)管理技術(shù),只有這樣,才能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)我們整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步
二.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力
三.具備了良好的管理意識(shí),還必須在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),以不斷提高各方面的綜合能力 2.1、良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力
四.由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面, 溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無(wú)時(shí)、無(wú)處不在,與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級(jí)的溝通,與相關(guān)單位的溝通等等,對(duì)內(nèi)通過有效的溝通,加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會(huì)有壓抑的感覺,工作就容易出成績(jī)出效率;對(duì)外通過有效溝通,達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對(duì)外溝通還反映在其它方面,如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。
五.2.2管理能力與電腦應(yīng)用能力
六.管理能力,這一點(diǎn)可以說(shuō)是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識(shí),可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段;企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和如何培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力有清晰的認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)手段;貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法,建立管理體系的能力;組織落實(shí)業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時(shí)也要把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到基層員工的能力;指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力;促使基層員工團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的能力,并且要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量。 2.3心理承受能力
七.物業(yè)管理的對(duì)象是人,又靠人去服務(wù),物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過程中,涉及到方方面面,會(huì)遇到各種各樣環(huán)境,會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人,所遇到的問題是各式各樣的。俗話說(shuō):“一人干事,難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù),并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下,能夠控制自己的能力即是自控能力,也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼,在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖,不泄氣,始終一往直前,就必須要有很好的心理承受能力,能夠忍辱負(fù)重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解,是很正常也是在不經(jīng)意間就會(huì)發(fā)生的,這時(shí)往往個(gè)人會(huì)感到承受了很大委屈。遇到這種情況時(shí),要學(xué)會(huì)克制自己:一要心地坦然,沒做虧心事,不怕弄假成真;二要心胸寬廣,忍辱負(fù)重;三要頭腦清醒,對(duì)形成誤解的原因進(jìn)行冷靜、客觀分析,并積極設(shè)法消除誤解;四是要端正態(tài)度,受誤解之后,決不能產(chǎn)生心理障礙,從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。
2.4組織協(xié)調(diào)能力
八.作為管理者,組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的,而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,才能有效地安排好各項(xiàng)工作,使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,同樣,協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中,常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系,形成較強(qiáng)的凝聚力,以便順利開展各項(xiàng)工作;同時(shí)也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要,同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。
九.在新的世紀(jì)里,面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn),我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),這既是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn),也是我們提高物業(yè)管理水平的機(jī)遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動(dòng)關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展,及時(shí)評(píng)估這些新科技對(duì)房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響,及早做出反應(yīng)。
十.2.5良好的寫作能力物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力,是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具,也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟,內(nèi)容詳實(shí),文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò),這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng),勤學(xué)多煉,不斷提高。
十二. 具備以上管理能力和服務(wù)意識(shí),便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世,注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對(duì)象是物(房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施),服務(wù)的對(duì)象是人(業(yè)主或使用人)。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì),物業(yè)管理人員要加強(qiáng)人際關(guān)系的培養(yǎng),要盡量與客戶做好溝通。這時(shí)要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友,全身心的為其解決困難。具備這項(xiàng)素質(zhì),物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú);反之,則誤會(huì)重重,隔閡加深。
十三.必須從業(yè)主的需要出發(fā),從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手,高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項(xiàng)目,不斷改善業(yè)主的居住和工作條件,使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實(shí)的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,動(dòng)員他們積極參與物業(yè)管理,要廣泛聽取業(yè)主的批評(píng)和意見,不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通。現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員,需要規(guī)范的管理,也需要文化的滋潤(rùn),溝通體現(xiàn)了尊重,溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛,溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。同時(shí)亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí),是一種境界,也是信息社會(huì)對(duì)管理人員的必然要求,在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果
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