部門績效考核細(xì)則
部門績效考核細(xì)則
當(dāng)前我國許多企業(yè)的績效管理是個薄弱環(huán)節(jié),而作為績效管理重要步驟的績效面談又往往在管理中被忽略或者一筆帶過,沒有發(fā)揮其作為績效管理加油站的應(yīng)有作用。下文是部門績效考核細(xì)則，歡迎閱讀!
部門績效考核細(xì)則一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及全國檢察長會議精神，突出“強(qiáng) 化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義”的主題，倡導(dǎo)以人為本的管理理念， 營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍，全面加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，推動我院各項(xiàng)工 作創(chuàng)特色、爭一流，切實(shí)提升規(guī)范化建設(shè)水平，為新一輪“保先 爭模”目標(biāo)打牢基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，制定本考核細(xì)則。
第一條按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、客觀公正，規(guī)范操作、公開民主,突出績效、兼顧全面，獎優(yōu)懲劣、重獎重罰的原則，對全院各部 門工作進(jìn)行目標(biāo)量化考核。
第二條考核實(shí)行累計(jì)禎分制，基本分為100分，其中業(yè)務(wù)工作占70分，綜合工作占20分。業(yè)務(wù)工作按年終鹽城市院名 次為依據(jù)實(shí)行加減分制，隊(duì)伍建設(shè)按院考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行倒扣分制， 年終依各部門的分值，決定崗位目標(biāo)考核結(jié)果。
第三條考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
(一)業(yè)務(wù)工作
各部門按照年初與院黨組簽訂的崗位目標(biāo)責(zé)任狀，緊咬既定 目標(biāo)，層層分解工作任務(wù)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，確保高質(zhì)量完成 各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作任務(wù)。年終考核在鹽城市檢察系統(tǒng)排名第一的得 分，每降一個名次減5分。年初院黨組與各部門簽訂的崗位目標(biāo) 責(zé)任狀所確定的名次上升或下降一個名次的加或減2分。
(二)隊(duì)伍建設(shè)
隊(duì)伍建設(shè)共分黨建政工、廉潔狀況、內(nèi)部管理三部分進(jìn)行考核。
1、黨建政工
?、耪J(rèn)真組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，部門學(xué)習(xí)(會議〕記錄全年不少于15次，少一次扣0.5分;
(2)黨組織的活動正常，黨支部、黨小組活動(記錄〕每月不少 于一次，少一次扣5分;
積極參加院組織的各類學(xué)習(xí)教育活動，未經(jīng)批準(zhǔn)少參加或 早退一人次扣5分)每位干警在認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)的同時，要認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得體 會，個人學(xué)習(xí)心得每季度不少于一篇，少一篇扣0.5分;積極開展好調(diào)研信息宣傳工作，未完成調(diào)研信息宣傳任務(wù) 的扣2分，人均積分排名倒數(shù)第一的扣1 5分。
2、廉政建設(shè)
(1)堅(jiān)持廉潔自律，堅(jiān)決拒禮賄、拒吃請，接受案件當(dāng)事人禮 賄一人次扣6分，接受當(dāng)事人吃請一人次扣2分：
(2)嚴(yán)守辦案保密制度，泄露案情造成不良影響的一人次扣5分;
(3)堅(jiān)決抵制案件說情風(fēng)，在政法系統(tǒng)為當(dāng)事人說情造成不良 影響的有一人次扣3分;
(4)嚴(yán)禁擅自到有關(guān)單位報銷費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)一人次扣4分;抓好贓款贓物管理，對扣押物品未及時登記、移交的，發(fā) 現(xiàn)一次扣1 5分，對贓款贓物擅自處理的，有一次扣2分;
(5)建立完善“三拒”(拒禮賄、拒吃請、拒說情〕登記簿，未 進(jìn)行正常登記的扣1分;
(6)因責(zé)任心不強(qiáng)，造成責(zé)任事故的(按規(guī)定給責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處 罰)扣8分;
(7)違反禁酒令，造成不‘良影響一人次扣2分;
(8)幻違反車輛管理，擅自出車的扣2分;
(9)按規(guī)定要求重大事項(xiàng)應(yīng)報告而不報告的有一次扣2分。
3、曰常管理
嚴(yán)格遵守院內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，共同維護(hù)良好的辦公秩 序與工作環(huán)境。對違反規(guī)章制度的按以下標(biāo)準(zhǔn)扣分：
(1)發(fā)生無原則爭吵一次扣1分;
(2)參加市組織的活動少一人、遲到或早退一人扣1分;
(3)院衛(wèi)生檢查差的一次扣1分;
(4)不請假無故不上班一人次扣1分，干警月曠工半天以上停 發(fā)一個月考勤獎，月病假累計(jì)超過5天或事假超過3天停發(fā)1個 月考勤獎;
院督查發(fā)現(xiàn)遲到、早退-人次或中途溜崗，而本科室考勤 無記載的扣0.5分，月遲到、早退3次扣發(fā)考勤獎20元，累計(jì)超 過6次停發(fā)一個月考勤獎;
(5)節(jié)曰值班無故缺席一人次扣1分;
(6)自行車、摩托車未按規(guī)定區(qū)域停放，發(fā)現(xiàn)一人次扣0丨2分; (幻故意損壞公物的一次扣2分;
(7)統(tǒng)計(jì)報表上報不及時一次或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)差錯一處扣2分; (⑶)未完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)的扣1分。
(三)其他
部門工作不到位被投訴;經(jīng)查證屬實(shí)的，有一次扣5分;
(二)因重大案件經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)助其他部門工作連續(xù)一周以上，有1人次對協(xié)助部門加1分。
第四條獎勵規(guī)定
(一)院先進(jìn)集體的確定
年終按各部門的實(shí)際考核積分，由高到低確定4個先進(jìn)集體。 如有下列情形的，不得評為先進(jìn)集體：
業(yè)務(wù)工作未完成年初目標(biāo)任務(wù)的;無原則糾紛，嚴(yán)重不團(tuán)結(jié)的;
?、浅霈F(xiàn)社會影響較大，嚴(yán)重?fù)p害檢察機(jī)關(guān)形象行為的。
(二)獎勵標(biāo)準(zhǔn)
年終獎金按一、二、三等獎進(jìn)行發(fā)放。4個先進(jìn)集體為一等獎， 其他部門按院考核實(shí)際結(jié)果分別確定為二等獎或三等獎，獎金數(shù) 額年終由院黨組研究確定。部門工作在院年終實(shí)際考核中積分低 于70分(不含〕的一律不予獎勵。部門和個人受市(縣)以上表彰 的，按院從優(yōu)待檢有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。
第五條附則
(一)業(yè)務(wù)工作考核中，一部門涉及多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的，按每項(xiàng) 業(yè)務(wù)工作的排名升降情況分別計(jì)算分值，然后取其平均值為該部 門的業(yè)務(wù)得分。
(二)一行為同時違反兩條或兩條以上規(guī)定的，按高分扣，不重復(fù)扣分。
(三)認(rèn)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作年終在全市名次的原則為：奪牌的為 第一名，并列第一的為第二名;并列第二的，按并列第一名的數(shù) 額加一的原則確定其實(shí)際名次;其余依此類推。
(四)隊(duì)伍建設(shè)中的黨建政工由政治處負(fù)責(zé)考核，廉政建設(shè)由 紀(jì)檢組負(fù)責(zé)考核，曰常管理由辦公室負(fù)責(zé)考核，其他內(nèi)容分別由 紀(jì)檢組、政治處負(fù)責(zé)考核。
(五)受國家、省、市級表彰的以正式文件為準(zhǔn)。
(六)本考核細(xì)則由院考核委員會負(fù)責(zé)解釋。
部門績效考核細(xì)則二
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)匯川區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)的規(guī)范化管理，完善進(jìn)駐部門窗口和工作人員的績效考核機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，根據(jù)貴州省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》(黔府辦發(fā)〔2013〕36號)、《貴州省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)平臺建設(shè)的意見》(黔府辦發(fā)〔2015〕42號)、《遵義市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施意見的通知》(遵府辦發(fā)〔2016〕54號)和《市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<遵義市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門及窗口績效實(shí)施細(xì)則(試行)>的通知》(遵府辦發(fā)〔2016〕63號)等文件精神，結(jié)合中心實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)
第二條中心成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，考核領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心班子成員、各科室負(fù)責(zé)人組成。
第三條考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科(政務(wù)投訴督查科)，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核工作。
第三章 考核方法
第四條考核堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，采取日常管理和工作績效相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體考評方式如下：
(一)中心對窗口及窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核,根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎勵。
(二)中心對窗口和窗口工作人員的考核均采取倒扣分制，基礎(chǔ)分為100分，獎勵加分20分，按照考核評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分、加分。
(三)月度考核于次月上旬進(jìn)行，考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)工作績效，對上個月各窗口及窗口工作人員進(jìn)行量化評分。季度和年度考核根據(jù)區(qū)政務(wù)中心統(tǒng)一安排進(jìn)行。
(四)考核結(jié)果公示5天，公示期內(nèi)，對考評結(jié)果有異議的，可向考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請復(fù)議。
第四章 考核范圍及內(nèi)容
第五條本辦法考核范圍是進(jìn)駐區(qū)政務(wù)大廳的各部門窗口和窗口工作人員。
第六條考核內(nèi)容主要是對進(jìn)駐部門窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和人員管理等方面進(jìn)行考核;對窗口工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行考核。
第七條 對部門窗口的評分標(biāo)準(zhǔn)
(一)窗口建設(shè)(60分)
1.審批職能整合進(jìn)駐。(10分)
按要求將本部門的行政審批、公共服務(wù)職能集中到一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)并整體進(jìn)駐政務(wù)大廳的得10分。
2.事項(xiàng)進(jìn)駐到位。(10分)
將本部門審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入窗口辦理，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
?、傥窗匆?guī)定將事項(xiàng)納入中心集中辦理的，每項(xiàng)扣2分。
?、趹?yīng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)體外循環(huán)或兩頭受理的，或窗口受理申請后，要求申請人再到原單位申報、遞交材料、找領(lǐng)導(dǎo)簽字、繳費(fèi)或領(lǐng)取批文、證照的，每件次扣3分。
3.人員進(jìn)駐到位(10分)
行政審批職能部門應(yīng)明確窗口分管領(lǐng)導(dǎo)，并按要求派駐工作人員到窗口工作。本項(xiàng)共10分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
?、俨块T領(lǐng)導(dǎo)需定期到窗口指導(dǎo)工作，每月至少1次(綜合窗口每季度至少1次)，缺1次扣2分。
?、诖翱诠ぷ魅藛T不是在編人員的，扣3分。首席代表不是部門中層以上在編干部，扣5分。
?、畚唇?jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意中途更換窗口工作人員的，每人(次)扣5分。綜合窗口部門未明確窗口聯(lián)系人或更換聯(lián)系人后,未報區(qū)政務(wù)服務(wù)中心備案的，每次扣6分。
4.窗口授權(quán)到位(12分)
審批職能部門要對窗口充分授權(quán)，審批事項(xiàng)的受理、審查、決定、發(fā)證等必須在窗口受理后直接辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“中心之外無審批”。本項(xiàng)共12分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
?、俨块T主要負(fù)責(zé)人未與窗口首席代表簽訂規(guī)范的授權(quán)委托書的，扣3分。
②部門對窗口授權(quán)不充分或授權(quán)落實(shí)不到位的，扣2分。
③除有法律規(guī)定的特殊環(huán)節(jié)外，審批事項(xiàng)的受理、審查、決定、發(fā)證等環(huán)節(jié)未在政務(wù)大廳完成的，每件次扣2分。
5.按規(guī)定使用審批系統(tǒng)辦件(18分)
進(jìn)駐中心的窗口單位按規(guī)定使用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)開展工作得18分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
?、偈芾硎马?xiàng)未及時錄入審批系統(tǒng)或錄入信息不完整、不規(guī)范的，每件次扣1分。
②區(qū)級部門自行開發(fā)的審批系統(tǒng)不開放數(shù)據(jù)端口或拒不遷移審批系統(tǒng)的，扣3分。
(二)服務(wù)質(zhì)量(40分)
1.規(guī)范辦件(20分)
按承諾時限規(guī)范辦件的，得20分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
①超過承諾時限辦理或?qū)W(wǎng)上申報件不及時處理，且屬窗口部門責(zé)任的，超1天的，每件扣1分，超過1天以上的，每件扣3分。
?、谖慈鐚?shí)填寫特別程序申請理由、辦理結(jié)果等信息或不規(guī)范使用特別程序功能規(guī)避時限要求的，每件扣3分。為規(guī)避辦件超期將未辦結(jié)事項(xiàng)擅自作辦結(jié)處理的，每件扣5分。
?、蹖σ颜绞芾淼某兄Z件，不出具受理通知書的，每件次扣1分。對符合受理要求的申請事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不予受理的;經(jīng)審查不符合辦理要求不予許可的事項(xiàng)，不向申請人說明退件原由，或退件手續(xù)不規(guī)范的;不按操作程序辦理審批件的，每件次扣2分。
?、苷J(rèn)真執(zhí)行中心并聯(lián)審批有關(guān)制度和規(guī)定，按要求參加聯(lián)審會議，配合協(xié)同辦理并聯(lián)審批事項(xiàng)，并按要求限時辦結(jié)。不配合或消極配合的，每件次扣3分。
?、莅匆笫褂檬≌?wù)服務(wù)中心統(tǒng)一的示范文本，事項(xiàng)辦理檔案規(guī)范完整，抽查發(fā)現(xiàn)檔案不規(guī)范完整的每件次扣1分，無檔案的扣3分。
2.及時更新辦事指南(5分)
按要求制作本部門辦事指南(含審批流程圖和審查工作細(xì)則)，并提供相關(guān)申請表格和示范文本。審批事項(xiàng)和內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)在政策文件或區(qū)政府公告下達(dá)后一月內(nèi)及時修訂辦事指南。本項(xiàng)共5分，有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
①未編制辦事指南的，每項(xiàng)扣2分。
?、谵k事指南信息不規(guī)范、不準(zhǔn)確，不提供相關(guān)申請表格和示范文本的，每項(xiàng)扣1分。
3.投訴管理(15分)
服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，得15分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
?、佼?dāng)事人投訴窗口部門服務(wù)態(tài)度不好或未依法辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)查證屬實(shí)的，每件扣3分。
?、谥行霓D(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或咨詢(含網(wǎng)上咨詢)，未在規(guī)定的時限內(nèi)答復(fù)或答復(fù)不全面、不規(guī)范的，每件扣1分。
(三)獎勵加分(20分)
工作成績突出，有下列情況之一的，部門所在窗口可以加分，最高加分不超過20分：
l.受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的，按一件事不重復(fù)獎勵的原則，市級部門及主流媒體表揚(yáng)的加3分;省級部門及主流媒體表揚(yáng)的加6分;國家級部門及主流媒體表揚(yáng)的加10分。
2.將承諾件改為即辦件的每項(xiàng)加1分;主動提出壓縮承諾時限并有效實(shí)施的每項(xiàng)加1分。
3.窗口積極配合并聯(lián)審批、綠色通道服務(wù)工作，受到當(dāng)事人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，每次加2分。
4.窗口積極參加中心組織的活動，為中心爭得榮譽(yù)的，每次加2分。
5.辦事群眾對窗口單位及人員給予贈送錦旗、書面表揚(yáng),并將相關(guān)信息簡報報送中心的，每件次加1分(本項(xiàng)加分最高不超過3分)。
6.在應(yīng)對處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出的加2分;積極為中心改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作和加強(qiáng)中心建設(shè)建言獻(xiàn)策，被采納和推廣使用的，每件次加2分。
7.窗口獲得季度“優(yōu)秀窗口”獎勵的，在窗口年度考核中每次加2分。
(四)一票否決
有下列情況之一的，部門所在窗口當(dāng)月考評得分為0分。
1.擅自設(shè)立行政審批服務(wù)事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者仍在執(zhí)行已公布取消下放的行政審批服務(wù)事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的。
2.窗口因投訴舉報，發(fā)生與投訴人拉扯、吵鬧等過激行為的。
3.窗口有違規(guī)收取費(fèi)用的或未統(tǒng)一將收費(fèi)事項(xiàng)集中到中心行政事業(yè)性收費(fèi)窗口繳費(fèi)的。
4.窗口有弄虛作假行為的。
5.窗口及工作人員有違紀(jì)違法行為的。
6.窗口當(dāng)月被相關(guān)部門通報批評或被新聞媒體負(fù)面曝光的。
第八條 對窗口工作人員的評分標(biāo)準(zhǔn)
(一)思想品德(10分)
思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵守紀(jì)律好，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
l.違反中心規(guī)章制度、不服從管理的，每次扣3分。
2.因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。
(二)業(yè)務(wù)技能(10分)
了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
l.未按《辦事指南》要求辦理事項(xiàng)的，每件次扣2分。
2.當(dāng)事人對辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件次扣3分。
3.未按規(guī)定及時將辦件資料錄入審批系統(tǒng)或數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的，扣3分。
(三)工作紀(jì)律(30分)
嚴(yán)格遵守中心的工作紀(jì)律，得30分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
出勤情況。
①上班遲到、早退(以中心指紋考勤機(jī)打卡記錄為準(zhǔn))，每次扣1分。
?、诿吭抡埣?有人頂崗)的累計(jì)1天扣1分，請假(無人頂崗)的每半天扣1分。
③擅自脫崗每次扣2分。
④曠工半天扣5分，曠工1天扣10分。
?、菀淮挝创蚩?無請假記錄)的扣1分;早上兩次或下午兩次未打卡(無請假記錄)的，按曠工半天計(jì)算;一天未打卡(無請假記錄)的，按曠工1天計(jì)算。
?、迏⒓又行慕M織的會議、活動遲到、早退的，每次扣1分;無故缺席的，每人次扣5分。
⑦窗口人員請假必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，并將經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字或辦公室蓋章的假條傳真至政務(wù)中心，不按規(guī)定請假的每次扣3分。
2.未按規(guī)定著裝和佩戴工作牌上崗的，每次扣2分。
3.上班時間在工作場所抽煙、吃東西的，每次扣2分。
4.上班時間串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分。
5.窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料及花卉亂擺放、零亂無序、不整潔的，每次扣1分。
6.未經(jīng)允許，私拉亂接電線或使用大功率用電器、暖風(fēng)機(jī)等設(shè)備的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
7.非工作需要，從事與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的活動(玩手機(jī)、看小說、看視頻、炒股、網(wǎng)購和玩游戲等)，每次扣2分。
(四)工作實(shí)績(20分)
高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績顯著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
1.對辦件群眾的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致群眾不滿意，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。
2.首次接待申辦人沒有一次性完整地告知需提交的申報材料，導(dǎo)致申辦人2次以上提供所需材料，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣3分。
3.收、退件手續(xù)不規(guī)范，報送不及時，不按操作程序辦理事項(xiàng)的，每次扣3分。
4.未按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范審批檔案管理的，每件扣1分。
(五)網(wǎng)上辦事(20分)
嚴(yán)格落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，做好本單位網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)工作,得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
1.窗口人員必須每天登錄貴州省網(wǎng)上辦事大廳，未按要求登錄的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2.將本級行政職權(quán)目錄中的行政審批事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上辦事大廳，未全部納入的扣2分。
3.精準(zhǔn)編制行政審批事項(xiàng)辦事指南，并將辦事指南錄入到貴州省網(wǎng)上辦事大廳。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳中事項(xiàng)辦事指南信息錄入不完善的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。
4.未使用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)辦理行政審批業(yè)務(wù)，逃避電子監(jiān)察的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。
5.未運(yùn)用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)同步辦理行政審批業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6.辦件超時，審批系統(tǒng)里每出現(xiàn)一起黃牌辦件扣3分，每出現(xiàn)一起紅牌辦件扣5分。
(六)交辦任務(wù)(10分)
保質(zhì)保量完成中心交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。
1.每個窗口每月報送窗口工作簡報一篇，未報送的扣5分。
2.不服從中心工作安排和調(diào)度的，每次扣2分。
(七)獎勵加分(20分)
窗口工作人員有下列情形之一的，可加分，最高加分不超過20分：
1.為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，并將相關(guān)信息簡報報送中心，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，加3分。
2.因正當(dāng)履職引起服務(wù)對象的不解，甚至遭到服務(wù)對象過激言行攻擊而保持理智，未將事態(tài)擴(kuò)大的，加3分。
3.為提高辦事效率，提升群眾滿意度，創(chuàng)新工作方法，簡化優(yōu)化辦事程序，方便群眾辦事，取得良好效果的，每個加3分。
4.積極參加中心組織的活動，為中心爭得榮譽(yù)的，加5分。
5.受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的，按一件事不重復(fù)獎勵的原則加分，區(qū)級部門及媒體表揚(yáng)的加5分;市級部門及主流媒體表揚(yáng)的加10分;省級部門及主流媒體表揚(yáng)的加15分;國家級部門及主流媒體表揚(yáng)的加20分。
6. 當(dāng)月提供延時服務(wù)，或者在工作時間外提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，對提供服務(wù)的窗口工作人員每次加2分。
7. 及時總結(jié)窗口工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫窗口工作簡報，在完成既定簡報任務(wù)的基礎(chǔ)上，每寫一篇簡報被區(qū)級以上媒體采用的，加3分。
8.依托貴州省網(wǎng)上辦事大廳，積極開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理行政審批的，加1分。
(八)一票否決
有下列情況之一的，窗口工作人員當(dāng)月考評得分為0分。
1.在受理或辦理審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。
2.將在中心受理申請材料帶回原單位辦理或要求服務(wù)對象到原單位去咨詢、受理、辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，或要求服務(wù)對象到原單位去取批件或證件的。
3.與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧等行為且不聽勸告，造成影響較惡劣的。
4.有弄虛作假行為的。
5.有違紀(jì)違法行為的。
6.被相關(guān)部門通報批評或被新聞媒體負(fù)面曝光的。
第五章 考評結(jié)果的運(yùn)用
第九條 對部門窗口的考核
(一)窗口的年度考核結(jié)果反饋進(jìn)駐部門，并在一定范圍通報，同時抄送區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)直機(jī)關(guān)工委，按一定分值記入進(jìn)駐部門年度目標(biāo)管理總成績。
(二)季度考核：按月度考評平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“優(yōu)秀窗口”稱號。
(三)年度考核：按季度考評平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“文明示范窗口”稱號。
第十條 對窗口人員的考核
(一)窗口工作人員年度考核結(jié)果作為其該年度考核最終結(jié)果，記入個人檔案，并抄報區(qū)人社局、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)公務(wù)員局。
(二)月度考核：
1.月度考核分達(dá)到90分(含90分)及以上的，每人每月發(fā)放績效考核獎500元;月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月發(fā)放績效考核獎450元;月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月發(fā)放績效考核獎400元;月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月發(fā)放績效考核獎300元。
2.每月請假累計(jì)1天(有人頂崗)的，扣績效考核獎10元;每請假半天(無人頂崗)的，扣績效考核獎10元;曠工半天扣績效考核獎50元，曠工1天扣績效考核獎100元;曠工3天及以上，當(dāng)月無績效考核獎。
(三)季度考核：按月度考評平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%，按照參加考核人數(shù)總數(shù)的20%評選“優(yōu)秀工作人員”稱號，其中，“五星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的3%評選，獎金500元，“三星優(yōu)秀工作人員”按照參加考核人數(shù)總數(shù)的7%評選，獎金300元，“兩星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的10%評選，獎金200元。
(四)年度考核：按照月度考評平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%來評定公務(wù)員考核等次，優(yōu)秀等次名額占所參加考核人數(shù)總數(shù)的20%，且不占原單位優(yōu)秀比例?？己私Y(jié)果經(jīng)區(qū)人社局批準(zhǔn)后，計(jì)入個人年度考核檔案。
(五)下列人員不參與年度“優(yōu)秀”評選，按實(shí)際情況給予評定。
1.在中心工作時間未滿一年的。
2.試用期人員、臨聘人員。
3.累計(jì)事假超過1個月(含1個月)或病假超過2個月的(含2個月)。
4.在月度考核中有被一票否決的。
5.造成安全事故或給中心造成巨大財(cái)產(chǎn)損失的。
第十一條 考核結(jié)果每月公開通報。
第十二條 窗口單位和窗口工作人員有下列情形之一的，由政務(wù)中心進(jìn)行約談，并給予通報批評。
1.不服從政務(wù)中心統(tǒng)一管理、經(jīng)教育后仍不改正的;
2.連續(xù)兩次月度考評低于70分、影響工作績效和窗口總體印象的;
3.因其他違規(guī)、違紀(jì)行為，造成不良影響的。
第十三條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回派出單位。
1.違反黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，情節(jié)惡劣的;
2.一年內(nèi)被兩次約談、通報批評的;
3.被行風(fēng)監(jiān)督員、效能辦、媒體等批評或曝光，造成惡劣影響的;
4.破壞政務(wù)中心團(tuán)結(jié)，煽動不良情緒，對政務(wù)中心形象造成嚴(yán)重影響的;
5.因其他違規(guī)、違紀(jì)行為，造成惡劣影響的。
第六章 附 則
第十四條 本細(xì)則由匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，中心管理層人員績效考核參照本辦法執(zhí)行。
第十五條 本細(xì)則自2017年1月1日起施行。
部門績效考核細(xì)則三
一、考核范圍
(一)專項(xiàng)考核
政務(wù)中心及各進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位。
(1)常駐單位：指市政府決定納入政務(wù)大廳集中受理、辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，具有行政審批職能以及需要提供其他政務(wù)服務(wù)職能，在政務(wù)大廳設(shè)常駐窗口的部門和單位;
(2)聯(lián)絡(luò)單位：指根據(jù)有關(guān)規(guī)定，分階段定期進(jìn)入政務(wù)大廳集中受理、辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的部門和單位及承辦由政務(wù)大廳綜合窗口受理后轉(zhuǎn)辦相關(guān)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的部門和單位。
進(jìn)駐單位名單(含納入全市目標(biāo)績效管理考核的市政府相關(guān)工作部門和中央、省直管部門)由政務(wù)中心提供給市政府目標(biāo)辦。
(二)綜合考核
1.政務(wù)中心。政務(wù)中心正式掛牌后，作為市政府目標(biāo)管理責(zé)任單位，從2008年起制定本單位績效目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，參加全市目標(biāo)績效管理考核;
2.各進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位。納入全市目標(biāo)績效管理考核的市政府相關(guān)工作部門和相關(guān)單位，2007年相關(guān)工作作為新增目標(biāo)，從2008年起相關(guān)工作納入年度綜合績效目標(biāo)進(jìn)行考核。
二、考核依據(jù)
(一)《貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法(試行)》;
(二)《貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)審查規(guī)定(試行)》;
(三)《貴陽市行政審批過錯責(zé)任追究辦法(試行)》;
(四)《貴陽市行政審批投訴舉報管理辦法(試行)》;
(五)《貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考評辦法(試行)》;
(六)《貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)》;
(七)《貴陽市目標(biāo)績效管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則;
(八)《貴陽市行政機(jī)關(guān)行政首長問責(zé)辦法(試行)》(貴陽市人民政府令〔2005〕3號)。
三、專項(xiàng)目標(biāo)考核辦法
(一)考核組織
由市政府辦公廳牽頭，市政府目標(biāo)辦、市監(jiān)察局、市政府法制辦、市政務(wù)服務(wù)中心參加組成考核組。
(二)考核內(nèi)容及分值(總分100分)
1.政務(wù)中心：
(1)政務(wù)中心正常運(yùn)行情況(50分);
(2)各進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位履職監(jiān)管情況(30分);
(3)投訴受理、處理情況(20分)。
2.各進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位：
(1)市政府決定納入政務(wù)大廳、分廳集中受理、辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的落實(shí)情況(50分);
(2)政務(wù)大廳、分廳各工作窗口及聯(lián)絡(luò)員職責(zé)的履行情況及工作效能情況(30分);
(3)政務(wù)大廳、分廳各工作窗口單位及其工作人員違反有關(guān)規(guī)定及投訴的處理情況(20分)。
市政府目標(biāo)辦會同政務(wù)中心擬訂年度專項(xiàng)工作目標(biāo)和具體考評細(xì)則，經(jīng)考核組審核后報市政府審定。
(三)計(jì)分原則
1.各項(xiàng)目標(biāo)盡量量化，按完成比例及質(zhì)量計(jì)分;
2.政務(wù)中心有以下情形之一的，加重扣分：
(1)對在負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致政務(wù)中心不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的;
(2)因進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位、分廳窗口單位工作失職、瀆職、違反廉政規(guī)定，造成重大惡劣影響，除考核相關(guān)進(jìn)駐單位外，同時考核政務(wù)中心;
(3)政務(wù)中心服務(wù)場所發(fā)生重特大治安事件、安全事故的。
3.各進(jìn)駐(聯(lián)絡(luò))單位有以下情形之一的，不予考核：
(1)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入而未進(jìn)入政務(wù)中心的;
(2)進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位不按要求派員進(jìn)駐，或敷衍了事選派不符合條件人員，導(dǎo)致不能正常開展工作的;
(3)應(yīng)當(dāng)納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)，相關(guān)部門不提供數(shù)據(jù)的。
(四)單位考核評比檔次及比例：
1.優(yōu)秀(95分以上)，評比比例20%，按得分高低產(chǎn)生，給予一等獎;
2.良好(90分以上)，評比比例50%，按得分高低產(chǎn)生，給予二等獎;
3.合格(80分以上)，給予三等獎;
4.不合格(79分以下)，取消專項(xiàng)獎勵，并根據(jù)《貴陽市行政機(jī)關(guān)行政首長問責(zé)辦法(試行)》(貴陽市人民政府令〔2005〕3號)規(guī)定，有相應(yīng)情形的按相應(yīng)方式追究責(zé)任。
(五)工作人員(含政務(wù)中心工作人員、部門派駐政務(wù)大廳窗口工作人員和聯(lián)絡(luò)員)按公務(wù)員年度考核分為：
1.優(yōu)秀;
2.稱職;
3.基本稱職;
4.不稱職。
(六)獎勵標(biāo)準(zhǔn)按考核組擬訂的年度考核獎勵方案執(zhí)行。
四、綜合績效目標(biāo)考核辦法
(一)計(jì)分原則
1.政務(wù)中心按年度綜合績效目標(biāo)對應(yīng)檢查考核計(jì)分;
2.納入全市綜合績效目標(biāo)考核的各進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位，年終綜合績效目標(biāo)考核根據(jù)專項(xiàng)考核結(jié)果計(jì)分。其中：專項(xiàng)考核合格以上單位按比例折算計(jì)分;不合格單位年終該項(xiàng)綜合績效目標(biāo)不得分;
3.專項(xiàng)考核評為優(yōu)秀單位的，年終綜合目標(biāo)績效考核評先中，同等條件優(yōu)先考慮;
4.部分中央、省直部門按《貴陽市目標(biāo)績效管理辦法》規(guī)定，作為協(xié)作單位根據(jù)專項(xiàng)考核情況兌現(xiàn)協(xié)作獎勵。
(二)獎勵
根據(jù)《貴陽市目標(biāo)績效管理辦法》和《貴陽市目標(biāo)績效評比獎懲實(shí)施細(xì)則》規(guī)定兌現(xiàn)獎勵。
(三)懲罰
根據(jù)《貴陽市目標(biāo)績效管理辦法》和《貴陽市目標(biāo)績效評比獎懲實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，考核不合格，按以下追究責(zé)任：
1.取消部門年終目標(biāo)績效綜合獎和領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)績效責(zé)任貢獻(xiàn)獎;
2.公務(wù)員年度考核優(yōu)秀比例不得超過20%;
3.主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任分管領(lǐng)導(dǎo)不得參加其他評先;
4.誡勉;
5.通報批評;
6.責(zé)令作出書面檢查;
7.涉及領(lǐng)導(dǎo)班子考核的按干部管理權(quán)限進(jìn)行問責(zé)。
(四)進(jìn)駐單位派駐政務(wù)大廳窗口工作人員雙向考核辦法
1.派駐政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核和平時考核以政務(wù)中心意見為主，其崗位考核按政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，考核結(jié)果存入其編制所在單位檔案。
2.凡因考核評議不合格被退回、年終考核評為基本稱職或不稱職的，取消個人所有目標(biāo)獎勵。
3.其他情形從《貴陽市目標(biāo)績效評比獎懲實(shí)施細(xì)則》規(guī)定。
五、本辦法自批準(zhǔn)之日起施行。
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