公交安全保證書范本
公交安全保證書范本
影響城市公交車安全運(yùn)營的因素很多,但重要的因素還是人、車、路的問題。那你知道公交安全保證書范本嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的公交安全保證書范本,希望對你有用!
公交安全保證書范本篇1
今年上半年,我公司部分線路由于存在營運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足,營運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平,受到了上級主管部門的批評。謹(jǐn)此,我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,有效降低營運(yùn)違章,提升公交服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo),為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù),我公司服務(wù)承諾如下:
一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn),文明服務(wù)、禮貌待客,禁用服務(wù)忌語,確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。
二、落實(shí)“一天兩洗”的車輛保潔制度,確保車容車貌達(dá)到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。
三、標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全,無遺漏,乘務(wù)員適時報站。
四、規(guī)范營運(yùn),按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)???。
五、開展車廂關(guān)愛活動,主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。
六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢,力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。
公司服務(wù)投訴(或舉報)電話:0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見,我公司保證做到件件有回復(fù),事事有回音。
保證人:xuexila
日期:2017年XX月XX日
公交安全保證書范本篇2
為全面提升興義市公共交通行業(yè)整體形象,力爭為廣大乘客提供安全、便利的乘車環(huán)境,提高人民群眾和社會各界滿意度,愿立下此承諾,做到以下各項:
一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件,服從行業(yè)管理部門和公司的管理,取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證,持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的城市客運(yùn)服務(wù)。二、每日出車前、收車后在交接-班時應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查,確保車輛技術(shù)狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔,無異味,后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀,無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝;前后車輛牌照號整潔、清晰。
四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔,儀容端莊,對乘客熱情禮貌,在服務(wù)中使用服務(wù)用語,態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情況;熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所地點(diǎn)。
六、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備,在車輛行駛時不拔打和接聽手機(jī),不吸煙。
七、遵守交通規(guī)則,上、下客時按規(guī)定停車;按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的,應(yīng)選擇最短的路線行駛;如因故需繞道行駛,應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況。
八、堅決做到遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁違章。杜絕在營運(yùn)中不按照規(guī)定使用計價器和拒載、拼客、甩客、亂收費(fèi)等違規(guī)行為。杜絕“賭氣車”、“英雄車”,切忌急躁情緒,不亂鳴喇叭,不甩站,不越站停車上下乘客。
九、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,不利用出租車進(jìn)行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動。
十、如未履行承諾,在運(yùn)營中出現(xiàn)違規(guī)行為,將自愿接受行業(yè)管理部門和公司的處罰。
保證人:xuexila
日期:2017年XX月XX日
公交安全保證書范本篇3
一、服務(wù)承諾內(nèi)容:
強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,做到誠信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù),方便群眾;公開行業(yè)承諾,規(guī)范行業(yè)行為,加強(qiáng)行業(yè)自律,塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車條件。
二、工作措施:
1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,文明用語,普通話服務(wù),規(guī)范使用報站器,著裝整齊,持證上崗規(guī)范配戴,服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車,不發(fā)生無聲服務(wù),不講服務(wù)忌語,不辱罵乘客,在營運(yùn)時不打手機(jī),不在車廂內(nèi)吸煙。
2、嚴(yán)格營運(yùn)紀(jì)律,有站必停,不越線營運(yùn),不擅自改線或縮短線營運(yùn),市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放,不開門游客、不滯站等客,進(jìn)站停車安全開、關(guān)車門,確保乘客上下車安全。
3、車況完好,車輛設(shè)施齊全,不帶病行駛。
4、在運(yùn)行條件正常的情況下,正點(diǎn)發(fā)車,保證計劃車次完成,首末班車正點(diǎn)率達(dá)到98%,車次正點(diǎn)率達(dá)到95%,正點(diǎn)時差每次不超過正負(fù)2分鐘,遇有客運(yùn)高峰,合理調(diào)度車輛,及時疏散乘客。
5、車容整潔,衛(wèi)生設(shè)施齊全。
6、加強(qiáng)司乘人員的安全教育,為乘客提供一個安全的乘車環(huán)境,如發(fā)生意外,做到以人為本,積極救助,并服從有關(guān)方面的責(zé)任處理與賠償。
7、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民-警-察、70歲以上老年人辦理公交ic卡,持卡(證)提供免費(fèi)乘車服務(wù)。
8、在公交線網(wǎng)改造、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議,切實(shí)做到乘客至上。
三、做好監(jiān)督檢查工作:
一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線,方便乘客和群眾咨詢、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為:(ic卡),對受理的誠信承諾投訴及時查實(shí),并于3日內(nèi)給予答復(fù),10日內(nèi)處理完畢。
二是實(shí)行首問責(zé)任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待,不得推諉。對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事項,要主動與本單位有關(guān)部門聯(lián)系,介紹或者引導(dǎo)來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴,一時無法解決或者解答的,應(yīng)主動留下通訊辦法,并立即與有關(guān)部門銜接,有關(guān)部門受理后,應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復(fù)。
三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求,公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查,堅持每月30日召開工作例會、總結(jié)和評審活動開展情況,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決,對違諾失信和違反上級規(guī)定、并造成嚴(yán)重后果的視情依紀(jì)或依法處理。
保證人:xuexila
日期:2017年XX月XX日
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