機柜租用協(xié)議合同范本

　　第二條　電力的持續(xù)供應(yīng)保證

　　2.1　“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：向乙方提供的市電或_____ps電源具有電力。

　　“電力中斷”是指：甲方向乙方提供的市電及_____ps電源同時不具有電力。

　　2.2　甲方保證乙方租用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力持續(xù)供應(yīng)達(dá)99 .99%的可用性，即乙方租用的可用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)每月電力中斷時間累積不超過4.4分鐘。

　　2.3　甲方如果在任何一個月中不能遵守2.2的服務(wù)品質(zhì)，甲方至多以免收乙方當(dāng)月機柜租用費的十分之一作為對乙方損失的賠償。如乙方已經(jīng)預(yù)付了費用，則在此費用使用期結(jié)束后，以延長使用時間的方式進(jìn)行補償(預(yù)付費用不退還)，但以下情況例外：

　　·任何因乙方的電路或設(shè)備導(dǎo)致的中斷

　　·乙方的應(yīng)用、安裝或維護(hù)活動

　　·乙方的疏忽或甲方按乙方授權(quán)進(jìn)行的操作

　　第三條　設(shè)置保證

　　3.1　甲方的設(shè)置服務(wù)內(nèi)容具體包括：

　　·電力供應(yīng)的安裝

　　·網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　3.2　設(shè)置工作時間保證：乙方支付首期費用后10個工作日內(nèi)。

　　第四條　緊急情況報告保證

　　4.1　甲方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次乙方使用的ip地址。如果這些ip地址在連續(xù)2次ping過程中沒有響應(yīng)，甲方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。

　　4.2　甲方將通過電話、e-mail、傳真或?qū)ず舻姆绞铰?lián)絡(luò)乙方指定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人。

　　4.3　在獲得乙方正式授權(quán)前，甲方無權(quán)對乙方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

　　4.4　乙方須向甲方提供指定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人的準(zhǔn)確、有效聯(lián)絡(luò)信息。

　　4.5　由于乙方的疏忽造成乙方所提供的指定業(yè)務(wù)聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　4.6　由于甲方過錯，未能依約履行緊急情況報告，甲方每次將至多以免收乙方當(dāng)月托管費的三十分之一作為對乙方損失的賠償。

　　4.7　不論甲方一天中有幾次未能履行本項服務(wù)，乙方每天最多只能獲得1次扣減。

　　第五條　服務(wù)保證

　　5.1　甲方向乙方提供如下服務(wù)：

　　·服務(wù)咨詢

　　·初裝工作受理

　　·服務(wù)變更受理

　　·投訴受理及處理情況反饋

　　·繳費咨詢及受理

　　·系統(tǒng)配置變更受理

　　5.2保證為乙方指定至少一名業(yè)務(wù)聯(lián)系人及一名技術(shù)聯(lián)系人負(fù)責(zé)乙方的售前、售后服務(wù)工作。

　　5.3甲方指定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人、技術(shù)聯(lián)系人每個工作日提供8小時服務(wù)(自9：00-17：00)。

　　第六條　技術(shù)支持保證

　　6.1　甲方技術(shù)支持工程師向乙方提供如下服務(wù)內(nèi)容(隨乙方選擇的服務(wù)項目不同而 不同)：

　　·網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通狀態(tài)監(jiān)測

　　·緊急情況通知

　　·技術(shù)問題咨詢

　　6.2　甲方保證為乙方指定2名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)乙方的售后服務(wù)工作。

　　6.3　甲方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

　　第七條　其他增值服務(wù)保證

　　7.1　該保證的前提是乙方向甲方申請了其他增值服務(wù)。

　　7.2　甲方每月10日前向乙方提供所申請的增值服務(wù)統(tǒng)計資料和報告。

　　第八條　投訴保證

　　8.1　乙方可以以書面形式對甲方某個員工投訴。

　　·網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及增值服務(wù)質(zhì)量

　　·客戶服務(wù)質(zhì)量

　　·技術(shù)支持質(zhì)量

　　8.2　甲方設(shè)立投訴專線，受理乙方的投訴(tel：________________)。

　　8.3甲方在受理乙方投訴后的4小時內(nèi)向乙方提供第一份書面形式的投訴處理報告。

　　第九條　機房開放保證

　　甲方數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向乙方開放，在乙方遵守該機房管理規(guī)定的前提下，乙方可以隨時提請進(jìn)入機房進(jìn)行合理的操作。

　　第十條　不可抗力

　　因《_____________網(wǎng)絡(luò)有限公司_____機柜租用協(xié)議》第七條規(guī)定的不可抗力使甲方無法履行保證時，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第十一條　賠償保證

　　因甲方原因造成上述服務(wù)保證不能實現(xiàn)時，甲方應(yīng)依約承擔(dān)各項賠償責(zé)任，但每月的賠償額不超過當(dāng)月的托管服務(wù)費。

　　甲方：_______網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　乙方：___________________

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　附件三

　　__________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司乙方自備設(shè)備清單

　　設(shè)備型號：________________________________________

　　配置：____________________________________________

　　甲方：_______網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　授權(quán)代表：____ __________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　乙方：___________________

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　附件四

　　____________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司乙方選用增值服務(wù)清單

　　增值服務(wù)：________________________________________________

　　甲方：_______網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　乙方：___________________

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　附件五

　　_____________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司用戶使用須知

　　一、協(xié)議簽署完畢，乙方確定將設(shè)備托管于甲方“中國網(wǎng)通_____idc”的同時，乙方須提前將相關(guān)信息通知甲方指定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，如設(shè)備型號、尺寸、端口接入要求、是否帶有其它附屬設(shè)備一同進(jìn)入機房等，以便甲方提前安排好機位等前期準(zhǔn)備。

　　二、甲方為乙方配發(fā)一張機房通行證，以便乙方今后進(jìn)入機房調(diào)試。每張機房通行證按照規(guī)定辦妥后，僅供乙方指定1人使用。

　　三、乙方首次按照預(yù)先約定的時間進(jìn)入甲方機房時，甲方將安排專人負(fù)責(zé)接待。

　　四、乙方必須嚴(yán)格遵照所簽署的協(xié)議內(nèi)容攜帶相關(guān)設(shè)備進(jìn)入機房，如有其它額外要求，請務(wù)必提前和甲方相關(guān)人員聯(lián)系，具體步驟如下：

　　·設(shè)備進(jìn)入機房，請乙方先在機房設(shè)備登記本上填寫設(shè)備清單，以方便甲方對乙方托管的設(shè)備予以標(biāo)識。

　　·如乙方要添加托管其他設(shè)備，請乙方先向甲方指定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人和甲方機房管理人員聯(lián)系后，待雙方認(rèn)可后進(jìn)行。

　　·乙方如有調(diào)換設(shè)備需求，應(yīng)開具公司證明或介紹信，并請在甲方機房設(shè)備登記本上注明，以便日后查核。

　　·乙方如需暫停服務(wù)或因設(shè)備故障，要求暫時將設(shè)備搬出機房時，應(yīng)開具公司證明或介 信，并結(jié)清所有欠款(如是暫停服務(wù)，請在搬離設(shè)備同時交還“進(jìn)出機房通行證”于甲方)。

　　五、乙方首次進(jìn)入機房沒有事先預(yù)約，應(yīng)隨機房人員至用戶休息室等待，待機房人員準(zhǔn)備完畢后方可進(jìn)入機房。

　　六、乙方若忘帶《進(jìn)出機房出入證》，則應(yīng)開具單位介紹信并提前通知甲方指定業(yè)務(wù)聯(lián)系人或技術(shù)聯(lián)系人;若乙方已到機房，須補開單位介紹信并傳真至甲方機房后，乙方方可進(jìn)入機房調(diào)試設(shè)備，但是不可做設(shè)備的搬移。

　　七、乙方必須嚴(yán)格按照指定的位置放置機器、接入指定的線路及用電設(shè)備，不得隨意挪動或移用機房內(nèi)其它的設(shè)備，否則由此造成的后果由乙方負(fù)責(zé)。

　　八、乙方首次進(jìn)入機房調(diào)試時，可以將顯示器帶入機房，待調(diào)試完畢后請將顯示器、機器紙箱等不相關(guān)設(shè)備帶出機房，甲方不負(fù)責(zé)替乙方保管。

　　九、乙方在主機托管服務(wù)期內(nèi)如要進(jìn)入機房調(diào)試，請按照甲方規(guī)定的時間進(jìn)出。具體時間為每周一到周五am8：30-pm17：30的工作時間可以進(jìn)入機房調(diào)試，非上述時間內(nèi)進(jìn)入機房調(diào)試，必須先通知甲方相關(guān)聯(lián)系人，經(jīng)同意后憑通行證進(jìn)入。

　　十、乙方須遵守甲方《機房進(jìn)出規(guī)章制度》和《機房安全保障制度》，不得大聲喧嘩，不得將食品、飲料等帶入機房，禁止吸煙，不得在機房內(nèi)隨意走動，不得在機房內(nèi)進(jìn)行與調(diào)試無關(guān)的活動。

　　十一、為保證托管機房內(nèi)的整潔和安全，甲方機房謝決外來人員參觀。

　　十二、業(yè)務(wù)使用過程中，歡迎撥打甲方技術(shù)支持熱線/用戶投訴電話：

　　·am8：30-pm17：30　　　　技術(shù)支持熱線tel：_______________

　　用戶投訴電話tel：_______________

　　·pm17：30-次日am8：30　機房服務(wù)熱線tel：_______________

　　甲方：_______網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　乙方：___________________

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　附件六

　　_____________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 服務(wù)內(nèi)容更改/補充說明

　　甲方：________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司

　　乙方：________________________

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　　甲方：_______網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日

　　乙方：___________________

　　授權(quán)代表：_______________

　　蓋章：___________________

　　_________年_____月_____日