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酒店大堂接待職責

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酒店大堂接待需要工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;下面是小編給大家整理的酒店大堂接待職責,歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

酒店大堂接待職責1

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

3.熟練操作西軟系統(tǒng),能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益。

5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂接待職責2

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

2.嚴格遵守各項制度與操作程序,準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù),合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,并核實房態(tài)。

4.準確無誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認真細致做好交接班工作,保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告給前臺領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌,優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店大堂接待職責3

1.負責接預訂單及合理控制OTA房態(tài)

2.為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房、咨詢等工作

3.負責客人在店消費費用的結(jié)算工作

4.負責本區(qū)域清潔衛(wèi)生及物品整潔等

酒店大堂接待職責4

1.熟悉酒店管理系統(tǒng);

2.為賓客辦理入住/離店手續(xù),安排客房;

3.負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;

4.提供客人叫醒、問詢服務(wù);

5.上級交辦的其他工作。

酒店大堂接待職責5

處理客人入店(包括預定)的辦理,離店手續(xù)的辦理。

處理客人在店期間的各項服務(wù)需求。

處理權(quán)限范圍內(nèi)的客人投訴。

酒店大堂接待職責6

1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;

2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動;

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益;

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);

5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務(wù);

6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂接待職責7

1、負責公司前臺接待及辦理入住。

2、成上級交給的其它事務(wù)性工作。

3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;


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