物業(yè)客戶部崗位職責
物業(yè)客戶部需要熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客服工作個環(huán)節(jié)和程序、公司客戶服務相關管理規(guī)范、服務規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。下面是小編給大家整理的物業(yè)客戶部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客戶部崗位職責1
1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
物業(yè)客戶部崗位職責2
1、代表物業(yè)對接地產總部，做好新項目前期承接工作;
2、與房辦、業(yè)委會等保持良好關系;
3、做好現(xiàn)有項目保有。
物業(yè)客戶部崗位職責3
1、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
4、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
物業(yè)客戶部崗位職責4
1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;
3.協(xié)助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;
4.完成公司下達的各項KPI指標。
物業(yè)客戶部崗位職責5
l 全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;
l 協(xié)調公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;
l 確保物業(yè)客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;
l 處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質服務;
l 熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l 其他高級物業(yè)經理安排的工作。
物業(yè)客戶部崗位職責6
1.負責對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務合作開展和后期運營維護工作;
2.負責收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);
3.其他領導安排的工作。
物業(yè)客戶部崗位職責7
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的溝通交流。
3、負責與房地產開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調。
4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
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