客戶服務經(jīng)理崗位職責標準范文
企業(yè)內(nèi)部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業(yè)內(nèi)務，著需要不同的制度職責來規(guī)范這些部門人員。下面是小編給大家?guī)淼目蛻舴战?jīng)理崗位職責標準范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇1
1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇2
1、負責建立有關(guān)客戶服務的各項制度，售后服務管理制度，客戶資料管理制度等;
2、組織，監(jiān)督客戶服務的各項制度的實施，并對相關(guān)人員的考核;
3、保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務項目作出計劃和分析;
4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;
5、培訓和支持客戶關(guān)系專員，指導下屬工作并實施考核;
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;
7、完成領導臨時交辦的其他任務。
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇3
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務成交;
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇4
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇5
1、 結(jié)合客戶需求、內(nèi)部資源，服務計劃制定和落實客戶的服務方案;協(xié)助售后協(xié)議評審，服務報價。
2、 負責項目DFS評審并跟進落實;合理安排客戶端售前技術(shù)支持服務，協(xié)助確保項目順利。
3、合理安排客戶端售后技術(shù)支持、提供售后資料和培訓服務，確?？蛻羰酆蠊ぷ黜樌_展。
4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發(fā)現(xiàn)有效的改善點，協(xié)助和共同推動公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務能力提升。
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇6
1、負責實施公司指定的區(qū)域內(nèi)市場推廣、渠道拓展和銷售計劃;
2、負責區(qū)域內(nèi)合作伙伴的開發(fā)、培訓、督導和管理工作;配合和協(xié)助合作伙伴完成年度銷售任務。
3、負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，協(xié)助各類合作伙伴解決在項目推進中的問題;
4、帶領解決方案專家完成合作伙伴和重要客戶的技術(shù)交流、方案宣講、系統(tǒng)應用演示等工作，并參與商務談判等活動;
5、負責跟蹤收集所在區(qū)域的市場和產(chǎn)品信息，并及時反饋產(chǎn)品和研發(fā)部，配合改進更新產(chǎn)品功能;
6、代表公司參加各類客戶、行業(yè)和市場會議，宣傳公司的理念和產(chǎn)品。
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇7
1、負責客戶現(xiàn)場產(chǎn)品使用，數(shù)量統(tǒng)計，整理、收貨、送貨，簡單的異樣情況的處理。
2、協(xié)調(diào)處理各類市場問題，并做好區(qū)域客戶維護工作。
3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點。
客戶服務經(jīng)理崗位職責篇8
1、歸銷售經(jīng)理直接領導，全面負責本店下轄二三級網(wǎng)絡規(guī)劃
2、負責本店二三級網(wǎng)絡開發(fā)
3、負責本店二三級網(wǎng)絡建設申請資料完善，申請跟蹤落實
4、負責本店二三級網(wǎng)絡建設指導
5、負責本店二三級網(wǎng)絡驗收申請及備案二三級網(wǎng)絡備案資料的整理、報備等
6、負責本店二網(wǎng)月度政策的及時下達并解讀到位
7、負責本店所有下屬網(wǎng)點的日常管理、人員培訓或培訓組織等
8、負責本店所有二三級網(wǎng)絡業(yè)務結(jié)算及返利結(jié)算等