客服專員的工作職責(zé)精編2020最新
作為一名客服專員,應(yīng)該具有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，親和力強(qiáng)，商務(wù)交際能力強(qiáng),以下是小編精心收集整理的客服專員的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專員的工作職責(zé)篇1
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)售后回訪，無(wú)效電話回訪，
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進(jìn)度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的充值，維護(hù)
客服專員的工作職責(zé)篇2
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶資源;
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專員的工作職責(zé)篇3
1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門(mén)轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
2、按時(shí)按量完成日所需工作量;
3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管;
客服專員的工作職責(zé)篇4
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;
2、 做好用戶服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買;
3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問(wèn)題解答。
客服專員的工作職責(zé)篇5
1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，辦公用品出庫(kù)入庫(kù)，接聽(tīng)來(lái)電。
2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù)，人員盤(pán)點(diǎn)。
3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作，客訴問(wèn)題。
客服專員的工作職責(zé)篇6
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶粘度;
2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)篇7
1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
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