電商客服崗位職責(zé)2020最新歸納集合
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
電商客服崗位職責(zé)篇1
負(fù)責(zé)店鋪出單
與客戶核對訂單情況確認(rèn)發(fā)貨交送庫房
負(fù)責(zé)店鋪售前售后咨詢與銷售
學(xué)會(huì)定制流程
跟進(jìn)管理好企業(yè)大客戶
需對接產(chǎn)品供應(yīng)商確保品質(zhì)與采購成本
電商客服崗位職責(zé)篇2
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則處理客戶要求，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快、銷售能力強(qiáng)、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和溝通能力，能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個(gè)顧客的問題
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，思維清晰，語言組織能力、表達(dá)溝通能力強(qiáng)。
電商客服崗位職責(zé)篇3
1、通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，耐心的回答客戶在購買商品時(shí)對服務(wù)或商品的疑問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通疑難問題的服務(wù)意識(shí)和能力，維護(hù)店鋪的好評率;
3、積極轉(zhuǎn)化中差評;定期或不定期維護(hù)回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;
4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有銷售或者電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、能夠接受工作調(diào)動(dòng)，完成主管安排的其他工作.
電商客服崗位職責(zé)篇4
1、負(fù)責(zé)千牛上客戶售前，售后咨詢，問題解答與維護(hù);
2、引導(dǎo)咨詢客戶進(jìn)行產(chǎn)品購買，推薦合適產(chǎn)品，促成交易;
3、負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品上下架、店鋪寶貝維護(hù)、訂單處理;
4、對咨詢和購買的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提升轉(zhuǎn)化率;
5、根據(jù)日常咨詢問題，建立問題庫。
6、處理，解決客戶售后預(yù)約，核銷，預(yù)定等問題
7、與商家預(yù)約，預(yù)定部門對接，溝通
電商客服崗位職責(zé)篇5
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時(shí)溝通;
3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價(jià)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;
電商客服崗位職責(zé)篇6
1、在線回復(fù)咨詢及留言，有問必答;
2、處理售后的銜接與解釋工作，及各類客訴事宜;
3、跟蹤訂單中出現(xiàn)的流轉(zhuǎn)問題，對接物流人員;
4、銷售賬務(wù)審核工作。
電商客服崗位職責(zé)篇7
1，處理線上用戶咨詢，糾紛，退換貨等客訴問題。促進(jìn)用戶購物體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象;
2，及時(shí)與供貨商，采購運(yùn)營，供應(yīng)鏈溝通，解決商品發(fā)生的問題;
3，配合業(yè)務(wù)安排，不斷優(yōu)化售前，售后工作流程;
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