電商客服專員崗位職責(zé)10篇
電商客服專員需要心里素質(zhì)較好，有耐心，有責(zé)任心，具備良好服務(wù)意識(shí)和溝通技巧;運(yùn)用后臺(tái)數(shù)據(jù)、直播間等形式挖掘用戶，并分類跟進(jìn)，發(fā)展為企業(yè)私域流量;以下是小編精心收集整理的電商客服專員崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享。
電商客服專員崗位職責(zé)1
1、平臺(tái)店鋪日?？头ぷ鳎ㄗ稍?、引導(dǎo)、問(wèn)題解答、促使交易等;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶訂單處理
3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;
4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;
5、與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào);
電商客服專員崗位職責(zé)2
1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線上的客戶接待及咨詢工作;
2、主動(dòng)并及時(shí)解答在線咨詢的問(wèn)題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的匯總，并及時(shí)反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;
4、每天匯總當(dāng)天客戶問(wèn)題反饋，對(duì)于未成交客戶進(jìn)行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;
電商客服專員崗位職責(zé)3
1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;
2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;
4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。
電商客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購(gòu)物咨詢;
2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單;
3、負(fù)責(zé)解答客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護(hù);
5、配合完成其它相關(guān)工作。
電商客服專員崗位職責(zé)5
1. 通過(guò)旺旺形式解答客戶的問(wèn)題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動(dòng)、最新優(yōu)惠打折信息;
2. 了解客戶的需求，做好售前的引導(dǎo)工作，并促成交易;
3. 售后的跟蹤與處理工作;
4. 服從上級(jí)安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，維護(hù)老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。
電商客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)售前售中交易促成，通過(guò)旺旺及時(shí)解決客戶疑難問(wèn)題，完成月度目標(biāo);
2、及時(shí)了解并解決客戶所做出的中差評(píng);
3、妥善解決客戶的退換件和退款問(wèn)題并記錄;
4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
5、接受客戶查件，追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);
6、積極處理售后問(wèn)題，電話跟進(jìn)
電商客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄;
2、跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn);
3、處理好客戶提出的各種問(wèn)題及投訴建議;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
電商客服專員崗位職責(zé)8
1、及時(shí)處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單;
2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對(duì)物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理;
3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度;
4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)、跟蹤記錄客戶反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。
電商客服專員崗位職責(zé)9
1、我們是一個(gè)高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。
2、這個(gè)崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對(duì)方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會(huì)很享受這樣溫暖的互動(dòng)。
4、如果你還能有環(huán)保意識(shí)，并且有為地球和生態(tài)付出過(guò)愛心，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。
6、底薪以外強(qiáng)大的激勵(lì)體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁(yè)面標(biāo)注薪資僅為底薪。
電商客服專員崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服工作(如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等)，在線為客戶解答疑問(wèn);
2.引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);
3.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
4.及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
5.處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤;
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