作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

電商客服崗位職責(zé)篇1

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶(hù)管理。

6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)篇2

1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快達(dá)成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);

3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

5、售后跟蹤回訪(fǎng),維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。

電商客服崗位職責(zé)篇3

接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶(hù)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;

熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提供客戶(hù)答疑;

定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類(lèi)、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);

協(xié)助優(yōu)化整理客服話(huà)術(shù)庫(kù);

熟練使用公司管理后臺(tái)， 對(duì)訂單進(jìn)行查詢(xún)。

電商客服崗位職責(zé)篇4

1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線(xiàn)與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;

3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作，收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);

5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

電商客服崗位職責(zé)篇5

1.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售前、售中及售后咨詢(xún)服務(wù)

2.為客戶(hù)提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

3.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

電商客服崗位職責(zé)篇6

1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo);

4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)篇7

1. 天貓店鋪在線(xiàn)客服，通過(guò)旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問(wèn)，促成顧客購(gòu)買(mǎi);

2. 妥善處理顧客問(wèn)題，售后服務(wù)，退換貨管理;

3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，并提出改善建議。