物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用10篇
物業(yè)客服需要熟悉物業(yè)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇1
1. 受理業(yè)主、客戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;
4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5. 負(fù)責(zé)各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇2
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇3
1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇4
負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場(chǎng)工作，客戶(hù)資料整理歸檔;
開(kāi)展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;
受理各項(xiàng)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等工作;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇5
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇6
1、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)對(duì)接商戶(hù)及租戶(hù)工作;
2、負(fù)責(zé)外街商戶(hù)交房工作;
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料收集及歸檔。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇7
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
2、負(fù)責(zé)催繳租金及各項(xiàng)管理費(fèi)用，每月向租戶(hù)派發(fā)收費(fèi)通知書(shū)，并對(duì)收租情況進(jìn)行跟蹤處理;
3、負(fù)責(zé)檢查保潔工作，及時(shí)實(shí)施除“四害”的工作;
4、負(fù)責(zé)定期巡查茶城的消防設(shè)施、綠化等;
5、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請(qǐng)，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改;
6、負(fù)責(zé)整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱;負(fù)責(zé)整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對(duì)外聯(lián)系單位的回復(fù)函;
7、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù);
8、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇8
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的各類(lèi)投訴、報(bào)修、處理跟蹤及回訪(fǎng)，做好物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催收工作
3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)利用宣傳欄、咨詢(xún)臺(tái)等形式進(jìn)行國(guó)家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的宣傳工作
4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以歸納整理提出改進(jìn)措施意見(jiàn)并反饋給領(lǐng)導(dǎo)
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇9
1、負(fù)責(zé)做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的接待工作，接聽(tīng)值班電話(huà)。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主檔案資料、文印的管理工作。
3、根據(jù)業(yè)主問(wèn)題溝通管家、工程或安全人員
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇10
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
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