物業(yè)客服專員工作職責(zé)2023最新歸納
物業(yè)客服需要溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)、社交能力及處理一般矛盾的能力。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)1
1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;
2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;
2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動(dòng)態(tài)監(jiān)察、費(fèi)用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報(bào)修、經(jīng)營(yíng)巡查、消防監(jiān)察、消費(fèi)者投訴處理和檔案管理工作。
2、協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行其管理區(qū)域商戶的廣告畫(huà)、促銷信息或活動(dòng)的跟進(jìn)。
3、跟進(jìn)管理區(qū)域的商戶退場(chǎng)工作。
4、協(xié)助進(jìn)行管理區(qū)域的裝修管理。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、負(fù)責(zé)維修過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過(guò)程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔;
5、每天對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況;
6、建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的資料保密;
7、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作;
8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問(wèn)詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)7
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;
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