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物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容

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物業(yè)客服主管需要掌握相關(guān)政策法規(guī),具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng);能有效的與客戶溝通;以下是小編整理的2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容,歡迎閱讀分享。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)


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物業(yè)客服主管工作職責(zé)1

1.熟悉物業(yè)客服板塊各項(xiàng)工作;

2.能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù);

3.對(duì)物業(yè)費(fèi)收、催繳有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn);

4.有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),辦公軟件使用熟練;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

6、編寫(xiě)部門管理月和年報(bào)告;

7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來(lái)不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)3

1.帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作,協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等,做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)日?,F(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督,對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

4.負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作,按上級(jí)的接待要求,按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。

6.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置,參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作,并監(jiān)督指導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排,臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)4

1.客戶關(guān)系體系流程文件編制和完善;

2.協(xié)調(diào)處理各類客戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)事件處理跟進(jìn);

3.協(xié)助各項(xiàng)目客服中心開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng);

4.各項(xiàng)目公司客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的正常推進(jìn);

5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、調(diào)研工作,負(fù)責(zé)外接項(xiàng)目的投標(biāo)、業(yè)務(wù)跟蹤工作。負(fù)責(zé)物業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)單位各項(xiàng)工作的對(duì)接與處理。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;

2.制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;

4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對(duì)業(yè)主提出的建議做可行性分析;

5.提升客戶滿意度;

6.維持公司良好的公共關(guān)系,梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)6

1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;

7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開(kāi)展;

8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)7

1) 負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作,排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2) 定期拜訪客戶,及時(shí)收集和整理客戶的建議和信息,完成對(duì)客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶溝通及反饋,與客戶建立良好的關(guān)系。

3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類通告的起草工作,做好客戶往來(lái)文件的登記和回復(fù)。

4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。

5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

6) 對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。

7) 對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理,控制事態(tài),并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

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