客服專員的崗位職責(zé)
客服專員需要具有較強(qiáng)的談判溝通能力及邏輯思維能力，語言表達(dá)能力，具有解決問題的能力。具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能獨(dú)立完成各類報表的統(tǒng)計工作，以下是小編精心收集整理的客服專員崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員崗位職責(zé)1
(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;
(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報;
(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)會員卡推廣及辦理，會員積分審核;
2、負(fù)責(zé)會員活動邀約，會員活動組織安排;
3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋;
客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單
2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;
3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;
5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
客服專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會員資源，進(jìn)行深入溝通;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好，談吐清晰，主動積極;
3、適應(yīng)能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變的溝通能力，會辦公軟件;
4、上級主管交辦的相應(yīng)工作。
客服專員崗位職責(zé)6
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)7
1. 通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;
2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;
3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo);
4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作
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