便民服務(wù)中心實(shí)施方案
提高社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模,通過社會(huì)化的途徑,使服務(wù)與居民需求實(shí)現(xiàn)真正的對接。下面是有便民服務(wù)中心實(shí)施方案,歡迎參閱。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案范文1
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署,結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》以及全椒縣司法局的要求,為全面推行法律援助十項(xiàng)便民措施,努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助,在武崗鎮(zhèn)開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局,以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo),以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線,以構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制為重點(diǎn),強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識,充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會(huì)公平正義,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)
“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)自20XX月結(jié)束。主題活動(dòng)期間,進(jìn)一步推行法律援助十項(xiàng)便民措施,主要內(nèi)容包括:
(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》,把勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍,拓展非訴訟法律援助,努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)硬件建設(shè),為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會(huì)形象,全面推行“四心”、“五個(gè)一”便民措施,即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者,對前來咨詢?nèi)罕娮龅?ldquo;一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個(gè)滿意答復(fù)”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實(shí)施“法律援助公示牌進(jìn)千村”工程。設(shè)置法律援助公示牌,列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容,方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施“萬名法援明白人”工程,在每個(gè)村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”,使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進(jìn)”宣傳活動(dòng)組織律師進(jìn)學(xué)校,講授輔導(dǎo)法援知識,使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為“法援明白人”。
(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求,認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作,對咨詢?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員,無需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償案件,不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時(shí)效的法律援助案件,要先行受理,事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項(xiàng)的,要優(yōu)先辦理,盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求,強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理,實(shí)行全程跟蹤,保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件,保證辦案的法律效果和社會(huì)效果。
(七)健全完善社會(huì)監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時(shí),要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會(huì)監(jiān)督員。要公開投訴電話,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度,深刻認(rèn)識開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的重大意義,把開展主題活動(dòng)作為推動(dòng)法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力,作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施,進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性,以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情,切實(shí)把這項(xiàng)惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。
(二)加強(qiáng)保障,提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研,強(qiáng)化創(chuàng)新意識,認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿足困難群眾需求,具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法,不斷推出新舉措,探索構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制,讓群眾切身感受到主題活動(dòng)成效。要抓住開展主題活動(dòng)的良好契機(jī),主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報(bào)法律援助工作的成績和問題,爭取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問題。
(三)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。大力宣傳開展主題活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求,為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。要采取多種形式,及時(shí)報(bào)道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效,不斷擴(kuò)大法律援助社會(huì)影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮典型引路的作用,促進(jìn)主題活動(dòng)取得更大的成效。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案范文2
為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識,根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排,我村20XX年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的會(huì)議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神,結(jié)合我村實(shí)際,以“365”便民服務(wù)活動(dòng)為抓手,深化服務(wù)型黨組織建設(shè),進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系,為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)
“365”便民服務(wù)活動(dòng)即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級網(wǎng)絡(luò)”建設(shè),做到“六項(xiàng)承諾”到位,實(shí)現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施
(一)、抓好三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
配合鎮(zhèn)黨務(wù)服務(wù)大廳工作、加強(qiáng)村(居)中心服務(wù)站建設(shè)、組建片區(qū)(組)便民服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點(diǎn)的硬件投入力度,確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度,群眾來訪首接問責(zé)制度,茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強(qiáng)工作人員,明確工作職責(zé),工作任務(wù)。
一是積極對接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作,及時(shí)反饋站、點(diǎn)信息。
二是村中心服務(wù)站,設(shè)置五個(gè)工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗,每個(gè)工作崗設(shè)A、B崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé),及時(shí)調(diào)解處理各種工作,完善工作臺賬。
三是片區(qū)(組)級服務(wù)點(diǎn)由包組干部、村民小組長具體負(fù)責(zé),收集黨員群眾需求,按時(shí)將情況給村支兩委匯報(bào)。
(二)做到“六項(xiàng)承諾”到位
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語、座談會(huì)、民主生活會(huì)、村民小組會(huì)等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳,確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī),深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,做好生態(tài)移民搬遷工程,不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情,群眾的需求,幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè),尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項(xiàng)目帶動(dòng)到位。抓好項(xiàng)目實(shí)施搞好土地之間掛鉤工程,做好土地整理項(xiàng)目,爭取更多發(fā)展項(xiàng)目,確保項(xiàng)目實(shí)施帶動(dòng)群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識,利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治,農(nóng)村風(fēng)貌改造等項(xiàng)目改善村容村貌,加大宣傳力度,讓群眾從講究個(gè)人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護(hù)環(huán)境自覺保護(hù)環(huán)境上來。
五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會(huì),由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會(huì),著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬民”活動(dòng)為載體,深入到戶,了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),把茅盾化解在萌芽狀態(tài),做到小事不出組、大事不出村。
(三)實(shí)現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來辦,對群眾要用對家人的心來對待,做一個(gè)熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部,我們要有耐心多講政策、講道理,講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心,放在心上、拿在手上,把群眾問題作為主要事情來解決,拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事,群眾滿意是黨的根本宗旨,是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職
(一)黨員服務(wù)崗,負(fù)責(zé)黨的宣傳工作,政策咨詢,黨員教育,組織生活,培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗,負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳,開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作,對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底,幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗,負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識,矛盾糾紛的排查、調(diào)解,協(xié)助或幫助通過法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗,負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作政策宣傳,法律咨詢,利益導(dǎo)向宣傳和申報(bào),計(jì)生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù),流動(dòng)人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報(bào)。
五、工作要求
加強(qiáng)認(rèn)識,提高為民服務(wù)意識,堅(jiān)持以人為本的方針,服務(wù)大局的思想,認(rèn)真負(fù)責(zé),扎實(shí)開展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實(shí)施意見》,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履職,對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候,熱情接侍。
(二)要做到及時(shí)處理和限時(shí)辦理群眾訴求,并做好接訪臺賬登記。
(三)繼續(xù)扎實(shí)開展“走千家、訪萬民“活動(dòng),作好民情日記記錄,收集民情民意,作好臺賬登記,及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。
(四)做好值班安排,做到天天有人值班,事事有人過問。群眾反映的問題及時(shí)登記處理。
(五)開展?fàn)渴帧⒂H民、連心、結(jié)親“活動(dòng),做群眾的貼心人,全民動(dòng)員、共同參與、率先跨入小康生活。
便民服務(wù)中心實(shí)施方案范文3
為深入貫徹黨的會(huì)議精神,不斷創(chuàng)新社會(huì)管理,進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念,不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式,經(jīng)社區(qū)兩委研究決定,**社區(qū)開展便民服務(wù)工作,現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨
(一)指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本,積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口,本著“一窗受理,分工到人,為民著想,認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則,最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合,實(shí)行一個(gè)窗口對外,集中辦公,為居民提供“站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容:分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助,就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項(xiàng),代為辦理,限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“*******”專線電話,提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法:
1、零距離服務(wù),首問負(fù)責(zé)制,窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾,主動(dòng)詢問服務(wù)對象的需求,做好回答和解釋工作;
2、零關(guān)系辦事,辦事公開制,對群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法,明確各自職責(zé),實(shí)行權(quán)力分解,做到相互制約,同時(shí)公開接受群眾監(jiān)督;
3、零停留辦公,限時(shí)辦結(jié)制,推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式,對群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng),開辟綠色通道;
4、零誤差傳遞,服務(wù)承諾制,對進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),對服務(wù)承諾進(jìn)行公示,提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;
5、零目標(biāo)投訴,責(zé)任追究制,對服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評,一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項(xiàng)即受即辦;對需上報(bào)審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項(xiàng),實(shí)行首接責(zé)任制,由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間,在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的,由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的,均需在服務(wù)窗口登記;
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的,予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項(xiàng)可即受即辦,不能即辦的,承諾辦理期限;對于申請材料不齊的,一次性告知所需材料,待申請人補(bǔ)齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項(xiàng),告知申請人,并說明理由;對不屬于受理范圍的事項(xiàng),告知申請人向有關(guān)單位申請辦理;
4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng),負(fù)責(zé)全程督辦,直至辦結(jié);
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí),當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔,以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地,成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。
該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式,公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話:******。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議,評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù),同時(shí),社區(qū)根據(jù)評議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
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