窗口便民利民措施

　　便民利民措施涉及人民群眾生活生產(chǎn)的多個(gè)方面，要全面執(zhí)行，要不折不扣地把窗口便民利民措施落到實(shí)處。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的資料，僅供參考，歡迎閱讀。

　　窗口便民利民措施

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央河南省委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，更好地服務(wù)和保障民生，全面提升公安機(jī)關(guān)的服務(wù)效能，省公安廳依據(jù)相關(guān)法規(guī)，研究制定了22條便民利民措施：

　　1、推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范窗口部門建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待用語，文明、熱情服務(wù)。實(shí)行一次性告知和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)制度，對(duì)群眾咨詢審批業(yè)務(wù)的，一次性告知辦理的條件、程序、時(shí)限、應(yīng)提交的資料。當(dāng)事人申報(bào)材料不全或需要更正的，受理人員應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)充、更正后予以受理。完善窗口部門便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)，采用“低臺(tái)敞開式”方式辦公，設(shè)置警民聯(lián)系薄、便民服務(wù)條，備有坐椅、茶水、老花鏡、便民服務(wù)卡等，有條件的地方可設(shè)置排號(hào)機(jī)、觸摸式顯示屏，為群眾提供方便。實(shí)行群眾滿意度當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)制度，安裝電子評(píng)價(jià)器，自覺接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

　　2、實(shí)行派出所首問負(fù)責(zé)制。公安派出所接受公民、法人或其它組織的報(bào)警、報(bào)案、求助、咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或處理的民警必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)答復(fù)、解釋、說明和處理。對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦。屬于公安機(jī)關(guān)承辦但不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦部門或承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦部門或承辦人。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。

　　3、實(shí)行辦理戶籍業(yè)務(wù)首接責(zé)任制。對(duì)公民到派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)的，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的審批手續(xù)由派出所首接責(zé)任人依程序呈報(bào)，并及時(shí)將辦理情況反饋當(dāng)事人。戶籍民警要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理戶籍業(yè)務(wù)，耐心解答群眾咨詢。凡手續(xù)齊全的、符合當(dāng)場(chǎng)辦理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理完畢;手續(xù)不全的，要向群眾解釋清楚，并發(fā)給辦理須知和警民聯(lián)系卡。

　　4、實(shí)行警務(wù)室辦理暫(居)住證制度。城市區(qū)公安派出所警務(wù)室開展暫(居)住證和租賃房屋登記備案辦理工作。流動(dòng)人口和出租房屋業(yè)主憑相關(guān)手續(xù)，到轄區(qū)警務(wù)室申請(qǐng)辦理暫(居)住證和租賃房屋登記備案，社區(qū)民警要及時(shí)受理，符合條件的，3日內(nèi)辦結(jié)。

　　5、提供急需人員身份證明服務(wù)。對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機(jī)場(chǎng)、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開具臨時(shí)證明，用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。

　　6、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。

　　7、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng)，城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。

　　8、縮短辦理車牌、駕駛證時(shí)間。補(bǔ)換證、轉(zhuǎn)移登記、注銷、車輛檢驗(yàn)、駕駛?cè)藢忩?yàn)等業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，當(dāng)日辦結(jié)。報(bào)考大型客車、牽引車、城市公交車準(zhǔn)駕車型的，取得駕駛技能準(zhǔn)考證明后，預(yù)約考試時(shí)間由原來的60日縮短為

　　40日?？颇慷?、科目三申請(qǐng)補(bǔ)考的預(yù)約時(shí)間由原來的20日縮短到10日。駕駛證科目三考試結(jié)束后做到當(dāng)日發(fā)證。

　　9、取消“禁行路線通行證工本費(fèi)”。對(duì)行駛城市禁行路線的貨車不再收取“禁行路線通行證工本費(fèi)”。

　　10、推行駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)屬地化服務(wù)管理。在異地從事營運(yùn)的駕駛?cè)撕拓涇?，向營運(yùn)地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)，不必回原登記地辦理。

　　11、建立高速公路交通事故快速處理工作機(jī)制。對(duì)可適用簡(jiǎn)易程序處理的交通事故，最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的民警立即拍照取證，迅速將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，盡快恢復(fù)交通，嚴(yán)防次生事故。當(dāng)事人對(duì)事故成因無爭(zhēng)議的，民警當(dāng)場(chǎng)出具《道路交通事故認(rèn)定書》。

　　12、建立“河南高速公路公安便民服務(wù)站”。在京港澳高速公路冀豫站、鄭東新區(qū)站建立“河南高速公路公安便民服務(wù)站”，向過往司乘人員提供省公安廳直管高速公路路段交通違法查詢、交通違法處理、銀行自助繳納罰款等“一站式”便民服務(wù)。

　　13、提高消防行政審批效率。縮短審批時(shí)限，消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收和備案抽查項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日;需要組織專家評(píng)審的工程，由規(guī)定的55個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日。開辟重點(diǎn)工程綠色通道，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目提前介入，主動(dòng)提供技術(shù)服務(wù);對(duì)尚未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件的，在其他申報(bào)材料齊全的情況下，可依據(jù)發(fā)改委的立項(xiàng)批準(zhǔn)文件或縣級(jí)以上人民政府的會(huì)議紀(jì)要受理和辦理相關(guān)審批手續(xù)。

　　14、實(shí)行消防執(zhí)法建議制度。消防執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違法行為，在送達(dá)責(zé)令改正通知書的同時(shí)附送《火災(zāi)隱患整改建議書》，將整改要求、方法和標(biāo)準(zhǔn)書面告知當(dāng)事人。對(duì)消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，以及重大火災(zāi)隱患單位，由主辦人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)單位制定整改方案。

　　15、實(shí)施消防安全不良行為公布制度。依托河南消防信息網(wǎng)“消防安全不良行為信息公布欄”，對(duì)建設(shè)工程違法建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)違法從事中介服務(wù)，以及其他消防違法行為進(jìn)行公布，引導(dǎo)群眾對(duì)違法單位進(jìn)行監(jiān)督。開通“消防產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”，公布消防產(chǎn)品品牌和生產(chǎn)、銷售企業(yè)，曝光不合格產(chǎn)品和企業(yè)信息，方便單位和群眾選擇使用合格產(chǎn)品。

　　16、開通消防監(jiān)督舉報(bào)電話。消防部門在河南消防信息網(wǎng)上建立網(wǎng)上舉報(bào)和咨詢受理平臺(tái)，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話：0371-65923119，各市消防部門全部開通“96119”熱線電話，24小時(shí)接受社會(huì)群眾對(duì)消防業(yè)務(wù)的咨詢和對(duì)消防違法行為的舉報(bào)投訴。

　　17、構(gòu)建出入境證件網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)出入境服務(wù)網(wǎng)站，申請(qǐng)人可通過出入境服務(wù)網(wǎng)站完成初步信息錄入，并打印帶有申請(qǐng)編號(hào)的申請(qǐng)表。申請(qǐng)人持該申請(qǐng)表到出入境受理大廳交驗(yàn)戶口本及身份證，并現(xiàn)場(chǎng)采集照片，即可完成申請(qǐng)。

　　18、推廣出入境業(yè)務(wù)電子受理設(shè)施。根據(jù)各地出入境業(yè)務(wù)需要，在全省各級(jí)出入境接待大廳逐步推廣出入境證件一體發(fā)證機(jī)、港澳通行證簽注自助受理等電子輔助受理和發(fā)證設(shè)施，方便群眾辦理。

　　19、設(shè)立中小學(xué)幼兒園執(zhí)勤“護(hù)學(xué)崗”。在城市中小學(xué)校、幼兒園周邊100米左右重要路段、上下學(xué)時(shí)段設(shè)置執(zhí)勤“護(hù)學(xué)

　　崗”，維護(hù)校園周邊治安、道路交通秩序，保護(hù)學(xué)生兒童上下學(xué)安全。

　　20、提供安全防范信息發(fā)布預(yù)警服務(wù)。及時(shí)就涉及群眾切身利益、群眾密切關(guān)注的突出治安動(dòng)向和道路交通安全信息等向社會(huì)單位和公眾進(jìn)行發(fā)布預(yù)警。主動(dòng)加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)聯(lián)系，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等重要領(lǐng)域中常見易發(fā)的違法犯罪問題，提供預(yù)警服務(wù)和防范指導(dǎo)，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

　　21、建立預(yù)約會(huì)見在押人員制度。對(duì)于符合會(huì)見看守所在押人員規(guī)定的，通過看守所網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式，提前安排在押人員家屬、律師到看守所會(huì)見在押人員，減少等候時(shí)間。

　　22、加大信訪事項(xiàng)解決力度。深化領(lǐng)導(dǎo)接訪，采取直接接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪等形式，信訪接待深入基層，依法妥善解決群眾反映的問題。

　　“四大”措施便民利民惠民

　　為更好地維護(hù)人民群眾健康利益，醫(yī)院采取一系列便民、利民、惠民措施，解決群眾看病難、看病貴問題，深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)。

　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位

　　(一)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立 “黨員示范崗”，推行黨員“一幫一”“一對(duì)多”，要求黨員在本職崗位上充分發(fā)揮模范帶頭作用，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

　　(二)全面開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　(三)全院各部門建立了患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，通過病人滿意度調(diào)查、出院病人信息回訪、窗口評(píng)比等措施督促全院?jiǎn)T工，切實(shí)提高滿意度。

　　二、便民服務(wù)在醫(yī)院

　　(一)開設(shè)無假日門診，增加節(jié)假日排班的醫(yī)務(wù)人員，方便群眾。

　　(二)實(shí)行“分層分區(qū)就診”，患者到院后直接分流到各個(gè)?？品衷\、候診即可，在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域里，將分診、等候、看病、繳費(fèi)一個(gè)流程走完，無須重復(fù)走動(dòng)排隊(duì)，排長龍的現(xiàn)象基本杜絕。

　　(三)提升信息化管理水平，通過推行就診卡、分診排隊(duì)叫號(hào)、取藥叫號(hào)等信息化系統(tǒng)，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢。

　　(四)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，在顯著位置設(shè)立、張貼就醫(yī)標(biāo)識(shí)、就醫(yī)流程、專家介紹、學(xué)科簡(jiǎn)介、健康宣教等，方便群眾了解醫(yī)院情況及就醫(yī)。

　　(五)增加門診引醫(yī)導(dǎo)診人員，建立導(dǎo)診制度，為患者提供咨詢，解答疑難問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(六)加大門診醫(yī)生預(yù)約力度，在原現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為主的基礎(chǔ)上增加了114電話預(yù)約，增加了預(yù)約醫(yī)生人數(shù)和預(yù)約比例，今后還將擴(kuò)展為網(wǎng)上預(yù)約模式。

　　(七)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，門診候診區(qū)域安置大量候診椅，免費(fèi)提供飲用水，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

　　(八)與市公共汽車管理部門協(xié)商，將公共汽車總站設(shè)在該院院內(nèi)，方便群眾就醫(yī);考慮到院區(qū)面積較大，醫(yī)院專門購置4臺(tái)電瓶車，用于穿梭院區(qū)接送患者入院、檢查、就診，提供便民服務(wù)。

　　(九)建設(shè)了“風(fēng)雨連廊”，將院內(nèi)的門、急診樓、醫(yī)技樓、住院樓等主體建筑連接起來，并根據(jù)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際將其打造成廉政文化長廊，營造廉政廉醫(yī)的濃厚氛圍。

　　(十)定期舉辦產(chǎn)科孕婦學(xué)校、心內(nèi)科高血壓知識(shí)健康講座、腎內(nèi)科的腎友會(huì)、內(nèi)分泌科糖尿病等健康教育活動(dòng)，受到患者與家屬的好評(píng)，尤其是對(duì)舉辦孕婦學(xué)校反響非常好，基本上每期都有數(shù)百名孕婦參加。

　　三、讓利于民在社會(huì)

　　(一)縮短平均住院日，降低患者住院費(fèi)用。2011年平均住院日力爭(zhēng)降到9.7天(目前全國大型三甲醫(yī)院的平均住院日為14天，

　　2010年XX市人民醫(yī)院平均住院日為10.08天)。

　　(二)降低藥品比例，減輕患者藥品負(fù)擔(dān)。2011年上半年采取各種措施將藥品比例下降到37%，比2010年下降2.75個(gè)百分點(diǎn)(目前國家衛(wèi)生部對(duì)全國大型三甲醫(yī)院藥品比例的要求為控制在45%以內(nèi)，XX市人民醫(yī)院多年來均在40%以下)。

　　(三)降低耗材比例，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。要求在工作量持續(xù)增長的情況下，將全院的耗材占業(yè)務(wù)收入比例降低到9.8%，下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　(四)開展抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)。院長與各科室責(zé)任人簽訂責(zé)任書，規(guī)范抗菌藥物的合理應(yīng)用。自2011年6月啟動(dòng)以來，抗菌藥物使用率下降12.5%。

　　(五)逐步推進(jìn)單病種管理，規(guī)范單病種疾病臨床路徑。對(duì)部分單病種從診斷、檢查、治療用藥、效果評(píng)價(jià)以及成本費(fèi)用進(jìn)行全面的監(jiān)控，在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，著重控制平均住院天數(shù)、平均住院費(fèi)用、醫(yī)療成本、治愈好轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。

　　四、送醫(yī)送藥在山區(qū)

　　(一)幫扶一批基層醫(yī)院。2010年10月，由11名專科主任、醫(yī)療骨干組成的“xx醫(yī)療隊(duì)”分赴xxxxxx，以掛職擔(dān)任縣醫(yī)院及中心衛(wèi)生院業(yè)務(wù)副院長、學(xué)科帶頭人為主要形式，指導(dǎo)與幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提高技術(shù)水平和管理水平，下鄉(xiāng)時(shí)間為一年，屆滿后再安排新一批醫(yī)療骨干接任，下派醫(yī)療骨干的所有待遇仍由XX市人民醫(yī)院

　　負(fù)擔(dān)。這種幫扶機(jī)制有效帶動(dòng)基層醫(yī)院管理、技術(shù)水平的提高，助推清遠(yuǎn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差距，提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)水平。

　　(二)幫扶一批基層醫(yī)生。作為xx省高等院校A級(jí)臨床教學(xué)醫(yī)院和清遠(yuǎn)市專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育培訓(xùn)基地，醫(yī)院每年為基層培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員60多名。同時(shí)，為更好地為基層醫(yī)院培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀的臨床住院醫(yī)師，醫(yī)院建立了臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，目前在院參加培訓(xùn)的畢業(yè)生有130多人。

　　(三)幫扶一批特困病人。醫(yī)院于2010年7月啟動(dòng)“天使救助活動(dòng)”，把每年業(yè)務(wù)收入的1%作為“天使救助行動(dòng)”經(jīng)費(fèi)，每年籌集不少于400萬元資金，免費(fèi)治療范圍覆蓋先天性唇腭裂、白內(nèi)障、先天性心臟病、椎間盤突出、膽結(jié)石、子宮肌瘤等14種疾病。至今已經(jīng)幫扶230名貧困婦兒。這種由醫(yī)院出資出技術(shù)，集合社會(huì)各界力量進(jìn)行愛心救助的模式，在xx省乃至全國尚屬首例。

　　便民利民措施

　　一、公安部便民利民措施(2012年)

　　1、提供急需人員身份證明服務(wù)，對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機(jī)場(chǎng)、火車 站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開具臨時(shí)證明，用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。

　　2、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。

　　3、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng)，城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。

　　二、河北省公安廳簡(jiǎn)化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項(xiàng)規(guī)定(2013年10月)

　　1、對(duì)有穩(wěn)定工作并自購房屋的，憑書面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明(購房證明，包括購房協(xié)議和付款證明)、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。

　　2、對(duì)有穩(wěn)定工作并租房居住的，憑書面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證，申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。

　　3、對(duì)有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的，憑書面申請(qǐng)、單位出具的務(wù)工和居住證明、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。

　　4、對(duì)夫妻投靠的，憑書面申請(qǐng)、結(jié)婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證，申請(qǐng)登記住戶口。

　　5、對(duì)父母、子女投靠的，憑書面申請(qǐng)、申請(qǐng)人及遷入人戶口本和身份證、親屬關(guān)系證明，申請(qǐng)登記常住戶口。

　　6、對(duì)與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學(xué)歷高校畢業(yè)生，憑書面申請(qǐng)、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。

　　7、對(duì)與用人單位簽訂勞動(dòng)合同的具有國家中級(jí)以上職業(yè)資格證書或具有國家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷的人員，憑書面申請(qǐng)、職業(yè)資格證書或?qū)W歷證明、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。