酒店鑰匙管理規(guī)定
酒店鑰匙管理規(guī)定
酒店各部門的門鎖、柜鎖鑰匙為酒店所有，為保障酒店人、財(cái)、物的安全，制定了《酒店鑰匙管理規(guī)定》，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于酒店鑰匙管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
酒店鑰匙管理規(guī)定如下
1、 客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種
2、客人鑰匙由前臺(tái)根據(jù)客人預(yù)計(jì)住店日期制作，提供給住店客人，退房時(shí)需回收。
3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作。客房服務(wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺(tái)管理，并負(fù)責(zé)登記保管。
4、客人鑰匙遺失：
驗(yàn)明客人身份和登記相符 說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi) 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。
5、客人鑰匙斷裂或損壞：
驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。
驗(yàn)卡 卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡 驗(yàn)明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。
6、客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。
1、 客人寄存鑰匙：
聽清客人所報(bào)房號(hào)，請客人稍等 驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號(hào)的房卡撕毀。
注：如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。
如客人寄存時(shí)囑咐他人來取 填寫留言單，請客人簽字確認(rèn) 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
2、 續(xù)房：
鑰匙過期，客人拿鑰匙續(xù)房 請客人告之房號(hào) 驗(yàn)卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。
注：如卡損壞，必須驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙。
3、 退房：
鑰匙必須在退房時(shí)回收 如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡 驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。
4、 退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。
5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。
6、 前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。
7、 值班經(jīng)理每班交接時(shí)，必須核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)店長。
8、 客房機(jī)械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。
9、 備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺(tái)保管。
10、 任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。
11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。
12、 所有IC卡鑰匙上不能貼房號(hào)。所有機(jī)械鑰匙上必須貼清用途。
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