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物業(yè)維修管理制度3篇

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物業(yè)維修管理制度3篇

  物業(yè)維修管理制度是為了規(guī)范日常保修程序,提高維修效率而制定的。下面是物業(yè)維修管理條例,歡迎參閱。

  物業(yè)維修管理制度1

  為了加強物業(yè)管理制度,更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù),根據(jù)本公司的實際情況,特制定本制度:

  一、工作崗位規(guī)定

  1、全體維修人員必須準時上班,不得無故遲到、早退、礦工:有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準后,方可不用上班,違者按違反廠規(guī)處理。

  2、上崗時不準喝酒,不得進行與工作無關(guān)的任何活動。

  3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設(shè)備必須及時向上級反映情況,解釋原因、請求支援:當值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人,若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。

  3、維修人員要認真填寫維修工作單,當日工作完成情況及時與上級回報工作,整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。

  4、維修工作要及時,在接到報修信息后要及時趕到現(xiàn)場,出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時向上級報告。

  5、維修人員要愛護所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料,堅持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用,余料、舊料及時上繳,不得私自處理。

  6、堅持原則,秉公辦事,不得以工作之便謀取私利。

  二、維修組長工作職責

  1、負責對維修人員工作安排。

  2、負責對廠區(qū)、宿舍所有機電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察

  3、負責機電設(shè)別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。

  4、完成上級交付的工作任務(wù)

  三、維修員工工作職責

  1、負責對廠區(qū)、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。

  2、園區(qū)所有機電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

  3、完成上級交付的工作任務(wù)。

  四、維修分類主要分為兩大類:

  (一)、 無償維修

  1、 公共部位維修,是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括:屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

  2、自用部位維修,是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。

  3、自用部位維修一律填寫維修工作單,統(tǒng)計維修時需要使用的材料,寫好明細上報部門主管負責購買,材料到齊后組織相關(guān)人員進行維修,費用由本公司自行承擔。

  (二)、有償服務(wù)管理制度

  一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量,不違反服務(wù)規(guī)定。

  二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍,按照物業(yè)管理規(guī)定,應(yīng)當收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等,但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則,應(yīng)當在價格上優(yōu)惠。

  三、按規(guī)定對有償服務(wù)的內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示,并依據(jù)此進行服務(wù)收費,客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。

  四、當客戶需要提供有償服務(wù)時,接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標準和原則,作好詳細記錄,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

  五、當一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時,應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意,視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。

  六、當無法確定服務(wù)費用時,應(yīng)由維修和項目管理人員配合到現(xiàn)場查看,并向就客戶詳細說明。

  七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù),必須服從指揮,聽從安排。

  八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時,應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息,并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶,征求業(yè)主同意后,方可實施,不得自作主張。

  九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后,應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈,并請業(yè)主進行驗收。

  十、經(jīng)客戶驗收合格,在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后,由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。

  十一、收取各項費用時,必須開具規(guī)定收據(jù),嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門,不得挪用。

  接受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

  物業(yè)維修管理制度2

  第一章 維修人員工作標準

  一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗,嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。

  二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則,不準違反公司規(guī)定,私自行動。

  三、發(fā)生應(yīng)急維修時,維修人員在接到報修任務(wù)后,無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場,并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障,保障小區(qū)的正常運作,不得故意拖延時間,不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主,不準向業(yè)主索要財物,言行要文明禮貌。

  四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝,佩戴工作證,在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當。

  五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復,不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤,維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。

  六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù),維修完好率必須達到95%以上。

  七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作,同時要做好工作日志。

  八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實,不得作假、蒙騙。

  九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究,熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況,以防發(fā)生故障時能快速解決處理。

  十、維修人員要主動學習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識,多學習、多掌握,不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

  第二章 物業(yè)維修工工作職責及工作流程

  一、工作職責

  1、嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定,嚴禁無證上崗,無證操作,違章操作。

  2、嚴格遵守公司制度,嚴禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物,保障公司良好形象。

  3、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導安排,除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外,按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng);

  4、努力學習技術(shù),熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實際操作與維修, 積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作,出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達,全力做好搶修工作;

  5、嚴格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃,按時按質(zhì)按量地完成,并填好記錄表格,做好設(shè)備臺帳。

  6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況,維修工時按照規(guī)定做好記錄,按時報工程部

  二、工作流程

  1、正常工作流程

  2、正常工作流程細則

  1)準時上班:根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間,準時上班,不遲到。

  2)換好工作服:按公司規(guī)定穿著工作制服,佩戴工作證,工作服要干凈整潔,工作證要清晰易辨。

  3)檢查維修工具:檢查使用的維修工具數(shù)目是否對,使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報告維修組負責人,若維修工具有故障,應(yīng)立即予以修復。

  4)查看記錄:查看記錄的報修情況和維修記錄,如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的,應(yīng)立即填好設(shè)備維修單,安排維修次序,若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的,應(yīng)查看保養(yǎng)計劃,根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。

  5)維修或保養(yǎng)設(shè)備:帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具,持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單,到達設(shè)備所在區(qū)域,按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng),嚴禁無證操作,違章操作。

  6)維修或保養(yǎng)完成:設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后,請業(yè)主或負責人認可,并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。

  7)維修單登記:將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回,先予以工時登記,再對維修情況予以記錄,并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新,將維修或保養(yǎng)單入檔存放。

  8)工作日志記錄:對一天的工作情況予以整理記錄,維修完成和未完成的要記錄清楚。

  9)檢查和保養(yǎng)工具:檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失,如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理,對使用一天的維修工具進行保養(yǎng),擦拭干凈,加油潤滑。

  10)按時下班:根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間,按時下班,不早退。

  3、緊急維修工作流程

  4、緊急維修工作流程細則

  1)接到緊急維修任務(wù):應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時電話開通。

  2)攜帶工具迅速到達現(xiàn)場:應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包,以防緊急維修時沒有工具,并且要備好交通工具,以便能快速及時到達現(xiàn)場。

  3)迅速處理設(shè)備故障:維修人員平時應(yīng)對所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況有詳細了解,學習各種業(yè)務(wù)知識和技術(shù),保障在設(shè)備發(fā)生故障時能迅速解決處理。

  4)維修完成:設(shè)備故障解決后,將設(shè)備維修單填寫清楚,由小區(qū)負責人或當班負責人認可簽字。

  5)將維修單帶回按照正常的操作流程操作:將維修單帶回按照正常的操作流程進行工時登記,維修記錄,設(shè)備檔案更新。

  6)不能解決設(shè)備故障:當維修工遇到設(shè)備故障不能解決時,應(yīng)立即向工程部匯報,將故障的設(shè)備、故障現(xiàn)象等詳細情況匯報清楚。

  物業(yè)維修管理制度3

  一、目的

  為健全我司物業(yè)管理制度,規(guī)范日常維修行為,提高維修工作效率和質(zhì)量。

  二、適用范圍 物業(yè)部全體員工

  三、職責

  1.物業(yè)部主任負責日常維修的統(tǒng)籌、指導工作。

  2.物業(yè)部主管負責日常維修工作的執(zhí)行、跟進、檢查、監(jiān)督、考核,及維修管理制度的落實。

  3.物業(yè)部員工負責進行日常維修工作。

  4.物業(yè)部內(nèi)勤負責每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。

  四、維修流程

  (一)接報修部門維修任務(wù)處理流程(見附件1)

  1、報修部門物品、設(shè)施、設(shè)備損壞(故障),填寫《維修單》一式兩聯(lián),報送物業(yè)部主任。

  2、物業(yè)部主任接到《維修單》后,轉(zhuǎn)交當班主管。 3、物業(yè)部當班主管收到《維修單》后,根據(jù)維修任務(wù)情況及時安排人員維修。

  4、維修分類:一、簡單小修:物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后,準備維修工具、材料,并填寫《領(lǐng)物本》,無材料匯報分管主管,非緊急維修項目在2日內(nèi)修復,緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,當日內(nèi)進行修復。二、復雜、專業(yè)維修項目:接到維修任務(wù)后,由分管主管匯報部門領(lǐng)導,并及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修,并對報修部門做出合理解釋,做出限時承諾。

  5、維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫維修時間、維修人、維修解結(jié)果,并請報修部門人員在《維修單》上簽字驗收。

  6、驗收不合格的,應(yīng)在《維修單》上注明原因,應(yīng)及時安排人員再次維修。

  7、報修部門對維修結(jié)果驗收合格,簽字確認后,維修單A交保修部門保留存檔,維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。同時,登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

  (二)巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程(見附件2)

  1、在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備,匯報當班主管。

  2、根據(jù)維修任務(wù)情況,當班主管安排人員及時進行修復。

  3、維修分類:

  一、簡單小修:根據(jù)當班主管安排,領(lǐng)取工具、材料,并填寫《領(lǐng)物本》,無材料匯報分管主管,非緊急維修項目在2日內(nèi)修復,緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,當日內(nèi)進行修復;

  二、復雜、專業(yè)維修項目,由分管主管匯報部門領(lǐng)導,并及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修。

  5、維修完畢后,應(yīng)讓分管主管或部門主任進行驗收。

  6、驗收不合格的,闡明原因,應(yīng)及時安排人員再次維修。

  7、驗收合格后,及時登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

  五、維修時間安排

  1、物業(yè)部原則上定于每周二、四,針對各部門報送的非緊急維修任務(wù)進行集中維修,(可以靈活處理,不限于該時間),如無特殊情況在2日內(nèi)修復。

  2、對于緊急維修任務(wù),在接到《維修單》當日內(nèi)進行修復;對不能及時修復的,對報修人做出合理解釋,并做出限時承諾。

  六、維修工作要求

  1、嚴格遵守公司各項制度及本制度規(guī)定,不準違反公司規(guī)定,私自行動。

  2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝,佩戴工作牌,在和保修部門人員接觸時言行舉止要得當。

  3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時,必須穿戴好相關(guān)防護設(shè)備、嚴格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作,嚴違規(guī)、違章操作。

  4、接到急維修任務(wù)時,維修人員無特殊情況下在15分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場,單日進行維修處理,不得故意拖延時間,不準刁難相關(guān)部門人員。

  5、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復,不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤,維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。

  6、維修人員必須做好維修驗收之后,及時在《維修記錄表》上登記。

  7、物業(yè)部員工平時要對所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究,熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況,以防發(fā)生故障時能快速解決處理。

  8、物業(yè)部員工要主動學習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識,多學習、多掌握,不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

  9、在維修期間不得與報修部門員工長時間私聊,不得長時間打私人電話,更不得借維修之名外出干與工作無關(guān)的事情。

  七、維修監(jiān)督

  1、部門領(lǐng)導不定期查看《維修記錄表》的相關(guān)記錄情況;不定期抽查我司閣內(nèi)、周邊及報修部門設(shè)施設(shè)備的維修情況。

  2、當班主管在所值班中,可以不定時抽查相關(guān)維修情況。

  3、報修部門可對維修工作的各類情況向物業(yè)部領(lǐng)導直接反應(yīng)。

  4、本部門同事間對相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù),有直接向部門領(lǐng)導反映相關(guān)維修狀況的權(quán)利。

  八、處罰規(guī)定

  1.無特殊情況,對維修不及時、故意拖延的,扣6分;維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事的,扣6分;故意刁難報修部門人員的,扣7分;。

  2、對不服從當班主管或部門領(lǐng)導安排的維修任務(wù)的,扣10分。

  3、對維修驗收之后,不及、如實在《維修記錄表》上登記的,扣5分。

  4、對在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設(shè)施設(shè)備,故意隱瞞不匯報的,扣8分。

  5、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的,扣5分。 6、在維修過程中,出現(xiàn)不穿戴必要防護設(shè)備,違規(guī)、違章操作的,扣10分;違規(guī)私自行動的,扣20分。

  7、在維修過程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象,不當行為的,扣10分。 8、在維修過程中與報修部門人員長時間私聊,長時間打私人電話的,扣8分;借維修之名外出干與工作無關(guān)事情的,扣10分。

  9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價賠償。

  10、維修當班主管監(jiān)督不到位的,扣5分。

  接報修部門維修任務(wù)處理流程

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