售后服務方案策劃
為了確保事情或工作能無誤進行，我們需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編精心整理的售后服務方案策劃，希望能夠幫助到大家。
售后服務方案策劃篇1
一、售后服務宗旨
公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。
二、維修響應時間：
為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。
二、售后服務專業(yè)人員配備
公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。
售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。
為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：
三、備用件：
針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的`后顧之憂。
四、技術服務與培訓
為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。
公司提供的技術服務內(nèi)容包括：
提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖
提供系統(tǒng)操作說明書
提供電器原理圖
電器接線端子圖
提供主要配件性能
提供設備維護及保養(yǎng)資料
提供設備運行記錄表格
提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量
公司向項目單位派技術人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。
設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。
維護方案
整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。
1、日常維護
1)每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。
2)建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。
3)建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。
2、定期維護和試驗
1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。
2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。
3)室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護
1)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。
2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件、人為破壞進行特殊巡查檢修。
3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。
4)每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
售后服務方案策劃篇2
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調(diào)試服務
(1)我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
(3)我公司帶給技術培訓；
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡服務
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
3、售后電話服務
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關人員，在X個工作日內(nèi)務必與之處理。
(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示“上崗資格證”。
(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；
(3)服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的.規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi))；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員進行處理；
一是對售后服務人員的知識培訓；
二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；
三是要進行服務流程的熟悉；務必使得公司的售后服務質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
售后服務方案策劃篇3
一、服務范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢
1、__X管理有限公司在__擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務合作關系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優(yōu)勢。
2.__X公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的`生產(chǎn)加工設備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服務。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點。
五、食材配送流程及售后服務
1、合作咨詢?？蛻糇稍?、索取合作資料。
2、參觀考察?？蛻魧嵉乜疾?，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單?？蛻粢噪娮游募螂娫?、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計劃單，進入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗。根據(jù)客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進行審核后，進入出貨檢驗程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶指定點后，雙方根據(jù)送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。
9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務質(zhì)量。
售后服務方案策劃篇4
一、工程家訪及質(zhì)保允諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。
二、工程家訪及質(zhì)保措施
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程家訪或修理時，創(chuàng)建該工程的家訪修理卡，根據(jù)工程情況精心安排家訪計劃，確認家訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：
4、工程的稱呼。
5、關于保修的原則和目的。
6、我們負責管理質(zhì)保的部門和人員。
7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、質(zhì)保
當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的'問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
修理責任人員通常由原項目經(jīng)理出任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒施工項目時，應當專門派遣人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責任人及修理人員展開顫抖技術交底，特別強調(diào)服務原則，建議修理人員主動協(xié)調(diào)業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足用戶，極力避免和業(yè)主方面的爭執(zhí)出現(xiàn)。
維修負責人員按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。
9、質(zhì)保記錄
對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。
質(zhì)保記錄主要存有：承攬工程修理卡；工程保修卡；工程家訪報告；修理任務書；修理登記單。
三、其他服務措施
在計劃展開現(xiàn)場試驗和試運營前，我們將一份制訂的手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時性的記錄圖則、操作方式和維修保養(yǎng)程序的操作方式和維修保養(yǎng)手冊，可供業(yè)主的工程人員能夠預先對有關裝置有所重新認識，系統(tǒng)調(diào)試時懇請他們一起參予，并使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng)；工程交付使用前，非政府內(nèi)部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)
主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：
1、系統(tǒng)的表明
詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術表明
技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。
工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠?qū)ξ覀兯友b的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、損耗和例會保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認識，我們將履行職責使顧客令人滿意的服務宗旨，基本建設培訓課程和培訓計劃，列舉培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所須要時間，遞交業(yè)主審查。同時，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓的學員具有的資歷建議，并使有關培訓達至預期的效果。
四、質(zhì)保期滿后服務措施
質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養(yǎng)合約。
質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。
售后服務方案策劃篇5
本公司結合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務，特制定以下服務方案：
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應費用。
2、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調(diào)換產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品運輸
1、我公司具有完善合理的.配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。
2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。假如貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動耗費最低為目標，提前肯定好最簡便、最省時省力的方案，以最效力的方式送貨到指定地點。
4、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，避免給貴公司造成不必要的損失。
三、技術支持
我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。
四、售后服務
反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應。
售后服務方案策劃篇6
一、售后服務管理目的
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程
二、售后服務內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的'使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務的標準及要求
1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系
3、24接到服務信息，應在小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
4、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
5、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況
6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表
7、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關部門予以解決
9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表
售后服務方案策劃篇7
為了加強公司產(chǎn)品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制定本方案。
一、適應范圍。
該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責分工。
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負責產(chǎn)品三包服務，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)整常態(tài)機械故障修理、處理技術咨詢履行三包相關手續(xù)。
2、公司技術部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包的.要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術實力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必須在2小時內(nèi)安排，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《__機械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時間費用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔運費的兩個工作期結束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
四、三包程序。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后，應初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內(nèi)安排，緊急事件應及時報告并安排。接待過程不應忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關部門和有關工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務任務后2小時進行具體安排。銷售內(nèi)勤應在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務后4小時內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應報告公司領導協(xié)調(diào)解決，按有關規(guī)定處理負責人。
3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務用戶簽字確認，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月__日和x月__日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司
4、業(yè)務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務制度要求辦理檢查手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查確認后，財務部制定《三包費用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商的貨款中扣除。
售后服務方案策劃篇8
為了建立健全的售后服務體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。
1、售后服務組織機構
為了確保售后服務體系高效有序運行，我們擬成立的本項目專案組下設有售后服務部，設專職售后服務經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務體系，定期檢討體系運行狀況，負責24小時售后服務熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
2、售后服務宗旨
我們公司售后服務工作的宗旨是不斷總結經(jīng)驗，提高服務質(zhì)量，加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務體系，切實解決客戶的后顧之憂，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細致的服務，為了更好地服務于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機遇，勤奮務實，在穩(wěn)健中進取，在進取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務經(jīng)驗，不斷注入更先進、更科學的服務理念，塑造配送行業(yè)的標桿企業(yè)。
3、售后服務理念
我們的服務理念是以客為主，設身處地站在客戶的立場，為客戶解決所需，真正的實現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務方針是準時、誠信、安全、專注，服務目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的微笑，換取客戶對我們服務的.滿意。
4、售后服務方式與流程
在售前服務中，我們負責按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達采購人指定地點，按國家標準測試所提供食材，免費提供技術培訓，負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場驗收測試，協(xié)助采購監(jiān)督人共同清點產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場演示解說產(chǎn)品的使用、儲存等注意事項，解答客戶的疑問。
在售后服務中，我們提供24小時售后服務熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
售后服務方案策劃篇9
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：
天道酬勤，商道酬信
服務目的：
使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：
急客戶所需，客戶的需求就是我們的`追求。
2、服務承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
售后服務方案策劃篇10
一、適應環(huán)境范圍
本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責管理產(chǎn)品三包服務工作，主要包含產(chǎn)品加裝指導和調(diào)試；常態(tài)的機械故障修理，處置；答疑技術咨詢；履行職責三包有關相關手續(xù)。
2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務工作；負責管理嚴格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
（一）公司三包建議
1、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤基本建設《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經(jīng)銷商三包建議
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須核對產(chǎn)品三包憑證卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品出現(xiàn)的.三包服務不予認定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經(jīng)銷商必須積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶作出表述。公司不分擔非產(chǎn)品設計、技術、生產(chǎn)、質(zhì)量等問題而引致的故障或損毀。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商核對《產(chǎn)品售后服務登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪，事故處理結果。收到公司轉(zhuǎn)交的售后服務任務，或自行收到售后服務任務后，必須在2小時內(nèi)作出精心安排，張牧之用戶，同時報公司技術部備案，不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。
8、經(jīng)銷商按照公司建議，搞好產(chǎn)品售后服務工作，對工作整體表現(xiàn)杰出的，給與一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作發(fā)生輕微問題，影響公司形象的，按《__機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務水解轉(zhuǎn)回贈送給有關部門和有關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商必須在收到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)交的售后服務任務后2小時搞好具體安排。銷售內(nèi)勤應當在轉(zhuǎn)交各部門任務后4小時內(nèi)，對各部門全面落實情況展開督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實的，必須呈報公司領導協(xié)同化解，并依據(jù)有關規(guī)定對責任人作出處置。
3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年__月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務員及公司出動的修理人員在實行“三包”服務時，也必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務用戶蓋章證實，與更改的舊件一起回到公司，由銷售分公司負責管理發(fā)送，通告技術部檢驗鑒別，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒別結果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷售分公司負責管理辦理有關相關手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查證實后，由財務部制定《三包費用核銷通告》，以書面形式通告經(jīng)銷商證實后，從應收賬款經(jīng)銷商貨款中計入。
售后服務方案策劃篇11
為認真實施__縣農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質(zhì)，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務工作，特制定本方案。
一、服務宗旨
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
二、服務原則
始終堅持“學生為上，品質(zhì)為先，服務優(yōu)質(zhì)，響應及時”的服務原則
三、服務體系
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。
四、服務方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學校提供高質(zhì)量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應中出現(xiàn)的`問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術人員，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。
2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務承諾
種責：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需
品質(zhì)：安全上乘絕對保障
數(shù)量：足量夠面驗收為準
時間：準時送達風雨無阻
服務：全天跟進滿意為止
本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務方式和服務質(zhì)量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。