在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)1

一、職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國(guó)體系搭建。

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

二、任職要求:

1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

2、有較高抗壓能力。

3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)2

崗位要求

1、大代理客戶的客服問(wèn)題解答

2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決

3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)

4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開(kāi)朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

4、具有客戶服務(wù)意識(shí)、能靈活解答客戶問(wèn)題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險(xiǎn)一金

2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過(guò)節(jié)費(fèi)等

3、年底雙薪

售后服務(wù)的崗位職責(zé)3

一、職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;

2、對(duì)車(chē)輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車(chē)輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

二、職位要求:

1、有掛車(chē)、貨車(chē)、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)

2、有b照或以上駕照為佳

售后服務(wù)的崗位職責(zé)4

職位描述

有意者請(qǐng)直接聯(lián)系

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)預(yù)約電話；

2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

5、普通話準(zhǔn)確流利；

6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

售后服務(wù)的崗位職責(zé)5

職位描述：

1、制定年度工作策略及計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車(chē)間的日常運(yùn)營(yíng)等所有活動(dòng)；

3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

4、積極維護(hù)與樹(shù)立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

職位要求：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具備售后服務(wù)管理、汽車(chē)維修知識(shí)、客戶心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；

4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；

5、能熟練操作office辦公軟件。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)6

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作，為接車(chē)與維修提供便利；

2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

二、職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

售后服務(wù)的崗位職責(zé)7

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)8

職位描述

崗位要求:

1.負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)；

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶提出意見(jiàn)與建議的記錄，掌握客戶心理動(dòng)態(tài)；

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，軟件的培訓(xùn)工作；

6.協(xié)助開(kāi)發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗(yàn)收工作；

7.負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔；

8.負(fù)責(zé)做好軟件問(wèn)題處理工作；

9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪工作；

11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄，如實(shí)詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)情況，分析外界環(huán)境；

12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；

13.協(xié)助各部門(mén)整理相關(guān)方案；

14.協(xié)助各部門(mén)整理軟件著作權(quán)；

15.時(shí)刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務(wù)。

任職條件:

1、國(guó)家正規(guī)院校畢業(yè)，計(jì)算機(jī)/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；

2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強(qiáng)的資料整理文檔編寫(xiě)能力；

3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新事物接收能力強(qiáng)；

4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應(yīng)敏銳，具有良好的溝通和表達(dá)能力；

5、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠快速解決客戶提出的問(wèn)題；

6、能吃苦，能承受壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):

1、對(duì)農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解

2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗(yàn)者

3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)

4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫(kù)和.net平臺(tái)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品

5、有過(guò)售前、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)備注:該崗位需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

福利待遇:

五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、包燒費(fèi)補(bǔ)、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎(jiǎng)金、電影票、定期組織活動(dòng)、旅游、滿勤獎(jiǎng)、員工體檢等。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)9

崗位職責(zé)

1. 對(duì)汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)

2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨(dú)立完成對(duì)客戶的培訓(xùn)

3. 負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。

崗位要求:

1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識(shí)。

2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

3、有豐富的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或從事過(guò)汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。

4、會(huì)駕駛,(至少有個(gè)人的電瓶車(chē)上班)

5、年齡在22-30歲之間

售后服務(wù)的崗位職責(zé)10

崗位職責(zé):

1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;

6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪;

7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;

8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

3、誠(chéng)實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識(shí)及習(xí)慣;

4、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力;

5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂(lè)觀;

7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。

薪酬福利:

1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng),財(cái)年獎(jiǎng),工作滿一年者享有年底雙薪。

2、 健全的福利保障體系:五險(xiǎn)一金,商業(yè)保險(xiǎn),健康檢查。

3、 定期的員工活動(dòng)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)11

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。

2.訪問(wèn)客戶，了解客戶想要什么，需要什么?？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說(shuō)服力。

4.對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶接受服務(wù)。

5.分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū)，征徇客戶意見(jiàn)。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)12

職責(zé)描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)13

1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)14

職位描述：

1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績(jī)效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績(jī)效

3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺(tái)；

4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優(yōu)厚的福利保障；

7、公司提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國(guó)家規(guī)定休息；

9、出國(guó)旅游，豐富人生；

10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)；

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過(guò)管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

售后服務(wù)的崗位職責(zé)15

職位描述

崗位職責(zé):

1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；

3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；

7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；

8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；

9、建立客戶信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶信息。

任職要求:

1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；

3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4、掌握電話接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見(jiàn)和建議

5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神