公司規(guī)章制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會使用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非?？鄲腊?，下面是小編收集整理的公司規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司規(guī)章制度 篇1
根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)制度，結(jié)合公司管理要求，特制定《員工獎懲制度管理辦法》，本辦法于20xx年7月1日頒布執(zhí)行。
第一節(jié)一般規(guī)定
第一條遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度及部門的崗位職責(zé)。
第二條行政部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
第三條按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
第四條服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
第五條嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
第六條講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)團(tuán)隊利益和公司聲譽(yù)。
第七條愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
第八條勤儉辦公，節(jié)約用水、用電、用品，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
第九條衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。
第二節(jié)獎勵
第十條凡評為年度優(yōu)秀員工者，將發(fā)放優(yōu)秀員工獎金200元。
第十一條考評條件
1、對改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
2、為住戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到住戶表揚(yáng)者。
3、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
5、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。
6、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
7、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。
8、拾金(物)不昧，主動上交者。
9、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
第十二條獎勵程序
凡評為優(yōu)秀員工者，由行政部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報物業(yè)經(jīng)理，核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
第三節(jié)處分
第十三條甲類過失(以下每項考核分值為1分;5元/1分)有下列行為者屬甲類過失：
1、不按公司規(guī)定著裝。
2、儀表、儀容不整。
3、不使用本崗位禮貌用語。
4、不認(rèn)真填寫交班記錄。
5、當(dāng)班時間禁止玩手機(jī)、看報紙。
6、丟失公司財物。
7、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。
8、工作散漫，粗心大意。
第十四條乙類過失(以下每項考核分值為2分;5元/1分)有下列行為者屬乙類過失：
1、當(dāng)班時間睡覺。
2、擅離工作崗位的。
3、因服務(wù)態(tài)度差受到住戶投訴時，與住戶爭辯、吵鬧。
4、變相賭博或從事不道德活動。
5、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
6、故意損壞公司或業(yè)主財物。
7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的指令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
8、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
9、工作時間消極怠工。
第十五條丙類過失
有下列行為者屬丙類過失，并予以"辭退或開除"處分：
1、以權(quán)謀私，敲詐勒索住戶或下屬。
2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
3、工作時間酗酒、賭博、打架。
4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
5、服務(wù)態(tài)度極差，與住戶吵架，或1年累計被住戶投訴達(dá)3次以上者。
6、偷竊公司或住戶財物。
7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
8、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人人身傷害和財產(chǎn)損失的。
9、連續(xù)曠工2天或1年內(nèi)累計曠工5天以上。
10、不服從正常的工作調(diào)動、安排的。
11、私自在外兼職或偽造病假、事假。
12、泄露公司機(jī)密，捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致使公司蒙受重大損失的。
13、品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽(yù)者。
14、仿效上級主管簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。
15、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
第十六條處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為。由主管簽發(fā)報辦公室審查同意后生效。
2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失(累計2次)或觸犯乙類過失，將給予書面警告。
3、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
4、員工年度內(nèi)被書面警告(累計3次)的將取消年終優(yōu)秀員工評比、評選，取消年終獎。
第十七條處罰程序
員工有違紀(jì)行為，由行政部列明違紀(jì)事實，提出處理意見報告物業(yè)經(jīng)理審查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。
第十八條處罰的取消
員工在三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
第十九條申訴
員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)口頭、書面向行政部提出申訴。行政部對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定即為最終決定。
公司規(guī)章制度 篇2
第一章 管理大綱
第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。
第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、經(jīng)律。
第三條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽(yù)和名聲。
第五條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。
第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。
第八條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。
第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。
第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。
第十二條 公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻(xiàn)。
第十三條 公司實行“底薪十提點1%十純利潤提成20%”的分配制度。
第十五條 公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。
第十六條 公司提倡厲行節(jié)約，反對紙張浪費;降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
第一條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。
第二條 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
第四條 愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。
第五條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
第六條 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。
第七條 員工規(guī)范
1、愛公司，愛崗位，不做有損公司的事，不說有損公司的話。
2、忠于職守，按質(zhì)按量完成任務(wù)，沒有不文明、不衛(wèi)生行為。
3、不遲到、不早退、不串崗、不曠工、不干私活。
4、遵守安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。增強(qiáng)質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故。
5、自覺維護(hù)社會公德，敬老愛幼，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛同志。
6、言行一致，舉止文雅，不參與封建迷信活動。
7、熱情服務(wù)，杜絕冷、硬、頂、撞。
第八條 公司規(guī)范
1、團(tuán)結(jié)、互助，沒有打架、吵架行為。
2、按期完成各項任務(wù)，沒有拖拉現(xiàn)象。
3、安全第一，確保質(zhì)量，沒有弄虛作假。
4、各種記錄完整無缺。
5、講究衛(wèi)生，工作場所整潔，沒有臟、亂、差。
第九條 辦公規(guī)范
1、公正廉潔、忠于職守，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
2、不遲到、不早退，上班不干私活。
3、工作有計劃、有條理，分清輕重緩急，力求精益求精。
4、講究禮節(jié)，自覺維護(hù)辦公秩序。
5、熟悉業(yè)務(wù)，掌握政策。
6、保持工作場所干凈整潔，物品文具收拾妥當(dāng)。
7、請示、匯報或安排工作，按組織程序逐級進(jìn)行。部門間不得推諉扯皮，要相互協(xié)調(diào)。
8、服飾得體，整潔、莊重、大方，不搞奇發(fā)異妝。
9、正確使用和愛護(hù)辦公設(shè)施。
第十條 會議規(guī)范
1、召開會議提前做好準(zhǔn)備，講求實效。
2、遵守紀(jì)律，按時到會，有序退場。
3、做好記錄，保持安靜，不做與會議無關(guān)的事。
4、坐姿端正，精神飽滿，熱情鼓掌。
5、進(jìn)入會場，避免手機(jī)鈐響，盡量關(guān)機(jī)。
6、愛護(hù)公物，禁止吸煙，保持會場整潔。
第十一條 乘車規(guī)范
1、自動禮讓，按順序依次上下車，杜絕插隊、一哄而上和亂擠亂撞。
2、衣著得體，莊重。不得只穿漢衫背心、短褲、拖鞋上車。
3、互相體諒，主動讓座。
4、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品和危險品乘車。
5、講究衛(wèi)生，車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不隨地吐痰，不亂仍果皮紙屑和其它雜物。
6、尊重司機(jī)，愛護(hù)公物。
7、文明駕駛，按點接送。
第十二條 就餐規(guī)范
1、就餐時，不得在餐桌及餐廳內(nèi)亂扔食物殘渣。
2、禁止浪費，樹立節(jié)約糧食的觀念。
3、餐廳內(nèi)杜絕抽煙。
4、就餐完畢，勿在餐廳喧嘩、逗留。
5、不準(zhǔn)隨便將餐廳內(nèi)設(shè)施挪作他用。
第十三條 娛樂規(guī)范
1、遵守公共秩序，愛護(hù)公共財物。
2、不隨地吐痰，不亂扔雜物。
3、言談舉止大方，不起哄，不講臟話。
4、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)禁賭博。
第三章 人事管理
第一節(jié) 總 則
第一條 公司人事管理，認(rèn)真貫徹國家有關(guān)勞動人事法規(guī)、政策及公司章程的規(guī)定，調(diào)動員工積極性，保障員工利益。
第二條 公司在勞動人事部門規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自行招收員工，全面實行勞動工資和人事管理制度。
第三條 公司本著精簡、高效、合理的原則，對公司員工招聘進(jìn)行嚴(yán)格控制。
第四條 公司對員工實行全員合同管理，并建立員工有權(quán)選擇崗位，企業(yè)有權(quán)選聘員工、解聘員工的雙向選擇機(jī)制;建立員工能上能下，能進(jìn)能出的合理流動機(jī)制。
第五條 為了提高員工的整體素質(zhì)，公司對全體員工進(jìn)行有計劃的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)及脫崗教育。
第六條 公司辦公室人事勞動部門負(fù)責(zé)人事計劃、勞動工資等各項工作的實施，并辦理員工考核錄用、聘用、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。
第二節(jié) 員工聘用
第一條 本公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘。
第二條 本公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，但特殊需要時不在此限。
第三條 新進(jìn)員工的聘用，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，由老板統(tǒng)籌計劃與聘用。
第四條 本公司各級員工必須具備以下資格，才能聘用
(一)部門經(jīng)理，必須具備大專以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)，具有兩年以上實際工作經(jīng)驗，年齡在25歲以上。
(二)業(yè)務(wù)員，高中以上學(xué)歷，其條件符合職務(wù)要求。
(三)司機(jī)有汽車B2駕駛執(zhí)照，并具有兩年以上實際工作經(jīng)驗。
(四)后勤有吃苦耐勞與有倉庫管理經(jīng)驗，初中文化。
第五條 聘用人員審查合格后，由老板辦理相關(guān)手續(xù)，聘用人員報到時，需向老板提供學(xué)歷證書、體格檢查表，近期免冠照三張，人事資料等。個人戶口本或身份證等有關(guān)證明
第六條 聘用員工試用期根據(jù)工作崗位及本人工作情況而確定。一般試用期為3個月。第七條 聘用員工一律與公司簽訂聘用勞動協(xié)議，并按實際需要和受聘人專業(yè)、技能確
其崗位。在合同期內(nèi)，員工因身體突發(fā)性疾病傷亡或在公司外發(fā)生人身傷亡等意外事故，公司不予承擔(dān)任何責(zé)任和費用。
第八條 被公安機(jī)關(guān)或其它相關(guān)單位通告，有傳染病、酗酒、賭博、打架、斗毆等品性惡劣者和未滿16周歲者不得聘用。
第十四條 聘用員工試用期滿考試合格后。
第三節(jié) 員工假期及待遇
第一條 公司實行星期六日至，星期日為休息日，但因特殊情形或基于生產(chǎn)業(yè)務(wù)需要可延長工作時間。
第一條 休息日安排員工工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬;國家法定節(jié)假日安排員工工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。
第二條 婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲，女23周歲)增加10天，異地結(jié)婚可適當(dāng)另給路程假。法定假期3天內(nèi)，按崗位工資計發(fā)。晚婚員工3-13天內(nèi)按每月300元工資計發(fā)，按考勤計工資。
第三條 員工直系親屬(父母、配偶或子女)死亡時，喪假3天;異地員工料理喪事另給路程假1-2天(超過100公里)。
第四條 事假、病假、換休按工作日計算工資。
第四節(jié) 辭職、辭退、開除、離崗
第一條 公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工也有辭職的自由，但需按本制度規(guī)定辦理手續(xù)。
第二條 試用期合格后員工與公司簽訂協(xié)議書，雙方必須嚴(yán)格履行合協(xié)議，協(xié)議期內(nèi)員工不得隨意辭職，用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。
第三條 合同期內(nèi)員工辭職，必須提前一個月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署意見，經(jīng)老板批準(zhǔn)后，由老板辦理辭職手續(xù)。
第四條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職，公司不予辦理任何手續(xù)。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第五條 員工必須服從組織安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。
第六條 公司辭退員工持慎重態(tài)度，用人單位無正當(dāng)理由不得辭退合同未滿的員工。確需辭退時，必須填“辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)公司有關(guān)部門和老板批準(zhǔn)后，通知被辭退員工到人事勞資部門辦理辭退手續(xù)。
第七條 員工有下列情形之一的，公司給予解除勞動合同：
1、 在試用期間被證明不符合錄用條件的。
2、 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。
3、 嚴(yán)重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損失。
第八條 員工有下列情形之一，公司解除勞動合同，但提前一個月通知被辭退。
1、員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事其它工作。
2、 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作。
3、 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議。
第九條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的(1萬元以上)后果嚴(yán)重或違法犯罪，公司有權(quán)予以開除。
第十條 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務(wù)、文件、業(yè)務(wù)資料及工具，并移交工作。否則，人事勞資部不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第四章 勞動管理制度
第一節(jié) 考勤管理規(guī)定
第一條 為加強(qiáng)公司職工考勤管理，特制定本規(guī)定。
第二條 員工正常工作時間為上午9時至12時，下午13時至6時。
第三條 公司職工一律實行上下班打卡登記制度。
第四條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。
第五條 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
第六條 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。
第七條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。
第十條 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎，并給予警告一次的處分(除老板或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))。
第十一條 員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分。
第十二條 員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)一個星期以上者，給予除名處理。
第十三條 職工因公出差，須事先填寫出差登記表，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理向老板批準(zhǔn)，老板批準(zhǔn)后才能出差，到達(dá)出差地后應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至部門和老板備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報老板審批。
第十四條 當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎金50元。
第二節(jié) 獎 懲
第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，懲罰落后，調(diào)動員工的積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，公司必須嚴(yán)明獎懲制度。
第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎罰為輔的原則。
第三條 本公司設(shè)立獎勵方法有：嘉獎;獎金獎勵;通報表揚(yáng)。
第四條 對有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：
1、遵紀(jì)守法、執(zhí)行公司規(guī)章制度、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出;
2、忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公，全年無事故;
3、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議，被公司采納;
5、全年無缺勤，積極做好本職工作，取得優(yōu)異成績;
6、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出;
8、降低成本，節(jié)儉費用，事跡突出;
9、技術(shù)革新創(chuàng)造價值和節(jié)約成本5000元以上;
10、對公司作出貢獻(xiàn)，老板認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
第五條 獎勵程序為：員工推薦、部門提名、老板審核評定。
第六條 員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改，視情節(jié)輕重，分別給予警告、罰款、待崗、辭退、開除等處分：
1、違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。
2、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，完不成工作任務(wù)。
3、不服從工作安排、調(diào)動、指揮，無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序。
4、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或單位、部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作。
5、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失。
6、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失。
7、違反財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失。
8、財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失。
9、盜竊、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分。
10、挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣。
11、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費。
12、散布謠言，損害公司聲譽(yù)。
13、利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為。
14、上班期間酗酒、帶小孩，干與工作無關(guān)的事情。
15、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。
第七條 人為原因或其它原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，由個人賠償。
第八條 司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，時刻注意安全，發(fā)生事故除交警隊處罰外，公司也要進(jìn)行處理。一年內(nèi)發(fā)生兩次事故，如純屬違章肇事，解除勞動合同。
第九條 員工有違反公司規(guī)定的行為時，任何人都可以檢舉、揭發(fā)、要求處理。
第十條 任何單位、部門負(fù)責(zé)人接到檢舉、揭發(fā)報告，應(yīng)立即報總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查完畢，《處理意見書》呈報老板，由部門執(zhí)行并通知受處分人。
第十一條 給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過有關(guān)會議討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。
第十二條 調(diào)查、審批員工處分的時間，從證實員工犯錯誤三日起，開除處分不得超過兩個月，其它處分不得超過一個月。
第十三條 對員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并書面記入檔案。
第十四條 員工對處分決定不服，允許按組織渠道逐級反映;對公司決定不服的，允許向上級主管機(jī)關(guān)申訴。
第十五條 受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司(公司宣布辭退、開除的例外)。
第十六條 違紀(jì)處罰條例
1、帶小孩到和辦公區(qū)，給予批評教育，罰款10—20元，不服管理者罰款50元。
2、上班期間看工作以外圖書，給予行政警告處分一次，罰款10—20元。
3、上班干私活、下棋打樸克或睡覺處罰10-20元。造成后果，加倍處罰。
4、上班脫崗或在工作崗位上嬉笑打鬧，給予行政警告，處罰10—20元。造成后果，加倍處罰。
5、打架斗毆、尋釁鬧事、擾亂工作人員執(zhí)行公務(wù)，給予行政警告，罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響者，給予開除，主要負(fù)責(zé)人加倍處罰。打群架者，除罰款外一律開除。觸犯法律的交由司法部門處理。
6、在公司內(nèi)酗酒猜拳，釀酒后鬧事，影響公司形象者，給予行政警告，處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重，造成后果，處罰500元，給予開除。
7、隨意亂寫亂畫，丟棄雜物或張貼廣告的給予通報批評，罰款30-50元。毀壞花草樹木、損壞公共設(shè)施，給予通報批評，照價賠償，故意毀壞者，給予行政警告，罰款100—300元。
8、衛(wèi)生間大便不沖洗，被抓住后，停職檢查，打掃衛(wèi)生，視態(tài)度給處罰。
9、隨地大小便，危害公共衛(wèi)生，處罰10—20元，態(tài)度不端正，加倍處罰。
10、私拆他人信件、故意損壞他人聲譽(yù)、欺凌老弱病殘者，給予嚴(yán)重警告處分一次，罰款50-100元。
11、在公司區(qū)內(nèi)聚眾賭博，給予嚴(yán)重警告，通報批評，參與者每人罰款100元。
12、泄露公司秘密，處罰100—300元，給予辭退。
13、上下班遲到一次罰款5元，遲到30分鐘以上者按曠工半日處理;無故曠工1—2天者每天扣發(fā)兩天工資，連續(xù)曠工三天者給予除名。
14、盜竊公司內(nèi)公私財物，按財物價值，加倍處罰，給予開除。情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)額較大者，移交司法機(jī)關(guān)處理。
15、誣告他人、故意損害本廠聲譽(yù)者，給予開除。
16、對違紀(jì)者故意包庇，歪曲事實作假證、講假話，為其開脫責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同，給予開除。
17、在生產(chǎn)區(qū)玩火引起火災(zāi)，損壞消防器具、安全裝置、電儀信號及線路者，經(jīng)濟(jì)損失1000元以內(nèi)，賠償所造成的損失，罰款100—500元，給予辭退。造成人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失1000元以上者，賠償損失，罰款1000元，給予開除，移交有關(guān)司法部門處理。
18、違犯安全技術(shù)操作規(guī)程，未造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的，給予記過處分一次，停職檢查，罰款50—100元。造成經(jīng)濟(jì)損失和人身傷亡，賠償損失罰款，移交司法處理。
19、司機(jī)違犯交通規(guī)則發(fā)生事故除交警隊處罰處，事故損失在1000元以下處罰100元;1000元以上5000元以下處罰200元;萬元以上處罰400元;一年內(nèi)發(fā)生兩次違章肇事事故，事故處理完后，解除其勞動合同。
20、無證駕駛車輛或酒后駕駛車輛，非崗位工亂動亂開機(jī)、電設(shè)備的，造成后果損失由本人承擔(dān)，給行政嚴(yán)重警告一次，并罰款50-100元。
21、司機(jī)私自改變行車路線和私用，每小時處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離車隊。
22、人為造成車輛損失由司機(jī)負(fù)擔(dān)損失的50%。
23、違反勞動紀(jì)律、行政警告三次以上者一律解除勞動合同給予開除。
24、凡因工作失誤，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以內(nèi)，給予行政警告處分一次，賠償經(jīng)濟(jì)損失，處以200元罰款;損失1000元-5000元，給予行政嚴(yán)重警告處分一次，賠償經(jīng)濟(jì)損失，處罰1000元;損失5000元以上者，賠償經(jīng)濟(jì)損失給予辭退。觸犯法律的移交司法部門處理。
25、凡利用工作之便為個人謀取私利者，收繳全部所得，并處以非法所得3—5倍罰款，視其情節(jié)輕重，給予辭退或交由司法部門處理。
26、罰金由財務(wù)科統(tǒng)一管理，任何人不得私自使用。罰金作為表彰獎勵先進(jìn)者的基金。
第五章 文秘
第一節(jié) 保 密
第一條 總則
1、為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。
2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
3、公司職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
4、公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
5、對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第二條 保密范圍和密級確定
1、公司秘密包括下列秘密事項。
⑴公司重大決策中的秘密事項。
⑵公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
⑶公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
⑷公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
⑸公司所掌握的尚未進(jìn)行市場或尚未公開的各類信息。
⑹公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。
⑺其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其它方式傳遞公司秘密。
7、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已泄密或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)求措施并及時報告總經(jīng)理辦公室;總經(jīng)理辦公室接到報告，應(yīng)立即作出處理。
第三條 責(zé)任與處罰
1、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰
⑴泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;
⑵違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的;
⑶已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。
2、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。
⑴故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;
⑵違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的;
⑶利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。
第四條 附則
本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：
⑴使公司秘密被不應(yīng)知悉的;
⑵使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。
第六章 電話管理
第一條 本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第二條 電話出現(xiàn)故障，及時向有關(guān)人員報，任何單位和個人不得擅自更換電話機(jī)使用，否則本月電話費由責(zé)任人承擔(dān)。
第三條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時，說：“請稍等!”如分機(jī)占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第七章 車 輛
第一條 車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、安全行車，并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。
第二條 司機(jī)要服從調(diào)配，隨叫隨到，由業(yè)務(wù)部和老板調(diào)度，嚴(yán)禁私自出車，私自出車發(fā)生事故由駕駛員本人承擔(dān)全部責(zé)任。
第三條 無特殊情況，車輛一般不得私自改變行駛路線和私用，如發(fā)現(xiàn)處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離車隊。
第四條 如有車輛因執(zhí)照不全或違章行駛、停放受罰，公司對罰款概不報銷。
第五條 車輛損失屬人為造成，由駕駛員負(fù)擔(dān)損失的50%。半途發(fā)生故障需就近修理，返回后司機(jī)報車隊修理情況。
第六條 車輛用油，加油時要開發(fā)票才能報銷。
第七條 未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛交給他人駕駛，嚴(yán)禁無證駕駛車輛，嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕駛，否則，一切責(zé)任由駕駛員自負(fù)。
第八條 本公司員工因私事需用車者，經(jīng)老板同意。
第九條 車輛管理其它制度
1、車隊司機(jī)和車輛的手續(xù)、維修和保養(yǎng)及其它技術(shù)工作由司機(jī)負(fù)責(zé)管理。
2、車輛使用中安全第一，如發(fā)生安全事故按國家相關(guān)法律和公司制度處理，司機(jī)為責(zé)任人、隨車人負(fù)連帶責(zé)任。
3、車輛在途中不準(zhǔn)隨意改變行車路線，嚴(yán)禁辦私事，違者給予處罰，舉報者獎勵。
4、車輛放置后司機(jī)要隨手鎖門。
第十條 要做到把公司的車當(dāng)自己的車一樣愛護(hù)。
第八章 印章管理
總則：為加強(qiáng)和規(guī)范公司印章的管理，維護(hù)印章的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，確保印章的安全規(guī)范使用和管理。
第一條 本規(guī)定所指印章包括公司印章，公司合同印章。
第二條 使用各類印章時必須辦理使用審批和登記手續(xù)。
第三條 監(jiān)印人員一定要堅持原則，對不符合規(guī)定的用印，監(jiān)印人有權(quán)拒絕并向本單位負(fù)責(zé)人匯報。監(jiān)印人不得擅自用印，違者將從嚴(yán)追究監(jiān)印人和責(zé)任人的責(zé)任。
第四條 印章原則上不借出使用或攜帶外出，因特殊情況須借出使用或攜帶外出時，經(jīng)由老板批準(zhǔn)后方可借出。
第五條 對空白稿紙和空白介紹信等證明一般不準(zhǔn)加蓋印章，特殊情況需由老板批準(zhǔn)后方可蓋印。
第六條 印章的使用范圍 ：
1、公司印章和公司合同印章是公司行使組織權(quán)力的外在表現(xiàn)形式。主要用于：
以公司名義印發(fā)的文件、報表、布告、通告、公函、聘書、請柬、獎狀、介紹信、證明、職稱申報表、工資申報表、合同、協(xié)議書、等。
2、財務(wù)專用印章是財務(wù)部門履行專項業(yè)務(wù)而使用的印章。
第七條 印章的使用程序
1、公司印章一般不對個人使用。員工若因私開具證明需用公司印章時，經(jīng)老板批準(zhǔn)后方能使用公司印章。
2、按程序用印，并妥善保存用印簽批手續(xù)。
第九章 宿 舍
第一條 宿舍管理制度
1、要講衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂仍煙頭、果殼、雜物和隨地吐痰，經(jīng)常保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔。
2、要文明住宿，團(tuán)結(jié)友愛，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)猜拳喝酒，聚眾賭博。
3、要勤儉節(jié)約，杜絕常明燈，常流水現(xiàn)象。
4、要注意安全，不準(zhǔn)在容內(nèi)存放易燃易爆物品。
5、要正確使用衛(wèi)生器具，不準(zhǔn)將手紙雜物丟入便池，以防管道堵塞，影響使用。
6、要愛護(hù)公物，不準(zhǔn)在墻上亂寫亂畫，亂拉鐵絲、釘釘子，做到隨手鎖好門，關(guān)好窗。
7、要遵守上下班制度，不準(zhǔn)在休息時間內(nèi)大聲喧嘩，播放音樂，影響他人休息。
第十章 辦公樓會議室管理
第一條 辦公樓會議室管理制度
1、辦公樓會議室由辦公室負(fù)責(zé)人管理。
2、保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在會議室內(nèi)抽煙，不得隨意將會議室用品挪作他用。
4、會議室衛(wèi)生由辦公室負(fù)責(zé)清掃，要經(jīng)常保持室內(nèi)清潔、整齊，以備隨時使用。
5、會議結(jié)束后，使用單位要及時關(guān)好窗、門、電器，并向辦公室交接。
6、不準(zhǔn)在桌椅上亂寫亂畫，發(fā)現(xiàn)亂寫亂畫者處罰會議組織者100元。
第二條 衛(wèi)生管理準(zhǔn)則
1.本公司為維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特訂定本準(zhǔn)則。
2.凡本公司衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，悉依本準(zhǔn)則行之。
3.本公司衛(wèi)生事宜，全體人員，須一體確實遵行。
4.凡新進(jìn)入員必須了解衛(wèi)生的重要與應(yīng)用的知識。
5.各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。6.各工作場所內(nèi)之走道及階梯，至少須每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。7.各工作場所內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。
8.洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔。
19.食堂及廚房之一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。
20.垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。
第十一章 企業(yè)倉庫管理制度
(一)總則
1.倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)，同時擔(dān)負(fù)著物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。它的主要任務(wù)是：保管好庫存物資，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費用，加速資金周轉(zhuǎn)。
2.置要根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備條件統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局;內(nèi)部要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，進(jìn)行科學(xué)分工，形成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要實行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和ABC分類法，不斷提高倉庫管理水平。
(二)物資驗收入庫存
1.物資入庫存，保管員要親自同交貨人交接手續(xù)，核對清點物資名稱、數(shù)量是否一致，按物資交接本上的要求簽字，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識簽收是經(jīng)濟(jì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
2.物資入庫存，應(yīng)先入待驗區(qū)，未經(jīng)檢驗合格不準(zhǔn)進(jìn)入貨位，更不準(zhǔn)投入使用。
3.材料驗收合格，保管員憑發(fā)票所開列的名稱、型號、數(shù)量、計量驗收就位，入庫存單各欄應(yīng)填寫清楚，并隨同托收單交財務(wù)科記賬。
4.污染、變質(zhì)、濕損應(yīng)隔離堆放，嚴(yán)禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎，保管員應(yīng)負(fù)失職的責(zé)任。
(三)物資的儲存保管
1.物資的儲存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工，做好防濕、防曬等工作。
2.物資堆放的原則是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據(jù)貨物特點，必須做到過目見數(shù)，檢點方便，成行成列，文明整齊。
3.倉庫保管員對庫存、代保管、待驗材料以及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。因此堅決做到人各有責(zé)，物各有主，事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等，保管員不得采取“發(fā)生盈時多送，虧時克扣”的違紀(jì)做法。
4.保管物資要根據(jù)其自然屬性，考慮儲存的場所和保管常識處理，加強(qiáng)保管措施，達(dá)到“十不”要求，務(wù)使國家財產(chǎn)不發(fā)生保管責(zé)任損失。同類物資堆放，要考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨方便，留有回旋余地。
13.倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非本庫存人員擅自入庫。倉庫嚴(yán)禁煙火，明火作業(yè)需經(jīng)保衛(wèi)科批準(zhǔn)。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。
(五)其他有關(guān)事項
1.記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，托收、月報及時。
2.做到賬、卡、物、資金四一致。
3.創(chuàng)造五好倉庫是每個保管員努力的方向，每月對倉庫進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)創(chuàng)五好倉庫的開展。
4.保管員調(diào)動工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單三份，寫明情況，雙方簽字，老板見證，雙方各執(zhí)一份，報科存檔一份，事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負(fù)責(zé)賠償。對失職造成的虧損，除原價賠償外，還要給紀(jì)律處分。
5.庫存登記準(zhǔn)確率反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。
第十二章 財務(wù)管理
第一節(jié) 總則
第一條 為加強(qiáng)財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第二條 財務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力為宗旨。
第三條 財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
第四條 公司財務(wù)工作，都必須執(zhí)行本制度。
公司規(guī)章制度 篇3
一、總則
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定：
1、準(zhǔn)時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。
2、工作期間不可因私人情緒影響工作。
3、員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、上班時不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。
5、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。
6、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。
7、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。
8、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語，做好積極、主動、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。
二、服務(wù)規(guī)范
1、儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大
2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3、用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外電話。
三、業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔。
3、外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日報送經(jīng)理；屬急件的，由公司其他員工在接件后即時報送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后再安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔。
5、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印除業(yè)務(wù)以外的文本材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
7、各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
10、每周一中午開例會，11點開始；例會主要是對上周工作內(nèi)容的總結(jié)、下周工作的計劃；工作相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
11、每周五上交本周工作總結(jié)及下周工作計劃表。
12、每個季度進(jìn)行季度考評（方式待定）。注：業(yè)務(wù)文件統(tǒng)一一式兩份、正本文件應(yīng)交經(jīng)理保管。
四、考勤制度
1、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
2、周一至周五為工作日，周六周日為休息日。
3、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準(zhǔn)，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn)，事畢回公司補(bǔ)寫請假條。
4、上班時間開始后10分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
5、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。
風(fēng)險提示：
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
五、保密制度
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須注意崗位職責(zé)不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：
A、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項。
B、人事決策中的秘密事項。
C、專有技術(shù)。
D、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)。
E、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行賬戶賬號。
F、產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。
G、經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項。
3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚(yáng)、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。
六、差旅費管理制度
1、短暫性公務(wù)外出（一天以內(nèi)）向直屬部門主管請批并在登記表上登記外出事由及去向。
2、一天以上公務(wù)外出應(yīng)事先填寫《外出申請單》經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，由總經(jīng)理簽批后，交行綜合辦公室備案。
3、若未能準(zhǔn)時返回須及時以電話向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，征得同意，并由主管代辦外出延長申請手續(xù)。
4、公務(wù)出差每天必須以電話或電子信箱形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況及工作進(jìn)展。
5、外地出差須辦理有關(guān)出差手續(xù)。
6、本制度適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工。
7、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項。
8、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財務(wù)部預(yù)支差旅費。
9、出差人返回后3日內(nèi)應(yīng)填寫公司員工崗位職責(zé)費報銷單，注明實際出差日期、起始地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)，由財務(wù)部在報銷時沖銷預(yù)支數(shù)。
10、差旅費標(biāo)準(zhǔn)：宿費上限150元/日，伙食補(bǔ)助30元/天。交通費以經(jīng)理核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經(jīng)理講明。
11、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)，依票據(jù)實報實銷，同時取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。
12、市內(nèi)外出工作無宿費補(bǔ)助，伙食補(bǔ)助為午餐補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為15元，交通費依票據(jù)報銷。
13、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。
七、薪金制度
1、基本工資按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月30日，支付本月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行賬戶形式領(lǐng)取。
2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。
八、福利制度
1、假期：公司全體員工享受國家法定假日。
2、婚假：凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時，根據(jù)國家規(guī)定，可憑結(jié)婚證書申請14天（含休息日）的有薪假期。
3、產(chǎn)假：凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，根據(jù)國家規(guī)定，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定節(jié)假日）。
4、男員工護(hù)理假7天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。
5、慰唁假公司員工直系親屬不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
6、有薪病假，病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7、保險：公司為正式員工辦理社會保險（按國家標(biāo)準(zhǔn)）。
九、附則
本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
風(fēng)險提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
公司規(guī)章制度 篇4
（一）場容場貌
1、工地圍檔:
工地四周設(shè)置連續(xù)、整齊、牢固的圍檔，高度不應(yīng)小于1.8m,出入口設(shè)置大門，并且有門衛(wèi)和門衛(wèi)制度。
2、道路、地面:
地面、道路要硬化，道路堅實、平坦，并有排水措施，現(xiàn)場拌料、運輸砂漿、砼過程中做到不漏、不灑、不剩，施工污水不準(zhǔn)直接進(jìn)入下水道。
3、材料堆放:
材料按總平面布局分類堆放有序，并且有標(biāo)識，廢料應(yīng)及時清理掉。
4、五牌一圖:五牌一圖必須齊全，并且美觀、整齊，在施工通道和作業(yè)面必須搭設(shè)醒目的且有針對性的警示牌。
5、現(xiàn)場文明氣氛:
現(xiàn)場有宣傳標(biāo)語，要有黑板或報欄，內(nèi)容要經(jīng)常更換，工人穿戴整齊、行為文明。
6、成品保護(hù):
要有嚴(yán)格的成品保護(hù)措施，嚴(yán)禁損壞和污染成品。
（二）衛(wèi)生狀況
1、職工宿舍衛(wèi)生:
有衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生值日表，做到天天有人打掃，保持室內(nèi)窗明地凈，通風(fēng)良好，無異味，生活區(qū)與施工作業(yè)區(qū)應(yīng)明顯劃分，睡鋪須使用正規(guī)單人床，床上用品各類物品放置整齊，做到清潔美觀，禁止使用電爐及其他加熱電器。
2、食堂衛(wèi)生:
食堂選址遠(yuǎn)離污染源（污水溝、廁所、垃圾箱等）30m以上距離，并有相應(yīng)的食品原料處理、加工、貯藏等場所以及必要的上、下水等衛(wèi)生設(shè)施，灶臺及周圍要鑲貼白色瓷磚，并有通風(fēng)排煙設(shè)備，地面應(yīng)鋪設(shè)地磚，每天要打掃干凈，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，食堂內(nèi)必須吊頂并刷白，食品生與熟，原料與成品，食品與雜物等要嚴(yán)格分開，要有防塵、防蠅、洗刷、消毒設(shè)備、食堂衛(wèi)生制度有關(guān)證照齊全，炊管人員需持有健康證和培訓(xùn)證、穿戴做到白衣、白帽、白口罩、文明操作。
3、辦公室衛(wèi)生:
辦公室應(yīng)有衛(wèi)生值日表，窗明地凈無蚊蠅，辦公室用具擺設(shè)整齊，工作人員穿戴行為文明，不隨地吐痰，亂彈煙灰。
4、廁所衛(wèi)生:
廁所必須遠(yuǎn)離食堂30m以外，屋頂墻壁要嚴(yán)密，門窗齊全，照明通風(fēng)良好，便槽必須鋪設(shè)瓷磚有水沖設(shè)備和洗手池，并有專人天天負(fù)責(zé)打掃，使槽內(nèi)無污垢、垃圾、無明顯臭味。
5、樓面衛(wèi)生:
樓層整潔，無建筑垃圾，嚴(yán)禁在建筑物內(nèi)隨地大、小便，高層建筑每施工作業(yè)層必須設(shè)置便桶并有專人清刷，工人操作點必須有良好的照明，周圍必須整潔，做到'活完腳下清，工完場地清'。
（三）愛民便民及其他
1、愛民便民:要有切實可行的愛民便民措施為周圍群眾辦實事，辦好事，在工地周圍張貼向居民、行人打招呼的標(biāo)語及告示牌，不擅自夜間施工，不發(fā)生擾民事件。
2、其他:工地?zé)o閑雜人員，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)住有職工家屬和小孩，現(xiàn)場施工人員掛牌上崗，工地?zé)o重大盜竊事件和各種違法事件發(fā)生，工地有防火制度和防火設(shè)備，并要建立職工勞動保護(hù)臺帳，現(xiàn)場必須有必要的保健急救條件，危險場所嚴(yán)禁吸煙。
（四）安全達(dá)標(biāo)
1、安全管理:應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立治安、消防、工會及管理人員網(wǎng)絡(luò)，安全技術(shù)交底明確，全面且具有針對性，定期組織安全檢查并有記錄，對事故隱患及時整改處理，有完善的安全教育制度，項目經(jīng)理安全干部特種作業(yè)人員必須持證上崗。
2、腳手架:立桿要有底座和掃地桿，基礎(chǔ)平實且有排水措施，架體穩(wěn)定且與建筑物連接牢固，懸挑部分安裝必須符合要求，并按規(guī)定設(shè)置剪刀撐，腳手滿鋪，并且材質(zhì)要符合要求，施工層必須設(shè)置防護(hù)攔桿和擋腳板，通道和臨街鋼管必須油漆，通道暢通，用料平臺搭設(shè)牢固。
3、三寶四口臨邊:現(xiàn)場人員必須戴好合格的安全帽，高層建筑外側(cè)必須用合格的，取得準(zhǔn)用證和密目式安全網(wǎng)封閉，使用合格的安全帶，'四口'、'臨邊'處必須有可靠嚴(yán)密的防護(hù)。
4、臨時施工用電:施工用電必須采用三相五線制，開關(guān)箱末端必須裝設(shè)30ma或15ma0.1s漏電保護(hù)器，實行一機(jī)一閘，所有電纜電線必須架設(shè)，高層建筑內(nèi)潮濕環(huán)境下作業(yè)的照明電壓必須用安全電壓。
5、小型機(jī)具:安裝要有驗收記錄，防護(hù)裝置齊全，手持電動工具應(yīng)有絕緣裝置，不準(zhǔn)使用平刨、電鋸、電鉆等多用聯(lián)合機(jī)具。
6、塔吊和電梯:安全防護(hù)裝置齊全，司機(jī)、指揮必須有上崗證，塔吊拆裝隊伍必須有資質(zhì)，并有安裝驗收記錄，各種限位齊全且靈敏可靠，架體穩(wěn)定保養(yǎng)狀況良好，有維修保養(yǎng)記錄。
7、提升井字架:架體按規(guī)范要求設(shè)計并合格，超高限位，保險裝置靈敏，纜風(fēng)繩必須符合要求且錨固可靠，卷揚(yáng)機(jī)地錨牢固有限位裝置。
公司規(guī)章制度 篇5
公司將竭誠為每位員工提供適合的工作崗位、科學(xué)的競爭機(jī)制和良好的發(fā)展平臺，幫助您實現(xiàn)自己的人生價值，真正達(dá)到員工自身利益和公司效益雙贏的目的。
一、試用期和正式聘用
雇傭條件：公司對員工招聘錄用，均列出必要條件，并根據(jù)公司特點，按工作積極態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、綜合素質(zhì)等擇優(yōu)錄用。
測試：專業(yè)知識及技能的測試（面試、筆試、試用等方式）
報到手續(xù)：經(jīng)擇優(yōu)錄用的人員于報到時間，帶一寸免冠照片兩張、學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件到公司。（報到時出示原件）
人事檔案：公司為每位員工建立人事檔案（員工登記表、聘用合同、績效考核文檔），公司承諾檔案資料嚴(yán)格保密，同時，公司要求員工提供個人資料是真實的，弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，并要求在員工登記表上簽字證明其真實性。
二、考勤制度
考勤制度作為考核員工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一。
每個廣告人都知道，廣告行業(yè)有其自身的特殊性，根據(jù)工作需要，管理者有權(quán)變動工作日程安排。自己的工作未完成，應(yīng)主動加班予以完成，薪金根據(jù)公司總體業(yè)務(wù)調(diào)整，不按點按日加班計算月薪。
公司員工應(yīng)按時出勤，當(dāng)你缺勤時，意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)。反之，其他員工缺勤時，你也要承擔(dān)更多的工作任務(wù)。你應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行并有責(zé)任將自己的缺勤次數(shù)控制在最低限度。當(dāng)你知道要遲到時，有責(zé)任事前通知你的上級主管，缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的缺勤將受到紀(jì)律處分、罰金，甚至辭退。
一、公司作息時間規(guī)定
1、懲罰：
（1）遲到早退一次扣元（超過小時扣半天）
2、考勤按當(dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資發(fā)放的依據(jù)。
（2）國家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假。
（3）病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息。
（4）事假需本人以書面形式講明真實情況，總經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。
（5）手頭工作未完成，未交接，應(yīng)以大局為重，考慮客戶利益和公司全局，有職業(yè)道德觀念。
（6）工作時間未經(jīng)準(zhǔn)許，私自外出，視曠工處理。
（7）員工在休假期間應(yīng)打開手機(jī)，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作需要，應(yīng)配合完成。
（8）員工請假不得以短信或代請方式，應(yīng)直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請假。
（9）周日如需加班，請假原則上不批，如特殊情況需書面寫明情況特批。
3、離職：
辭職員工需提前至少一個月通知公司，并按要求與主管或相關(guān)人員進(jìn)行工作交接，整理清查以往客戶資料、設(shè)備、財產(chǎn)及以往使用的公司財物，方可離職。
4、自動離職：
無故三天不上班曠工者，均作自動離職，不予結(jié)算任何工資、
5、解雇：
聘用期內(nèi)，因工作表現(xiàn)、能力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職工作，公司有權(quán)解雇，以基本工資為基數(shù)，按日結(jié)算當(dāng)月工資。計算方式為：日工資=基本工資&spanide；天（不含福利、獎金等），廣告公司規(guī)章制度
6、開除：違反勞動紀(jì)律，予以革職開除，員工因觸犯法律，追究刑事責(zé)任。
員工發(fā)生下列情形之一，公司有權(quán)提出警告或解除勞動關(guān)系。
（1）、在試用期內(nèi)，不符合錄用條件。（一月內(nèi)缺勤三次以上，工作效率低，業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，經(jīng)提醒無明顯改觀）
（2）、玩忽職守、帶情緒工作，業(yè)務(wù)中多次出差錯，給公司造成損失的。
（3）、嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，帶走公司資料或財物，泄露公司秘密，謊報事實者，造成不良影響的。
（4）、因個人原因給客戶留下不良影響，說不利企業(yè)言語，流露對企業(yè)不滿、自成小團(tuán)體，消極怠工、無理取鬧的。
（5）、品行不端，有人格缺陷，缺少基本職業(yè)道德，損害公司名譽(yù)者。
（6）、工作無效率，影響合同履行的或給公司客戶造成不良影響的。
（7）、工作無主動性，無所作為，影響公司整體工作完成，月內(nèi)無顯著業(yè)績或提高，予以警告或勸退。
（8）、以個人利益為先，自由散漫，找各種借口擱置手頭工作。
（9）、私自動用公司微機(jī)軟硬件，致使電腦無法正常工作。造成損失責(zé)任自負(fù)，嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。
（10）、員工必須保證其提供一切個人資料的真實性，如實說明在原單位的辭職原因，否則一經(jīng)查出，予以辭退。
（11）、偷取公司及同事財物。
（12）、利用公司資源（耗材、微機(jī)、光盤、打印機(jī)、掃描儀等）加工自己或他人成品。以公司名義承攬私活，牟取私利。
（13）、隱瞞傳染病或其他病癥不報。
三、工資制度
公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，支付能力及社會物價漲跌情況，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績調(diào)整工資金額。
工資結(jié)構(gòu)：基本工資、崗位工資、全勤獎、績效工資，企業(yè)工齡工資。
工資發(fā)放：當(dāng)月日發(fā)放員工上月工資，如發(fā)薪日正好趕上節(jié)假日，工資會提前或延后發(fā)放。員工轉(zhuǎn)正前后月薪一般不會有太大變化，因為公司對待員工的試用期主要是考核其德行操守、積極態(tài)度、工作能力、職業(yè)道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑議，應(yīng)當(dāng)時提出。為便于管理，公司采用半月壓薪制度（基本工資的一半），待員工合理離職后，予以退還，員工有下列情形者，不予退還。
1、離職時，未提前一個月提出。
2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作。
3、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，被開除?；蛴胁环ㄐ袨檎撸肪糠韶?zé)任。
四、福利待遇
各項社會保險需在企業(yè)工作一以上，工作中有良好表現(xiàn)，個人檔案、身份證明齊全，企業(yè)根據(jù)員工的績效考核、業(yè)務(wù)水平、出勤率等綜合因素考慮。
公司為員工上保險后，三個月將退回原抵押的半個月工資。
（1）、人身保險。
1、公司負(fù)責(zé)員工工作期間的免費午餐。
2、加班在：點以上者，有彝或餐補(bǔ)。
3、周日加班者，公司負(fù)責(zé)餐或餐補(bǔ)。
4、員工需外出（工作時間）每餐補(bǔ)助元/人，超出部分自理。
5、正式錄用員工的工資待遇含各項補(bǔ)貼：副食補(bǔ)貼、書報、交通、洗理、通訊、等計元，醫(yī)補(bǔ)計元，全勤獎元，任何形式的遲到、早退、請假除按每日扣除外，無全勤獎。（鼓勵員工全勤）
五、崗位責(zé)任制度
1 、保質(zhì)、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，認(rèn)真填寫工作日志。，廣告公司規(guī)章制度
2、熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。
3、維護(hù)公司設(shè)備、財產(chǎn)的安全，保障正常使用。
4、隨時整理客戶文檔、資料及電腦內(nèi)存文件，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因個人原因造成損失，應(yīng)有責(zé)任賠償或從工資里扣除。
5、及時匯報工作進(jìn)程及客戶業(yè)務(wù)。
6 、工作單由主管領(lǐng)導(dǎo)分派，如完成時間有困難，應(yīng)盡早提出，如客戶急需，應(yīng)主動加班完成。接單人簽字，另一名設(shè)計復(fù)核。
7、私人電話應(yīng)簡短。禁止用公司電話聊與工作無關(guān)的事。
8、因個人原因給工作下一環(huán)節(jié)造成影響，相關(guān)設(shè)計人員有義務(wù)馬上到位予以解決。
六、工作日志制度
要求員工每天填寫工作時間分配表，具體到每個員工每天的時間分配。多少時間花在哪一項工作上，花在哪個客戶上，關(guān)注工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整。
七、呈報制度
1、員工應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況及進(jìn)程，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，因個人延誤造成不良后果，應(yīng)予以處罰。
2、未經(jīng)本人允許，不得動用他人微機(jī)，個人電腦有問題立即上報，未經(jīng)許可不得私自拆卸電腦硬件。
3、無工作需要、工作期間不得上網(wǎng)看與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天，嚴(yán)禁電腦游戲、觀看影碟或做其他一切與工作無關(guān)的事。
4、當(dāng)日值班員工應(yīng)隨時查看電卡、電量。辦公耗材的使用情況，呈報負(fù)責(zé)人提前購買。
八、辦公用品管理制度
1、辦公用品的申請、耗材（打印紙、墨、光盤、標(biāo)簽）應(yīng)提前記錄、隨時查看。
2、節(jié)約成本，養(yǎng)成好習(xí)慣（打印紙雙面使用），不得用公司耗材做與工作無關(guān)的事。
九、資料管理制度
1、設(shè)計作品確認(rèn)后，隨時歸類收存。需刻盤的，標(biāo)注清楚。
2、定時刪除電腦中的垃圾文件。
3、定時查看公司電子郵件并及時處理。
十、后勤管理制度
1、鑰匙管理
公司鑰匙為專人管理，管理者做好鑰匙的登記、領(lǐng)用、收回工作。
2、門、窗、水、電、氣管理
（1）每位員工應(yīng)節(jié)約水、電的使用，用完后及時關(guān)閉。
（2）下班時應(yīng)檢查門、窗、燈、電腦等設(shè)施是否關(guān)閉，是否安全。
3、衛(wèi)生管理
（）保持辦公區(qū)域、用餐區(qū)域、衛(wèi)生間的整潔。
（）定期擦拭電腦顯示器及設(shè)備，保持其潔凈、整齊。
（）定期為花澆水，為魚換水。
十一、安全保衛(wèi)制度
1、員工應(yīng)有安全防范意識。上班期間鎖好公司大門。
2、謝絕推銷或與工作無關(guān)的人員入內(nèi)。
3、圖庫、圖書推銷時間不宜太長。
十二、保密制度
1、專業(yè)書籍、圖庫、光盤、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。
2、公司重要會議紀(jì)要，競爭策略，計劃，設(shè)計技術(shù)資料。合同、報價、提案不得泄露或傳播。
3、不看不說與己無關(guān)的秘密，員工應(yīng)保守公司秘密，忠于職守，增強(qiáng)保密觀念，造成損失，本人承擔(dān)責(zé)任。
為了培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。本規(guī)定是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。
公司規(guī)章制度 篇6
1、在經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。設(shè)有食品衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，配有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的食品安全專職管理人員。
2、經(jīng)營場所和倉庫與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離,并設(shè)置密封的垃圾容器,及時清除垃圾,搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，確保環(huán)境整潔。經(jīng)營場所和倉庫應(yīng)有良好通風(fēng)，保持庫房內(nèi)所需溫度和濕度，防止食品毒變、生蟲。儲存生鮮食品應(yīng)配置必要的低溫儲存設(shè)備，包括冷藏庫（柜）和冷凍庫（柜）。食品存放設(shè)隔離地面和墻壁的平臺和層架，離墻30厘米以上，最低層隔離地面40厘米以上。
3、不出售有毒有害、“三無”和未經(jīng)檢驗不合格的食品。保證食品外觀整潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生毒、生銹等現(xiàn)象要及時處理。
4、食品陳列設(shè)施合理，劃定食品經(jīng)營區(qū)域，將食品與非食品、生熟食品分開陳列存放；散裝食銷售必須按銷售品種配備足量的并符合衛(wèi)生條件的容器和防塵材料設(shè)備。在盛放食品容器的顯著位置或隔離設(shè)施上設(shè)置“散裝食品種標(biāo)識牌”標(biāo)識出食品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，做到“一貨一牌貨牌對應(yīng)”。銷售直接入口的散裝食品和熟食制品，要為銷售者提供分揀和包裝服務(wù)，想銷售者提供符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時工作人員穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專用工具取貨。生鮮食品銷售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設(shè)施，配備符合要求的檢測設(shè)備。
5、銷售熟食制品的，設(shè)更-衣及洗手、消毒設(shè)施，配有非手動式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設(shè)施、食品冷藏設(shè)施和專用銷售工具，食品配有防塵材料遮蓋。
6、食品銷售場所內(nèi)不得使用鼠藥滅鼠，配備一定數(shù)量的來蠅燈，并保證能正常工作。熟食制品銷售場所要配有充足有效無毒無害的空氣消毒設(shè)施，定期消毒。
7、定期使用無毒無害殺蟲劑進(jìn)行除蟲孳生。除蟲滅害工作不能營業(yè)時間進(jìn)行，實施時，對各種食品應(yīng)有保護(hù)措施。使用時不得污柒食品、食品接觸面及包裝材料,使用后應(yīng)將所有設(shè)備、工具及容器徹底清洗。定期對經(jīng)營場所和庫房周圍進(jìn)行衛(wèi)生清掃，清除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場所。
8、食品倉庫囑須做到專用，不得存放其他雜雜物和有毒有害物質(zhì)。建立健全出入庫登記制度。食品入庫時，庫管員應(yīng)對其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗收，并詳細(xì)記錄入庫產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫時間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不得入庫。設(shè)有不安全食品暫存專柜，并有記錄本。
公司規(guī)章制度 篇7
1、汽車修理廠員工要樹立"用戶第一、質(zhì)量第一"的經(jīng)營觀念熱情接待車主精心維修車輛確保修車質(zhì)量。
2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心在全廠的經(jīng)營活動中處于"中心"地位員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。
3、汽車修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)要由介紹人和擔(dān)保人填寫員工登記表提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。
4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤請假要辦理書面手續(xù)上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話不準(zhǔn)在接待室閑談不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。
5、堅守工作崗位上班要穿工作服佩帶標(biāo)志不準(zhǔn)穿拖鞋不準(zhǔn)串崗聊天不準(zhǔn)在客戶車上休息不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān)不準(zhǔn)上班時間作私活。
6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口要提高接待質(zhì)量對客戶要主動熱情維修項目確定要準(zhǔn)確工期要準(zhǔn)時報價要合理交接要細(xì)心車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查員工攜帶物品出廠要登記報告未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。
8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙員工要遵守安全管理制度嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程禁止野蠻操作屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。
9、加強(qiáng)工具設(shè)備管理建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)責(zé)任到人定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管定期檢驗維護(hù)。員工要愛護(hù)公物對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管下班要鎖好車門防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失要視情況予以賠償。
10、嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。
11、嚴(yán)格履行工作程序換料領(lǐng)料要審批備料要填寫備料單注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件市內(nèi)采購要在2-3小時完成市外3-5天報價當(dāng)天答復(fù)特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。
12、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度配件部要熟悉市場價格領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。
13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度把好質(zhì)量關(guān)努力做到維修一臺合格一臺。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。
公司規(guī)章制度 篇8
裝修公司展廳管理規(guī)章制度
第一章 總則
為有效管理公司展廳，規(guī)范展廳運作流程和人員行為，提高展廳運行效率，保證客戶體驗，特制定此規(guī)章制度。
第二章 展廳管理
一、開展廳日常巡檢和維護(hù)，確保展廳環(huán)境整潔，設(shè)施齊備，展示品位高。
二、制定展廳陳列方案，并按時更新展示藏品，使展廳展示信息更加新穎和有趣。
三、展廳內(nèi)所有物品均應(yīng)有明確編號、標(biāo)識，且備有詳細(xì)的清單和使用說明。
四、加強(qiáng)展廳治安防范工作，保護(hù)展示品的安全。公司進(jìn)出展廳的人員必須登記身份并進(jìn)行查驗。
第三章 銷售管理
一、向客戶咨詢時，應(yīng)熱情、專業(yè)、耐心服務(wù)，且客戶的個人信息對外部必須保密。
二、在展廳內(nèi)，保持政治合規(guī)，所有政治敏感的話題均不得表達(dá)。商業(yè)活動需在規(guī)定的業(yè)務(wù)時間內(nèi)進(jìn)行，并且有必要向上級部門報備才可實施。
三、拒絕低價惡性競爭、不正當(dāng)競爭和價格扭曲行為，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行舉報。
第四章 安全管理
一、請確保展廳設(shè)施的穩(wěn)定性和安全性能，杜絕客戶在觀看時發(fā)生意外事故。
二、設(shè)施和展品的使用需按照說明書使用，嚴(yán)禁觸碰、拆卸或移動。
三、展覽裝飾用品應(yīng)選用環(huán)保、無毒、無公害的材料，否則可能對人體健康帶來威脅。
第五章 餐飲服務(wù)
一、禁止員工在展廳內(nèi)拿食物、飲料，或在觀看前吃東西和喝飲料。
二、展廳內(nèi)禁止吸煙，并保持香氣的保潔清潔。
三、保證餐飲品質(zhì)和服務(wù)規(guī)范，確保外賣進(jìn)入展廳的食品可以安全飲用，以客戶體驗最佳。
第六章 總則
一、如發(fā)現(xiàn)規(guī)范指導(dǎo)、制度條款存在漏洞或不完善的情況，開展行業(yè)安全檢查和風(fēng)險評估，及時調(diào)整規(guī)章制度。
二、如發(fā)現(xiàn)員工違反規(guī)范指導(dǎo)、制度條款或公司規(guī)定的行為，根據(jù)員工違規(guī)性質(zhì)與嚴(yán)重程度，進(jìn)行扣款或者列入個人信用紅名單等一系列相應(yīng)懲罰措施。
三、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定執(zhí)行方案，指定責(zé)任人并實行，并及時做出獎懲決定，以確保規(guī)定條款的執(zhí)行，維護(hù)公司形象和經(jīng)濟(jì)利益。
以上展廳管理規(guī)章制度，已經(jīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并將在今后的工作過程中不斷完善和優(yōu)化，以滿足客戶需求，提升公司效益和員工收益。謝謝！
公司規(guī)章制度 篇9
一、制度目的：為規(guī)范公司員工的行為，提高工作效率，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的健康發(fā)展。
二、應(yīng)用范圍：本規(guī)章適用于公司所有員工，包括正式員工、實習(xí)生、臨時工等。
三、制度制定程序：制定公司員工規(guī)章制度需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層的審核，經(jīng)公告之后正式實施。
四、遲到、早退規(guī)定：員工應(yīng)按時上班，遲到超過15分鐘或早退超過30分鐘將被扣除當(dāng)天考勤。如連續(xù)3天遲到或早退將被視為違紀(jì)，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
五、請假、調(diào)休規(guī)定：員工可根據(jù)實際情況請假，需提前2天向主管匯報并填寫請假申請表。調(diào)休需提前一周申請，并經(jīng)主管同意。如無特殊情況，員工應(yīng)保證不超過3天的請假時間。
六、安全生產(chǎn)規(guī)定：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)制度，不得違反國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)。如發(fā)現(xiàn)事故或安全隱患，應(yīng)及時向主管匯報。
七、信息保密規(guī)定：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司內(nèi)部信息，如因泄露公司機(jī)密被發(fā)現(xiàn)，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
八、勞動紀(jì)律規(guī)定：員工應(yīng)遵守《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，尊重公司規(guī)定的工作流程和管理方式。如違反勞動紀(jì)律，將被視為違紀(jì)，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
九、工作飽和度規(guī)定：為保障員工的身心健康，公司規(guī)定員工每天工作時間不得超過8小時，如需要加班，需提前向主管申請并得到同意。
十、獎懲制度規(guī)定：公司將嚴(yán)格按照公司內(nèi)部政策規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行獎懲制度。如員工有不當(dāng)行為，將被視為違紀(jì)，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
以上是公司員工規(guī)章制度10條，為了遵守國家法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守制定的規(guī)章制度。
公司規(guī)章制度 篇10
為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與場館氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂如下管理條例：
1.嚴(yán)格遵守員工制度內(nèi)的各項條款，服從上級管理。
2.前臺接待工作時間安排：分為兩班制，8：00—15：30；15：00—22：00。每周輪休一日。遲到者以規(guī)定時間后的五分鐘為限，每分鐘1元累計扣罰。
3.工作時間著工作服，佩戴胸牌，違者罰款20元，微笑面對每一位客戶。
4.熟悉掌握各部門的工作，做好工作之間的銜接，使接待工作有序進(jìn)行。
5.做好會員信息資料的整理工作，及時登記會員信息，妥善保管好會員資料，嚴(yán)禁向同行或個人透露，違者予以除名。
6.密切注意前臺外的各種情況變化，發(fā)現(xiàn)非咨詢客戶或非會員入內(nèi)必須及時制止，違者罰款20元。
7.除主管及上級領(lǐng)導(dǎo)外，其他人員禁止進(jìn)入前臺工作區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)，有義務(wù)及時制止，違者罰款20元。
8.熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及各項消費價格，做好電話咨詢及接待問詢工作，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。
9.有客戶進(jìn)館里咨詢需微笑相迎，并及時召喚銷售或教練前來接待。
10.做好會員的接待工作、消費結(jié)算工作，準(zhǔn)確記錄各種收費帳單，及時、快速的收妥會員應(yīng)付款項。在收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收。對各種鈔票必須驗明真?zhèn)?，出現(xiàn)差錯者自行承擔(dān)一切連帶賠償后果。
11.下班前必須認(rèn)真核對在崗時間的收入、所有款項，帳單及報表審查無誤后傳給部門領(lǐng)導(dǎo)。
12.做好各項前臺記錄表的即時填寫，保證準(zhǔn)確無誤。
13.前臺員工接聽來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，聲量要適度，不亦過高。不講粗話，不講藐視和侮辱性的語言，如在電話中有損中心形象之言語，一旦發(fā)現(xiàn)予以重罰。
14.工作時間不得擅離職守，嚴(yán)禁嬉戲打鬧、大聲喧嘩。嚴(yán)禁用館內(nèi)電話打與工作無關(guān)的私人電話，工作期間禁止玩手機(jī)，違者罰款50元。
15.時刻維護(hù)公司利益及形象，不得做出與之抵觸的行為，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。
16.愛護(hù)及正確操作、使用各種前臺設(shè)備，如：電腦等，人為損壞造價賠償。
17.做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，確保崗位清潔，物品擺放得體、美觀、整齊。
18.員工之間互助互愛，同舟共濟(jì)。
衛(wèi)生保潔范圍及內(nèi)容：
1.每天擦拭電腦顯示器及整理相關(guān)設(shè)備，保持潔凈。
2.前臺區(qū)：各種文件資料擺放有序，標(biāo)識清楚，臺面干凈無雜物。水杯不得擺放與臺面。
3.客戶接待區(qū)：整潔無雜物，不得擺放煙灰缸，客戶走了以后盡快清理區(qū)域衛(wèi)生。
4.按時打開、關(guān)閉各門廳燈。
公司規(guī)章制度 篇11
為方便總經(jīng)理準(zhǔn)確把握各部門、各項目部的工作運行狀況，科學(xué)決策公司各項經(jīng)營活動，不斷提升中層或以上管理干部的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，特制定本制度。
第一條 報告工作的對象：總公司各部門和各項目派駐人員。
第二條
報告工作時間：每月前兩個工作日內(nèi)將上月工作報告電傳至總公司辦公室，辦公室通過登記整理后統(tǒng)一報送分管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核時限不超過兩個工作日，審核完畢后報呈總經(jīng)理審批。
第三條 報告工作的內(nèi)容：總公司機(jī)關(guān)各部門報告當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，存在的問題及其工作建議;分公司報告當(dāng)月管理狀況、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)及派駐管理人員工作開展的真實情況，存在的問題;派駐管理人員報告當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，存在的問題及其工作建議。
第四條 總公司辦公室負(fù)責(zé)該制度執(zhí)行，并將報告情況進(jìn)行登記考核上報總經(jīng)理。
第五條
強(qiáng)化管理約束機(jī)制，確保制度的落實。凡不按上述規(guī)定上交工作報告的，首次缺報扣責(zé)任人100元工資并于一個工作日內(nèi)將工作總結(jié)電傳總公司辦公室。缺報按次數(shù)扣工資，并通報全公司。
公司規(guī)章制度 篇12
重要提示：
一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！制度只能對君子有效。對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無效的。金豪公司的合格員工應(yīng)使自己變成君子。
誓 言
我將認(rèn)真地閱讀這本手冊內(nèi)容，努力使自己成為金豪公司的合格員工，靠近君子，遠(yuǎn)離小人。
我將非常珍惜該手冊，只要在金豪公司工作一天，它將都伴隨著我。
如果我因故離開了金豪公司，我會嚴(yán)肅地將此手冊還給金豪公司
宣誓人 （簽字） ：
目 錄
一、前言…………………………………………………… 3
二、文化篇………………………………………………… 5
三、制度篇………………………………………………… 7
（一）員工守則…………………………………………… 7
職工守則…………………………………………… 8
（二）管理制度…………………………………………… 9
1、人事管理制度……………………………………… 9
2、工資管理制度……………………………………… 10
3、獎勵制度…………………………………………… 11
4、懲罰制度…………………………………………… 12
5、考勤制度…………………………………………… 13
6、休假制度…………………………………………… 14
7、財務(wù)管理制度……………………………………… 15
8、財務(wù)報銷制度……………………………………… 16
9、社會保險管理制度………………………………… 17
10、醫(yī)療費報銷管理制度……………………………… 18
11、工傷事故處理……………………………………… 19
13、衛(wèi)生制度…………………………………………… 21
12、檔案管理制度……………………………………… 22
13、公文辦理制度……………………………………… 23
14、學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度…………………………………… 24
（三）工作職責(zé)…………………………………………… 25
1、董事長工作職責(zé)…………………………………… 25
2、總經(jīng)理工作職責(zé)…………………………………… 26
3、副總經(jīng)理工作職責(zé)………………………………… 27
4、綜合部經(jīng)理（辦公室主任）工作職責(zé)…………… 28
5、工程部經(jīng)理工作職責(zé)……………………………… 29
6、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)……………………………… 30
7、會計工作職責(zé)……………………………………… 31
8、出納工作職責(zé)……………………………………… 32
四、特別提示…………………………………………… 33
前 言
為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德。結(jié)合《公司法》和《勞動法》的相關(guān)規(guī)定，建立一套健全的管理制度，以促使公司從經(jīng)驗管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。
發(fā)展是永恒的主題。在運作規(guī)范化的企業(yè)組織中，體現(xiàn)其管理模式特性的是企業(yè)的管理制度。建立管理制度的目的是為了適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保證穩(wěn)健、快速、健康運行，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
公司要建立一套健全的規(guī)章制度：正如一個人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性，各司其職，按章辦事。一個企業(yè)更是如此，管理制度是否健全這尤其重要，制度是企業(yè)發(fā)展之根本，一個企業(yè)如果沒有健全的制度其發(fā)展空間是非常狹隘的，更重要是企業(yè)形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來的。因此建立一套健全并行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶。
創(chuàng)新是靈魂、是動力、是源泉。21世紀(jì)是創(chuàng)新制勝的世紀(jì)，成功的企業(yè)背后必定有一套規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在實施。公司秉承“以人為本”的理念，鼓勵一切創(chuàng)新的因素充分涌流。我們遵從國際通用“G”原則，遵從市場行為準(zhǔn)則，遵從政策法規(guī)要求，符合現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)經(jīng)營管理的需要，致力于促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展，涵蓋公司組織和運行、企業(yè)文化，提供產(chǎn)品以及營銷管理的全過程，努力實現(xiàn)公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、資源分配，資源吸引的有效重組和整合，最大程度挖掘公司的潛力，發(fā)揮公司的效能。
要確立企業(yè)的品牌意識：首先要推崇企業(yè)的文化建設(shè)，我們倡導(dǎo)社會的誠實守信，我們堅持用時代發(fā)展的要求審視自己，以改革的精神加強(qiáng)和完善自己。在市場競爭日益激烈的今天，公司要想永立潮頭就要以品牌占領(lǐng)市場。品牌是一個企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力之一。品牌是企業(yè)通過對自身的產(chǎn)品、質(zhì)量、特色、管理、服務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等信息進(jìn)行全面的宣傳所形成的一個企業(yè)的公眾形象，這就要求我們作為一個金豪人的言行舉止要始終有一個衡量的尺度，因為你的一舉一動所代表的已不只是你個人，同時你所代表的是金豪形象。要使“金豪”這個品牌深入人心,使“金豪人”感到自豪不僅僅是喊幾句口號、做做樣子，而是要求每一個員工把這種精神貫徹到實際行動中。
公司要確立企業(yè)發(fā)展信念：凝聚力是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的長久動力，作為一個金豪的員工要時刻充滿自信，對金豪的未來充滿必勝的信心，真正做到以公司的發(fā)展壯大為己任。公司的發(fā)展是雙方面的，達(dá)到員工的個人事業(yè)追求與公司總體目標(biāo)的真正融合，使公司整體得到可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)造員工與公司共同發(fā)展的平臺，達(dá)到公司整體和員工個體的全面發(fā)展。
公司要確立企業(yè)文化定位：企業(yè)文化意義在于它是為了保證企業(yè)的生存和發(fā)展，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，從而提高企業(yè)組織的競爭力。從另一方面來講企業(yè)的競爭力來自于對企業(yè)自身文化的不懈堅持。而一個企業(yè)文化主要體現(xiàn)在：有以人為本的經(jīng)營理念；樹立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營策略；加強(qiáng)員工自身的素質(zhì)鍛煉；建立完善的企業(yè)規(guī)章制度。
公司要樹立一種企業(yè)精神：企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)在的動力，我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)人本意識：樹立人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值；文化意識：力求創(chuàng)新，提高品位；未來意識：走可持續(xù)發(fā)展的道路，有使命感責(zé)任感，不斷創(chuàng)新、超越自我；誠信意識：要牢固樹立誠信為本的經(jīng)營理念，把開發(fā)的項目看成是企業(yè)形象的化身。
把企業(yè)做大做強(qiáng)是最終目標(biāo)。不是片面追求豐厚的收入，而是大家都有一個和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境，能實現(xiàn)自己的理想和價值，追求大眾對金豪的認(rèn)知、社會對我們的肯定。
愿我們的員工融入金豪公司的發(fā)展壯大，愿金豪公司融入創(chuàng)建和諧社會的似錦前程！
文 化 篇
企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值 為企業(yè)創(chuàng)造利益
為員工創(chuàng)造財富 為社會創(chuàng)造繁榮
企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，要正確處理社會、股東、顧客、員工的相互關(guān)系，不可失之偏頗，四者相輔相成，缺一不可。金豪要做的事，就是讓顧客、員工、股東、社會“四滿意”。同時，以此作為金豪的公開承諾，以體現(xiàn)出金豪存在的社會價值。
企業(yè)精神：艱苦奮斗 開拓創(chuàng)新
誠實做人 踏實做事
艱苦奮斗，是一種美德，沒有創(chuàng)業(yè)、工作的艱辛和永不停息的奮斗精神，則不能成就今天的輝煌，更不能體會成功的來之不易。
金豪將以實際行動鼓勵和呵護(hù)員工的開拓創(chuàng)新精神，創(chuàng)新精神是企業(yè)能與時俱進(jìn)的動力和發(fā)展的源泉。
對一個人來說，要做到老實人，說老實話、辦老實事。對一個企業(yè)來講，人人都要講真話、干實事，只有這樣才能認(rèn)識自己、認(rèn)識別人、認(rèn)識社會，只有知己知彼，才會明白自己的缺點和短處，也才會虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點和長處。講真話難，干實事更難，知難而進(jìn)，既是我們的傳統(tǒng)，更是我們要不斷延續(xù)、永久保持的精神。
經(jīng)營理念：規(guī)范管理 恪守誠信
追求卓越 務(wù)實創(chuàng)新
實行規(guī)范的管理制度，是一個企業(yè)做大做強(qiáng)所應(yīng)具備的先決條件。管理出人才，管理出效益。沒有規(guī)范的管理，要把企業(yè)做大做強(qiáng)則是一紙空談。
誠信為企業(yè)立足之本，是我們做每一件事所必須遵循的最根本、最重要的行為準(zhǔn)則底線。是每一個金豪人所必備的美德，是公司對外的一種形象。同時也是企業(yè)立足之本、生存之道。
“卓越”是一種永不妥協(xié) 、一種超越自我的精神，只有不斷走在時代前列，企業(yè)才能有永遠(yuǎn)的生命力。
從實際出發(fā)創(chuàng)建對社會、企業(yè)、員工有益的價值，是我們辦企業(yè)的根本，因此一切行為都必需圍繞“務(wù)實”二字，不能夸夸其談；要講求實效，又必須以“創(chuàng)新”為手段，在組織、制度、決策、管理等各方面創(chuàng)新，形成創(chuàng)新機(jī)制，才能使企業(yè)獲得發(fā)展與壯大。
企業(yè)目標(biāo)：樹金豪形象 創(chuàng)金豪品牌
我們追求的目標(biāo)，更多的應(yīng)著眼于錘煉企業(yè)的核心競爭能力、培育企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。不是單純的以利潤最大化為目標(biāo)。而現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心即為搶占市場，因而金豪誠信形象的樹立和創(chuàng)建金豪品牌，則至關(guān)重要。不是在任何一個年代都能創(chuàng)造現(xiàn)代公司，而在中國經(jīng)濟(jì)欣欣向榮和金豪事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，完全可以創(chuàng)造，機(jī)不可失。
企業(yè)哲學(xué)：財空人聚 財聚人散
取之有道 用之同樂
從企業(yè)的角度理解，財空人聚，此處“財”是指一切可用的資源，包括利潤，“聚”指對資源進(jìn)行合理配置，整合開發(fā)；財聚則人散，此處“財”是指已開發(fā)整合的資源或已形成價值，“散”指將賺取的利潤、資源投入到再發(fā)展中去。
從員工的角度理解，員工得到了應(yīng)得的報酬，就會聚在金豪事業(yè)的周圍、獻(xiàn)計獻(xiàn)力；如果員工的價值實現(xiàn)不合理，員工就會離心離德，離開公司 。而員工要取得應(yīng)有的報酬，實現(xiàn)自身價值，靠的是誠實勞動。
無論是企業(yè)還是員工，在“財”的聚散上均要體現(xiàn)“有道”，企業(yè)講“得道多助，失道寡助”，而“用之同樂”則是共同的目的。
企業(yè)道德：外樹誠信形象 內(nèi)育職業(yè)忠誠
每一位員工，都應(yīng)該做到“企業(yè)內(nèi)—優(yōu)秀的金豪員工，企業(yè)外—文明的社會公民”，在作為“自然人”、“企業(yè)人”和“社會人”等方面形成有獨特行為內(nèi)涵的“金豪人”形象。作為“自然人”時，生活方式講文明、有修養(yǎng)；有知識，愛學(xué)習(xí)；身心健康，艱苦奮斗等。作為“企業(yè)人”時于主人活、盡主人現(xiàn)；遵紀(jì)守法有現(xiàn)代企業(yè)員工的風(fēng)采，時時處處體現(xiàn)出一種高素質(zhì)、高風(fēng)尚、高品質(zhì)等。作為“社會人”時要維護(hù)公司形象，宣傳公司形象；對公司不利的事不參與；對公司不利的話不說；體現(xiàn)出對公司的高度自信和作為金豪人的榮譽(yù)感；利用各種機(jī)會搜集對公司發(fā)展有利的信息資料，盡力促成有關(guān)方面與公司的合作；遵守法律法規(guī)，維護(hù)社會公德等。
不論在企業(yè)內(nèi)還是在企業(yè)外，“誠信形象”需時刻保持。誠實是做人之本，守信是立事之根。誠實守信，對自己，是一種心靈的開放，是對自己人格的尊重；對他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對企業(yè)發(fā)展，則是一種精神，是無形資產(chǎn)，更是管理價值的有效提升。打造“誠信形象”是長期工程，需從我做起，從身邊小事做起。
職業(yè)忠誠，是指對自己所從事的職業(yè)、事業(yè)、崗位忠誠。同時把自己所設(shè)計的人生目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融于一體，這是最好的效忠企業(yè)。
企業(yè)作風(fēng)：
不趕時髦 不搞形式 走自己的路 圓自己的夢
趕時髦，搞形式，講假話，最終都不可能達(dá)到我們的目標(biāo)。要去偽存真，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，自己的路自己走，自己的夢自己圓。
思路決定出路 作為決定地位
一切都是人為 時間檢驗行為
怨天尤人沒有出路，消極悲觀走向死路，世上沒有救世主，只有通過發(fā)展自己提高自己，才能自己救自己。對一個人，對一個事業(yè)來說，都是這樣。生活中，你怎樣對待別人，別人就著對待你，工作中你流了多少汗水，就一定會得到多少回報。
一個人有多大的作為就決定著有什么樣的地位，一家企業(yè)給社會做出多大的貢獻(xiàn)，也同樣有著什么樣的地位，這所有的一切都靠人為。而行為的對和錯得依時間來檢驗，反過來，也就因為如此，我們所考慮的事情、所做出的決定及將付諸于行動前都要想得長遠(yuǎn)些，更加負(fù)責(zé)任些，要經(jīng)得起時間的考驗。
天上不會掉餡餅 地上沒有免費午餐
從來沒有救世主 一切都靠自己創(chuàng)造
播種才有收獲，付出才有回報，只有不斷創(chuàng)造才能更好的生存和發(fā)展，世上本來就沒有救世主，一切得靠自己創(chuàng)造，一個人是這樣，一家企業(yè)乃至整個社會同樣如此。
做人：忍一時風(fēng)平浪靜 退半步海闊天空
做事：進(jìn)一步海闊天空 退半步前功盡棄
我們的事業(yè)不進(jìn)則退，只有前進(jìn)，別無選擇。干好事業(yè)只要我們認(rèn)定目標(biāo)，百折不撓，充滿信心，齊心協(xié)力，盡心盡力，堅忍不拔勇于學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力、努力、再努力，向前一步，就是海闊天空。但是，如果我們有半點投機(jī)的想法和怠慢的表現(xiàn)，存在一點僥幸的心理，我們就會前功盡棄。最后是死路一條。
金豪規(guī)劃：
1、目標(biāo)：通過市場、管理、資源的創(chuàng)新整合，構(gòu)建顧客忠誠的金豪制造品牌與市場網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)利潤回報、顧客忠誠、管理潛能、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的同步提升。
2、方針：管理信息化，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展品牌化，合作全球化，資本市場化。
管理信息化是指從以派員直接參與所屬企業(yè)管理過程運作、事中及事后風(fēng)險監(jiān)控與消除，向以健全管理信息搜索與分析制度、以信息整合業(yè)務(wù)流程、事先掌控預(yù)警經(jīng)營管理風(fēng)險與幫助所屬企業(yè)提升 管理水平。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，是指從以技術(shù)、生產(chǎn)、個人營銷為核心的市場體系，轉(zhuǎn)化成為以終端服務(wù)、快速響應(yīng)、品牌忠誠為核心的市場網(wǎng)絡(luò)，為集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)拓展提供市場進(jìn)入通道。
發(fā)展品牌化，是指充分重視技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、配送便捷、終端服務(wù)、積極利用集團(tuán)已有資源，使更多地轉(zhuǎn)化為集團(tuán)的品牌優(yōu)勢，以提高集團(tuán)產(chǎn)品最終顧客的忠誠度。
合作全球化，是指在處理與產(chǎn)業(yè)鏈上下游及同行關(guān)系時，需重視相互之間優(yōu)勢互補(bǔ)、市場共創(chuàng)、利益分享運作機(jī)制的建立，通過有選擇地建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、市場優(yōu)勢。
資本市場化，是指要創(chuàng)造一個規(guī)范的投資環(huán)境，加快國際資本與民眾資本的進(jìn)入，使金豪向資本實現(xiàn)國際化、股份化并最終走向證券化，全面與國際接軌。
3、措施：“三個一切”，即聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，利用一切可以利用的資源，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素。
實施“三個一切”需要以“三個必須”為前提，即要想聯(lián)合，必須擁有；要想利用必須付出；要想調(diào)動，必須善待。
具體以“三個圍繞”確?！叭齻€一切”。即圍繞發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，打牢企業(yè)發(fā)展的實力基礎(chǔ) ；圍繞提高員工素質(zhì)，調(diào)動其積極因素，打牢企業(yè)發(fā)展的智力基礎(chǔ)；圍繞為社會做貢獻(xiàn)，利用一切可以利用的資源，打牢企業(yè)發(fā)展的資源基礎(chǔ)。
只有更廣泛地聯(lián)合社會力量，更有效地利用全球資源，更充分地調(diào)動積極因素，讓一切 創(chuàng)造財富的源泉充分涌流，沒有辦不成的事，沒有辦不好的企業(yè)。
制 度 篇
員 工 守 則
1、遵紀(jì)守法 遵章守制
2、愛企如家 愛崗敬業(yè)
3、誠實做人 踏實做事
4、服從領(lǐng)導(dǎo) 服從分工
5、盡職盡責(zé) 盡心盡力
6、廉潔奉公 勤儉節(jié)約
7、誠實守信 嚴(yán)守秘密
8、相互尊重 互敬互愛
9、文明禮貌 講究衛(wèi)生
10、待客如賓 服務(wù)為本
十 不 準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)蒙騙說謊 6、不準(zhǔn)油腔滑調(diào)
2、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派 7、不準(zhǔn)賭博酗酒
3、不準(zhǔn)打罵偷竊 8、不準(zhǔn)損害公物
4、不準(zhǔn)隨地吐痰 9、不準(zhǔn)游嬉好閑
5、不準(zhǔn)欺上瞞下 10、不準(zhǔn)自以為是
職 工 守 則
1、遵紀(jì)守法，堅決服從有關(guān)上級的管理，杜絕與上級頂撞。
2、禁止對公司的職工品頭論足。禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對某些問題不理解或不認(rèn)同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的陳述，以便公司做出判斷。
3、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對該職工的看法，更不得探聽其他職工的報酬及隱私。
4、職工之間的關(guān)系要簡單化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴(yán)肅處理。
5、工作時間要衣冠整齊，不得打鬧、不得穿拖鞋（特殊工作除外）、不得影響別人工作。
6、不得有意怠慢工作或工作不努力。
7、必須做到筆記本不離身，對客戶的疑問、上級安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做記錄，并盡快落實或一一答復(fù)（回話）。自己解答或解決不了的問題應(yīng)立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報，任何事情都必須有個回話。杜絕石沉大海、有始無終。
8、對公司要忠實，不謊報情況，不散布流言蜚語及報喜不報憂。
9、不得向公司提供假文件（假文件包括：假證書、假體檢報告、假證明信等一切文件及其復(fù)印件或涂改過的文件）這在現(xiàn)代社會里是極不道德與違法的行為。
10、講文明，懂禮貌，不說臟話、粗話；真誠待人，不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)。
11、一個好公司對某些人來說如魚得水，對另外一些人來說則如喝毒藥。金豪的任何一位職工都有權(quán)利做出以下兩種選擇：
⑴職工如果有辭職想法的，請盡快辦理辭職手續(xù)，公司可以考慮給予一定的補(bǔ)助；
⑵可以請1至3年的長假出去闖蕩，公司為其保留公職及工齡。
如未做出以上選擇的職工，若擅自議論同事或公司事務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘。
12、不得對外吹噓、炫耀金豪公司及有關(guān)的事情。樹金豪形象，為金豪增光。
人 事 管 理 制 度
1、公司用工實行勞動合同制，崗位實行聘任制?？偨?jīng)理由董事會聘任。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理由總經(jīng)理聘任。部門副經(jīng)理、員工經(jīng)部門經(jīng)理提名由總經(jīng)理聘任。
2、新聘員工實行先試用后錄用的原則，試用期為三個月，試用期滿經(jīng)考察合格者可正式錄用，雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及公司依法制訂的各項規(guī)章制度，在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂《勞動合同書》，同時簽訂《崗位聘任書》。
3、在勞動合同期內(nèi)，雙方在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，可以對合同進(jìn)行變更、解除和終止，《勞動合同書》的相關(guān)條款將對以上情形予以明確。
4、在聘任期內(nèi)，根據(jù)員工的品德、能力、勝任聘任約定崗位工作的程度、業(yè)績、遵守公司規(guī)章制度等情形，公司依據(jù)國家法律法規(guī)、公司制訂的規(guī)章制度，有權(quán)解聘、換崗直至解除勞動合同。對造成經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重者和影響惡劣者追究賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪移送司法機(jī)關(guān)處理。
5、勞動合同期和聘任期滿，公司對能遵守規(guī)章制度、工作業(yè)績顯著者優(yōu)先錄用和聘任。
6、員工養(yǎng)老保險等福利待遇按《職工福利及報銷制度》執(zhí)行。
工 資 管 理 制 度
為明確公司員工的工資待遇，規(guī)范公司對員工工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動公司員工的工作積極性和創(chuàng)造性，特訂立本制度：
公司員工工資實行基本工資、職務(wù)工資、職稱工資、加班工資、工齡工資、考勤工資等相結(jié)合的工資制度。
一、員工工資每月16日準(zhǔn)時發(fā)放，遇節(jié)假日順延。
二、基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
董 事 長：1600元/月 總 經(jīng) 理：1200元/月
副總經(jīng)理：1000元/月 部門經(jīng)理：600元/月
部門副總經(jīng)理：500元/月 一般員工：400元/月
三、職務(wù)工資：
董事長：800元/月 總經(jīng)理：600元/月
副總經(jīng)理：400元/月 部門經(jīng)理：200元/月
部門副總經(jīng)理：100元/月
四、職稱工資標(biāo)準(zhǔn)：
高級職稱（包括大學(xué)本科）：200元/月
中級職稱（包括大專學(xué)歷）：100元/月
初級職稱（包括中專學(xué)歷）：50元/月
五、加班工資標(biāo)準(zhǔn)：按平時公司發(fā)放員工工資的兩倍計算
六、工齡工資標(biāo)準(zhǔn)：
按在公司實際工作年限計算工齡，第一年每月50元，以后按此幅度逐年遞增，按月發(fā)放。
七、考勤工資標(biāo)準(zhǔn)：
月全勤獎每月50元，全年滿勤獎600元。（每月出勤28天為滿勤；請假三天內(nèi)工資據(jù)實發(fā)放，超過三天以上部分全額扣除）。
八、補(bǔ)助：過節(jié)費標(biāo)準(zhǔn)（50—200元），另外夏天降溫費及冬天烤火費由公司定額定時發(fā)放。對工作做出特殊成績或有突出貢獻(xiàn)者，年終公司給予重獎。
九、其他獎懲按公司有關(guān)制度執(zhí)行業(yè)績工資另定。
獎 勵 制 度
1、工作中的改革、創(chuàng)新被采納并給公司帶來效益的，獎勵100—500元；
2、發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為公司減少不必要的損失，獎勵100—500元；
3、工作中任勞任怨，卻遭他人無理排擠、打擊，但為了公司的利益，而不計較個人得失，獎勵200元；
4、發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，
5、一年中，連續(xù)5次獲獎勵，年終再次給予5次獎勵的總和。
懲 罰 制 度
1、對公司不忠實，謊報情況及散布流言蜚語的，開除。
2、對公司及公司的職工（包括管理者）的缺點及錯誤不能正面提出而私下進(jìn)行議論的，解聘，情節(jié)嚴(yán)重者開除；
3、私做交易而謀求非法收入的，開除。
4、由于對公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時不能理解又不通過正常渠道申訴，或由于其它任何原因，而擅自對其他職工及人員揚(yáng)言“不想干了”等類似語言的，解聘。
5、對客戶的疑問不解釋、不解答、不落實的，罰款20—200元/次；對上級布置的任務(wù)，同事拜托的事無回話的，罰款20—100元/次。
6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己的職責(zé)的、發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失而不管不問的，解聘。
7、應(yīng)急情況離開，未交接好自己手頭工作而又沒向公司匯報的，罰款20元/次。應(yīng)急請假、正常請假及正常調(diào)休，在自己安排的天數(shù)內(nèi)，不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的，視同擅自離崗。上班時擅自離崗的，罰款20元—200元/次。
8、工作時談?wù)撆c公司無關(guān)的話題、說風(fēng)涼話及冷言冷語的，罰款20元—50元。
9、管理人員如采用正確的手段指出自己的缺點、錯誤及對自己提出批評的職工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報復(fù)時。罰款20元—200元/次，并免職同時解聘，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
10、在匯報工作時報喜不報憂，對同事及上級進(jìn)行
11、上班時，工作有工作的樣子，走路有走路的姿勢。對丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙荩緦⑻岢鰢?yán)重的警告，五次不更改，解聘。
12、員工在工作時無意中犯了錯誤而能主動向主管人員承認(rèn)的，象征性地處罰1元錢；對企圖隱瞞錯誤的要從重處罰。
考 勤 制 度
1、公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、公司執(zhí)行國家有關(guān)工作時間的規(guī)定，原則上每周正常工作時間不超過42小時，每日正常工作不超過8小時。平時工作如有加班在2小時內(nèi)不支付加班工資。
3、上下班認(rèn)真填寫考勤記錄，實行上班簽到、下班簽出制度。上、下班考勤記錄由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計，并于月初將上月考勤情況及時報送財務(wù)部作為扣發(fā)工資、支付加班工資和發(fā)放滿勤獎的依據(jù)。
6、遲到、早退超過五分鐘則一次扣款2元，超過10分鐘則一次扣款4元，超過三十分鐘扣半天工資，超過一個小時的視為曠工一天，一個月累計遲到達(dá)三次視為曠工一天，曠工一天每次扣50元，每月曠工三天當(dāng)自動離職。
7、公司實行月滿勤獎和年滿勤獎制度。每月上班28天為滿勤，月滿勤獎為50元/月，連續(xù)12個月滿勤為年滿勤，獎為600元/年，經(jīng)考核達(dá)到滿勤標(biāo)準(zhǔn)的員工滿勤獎年終公司一次發(fā)放。
8、上班外出辦事需要向辦公室或部門經(jīng)理講明所去地點、時間、所需辦事宜，如有不相符而影響工作的按曠工處理，上班時間無事不離崗、不串崗、不做與工作無關(guān)之事。
休 請 假 制 度
1、公司建立調(diào)休、請假制度。部門經(jīng)理以上人員休假、請假半天、員工兩天以上（含兩天）應(yīng)提前半天向總經(jīng)理報告，履行手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；部門副經(jīng)理、一般員工休假、請假兩天由部門經(jīng)理視工作情況予以審批；所有休假、請假均由辦公室進(jìn)行登記。未請假離崗視為曠工。
2、每月工作平均天數(shù)為21.17天，加班計發(fā)工資、請假扣發(fā)工資以此標(biāo)準(zhǔn)計算?；?、喪假按國家有關(guān)規(guī)定辦理；女員工產(chǎn)假為30天，哺乳期內(nèi)，上下班時間每天縮短2小時。
財 務(wù) 管 理 制 度
1、公司財務(wù)收支嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”，不得坐支現(xiàn)金。當(dāng)天發(fā)生的經(jīng)營收入當(dāng)天必須存入銀行。
2、收款收據(jù)、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票等重要憑證和票據(jù)由會計統(tǒng)一管理、登記，不得缺號、跳號使用，領(lǐng)用、收回作廢（聯(lián)數(shù)齊全）存根收回由會計設(shè)立專項登記簿登記。
3、公司的費用開支標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行財政部門、地方政府、董事會或經(jīng)理辦公室所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)，盡量減小財務(wù)支出。
4、財務(wù)印鑒必須分離保管，財務(wù)收支日清月結(jié)，財務(wù)手續(xù)合規(guī)齊全。
財 務(wù) 報 銷 制 度
1、費用報銷嚴(yán)格執(zhí)行先審核后報銷的制度。一切費用的報銷應(yīng)先由會計按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)審核、經(jīng)總經(jīng)理審批后方可報銷。
2、公司財務(wù)支出實總經(jīng)理一支筆審批制度。資金支付憑證必須附有經(jīng)會計審核、總經(jīng)理審批的有效票據(jù)。
3、費用經(jīng)辦人員應(yīng)在費用發(fā)生后三天內(nèi)及時報償。費用報銷原則上實行兩手制，一人經(jīng)辦，一人證明。
4、因工作需要出差車船費據(jù)實報銷。
5、住宿費、伙食費省內(nèi)每人每天按120元包于，省外每人每天按160元包于，由會議統(tǒng)一安排的食宿費據(jù)實報銷。
6、董事長、總經(jīng)理手機(jī)費據(jù)實報銷；副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工、總監(jiān)手機(jī)費每月180元內(nèi)據(jù)實報銷；部門經(jīng)理、司機(jī)手機(jī)費每月100元內(nèi)據(jù)實報銷。
社 會 保 險 管 理 制 度
1、為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)愛，激發(fā)員工的工作熱情，使員工老有所養(yǎng)，對符合條件的職工一律申報參加社會養(yǎng)老保險。
2、員工社會養(yǎng)老保險工資標(biāo)準(zhǔn)以400元為起點。繳納的養(yǎng)老保險費按國家規(guī)定執(zhí)行。
3、員工自愿離開公司時，在公司工作期間由公司承擔(dān)交納的養(yǎng)老保險費員工要求
公司規(guī)章制度 篇13
為了加強(qiáng)車輛管理，標(biāo)準(zhǔn)車輛使用程序，操縱車輛使用相關(guān)費用，為客戶提供更好的服務(wù)，建設(shè)節(jié)約環(huán)保型公司，特制定本規(guī)定：
第一章：車輛和駕駛員(以下稱司機(jī))的管理細(xì)則
1、車輛管理：每臺車設(shè)一個管理責(zé)任人，對其車輛情況進(jìn)行定時定期的檢查管理，責(zé)任人必須清晰了解自身負(fù)責(zé)管理車輛的保養(yǎng)情況及其它方面的安全項目。
2、每日出車前做好車輛的日常檢查工作，例如：1)車輛外購觀檢查，2)機(jī)油、水、電池水、燃油是否足夠，3)車身有無油水滲漏，輪胎、傳動軸及皮帶等的常規(guī)檢查，4)貨箱空調(diào)制冷效果是否良好，如發(fā)覺問題要及時排除，不能排除的需報告車隊長協(xié)助解決，以保證車輛的根本行車安全。
3、公司實行車輛統(tǒng)一調(diào)度制，車隊會依據(jù)各客戶的整體用車情況進(jìn)行安排每位司機(jī)所駕駛的車輛及出行，司機(jī)必須聽從車隊長的安排。每次出車前后必須檢查車輛的安全情況并了解其車輛的油況及公里數(shù)，并按要求做好登記。
4、司機(jī)需按公司要求完成任務(wù)，包括裝貨、卸貨、簽收送貨回單、收車前的燃油補(bǔ)給，所有工序必須全部完成，如沒有按要求完成或完成不合格則當(dāng)次工資不予結(jié)算。
5、司機(jī)必須保管好送貨的所有單據(jù)及產(chǎn)生費用的相關(guān)收據(jù)或發(fā)票，依據(jù)客戶要求在回來后按時交單，報銷費用需憑相關(guān)單據(jù)向車隊確認(rèn)可報銷情況。如有虛報、假報、弄虛作假的則按所報金額的雙倍處分。
6、司機(jī)工作期間應(yīng)潔身自愛，嚴(yán)格遵守各客戶的供給商送貨管理規(guī)定及流程要求并嚴(yán)格遵守客戶廠內(nèi)的廠規(guī)廠紀(jì)規(guī)章制度。違反規(guī)定被客戶處分須自行承當(dāng)，給公司造成其它損失的還須追究責(zé)任。
7、司機(jī)必須了解安全行車事故，了解車輛安全性能，車輛發(fā)生故障時必須聯(lián)系車隊長，說明情況后由車隊安排維修事項。
8、司機(jī)出行過程中由于司機(jī)自身原因違規(guī)所產(chǎn)生的交通違規(guī)處分全部由司機(jī)自己承當(dāng)，但因其它原因造成的違規(guī)則無須承當(dāng)，但在客戶端損壞物品或違規(guī)被罰款的，司機(jī)視情況須承當(dāng)金額20%～100%的損失，另視情況扣除一定的績效獎。
第二章：入職、請假、離職管理細(xì)則
1、入職：每位面試者需填寫《個人簡歷》一份，并確保所填資料的真實性，應(yīng)聘者必須提供相關(guān)有效證件，如有提供假證或其它無效證件者，經(jīng)公司發(fā)覺一律開除處理，應(yīng)其所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。應(yīng)聘者經(jīng)過面試后進(jìn)行駕駛車輛出行測試，每位司機(jī)在正式上崗單獨出車交貨前必須跟車5至10天以熟悉行車路線及了解交貨流程，并做好跟車筆記己備檢查跟車情況，經(jīng)公司主管復(fù)查合格后才能正式上崗。
2、請假：請假需提前一天通知車隊長，超過兩天需由隊長報請公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，無特別情況不出車或者通知出車后號碼關(guān)機(jī)、無法通知、未按通知時間到廠裝貨等而影響出貨的，每次扣績效獎200元，不事先請假不按時出車則按曠工處理，每次曠工扣除績效獎200元，連續(xù)曠工三天則按自動離職處理。
3、正常辭職：司機(jī)提出離職的需提前一個月書面申請，并經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后滿期一個月才能正式離職，在職其間必須正常執(zhí)行公司安排的工作直到離職到期日止，未經(jīng)批準(zhǔn)或未按規(guī)定自行離職的則視為違約，違約司機(jī)被認(rèn)為自動放棄工資，如有特別情況則需提供相關(guān)的證明，否則必須按規(guī)定正常辦理離職。因考慮工作時部份違章行為無法馬上得知，故其工資需一個月后支付。
第三章：獎懲制度
1、司機(jī)負(fù)責(zé)各自管理車輛的車容車況，每月依據(jù)所負(fù)責(zé)的車輛情況發(fā)放或扣除績效獎。
2、發(fā)生交通事故負(fù)全部或主要責(zé)任的，扣除績效獎50~300元，并在年內(nèi)獎金內(nèi)按事故大小扣除績效獎。如司機(jī)有意導(dǎo)致事故的，需賠償事故造成的全部損失并追究其相應(yīng)的責(zé)任。
3、在客戶交易有問題的需及時打號碼回廠或者公司負(fù)責(zé)人，如不匯報而又沒有處理妥當(dāng)造成的客戶投訴的，當(dāng)趟工資不予結(jié)算，并視情況另行扣除部份安全績效獎。
4、司機(jī)在客戶端不小心損壞客戶廠內(nèi)公共物品的，需負(fù)責(zé)賠償所損物品或處分。
5、連續(xù)工作滿一年以上的員工，底薪按50~200元的標(biāo)準(zhǔn)逐年增加，年終獎按上年度的年終獎每年遞增500元。
6、對每位員工進(jìn)行年度考核，依據(jù)考核結(jié)果給予發(fā)放年終獎。例：1)年度內(nèi)無交通事故也無客戶端的投訴或處分的，2)有事故及處分的，3)發(fā)放時間分為兩次，年前發(fā)放一次，春節(jié)上班后的第二個月發(fā)工資時發(fā)放一次，如在發(fā)放獎金前或當(dāng)月離職的，將不予發(fā)放。
7、不得偷窺公司及客戶端的財物，一經(jīng)發(fā)覺，處以罰款及開除處理，有觸范治安及刑事處分的，須承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任并不予結(jié)算工資。
8、每次事故后司機(jī)應(yīng)檢討并寫檢討書，拒寫檢討者也視為違規(guī)處理。
第四章：薪資待遇
1、公司薪資待遇嚴(yán)格遵守xx市的相關(guān)管理規(guī)定。
2、每月20日前結(jié)算上月公司，公司的工資計算周期的結(jié)構(gòu)為本月的26日至下月的25日為一個計算周期。
第五章：違章與事故處理
1、司機(jī)有意或其本人重大過失造成的損失及人身損害，賠償金額由當(dāng)事人承當(dāng)。
2、違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故的，其處理方法如下。
1)出現(xiàn)違章停車、證件不全、超速駕車或違反交通標(biāo)志、標(biāo)線等司機(jī)主觀原因造成的違規(guī)罰款，由當(dāng)事人承當(dāng)全額罰金。
2)因交通事故造成人身或車輛損害時，如屬公司車輛損害保險范圍，當(dāng)事人可免除賠償責(zé)任。如在保險范圍之外，屬當(dāng)事司機(jī)負(fù)全責(zé)的當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)損失金額與保險金差額的50%。
3、因司機(jī)駕駛操作不當(dāng)或有意損壞車輛者，由司機(jī)負(fù)責(zé)維修費用；如因此導(dǎo)致發(fā)生交通事故造成損失的，除支付維修費用外，司機(jī)還應(yīng)按相關(guān)法律規(guī)定承當(dāng)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。
第六章：名詞注解
1.開除：有以下情況者按開除處理(開除不得結(jié)算當(dāng)月工資)；
1)駕駛證或上崗證無效或持假證駕駛者，一經(jīng)發(fā)覺獎報由公安機(jī)關(guān)處理，因此期間的勞動薪酬一律無效，不予發(fā)放工資。
2)嚴(yán)峻違法者。
3)連續(xù)曠工三天者(連續(xù)三次安排出車都不聽從者屬曠工)。
4)有偷竊行為者(包含偷竊本公司財物及客戶端公司財物)。
以上行為一經(jīng)發(fā)覺，未領(lǐng)取的工資一律作廢，視為無效，并提請公安機(jī)關(guān)處理。
2.辭退：有以上情況者給予辭退處理(屬辭退者可結(jié)算當(dāng)月未付工資)；
1)嚴(yán)峻違反本公司規(guī)章制度或客戶端的規(guī)章制度者(造成損失的，須扣除損失部份的金額)
2)因駕駛技術(shù)問題經(jīng)常發(fā)生事故者(含在客戶端的各種事故)
3)屢次出錯被投拆被處分或出意外事故者
4)每年度內(nèi)2次(含2次)以上的檢討者；拒寫檢討者則按客戶提供的投訴資料為據(jù)。
5)不服從公司領(lǐng)導(dǎo)及車隊長安排者
3.自動離職：自動離職簡稱自離，自離則是不按規(guī)定提前申請離職，自己不上班自愿放棄工作及工資。
4.車隊長：車隊是公司車輛及司機(jī)管理負(fù)責(zé)人，所有司機(jī)必須聽從車隊長的合理的調(diào)度及管理；
5.客戶端：客戶端是指本公司的承運單位及個人以及客戶端的相關(guān)單位及個人。
公司規(guī)章制度 篇14
為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1) 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。
(5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四. 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五. 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七. 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九. 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之
不理。
文明辦公制度
一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二. 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四. 各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。
五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六. 愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電。
七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八. 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二. 值班地點：公司客戶服務(wù)中心。
三. 值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。
四. 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五. 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八. 國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一. 用戶投訴的接收
1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
(1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
(2) 作出補(bǔ)救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。
2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4. 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。
業(yè)主投訴處理和分析制度
一. 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
二. 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。
三. 各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。
四. 對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五. 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。
六. 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度
一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：
a) 供電管理;
) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 衛(wèi)生管理;
e) 綠化管理;
f) 公共設(shè)施管理;
g) 維修服務(wù);
h) 服務(wù)態(tài)度。
二. 服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。
三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。
四. 對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
五. 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，接受監(jiān)督。
六. 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。
七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八. 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。
九. 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求：
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。
回訪工作制度
一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三. 回訪內(nèi)容：
1. 實地查看維修項目。
2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3. 征詢改進(jìn)意見。
4. 核對收費情況。
5. 請被回訪人簽名。
四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
住宅區(qū)管理處回訪回訪制度
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3. 回訪中，對住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二. 回訪時間及形式
1. 物業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。
3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。
4. 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。
6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。