領(lǐng)導(dǎo)如何與員工有效溝通
與員工私下溝通,目的只有一個,就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對他的重視,讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話,尤其是和優(yōu)秀員工進行私下談話,是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。下面小編為你整理領(lǐng)導(dǎo)如何與員工溝通,希望能幫到你。
領(lǐng)導(dǎo)如何與員工有效溝通
一、溝通存在的主要問題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上,沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真,出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
2、溝通缺乏互動
在溝通過程中,管理者有自己的思想模式,總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動性,導(dǎo)致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
3、溝通認識差異
由于認識的差異,造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展,認為只要把外部溝通做好就行,因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面,對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同,怕大家意見和觀點不統(tǒng)一,難以實現(xiàn)決策,干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果,管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示,過去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試,我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美,而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在:缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
二、有效溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話是一個雙向交流過程,不可居高臨下,盛氣凌人。不要把自己的觀點強加于人,要把員工放在與自己平等的地位,消除員工的顧慮與拘束,允許員工發(fā)表自己的觀點和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處,儼然和員工是朋友、是兄弟,而到了工作場合,又擺出一副拒人千里之外的姿態(tài),員工無法分辨哪個才是真正的你,讓員工無所適從,公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說話要有理有據(jù)
雖然和員工私下談話,沒有第三者在場,在作為領(lǐng)導(dǎo),你和員工說的每一句話,都應(yīng)該有理有據(jù),都應(yīng)該負責(zé)任。不能說過就忘,避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認識產(chǎn)生誤解,認為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負責(zé)任,對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施,也就起不到應(yīng)有的激勵或警告作用。
4、談話要有明確的目標(biāo)
與員工的私下談話一般有幾種目的:一是掌握情況,便于下一步開展工作;二是解決問題,化解矛盾,排憂解難;三是鼓勵進步,激發(fā)向上;四是布置工作,明確責(zé)任,指導(dǎo)方法;五是溝通感情,融洽上下級關(guān)系。通常情況下,一次談話不能企圖同時解決許多問題,要適可而止,讓員工有意猶未盡的感覺,這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子,進入角色
如果是在你的辦公室,可先請員工坐下,遞上一杯茶,說上一兩句寒暄的話,這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味,并心存感激,緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室,應(yīng)尊重別人的習(xí)慣,在員工正忙的時候,可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時間、地點及場合,自然的進入角色。切入談話的時機要恰當(dāng),否則會造成“話不投機半句多”。
6、動之以情,曉之以理
與員工進行私下談話,要十分注意以情感人。進行私下談話,如果感情真摯深厚,就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情,就會引起員工戒備,產(chǎn)生反感。因此,在談話開始階段,不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情,使談話的雙方逐漸具有共同的語言,產(chǎn)生感情對流,溝通思想。
雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的,但情不能代替理,私下談話還應(yīng)曉之以理,最終靠充分說理,以理服人。說理一定要嚴格把握原則,要把道理講透,切合實際,個別談話才能收到好的效果。所以,在私下談話中要做到情真理切,情理結(jié)合。
7、把握溝通原則
首先是誠實原則,溝通交流中要以誠相待,言而可信,由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則,在實際的溝通交往中,我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想,滿足別人希望被尊重的需求,創(chuàng)造一個和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則,只有從“心”開始,才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽,收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則,要善于抓住最有利的溝通時機,倉促行事或貽誤時機都會影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己,溝通時直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_自己的感受、需要和看法,換言之,既不放棄自己的權(quán)利,也不抹殺別人的權(quán)利。切記“三不談”:時機不恰當(dāng)不談,環(huán)境不恰當(dāng)不談,情緒不恰當(dāng)不談。
8、營造溝通氛圍
首先,管理者要樹立大溝通意識,以團隊目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向,鼓勵員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動、有效地進行溝通,善于溝通,利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強綜合性的科學(xué),溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神,還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識,提高觀察、分析、表達等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力,這樣才能在溝通中做到“游刃有余”,增強對方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型。不論是哪種類型和方式,都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過多種溝通渠道,為每一位員工提供說話、交流和參與的場合與機會,營造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究“聽”的藝術(shù),多運用傾聽和詢問的方式誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。其次是要講究“說”的藝術(shù),對于溝通對象一時難以理解的話題,應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進行,使溝通能在良好的氛圍中進行。如遇批評性的談話溝通,應(yīng)在批評和出發(fā)之前,對情況進行全面了解,做到有理、有力、有節(jié),這樣的溝通就會取得應(yīng)有的效果。一席話可能使員工豁然開朗,心悅誠服;而不善實話巧說,不但“春風(fēng)激不起半點漣漪”,甚至適得其反,容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通,其效果如何,在很大程度上取決于語言的運用,居高臨下的訓(xùn)斥與和風(fēng)細雨的說服,效果會大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語言,溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺,這是實現(xiàn)有效溝通的一個重要組成部分。據(jù)專家估計:溝通僅有1/10通過語言來進行,三成取決語調(diào)與聲音,六成靠肢體語言,所以在傾聽過程中,不僅要耳到,還要眼到、心到
提升領(lǐng)導(dǎo)口才能力的方法
1,明確與模糊的策略
明確與模糊是相對的。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,在日常交際中,除了使用模糊語,更多的地方需要使用語義界限明確的詞語。究竟何時用模糊語,何時用明確語,則取決于交際的目的、交際的情境和交際的對象。
一般來講,正面語言如表揚時要用明確的語言,可以提高表揚的效力,從而激勵被表揚者和大家的熱情。而批評他人、給他人提意見,或遇到一些不便與他人交底的話,最好使用模糊語言,不宜直來直去,更不要把話說絕說死,做到對事不對人。
2,直言與含蓄的策略
有些人性格外露,簡單的交談就能看出他的心底,這種人與人相處能以誠相待,心計不多。有些人則顯得有涵養(yǎng),說話委婉,含蓄且留有余地,比較注意說話藝術(shù),與人相處時討人喜歡。比較起來,這兩種人說話的格調(diào)都各有所長,也各有所短。
一般來說,講話直言不諱,刺激性也較大,容易傷害對方的自尊,甚至得罪人。而含蓄隱含著尊重別人,尊重自己的意思。委婉的話更顯得有禮貌比較得體,讓人聽了輕松自在,愉快舒暢。因此大多數(shù)人不喜歡直言不諱的說話方式,多愛聽委婉含蓄的話。
3,簡略與啰嗦的策略
語言簡潔是一個人果斷性格的表現(xiàn),是知識能力和思維能力高超的表現(xiàn)。正如莎士比亞所說:簡潔是智慧的靈魂,冗長是膚淺的藻飾。而重復(fù)啰嗦是指說話的冗余度大,能表達語氣,增加聽者印象,提高聽的效果。
不過,領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得簡潔不等于簡單。在許多情況下,要言不繁,一語中的,比起長篇大論要難上許多倍。當(dāng)然,在必要時也少不了多啰嗦幾句。這主要取決于聽話人的理解能力。
4,意在言外與因勢利導(dǎo)策略
意在言外,也可以理解為欲言先抑,是一種間接的表達方法。其巧妙之處在于發(fā)言者回避正面回答問題,在保持緘默的同時,巧設(shè)迷惑,使對方主動連續(xù)反問。而每一次發(fā)問都比前一次更接近于發(fā)言者的真實意圖,最后以畫龍點睛式的手法結(jié)尾,做到點到即止,使對方在自己的發(fā)問和得到的間接回答中思索、解疑,最終解決自己提出的問題。