領(lǐng)導(dǎo)巧妙說服下屬的談話技巧
在現(xiàn)代企業(yè)中，善于說服他人是一名成功管理者的一項非常重要的素質(zhì)。在管理中，善于說服他人，就能夠爭取到對方對自己觀點和做法的支持，進(jìn)而征服別人，形成合力，完成工作任務(wù)。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)巧妙說服下屬的談話技巧，歡迎借鑒參考。
一、如何有效說服下屬
(1)講究“三性”。
一是系統(tǒng)性。領(lǐng)導(dǎo)者要說服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對領(lǐng)導(dǎo)沒有任何幫助。
二是關(guān)聯(lián)性。實際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在相互影響。每一個人內(nèi)在而隱秘的服從模式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識到每一個人的背后都有更多的人，每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無從知曉的交互影響局面，既可能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的說服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說服力。要對有待說服的對象有更多的了解，要創(chuàng)造服從效應(yīng)，必須要善于利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)。
三是針對性。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，實際工作中應(yīng)針對不同的人來明確任務(wù)，確定他們在近期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。如果企業(yè)家不為他們樹立一個他們認(rèn)為可以實現(xiàn)的目標(biāo)，對方就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時還應(yīng)認(rèn)識到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說服工作一蹴而就只會降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度則會使說服者僅有的一點說服力蕩然無存。因為，一個只會苛求于人而不理解人的人，人們不會認(rèn)為他是一個好領(lǐng)導(dǎo)。
(2)要明確對方的態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)者在說服別人時，所面對的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對者、中立者。對于這三種可能的態(tài)度，如果細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個類別。在說服時，就必須針對以上不同的態(tài)度來區(qū)別對待。
如果說服的主要對象是中立者與反對者，在識別出他們持有哪種態(tài)度的同時，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因為說服的工作量及復(fù)雜性將因有待說服的對象之?dāng)?shù)量而同步增長。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識別的反對者“群體”或中立者“集團(tuán)”時，他們內(nèi)部之間就會因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種相互服從。一旦反對者公開陳述其立場，并說服其他人也支持他的觀點，對這種反對者群體的說服就會變得極其艱難。
所以，對于有待說服的對象，不管是一個人還是一千人，在說服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計其所持的立場，由此估算出相對于你所要求的目標(biāo)與他們之間的距離。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)行說服時需要做好計劃，預(yù)想到說服工作將可能是一個漫長的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒。
(3)巧妙傳達(dá)信息。
溝通中人們發(fā)出和接受的信息包括言語信息與非言語信息。前者涉及的是領(lǐng)導(dǎo)者選擇的話題、運用材料及組織技巧;后者則是從領(lǐng)導(dǎo)者的神態(tài)、情緒與聲調(diào)中表現(xiàn)出來的。具體說服的過程中，須注意如下幾點。
一是要從靈活的話題切入。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對方內(nèi)心生根發(fā)芽，說服才能取得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。
二是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須了解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)行論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見。
三是要有誠懇的態(tài)度。誠懇，意味著誠摯、懇切，其本質(zhì)是以對方為中心，一切為對方的利益考慮。在中國古代，有的大臣甚至?xí)?ldquo;死諫”的方式來說服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠懇的極致了。對于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。
(4)巧用步步為營的策略。
說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營，才能穩(wěn)中求勝。
一是吸引對方的注意和興趣。也就是說，務(wù)必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。
二是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)能力是成功說服的首要要素。對方能否輕輕松松傾聽自己的想法與計劃，取決于領(lǐng)導(dǎo)者如何巧妙運用你的語言技巧。因此，準(zhǔn)確、具體地說明自己所想表達(dá)的話題，就能夠順利地讓對方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。
三是動之以情。說服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對方的心理，才能夠打動人心。通過你說服對方的內(nèi)容，了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動都是由意識控制，即使他人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。
四是提示具體做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度最好等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做。
二、說服下屬的“攻心法
1、適加作料，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時，可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說服技巧中的神來之筆。
2、求同存異，縮短差距。
平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會。
3、先行自責(zé)，間接服人。
當(dāng)你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會感到不愉快!”對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因為你畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。先行自責(zé)，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
4、克己忍讓，以柔克剛。
當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護(hù)與尊敬。
5、設(shè)身處地，將心比心。
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時，尤其應(yīng)注意這一點，并自覺地運用到工作中，清除無形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
6、推心置腹，動之以情。
古人云：感人心者，莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時，應(yīng)推心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。白居易曾寫過這樣兩句詩：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
7、適度褒揚，順?biāo)浦邸?/p>
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動他的積極性和熱情從事該項工作，可以這樣說：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
8、為人置梯，保人臉面。
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。
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