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最有效的溝通和技巧

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  只有溝通好了,我們才能處理好我們平時(shí)的人際關(guān)系,才能得到客戶的認(rèn)可,才能更好的與人合作,才能讓我們的事業(yè)蒸蒸日上。那么我們要怎么有效溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了最有效的溝通和技巧,供你閱讀參考。

  最有效的溝通和技巧:溝通三個(gè)原則

  1、相互尊重

  尊重一個(gè)人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個(gè)面部表情,每一句的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)都能體現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方尊重的程度.也包括你在與對(duì)方溝通時(shí)傾聽(tīng)的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說(shuō)話的習(xí)慣,或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn),只有給予對(duì)方尊重才能夠更好的溝通。

  2、坦白你的內(nèi)心

  坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望,但絕對(duì)不是以批評(píng)、指責(zé)或抱怨的方式來(lái)交流。

  3、用心傾聽(tīng)

  在溝通的過(guò)程中只有用心的傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō),你才能聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn),以及優(yōu)點(diǎn),包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽(tīng)懂了重點(diǎn),你才能夠說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話,只有你聽(tīng)懂了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

  最有效的溝通和技巧:與客戶有效的溝通技巧

  1知己知彼,百戰(zhàn)不殆

  不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶,事先要對(duì)拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解,包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面,以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題,使會(huì)談過(guò)程更加融洽,同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

  2坦誠(chéng)相待、禮貌先行

  對(duì)于“禮貌先行”而言,是交朋結(jié)友的先鋒,有句古話:要想得到別人的尊敬,首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的,只有您事先尊敬別人,您才能得到別人的尊敬,也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì),也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪,要多尊重別人的意見(jiàn),要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ),如:“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣,要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人,這樣他們才會(huì)愿意與您交往,樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶,坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。

  我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題,我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因:其一,客戶對(duì)我們的完全信任;其二,客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處,這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵,我想成功的希望肯定很大。

  3平時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長(zhǎng)久

  每一個(gè)客戶都是我們的好朋知已,應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通,不要業(yè)務(wù)談完之后,就把客戶忘記了,等到有需要時(shí)再去找別人,那么客戶肯定不愿意與您合作了,因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流,諸如:以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類(lèi)的活動(dòng)。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)容及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn),我相信您在與他們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。

  4主題突出、目的明確

  不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了,還不知道自己究竟要干什么,是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情,有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去和客戶吃飯,本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的,要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了,可是幾杯烈酒下肚,什么都忘了,有的高談闊論,有的竟與客戶稱(chēng)兄道弟等,結(jié)果飯一吃完,什么都沒(méi)有辦好,還得花一大筆錢(qián),再次宴請(qǐng)別人,這時(shí)您還得看別人給不給面子,有沒(méi)有時(shí)間。

  總言之,與客戶做到有效溝通,必須做到:知已知彼、謙虛謹(jǐn)慎 、坦誠(chéng)相待、目的明確。

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