政務(wù)社交禮儀的匯報(bào)禮儀
政務(wù)社交禮儀的匯報(bào)禮儀
政務(wù)禮儀有自己特定的適用范圍，即從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)。在政務(wù)交往上，需要嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心，因此學(xué)會(huì)政務(wù)社交禮儀對(duì)我們的政務(wù)很重要。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的，政務(wù)社交禮儀的匯報(bào)禮儀知識(shí)，希望大家喜歡。
政務(wù)社交禮儀的匯報(bào)禮儀一：匯報(bào)方式
進(jìn)行匯報(bào)，在具體的方式、方法上應(yīng)當(dāng)有所講究，有所選擇。它的總要求，是要對(duì)具體情況進(jìn)行具體分析。其基本的目標(biāo)，則是要力爭(zhēng)把國(guó)家公務(wù)員的匯報(bào)做好。
國(guó)家公務(wù)員在選擇匯報(bào)的具體方式、方法時(shí)，通常難免要涉及以下4個(gè)主要方面的問(wèn)題。
1. 匯報(bào)的形式。
匯報(bào)的基本形式有3種，它們是口頭匯報(bào) 、書面匯報(bào)和電話匯報(bào)。不同形式的匯報(bào)，往往適用于特定的不同情況。
(1)口頭匯報(bào)，指的是匯報(bào)者當(dāng)著匯報(bào)對(duì)象的面，以口頭表述的形式所進(jìn)行的匯報(bào)，所不它也叫口述匯報(bào)。這種形式的優(yōu)點(diǎn)，是可以突出要點(diǎn)，相互配合，可長(zhǎng)可短，節(jié)省時(shí)間。它的缺點(diǎn)，則是受到時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人情緒的限制，往往會(huì)丟三落四，不容易全面深入地反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時(shí)的請(qǐng)示工作。
(2)書面匯報(bào)，指的是匯報(bào)者以書面材料的形式，向匯報(bào)對(duì)象所作的匯報(bào)。按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家公務(wù)員正式使用的書面匯報(bào)稱做報(bào)告，屬于正式公文的范疇。它的長(zhǎng)處，是可以全面、系統(tǒng) 、深入、細(xì)致地反映情況，說(shuō)理充分，材料周全。而時(shí)效性較差，則是其主要的短處?？陬^匯報(bào)多用于事務(wù)性工作。書面匯報(bào)多用于政策性工作，需要領(lǐng)導(dǎo)批辦、有所參考或加以保存時(shí)，則大都必須選擇此種匯報(bào)形式。
(3) 電話匯報(bào)，指的是匯報(bào)者通過(guò)打電話向匯報(bào)對(duì)象所作的匯報(bào)。它的最大的優(yōu)勢(shì)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時(shí)就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問(wèn)題向上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示或反映。進(jìn)行電話匯報(bào)后，往往還有必要在適當(dāng)之時(shí)再以口頭或書面匯報(bào)對(duì)其加以補(bǔ)充。
2. 匯報(bào)對(duì)象。
進(jìn)行匯報(bào)，一定要區(qū)分具體對(duì)象。面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)采取不同的方式、方法進(jìn)行匯報(bào)。
(1)以上下級(jí)關(guān)系相區(qū)分具體對(duì)象。面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)采取不同的方式、方法進(jìn)行匯報(bào)。
下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接去找有關(guān)的分管負(fù)責(zé)人，一般不宜擅自進(jìn)行多頭匯報(bào)，或越級(jí)匯報(bào)。在找不到有關(guān)負(fù)責(zé)人或其不負(fù)責(zé)任情況下，才可以向上一級(jí)或其他的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。只有涉及綜合性的問(wèn)題，才適合向主持全面工作的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行匯報(bào)。
上級(jí)向下級(jí)匯報(bào)，一般多見于在正式會(huì)議上總結(jié)工作或通報(bào)情況。在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，關(guān)鍵是要真實(shí)地反映情況，不要糊弄、欺騙、走過(guò)場(chǎng)。只有這樣，上級(jí)才能真正贏得下級(jí)的體諒與支持。
(2)以人數(shù)的多寡來(lái)區(qū)分，匯報(bào)又可以分為單獨(dú)匯報(bào)與集體匯報(bào)。單獨(dú)匯報(bào)，是指一名匯報(bào)者向一名匯報(bào)對(duì)象的匯報(bào)。它可以直抒胸臆，暢所欲言，平日最為常見。集體匯報(bào)，則指的是在不匯報(bào)者與匯報(bào)對(duì)象單方或雙方的人數(shù)不止一人的情況下所進(jìn)行的匯報(bào)，它容易集思廣益，群策群力，更為全面地反映問(wèn)題，并引起重視。但因其興師動(dòng)眾，易于影響正常工作，故只在匯報(bào)重要問(wèn)題才適合采用。
3. 匯報(bào)的時(shí)機(jī)。
各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)為了下情上達(dá)、上情下通，都應(yīng)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，建立健全匯報(bào)制度。
(1)根據(jù)時(shí)間來(lái)區(qū)別，匯報(bào)可以分為例行匯報(bào)與特殊匯報(bào)兩種具體的類型。
例行匯報(bào) ，指的是國(guó)家公務(wù)員按照本單位、本部門的有關(guān)規(guī)定，定期向特定的匯報(bào)對(duì)象所作的匯報(bào)。例行匯報(bào)通常以常規(guī)工作為內(nèi)容，旨在保證領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)經(jīng)常性地相互了解，以及取得領(lǐng)導(dǎo)的指示或是求得下級(jí)的支持。
特殊匯報(bào)，則指的是匯報(bào)者在遇到自己難以定奪的新情況、新問(wèn)題時(shí)，打破常規(guī)，而臨時(shí)向匯報(bào)對(duì)象所作的匯報(bào)。它多用以應(yīng)付突發(fā)性事件和疑難性問(wèn)題。
(2)就匯報(bào)的時(shí)機(jī)而言，總的方針是：例行匯報(bào)必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報(bào)則宜少不宜多，不到萬(wàn)不得已之時(shí)，不要?jiǎng)虞m將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。
進(jìn)行匯報(bào)的具體時(shí)間，一般應(yīng)事先約定。原則上它應(yīng)由匯報(bào)對(duì)象來(lái)決定，匯報(bào)者則應(yīng)悉聽尊便。不過(guò)匯報(bào)者若可能的話，應(yīng)有意識(shí)地避開節(jié)假日等非工作時(shí)間，用餐、午休等不方便時(shí)，以及匯報(bào)對(duì)象過(guò)于忙碌時(shí)，免得既打擾對(duì)方，又影響匯報(bào)的效果。
4. 匯報(bào)的地點(diǎn)。
進(jìn)行口頭匯報(bào)，免不了要涉及匯報(bào)地點(diǎn)的選擇。作例行匯報(bào)時(shí)，地點(diǎn)大都由匯報(bào)對(duì)象確定。而進(jìn)行特殊匯報(bào)時(shí)，往往也需要匯報(bào)者對(duì)此加以選定。
不管匯報(bào)地點(diǎn)系何人確定，匯報(bào)者與匯報(bào)對(duì)象都要相互方便，盡量為對(duì)方著想，并尊重對(duì)方的選擇。
進(jìn)行集體匯報(bào) ，最好是選擇專用的會(huì)議室。進(jìn)行特殊匯報(bào)，可以選擇會(huì)議室，也可以選擇辦公室。但它應(yīng)當(dāng)有利于匯報(bào)的順利進(jìn)行，并較少受到外界的干擾。
一般而言，匯報(bào)不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁或轎車?yán)镞M(jìn)行。在匯報(bào)對(duì)象的家中或其養(yǎng)病的醫(yī)院、療養(yǎng)院里匯報(bào)工作，也未必合適。在這些公共場(chǎng)合或私人場(chǎng)合談?wù)撜?jīng)事，總會(huì)讓人覺(jué)得有點(diǎn)不夠正規(guī)。
政務(wù)社交禮儀的匯報(bào)禮儀二：匯報(bào)內(nèi)容
1. 無(wú)論以何種具體形式進(jìn)行工作匯報(bào)，首先都 須努力充實(shí)匯報(bào)的內(nèi)容，使其越準(zhǔn)確、越全面越好。
準(zhǔn)備匯報(bào)，最重要的是要實(shí)事求是。匯報(bào)工作，既不能是為了應(yīng)付差事，走走過(guò)場(chǎng)，也不宜弄虛作假，欺上瞞下，評(píng)功擺好，沽名釣譽(yù)。像個(gè)別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來(lái)想點(diǎn)子，走到下面找例子，回到機(jī)關(guān)寫稿子”，這樣不僅做不好工作，而且匯報(bào)起來(lái)還會(huì)誤導(dǎo)上級(jí)或有關(guān)部門，甚至由此而產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。
匯報(bào)工作，一定要丟“浮”去“假”。有什么匯報(bào)什么，如實(shí)地反映實(shí)際情況，不要進(jìn)行粉飾和加工。對(duì)于自己的本職工作，該報(bào)喜就要報(bào)喜，報(bào)憂就要報(bào)憂。不要為了維護(hù)個(gè)人利益或本單位、本部門的局部利益，而對(duì)匯報(bào)對(duì)象察言觀色，阿諛?lè)畛?，?duì)方愛(ài)聽什么樣的匯報(bào)，就一律無(wú)條件地予以滿足，完全不顧實(shí)際狀況如何，從而損害了整體利益、全局利益。
2. 內(nèi)容精練。
準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬(wàn)言，滔滔不絕，非搞長(zhǎng)篇大論不可。匯報(bào)的內(nèi)容要準(zhǔn)備得充分，不僅是要求反映問(wèn)題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個(gè)“精”字。
所謂匯報(bào)的內(nèi)容要精，就是要使之既言之物，少講大話、假話、空話、費(fèi)話，又要簡(jiǎn)潔、凝練，要長(zhǎng)話短說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)?？傊?，是要使之去粗取精，去偽存真。不要為匯報(bào)而匯報(bào)，小題大作，沒(méi)事找事，虛張聲勢(shì)，指望以無(wú)限度地?cái)U(kuò)充匯報(bào)的“容量”的方法，來(lái)蒙混過(guò)關(guān)，掩蓋自己的一事無(wú)成。不要耗費(fèi)別人的寶貴時(shí)間。
具體而言，要使匯報(bào)的內(nèi)容準(zhǔn)備得充分而精練，就要求匯報(bào)者在進(jìn)行匯報(bào)前，要下功夫，花力氣，有的放矢地做好必要的預(yù)備工作。
(1)要認(rèn)真確定匯報(bào)的主題。若非進(jìn)行綜合性匯報(bào)，一般的匯報(bào)往往應(yīng)當(dāng)只有一個(gè)主題。也就是說(shuō)，一次匯報(bào)最好只反映一個(gè)情況，只解決一個(gè)問(wèn)題。不要面面俱到，不必貪多務(wù)得，不要求大而全。匯報(bào)前，如已確定好了一個(gè)主題，具體的內(nèi)容準(zhǔn)備，就要圍繞著它來(lái)進(jìn)行。若是匯報(bào)時(shí)主題過(guò)多，齊頭并進(jìn)，非但難于“百發(fā)百中”，反面很可能因此而導(dǎo)致目標(biāo)分散，主次不分，一無(wú)所成，勞而無(wú)功。
(2)在準(zhǔn)備匯報(bào)的具體內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要客觀、公正、確切。重點(diǎn)的時(shí)間、地名、人名，事件的來(lái)龍脈、前因后果，主要的數(shù)據(jù)、例證，等等，要交待得明明白白。在這些關(guān)鍵性的問(wèn)題上，要是含糊不清，則匯報(bào)的可信程度就令人置疑。
(3)考慮到在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象為了進(jìn)一步了解情況，很有可能會(huì)就匯報(bào)的某些具體內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或質(zhì)疑。因此在準(zhǔn)備匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)者就應(yīng)站在對(duì)方的角度上來(lái)設(shè)想一下對(duì)方有可能如何“發(fā)問(wèn)”，根據(jù)這些替對(duì)方模擬問(wèn)題，進(jìn)行周密的準(zhǔn)備。
在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，手頭上最好多帶一些與匯報(bào)相關(guān)的材料。重點(diǎn)的資料、物證、數(shù)據(jù)、圖表、文件，以及錄音、錄像、幻燈片、軟件、光盤等等，更是多多益善。這樣的話，面對(duì)匯報(bào)對(duì)象的質(zhì)詢，大體上就能表現(xiàn)得不慌不忙，有理有據(jù)，并且較有形象感和說(shuō)服力，而不會(huì)一問(wèn)三不知了。
(4)準(zhǔn)備口頭匯報(bào)與電話匯報(bào)時(shí)，一定要提前列好提綱，并且將其熟記在胸。那么，在匯報(bào)時(shí)，就能夠節(jié)省時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅，提綱挈領(lǐng)，抓住中心。
準(zhǔn)備書面匯報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照既定的公文格式進(jìn)行。書面匯報(bào)的重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)始終不離所要匯報(bào)的工作。它在大體上應(yīng)包括已經(jīng)完成的工作情況，正在進(jìn)行的工作情況，以及將要開展的工作情況，或是與此相關(guān)的打算等等幾項(xiàng)核心內(nèi)容。進(jìn)一步細(xì)分，書面匯報(bào)因側(cè)重點(diǎn)不同，又可以分為有關(guān)工作建議的匯報(bào)與有關(guān)工作情況的匯報(bào)，前者的側(cè)重點(diǎn)，是對(duì)未來(lái)工作的建議，它多在工作開展前行文。后者的側(cè)重點(diǎn)，則是對(duì)工作現(xiàn)狀的反映，它多在工作開展之后行文。國(guó)家公務(wù)員在準(zhǔn)備書面匯報(bào)時(shí)，對(duì)此兩種不盡相同的具體形式，應(yīng)有所分別。
總之，國(guó)家公務(wù)員在事先準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容時(shí)，要搞“加法”。即盡可能多了解情況，多掌握材料，多研究問(wèn)題，以詳盡而充實(shí)的內(nèi)容去支持自己的匯報(bào)。而在具體進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，則最好是要搞“減法”。即抬起其要點(diǎn)，去粗取精，以便突出中心，使匯報(bào)取得更好的郊果。
應(yīng)當(dāng)注意的是，在匯報(bào)的整個(gè)過(guò)程中，“加法”都有各自適用的特定時(shí)機(jī)，是不宜顛倒搞錯(cuò)的。要是在準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容時(shí)做“減法”：懶于動(dòng)手，不預(yù)備必要的材料，甚至丟棄必要的材料;而在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)則做“加法”：不講效用，隨便填充，無(wú)限擴(kuò)張，本末倒置;對(duì)于匯報(bào)的效果以及整個(gè)相關(guān)的工作，都必將大為有害。
政務(wù)社交禮儀的匯報(bào)禮儀三： 匯報(bào)禮儀
在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，有關(guān)的當(dāng)事人要禮敬對(duì)方，彼此這間以禮相待，這就是所謂的匯報(bào)禮儀。
匯報(bào)的有關(guān)當(dāng)事人在匯報(bào)進(jìn)行之中，彼此之間要講究“禮尚往來(lái)”，既是匯報(bào)禮儀的基本規(guī)定，也是使匯報(bào)得以順利進(jìn)行的主要保證。在這一點(diǎn)上，不管是匯報(bào)者，還是匯報(bào)對(duì)象，都應(yīng)給予高度重視。決不能只以禮儀要求他人，而自己卻對(duì)禮儀規(guī)范不管不顧，屢屢征集失禮于人。
1. 匯報(bào)者的禮儀。
對(duì)匯報(bào)者而言，在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)以禮待人，主要是要遵守約定，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重匯報(bào)對(duì)象。
(1)匯報(bào)者在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定或約定。進(jìn)行例行匯報(bào) ，不論是口頭還是書面的，在規(guī)定的期限內(nèi)，都一定要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)指定地點(diǎn)，或?qū)娌牧习磿r(shí)送達(dá)預(yù)定對(duì)象之手，不允許讓匯報(bào)對(duì)象久等、久候。進(jìn)行臨時(shí)約定的特殊匯報(bào)，也不能爽約。若匯報(bào)對(duì)象工作較忙，則匯報(bào)者的口頭匯報(bào)或電話匯報(bào)還須越短越好。在匯報(bào)時(shí)，若匯報(bào)對(duì)象限定了時(shí)間，則匯報(bào)者無(wú)論如何都不可超過(guò)。
(2)匯報(bào)者在匯報(bào)時(shí)應(yīng)當(dāng)處處表現(xiàn)得謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。在匯報(bào)中，要自覺(jué)遵守秩序。例如，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)同志的辦公室之前，應(yīng)當(dāng)聽從秘書的安排。多人一起匯報(bào)時(shí)，要自覺(jué)服從預(yù)先排定的發(fā)言次序。呈送書面匯報(bào)時(shí)，不可亂送、濫送。利用打電話的方式進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，要有意識(shí)地保守秘密。等等。
(3)匯報(bào)時(shí)的神態(tài)、表情都要大方而自然。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、靦腆木訥、面紅耳赤、噘嘴皺眉、手舞足蹈、語(yǔ)無(wú)倫次、走調(diào)失聲，否則都有可能使匯報(bào)對(duì)象感覺(jué)不佳。
(4)匯報(bào)者還須注意：在匯報(bào)中不宜有意逞強(qiáng)，大模大樣。有外人在場(chǎng)時(shí)，一般不宜進(jìn)行口頭匯報(bào)或電話匯報(bào)。尤其是不要有意在外人面前大故作神秘之狀，對(duì)匯報(bào)對(duì)象附耳而語(yǔ)，低聲交談，或使用暗語(yǔ)。這種做法，只會(huì)使其他在場(chǎng)者怏怏不樂(lè)。因?yàn)樯鲜鲎龇〞?huì)給人以“排外”之感。有時(shí)還會(huì)以訛傳訛，泄密生事。在匯報(bào)時(shí)，態(tài)度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。特別要切記，對(duì)自己所匯報(bào)的一切負(fù)責(zé)。不要歪曲事實(shí)，編造謊言，給自己評(píng)功擺好，打?qū)α⒚娴?ldquo;小報(bào)告”，指望借此機(jī)會(huì)抬高自己，打擊別人。
2. 匯報(bào)對(duì)象的禮儀。
匯報(bào)者在匯報(bào)之中，不論匯報(bào)對(duì)象態(tài)度怎樣，職級(jí)如何，與本人的私人關(guān)系如何，都應(yīng)反尊重對(duì)方放在第一位。不要在匯報(bào)時(shí)喜怒無(wú)常，感情大起大落，好似做戲。向上級(jí)反映問(wèn)題時(shí)，不要口氣太“沖”，更不能非難、責(zé)怪、侮辱對(duì)方。向上級(jí)發(fā)表意見時(shí)，不要插嘴打斷，或是當(dāng)即予以否定。不要顯得自己對(duì)上級(jí)不屑一顧。
向下級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)較之于向上級(jí)匯報(bào)工作更全面、更認(rèn)真。不要傲慢、矜持 ，明顯地表露出失敬之意。與此同時(shí)，還要盡量使對(duì)方對(duì)匯報(bào)聽得懂，聽得清楚，聽得有興趣。
不允許為了驗(yàn)證匯報(bào)對(duì)象理解的程度如何，而直言相問(wèn)：“您聽懂了嗎?”“您是不是在想別的事?”“你能重復(fù)一下剛才我說(shuō)了什么嗎?”即便匯報(bào)對(duì)象的確不夠?qū)Ｐ模膊灰媛稇C色，惱羞成怒，或是戲弄對(duì)方，使其難堪。
對(duì)匯報(bào)對(duì)象而言，在聽取匯報(bào)時(shí)以禮待人，則主要是要洗耳恭聽，有問(wèn)必答，尊重匯報(bào)者。在匯報(bào)者進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象應(yīng)當(dāng)專心致志洗耳恭聽，要不時(shí)地與對(duì)方交流理解、鼓勵(lì)、友好、熱情的眼神，并通過(guò)態(tài)度、表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣等等易為對(duì)方覺(jué)察之處，表現(xiàn)出自己不只是在認(rèn)真傾聽，而且對(duì)對(duì)方所講述的一切都抱有極大的興趣。在有些時(shí)候，甚至可以直接以語(yǔ)言來(lái)表達(dá)此意。
對(duì)匯報(bào)者待之以禮的一個(gè)重要做法，就是要及時(shí)地對(duì)其所作的匯報(bào)予以回應(yīng)。聽取口頭匯報(bào)或電話匯報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)有問(wèn)必答，自己既要提問(wèn)，也要回答，從而采取一種積極的參與態(tài)度。不宜只問(wèn)不答，甚至不問(wèn)不答。在當(dāng)場(chǎng)回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先思而后言，并且要對(duì)自己所作的回答負(fù)責(zé)。接到書面匯報(bào)后，要盡早閱讀。對(duì)其中所提的意見或建議，不可束這高閣，一笑了之，而要認(rèn)真研究、辦理，并將有關(guān)情況及時(shí)通報(bào)給匯報(bào)者。這也是一種“有問(wèn)必答”。
在聽匯報(bào)時(shí)，務(wù)必要對(duì)匯報(bào)者表示真誠(chéng)的尊重，上級(jí)在聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。聽取匯報(bào)時(shí)，不要兼做他事或閉目養(yǎng)神，讓對(duì)方感到被冷落、被輕視。對(duì)匯報(bào)者的發(fā)言，不要隨便打斷。當(dāng)對(duì)方無(wú)意之中匯報(bào)跑題時(shí)，可巧妙地以提問(wèn)的方式使其回歸正途。對(duì)匯報(bào)者所提出的問(wèn)題，不要與匯報(bào)無(wú)關(guān)，更不能意在問(wèn)住或刁難匯報(bào)者，叫其難以下臺(tái)。
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