與你的聽(tīng)眾溝通的技巧(2)
現(xiàn)在，我問(wèn)你，如果林肯講了45分鐘的話，他會(huì)產(chǎn)生更大的影響嗎?
作為一個(gè)演講者，永遠(yuǎn)不要看你的手表。相反，在講臺(tái)上放一個(gè)數(shù)字很大的小鬧鐘，并把它藏在聽(tīng)眾的視線之外。
無(wú)論你的演講有多長(zhǎng)，要記住聽(tīng)眾的注意力維持的時(shí)間跨度是有限的，它的長(zhǎng)度大概是15到20分鐘。在《一名口齒清晰的執(zhí)行官》一書中，格蘭維爾·M·吐谷德談到了“18分鐘墻”的問(wèn)題，在18分鐘后，聽(tīng)眾會(huì)很快失去興趣。他的建議是把任何演講控制在18分鐘之內(nèi)，然后開始讓聽(tīng)眾提出問(wèn)題和進(jìn)行討論。
面對(duì)恐懼
在準(zhǔn)備演講稿時(shí)，你隨時(shí)會(huì)感到焦慮不安。如果你感到擔(dān)憂的話，打起精神來(lái)!你的狀態(tài)很好。即使經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者也會(huì)時(shí)不時(shí)地怯場(chǎng)。治療心神不定的最好方法是化焦慮為動(dòng)力。要認(rèn)識(shí)到，你的恐懼是一種使你能夠應(yīng)付任何不測(cè)的天生途徑。讓它提高你的警覺(jué)，并使你的思維更加敏銳吧。積極地運(yùn)用恐懼還能夠阻止你的“內(nèi)心破壞者”。如果你允許負(fù)面的想法—“我會(huì)弄得一團(tuán)糟;我會(huì)讓自己非常尷尬”—控制你的話，你所預(yù)言的災(zāi)難最后就會(huì)自己實(shí)現(xiàn)。
記住，別人對(duì)你的同情比你意識(shí)到的多得多。每個(gè)人都知道在公共場(chǎng)合說(shuō)話是非常困難的，而大多數(shù)人有著相同的恐懼。因此，當(dāng)你站起來(lái)講話時(shí)，你的聽(tīng)眾會(huì)為你鼓勁。他們不希望你失敗。你的信息越是激情洋溢，你對(duì)所說(shuō)的話越有信心，你對(duì)聽(tīng)眾們?cè)绞顷P(guān)注，你就越能夠戰(zhàn)勝恐懼。即使你真的出了差錯(cuò)，你與聽(tīng)眾們建立的友好關(guān)系也會(huì)幫助你回到正軌上來(lái)。
你可能由于知道你的話題會(huì)引起爭(zhēng)議而感到害怕。聽(tīng)眾可能會(huì)有強(qiáng)烈意見(jiàn)，而你所說(shuō)的話可能會(huì)遭到徹底反對(duì)。如果這樣的話，在最開始時(shí)就要把這種矛盾沖突公之于眾：“我知道關(guān)于這個(gè)話題有一些強(qiáng)烈意見(jiàn)，而辯論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。我今天的目標(biāo)在于探討其中一部分問(wèn)題，給你們提供一些觀點(diǎn)，它們可能有助于你在信息充足的情況下作出判斷。”
關(guān)于演講的最后一條提示是，盡管對(duì)你的演講內(nèi)容進(jìn)行有力控制是非常重要的，但是永遠(yuǎn)不要把演講稿整個(gè)背下來(lái)(除了開頭幾行以外)。如果這樣做的話，你的演講聽(tīng)起來(lái)就會(huì)顯得過(guò)于熟練而缺乏誠(chéng)意。說(shuō)話時(shí)要看看稿子，這樣會(huì)使你聽(tīng)起來(lái)更加自然。
那重要的一天
經(jīng)過(guò)了幾天、幾星期，甚至幾個(gè)月的準(zhǔn)備之后，那一天終于來(lái)到了。現(xiàn)在離“演出時(shí)間”還有一兩個(gè)小時(shí)。你應(yīng)該待在哪里?是在你旅館的房間里或是某個(gè)安靜角落第4000次練習(xí)你的演講嗎?不!你應(yīng)該到會(huì)場(chǎng)去。如果你前面有另一位演講者的話，你必須事先到會(huì)場(chǎng)好好地“探測(cè)地形”。這意味著研究房間的布局，把出口位置、座位安排等等東西記錄下來(lái)。
如果我會(huì)使做演講的那個(gè)房間的門隔音。我會(huì)用沉沉的電線或?qū)Ч苷谏w住門鎖。這樣，當(dāng)某人在我演講過(guò)程中進(jìn)出房間時(shí)，聽(tīng)眾們就不會(huì)聽(tīng)到開門關(guān)門的聲音了。
如果可能的話，在你演講時(shí)要站的臺(tái)子上走一走。要熟悉臺(tái)階的位置。如果需要的話，你能夠輕松地走到聽(tīng)眾當(dāng)中去嗎?試用一下麥克風(fēng)。站在燈光下，確定觀眾是不是還能看到你。如果有個(gè)講桌的話，你能夠在它周圍走動(dòng)嗎?我喜歡移動(dòng)講桌，讓它與聽(tīng)眾成45度角。這讓我在利用講桌時(shí)，不至于被它遮住聽(tīng)眾的視線。講桌放置的另一個(gè)竅門是：要讓它擺放的位置使你站在觀眾視線的左側(cè)，讓屏幕位于他們視線的緊右側(cè)。由于在我們的文化中，人們是從左往右閱讀的，要確保聽(tīng)眾能夠首先把目光集中在你身上，然后再轉(zhuǎn)移到他們的右側(cè)，去看你的幻燈片或投影。
講桌對(duì)演講者而言是一把雙刃劍。一方面，它一半可以被當(dāng)作安全毯，一半可以被用來(lái)放備忘錄。另一方面，它是一種障礙物，把你和聽(tīng)眾隔離開來(lái)。
除了要檢查你演講的會(huì)場(chǎng)外，你還必須提前與聽(tīng)眾建立聯(lián)系。這就是說(shuō)做人群的工作。如果你的演講之前還有另外一個(gè)演講的話，要在中間喝咖啡的時(shí)候出場(chǎng)，與演講室外面的人聊天。如果人們趕到一個(gè)演講廳或會(huì)議室來(lái)聽(tīng)你演說(shuō)的話，就要站在室內(nèi)。在他們落座時(shí)與他們交談。歡迎他們，并感謝他們的到來(lái)。
一旦有可能，我就會(huì)在演講開始前穿過(guò)過(guò)道，與聽(tīng)眾握手。有些時(shí)候我會(huì)告訴他們我是誰(shuí)，而在另外一些時(shí)候，我會(huì)隱姓埋名—希望在問(wèn)他們?yōu)槭裁磥?lái)這里時(shí)，聽(tīng)到一些坦率的反饋。在演講之前與人們建立的關(guān)系越好，演講取得成功、滿足聽(tīng)眾需求和期望的機(jī)會(huì)就越大。原因在于當(dāng)我們與一些人會(huì)面并建立積極的聯(lián)系時(shí)，我們就為心領(lǐng)神會(huì)奠定了基礎(chǔ)。作為一名演講者，當(dāng)我在聽(tīng)眾中結(jié)交了一些“朋友”之后面對(duì)一群人演講時(shí)，我知道一開始就有人站在我這邊。他們?cè)跒槲壹佑?。他們希望我取得成功，這表現(xiàn)在他們的全神貫注中，表現(xiàn)在他們給我的非語(yǔ)言暗示(點(diǎn)頭和目光交流)中，表現(xiàn)在他們參與的程度上。
在做人群工作時(shí)，我或許會(huì)提前安排一些志愿者，在演講過(guò)程中我可以請(qǐng)求他們的幫助。當(dāng)我在演講中間請(qǐng)求蘇珊或約翰幫忙時(shí)，就會(huì)鞏固這樣一種印象，那就是我是作為他們中的一分子在講話，而不是一個(gè)外人。
你在一次演講之前把聽(tīng)眾工作做得越好，你吸引聽(tīng)眾的機(jī)會(huì)就越大。
在講桌前做一個(gè)主人
當(dāng)你講話時(shí)，你必須采取主人式舉止。正如第6章中討論過(guò)的，當(dāng)你扮演一個(gè)主人的角色時(shí)，你就使一切盡在掌握中了。你預(yù)測(cè)他人的需求，并鼓勵(lì)人們進(jìn)行討論和對(duì)話。沒(méi)有任何地方比公開場(chǎng)合的講話更需要主人式舉止了。如果你采取防御態(tài)度，如果你期望聽(tīng)眾為你做些什么，那么你就采取了客人式的舉止，它會(huì)損害你的影響力和可信度。
作為一名主人，你必須意識(shí)到當(dāng)你在一群聽(tīng)眾面前演講時(shí)，無(wú)論是10個(gè)人還是1000個(gè)人，你都是在參與一場(chǎng)對(duì)話。雖然大部分時(shí)間是你在講話，但是聽(tīng)眾們同樣在交流溝通。一次點(diǎn)頭、一個(gè)手勢(shì)、一陣笑聲，甚至偶爾表示贊同(或不贊同)的低語(yǔ)聲都是對(duì)話的一部分。
盡可能地讓你的聽(tīng)眾們參與進(jìn)來(lái)。如果人數(shù)很少的話，你可以領(lǐng)導(dǎo)一場(chǎng)討論，或是在演講過(guò)程中的不同時(shí)刻征求反饋和評(píng)論?；蛘撸谝粋€(gè)更大的群體面前，要鼓勵(lì)他們做筆記。插入簡(jiǎn)單的幾句話：“把這一點(diǎn)寫下來(lái)。這是一個(gè)你們需要記住的要點(diǎn)。”聽(tīng)眾們會(huì)自然而然地注意你要說(shuō)的話。把一些東西寫下來(lái)的做法還能夠幫助他們記住你的信息。
不要試圖用你豐富的詞匯量或廣博的技術(shù)知識(shí)來(lái)給聽(tīng)眾留下印象。作為一名主人，你應(yīng)該努力保持演說(shuō)的簡(jiǎn)單易懂并切合主題。這使你能夠吸引聽(tīng)眾的注意力，并贏得他們的尊敬。
作為一名主人，你有責(zé)任與聽(tīng)眾中的每一個(gè)人進(jìn)行交流聯(lián)系。途徑之一是進(jìn)行目光交流。在一小群人面前，比如說(shuō)25個(gè)人或更少，把目光投向屋里的每個(gè)人相對(duì)比較容易。如果你感到緊張的話，注視一張友好、微笑的面孔會(huì)很有幫助。然而，不要無(wú)視其他所有人，只盯著一個(gè)人不放。讓你的目光緩慢而平靜地一個(gè)一個(gè)掃視，在每個(gè)人臉上停駐幾秒鐘。記住，你與某個(gè)人的距離越遠(yuǎn)，你的目光交流時(shí)間就可以越長(zhǎng)。如果一個(gè)人離你很近的話，太長(zhǎng)時(shí)間的目光交流會(huì)看起來(lái)帶有對(duì)抗的意味，或是使對(duì)方感到局促不安。
人群的規(guī)模越大，目光交流的難度就越大。在一個(gè)大演講廳里，你可能由于光線刺眼而宛如失明，這使你無(wú)法看到聽(tīng)眾，除了前排坐著的人之外。盡管如此，你還是必須給聽(tīng)眾們一種你在與他們進(jìn)行目光交流的“感覺(jué)”。為了做到這一點(diǎn)，我的朋友和同事杰夫·安塞爾使用了被他稱作“棒球技術(shù)”的方法。
這里是杰夫作出的解釋。代替“打乒乓球”的做法—讓你的視線飛快地前后移動(dòng)—他建議使用“打棒球”的方式。這意味著當(dāng)你把目光投向聽(tīng)眾時(shí)，就好像你的視線在把一個(gè)球擊向某個(gè)人一樣。你的目光在那個(gè)人身上集中的時(shí)間長(zhǎng)度，要足夠他捕捉到球并把它拋還給你。
當(dāng)你面對(duì)著一大群聽(tīng)眾移動(dòng)視線時(shí)，我會(huì)使用一種沙漏理念。你的目光從聽(tīng)眾席的中間部位開始，沿著一個(gè)沙漏的形狀緩緩移動(dòng)—從中間到右后方的角落，掠過(guò)后排，到達(dá)左后方的角落，中間，左前排，掠過(guò)前排，然后是右前排。在你的演講中把這個(gè)過(guò)程重復(fù)幾次，以保證你的目光沒(méi)有粘在某一個(gè)點(diǎn)上，或是某一部分人身上。
手勢(shì)
當(dāng)你自然地說(shuō)話時(shí)，你很可能會(huì)使用手勢(shì)。這些手勢(shì)幫助你強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)，或是表現(xiàn)出興奮、興趣甚至激動(dòng)的情緒。當(dāng)你作陳述報(bào)告時(shí)，情況亦是如此，不過(guò)會(huì)有若干變化。聽(tīng)眾的人數(shù)越多，做手勢(shì)的幅度就應(yīng)該越大。要避免“尼龍搭扣癥”，不要讓你的雙手緊貼在肢體兩側(cè)。使用坦率、徹底、開放的手勢(shì)將有助于吸引和抓住聽(tīng)眾的興趣。不過(guò)，要保證你的手勢(shì)是流暢的。斷續(xù)、快速和顫抖的手部動(dòng)作和臂部動(dòng)作會(huì)分散注意力，實(shí)際上會(huì)使你的聽(tīng)眾心神不定。
讓你的手勢(shì)和言辭相互配合。在面對(duì)一大群人講話時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。如果嘴里說(shuō)著“今天我很高興站在這里，面對(duì)這樣一群尊貴的聽(tīng)眾進(jìn)行演說(shuō)”，與此同時(shí)舉起手臂并張開雙手的話，要保證你的這個(gè)手勢(shì)維持到這句話結(jié)束。如果你話說(shuō)到一半就把手放下了，你就失去了影響力。當(dāng)你做手勢(shì)時(shí)，要保證它是從腰部高度開始從下往上的，這有助于維持你演講的活力。方向朝下的手勢(shì)是一個(gè)負(fù)面的暗示，它會(huì)降低你的活力。(如果你想觀察一些手勢(shì)大師的話，就觀察那些在電視上傳播福音的人吧，他們知道如何抓住一群觀眾的注意力。)
學(xué)會(huì)停頓的藝術(shù)。它能夠帶來(lái)戲劇性效果，或是幫助你很有技巧地轉(zhuǎn)換話題。而一旦出現(xiàn)計(jì)劃之外的停頓—你忘記了臺(tái)詞或者記不起要說(shuō)的觀點(diǎn)—要記住它永遠(yuǎn)沒(méi)有你感覺(jué)到的那么長(zhǎng)?？雌饋?lái)有永遠(yuǎn)那么長(zhǎng)的遲疑很可能只維持了幾秒鐘。不要由于對(duì)時(shí)間跨度的錯(cuò)誤感覺(jué)產(chǎn)生對(duì)停頓的恐懼。停頓的另一個(gè)妙處是可以在你被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)使用。幾秒鐘的停頓能夠使你對(duì)自己的思緒做簡(jiǎn)單的整理，并且避免言辭冗長(zhǎng)。如果你允許自己做個(gè)停頓的話，它會(huì)減少過(guò)多的“嗯嗯呃呃”。關(guān)于停頓的最后一點(diǎn)提示：時(shí)不時(shí)地往下看看，這會(huì)使你表現(xiàn)出更多的自我反思。朝上方看會(huì)使你看上去像是在尋找答案。
靈活處理失誤
要想真正成為一名大師級(jí)演講者，惟一的途徑是學(xué)會(huì)應(yīng)付你能夠想像的任何災(zāi)難、錯(cuò)誤、混亂或者一團(tuán)糟的局面。如果你出了差錯(cuò)，不要道歉。如果你出現(xiàn)口誤的話，只要自己糾正過(guò)來(lái)就可以了，接著說(shuō)下去。不要讓它損害你的自信。否則的話，你可能會(huì)開始崩潰，而隨后事情就真的搞砸了。如果你能迅速而優(yōu)雅地恢復(fù)狀態(tài)，你就會(huì)贏得聽(tīng)眾的心。
某跨國(guó)食品公司的一位執(zhí)行官正在給華爾街的分析家們作報(bào)告。他在談到該公司的每種產(chǎn)品時(shí)，上方的投影儀都會(huì)放映一張繪有圖畫、寫著簡(jiǎn)單介紹的幻燈片。然而，當(dāng)他介紹到公司最新的冷凍烤小雞生產(chǎn)線時(shí)，幻燈片上出現(xiàn)了一個(gè)明顯的排字錯(cuò)誤。上面寫的是：“烤小孩”。
“喔，我們新的烤小雞非常受小孩子歡迎，”那位執(zhí)行官毫不停頓地說(shuō)，“當(dāng)然，我們烤的不是小孩，而是小雞。”
聽(tīng)眾們輕聲地笑了起來(lái)，而他接下去的演講進(jìn)行得非常順暢。盡管他承認(rèn)了錯(cuò)誤，但他沒(méi)有讓錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移聽(tīng)眾們的注意力，也沒(méi)有讓它損害他的報(bào)告。
從容面對(duì)小意外
我應(yīng)邀去一個(gè)以前從沒(méi)打過(guò)交道的公司作報(bào)告。在上午11:45的時(shí)候，我應(yīng)該已經(jīng)抵達(dá)了公司，并且準(zhǔn)備好正午鐘聲敲響時(shí)開始演講。那家公司的經(jīng)理坐飛機(jī)來(lái)聽(tīng)我的報(bào)告，而報(bào)告的時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)一個(gè)小時(shí)，下午1點(diǎn)，他會(huì)搭乘公司的噴氣式飛機(jī)離開。所有的日程都在事先被安排好了，并且反復(fù)確定過(guò)。
上午8點(diǎn)，我開始感覺(jué)到嘴的右邊有抽搐性陣痛。到了上午9點(diǎn)，我感覺(jué)好像嘴的右邊發(fā)炎了。到了上午10點(diǎn)，我知道自己有麻煩了，因?yàn)槲业挠野脒吥樐[了起來(lái)。盡管感覺(jué)很糟糕，但重新約時(shí)間是不可能的。那位首席執(zhí)行官的行政助理在頭一天給我打過(guò)電話，目的是為了確定所有的事情都“井然有序”。
上午11:30，我已經(jīng)到達(dá)了那家公司總部的休息室。我的右半邊臉腫得像個(gè)氣球，右眼瞇成了一條縫。當(dāng)我走進(jìn)演講廳去作報(bào)告時(shí)，我能夠聽(tīng)到驚訝的低語(yǔ)聲。這些人以前從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)我，所以他們不知道我是什么樣子。
于是我開始演講：“你們有多少人曾經(jīng)有過(guò)頭發(fā)難受的一天?”(停頓)“你們有多少人曾經(jīng)有過(guò)面部難受的一天?”我解釋說(shuō)我的牙齒腫了，必須在下午2點(diǎn)的時(shí)候去看牙醫(yī)。
這就行了!我接下去開始進(jìn)行報(bào)告的其他部分，對(duì)于我的右半邊臉看上去像是挨了揍的職業(yè)拳擊手、而左半邊臉卻像個(gè)正常人的事實(shí)只字不提。我贏得了聽(tīng)眾的尊敬。在報(bào)告結(jié)束后，人們向我走來(lái)，說(shuō)了很多感謝的話。他們告訴我他們敬佩我的勇氣。
而對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是個(gè)解放!我站在這里，作為一個(gè)形象和溝通專家，而不得不以那副樣子進(jìn)行演講。這件事告訴我，作為演講者，我是第二位的。重要的是我傳達(dá)的信息。我知道這一點(diǎn)，而聽(tīng)眾們作出了反應(yīng)。
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