團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括什么
團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括什么
團(tuán)隊(duì)主該如何通過(guò)巧妙的溝通,讓你的意愿順利抵達(dá)屬員的心里,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng),變成實(shí)際的產(chǎn)能呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通技巧,供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧:寄予希望比命令更有效
在團(tuán)隊(duì)中,主管作為領(lǐng)導(dǎo)者,不可避免要向所有屬員下達(dá)一些類(lèi)似于“命令”的工作或任務(wù),但如果主管傳遞的方式不正確,例如太過(guò)于強(qiáng)硬的命令,會(huì)讓屬員產(chǎn)生兩種負(fù)面的想法:一是屬員不服氣,內(nèi)心想“憑什么我要聽(tīng)你的指令完成這個(gè)任務(wù)”,進(jìn)而不服從主管的管理;二是屬員本來(lái)就覺(jué)得完成這個(gè)任務(wù)有一定困難,此時(shí)主管的命令會(huì)增加他們的壓力,讓他們覺(jué)得完成任務(wù)更加遙不可及,更加沒(méi)有信心了。如果在這種任務(wù)傳達(dá)中加入一些傳達(dá)者寄予的希望和信任,如:“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”變成這樣的說(shuō)法:“依你的能力,相信你會(huì)在五天內(nèi)出色地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”
團(tuán)隊(duì)溝通技巧:責(zé)怪時(shí)避免以偏概全
工作中犯錯(cuò)是不可避免的,每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候。面對(duì)這種情況,主管應(yīng)該從“如何挽回這個(gè)錯(cuò)誤,讓屬員從錯(cuò)誤中得到成長(zhǎng)”這個(gè)思路出發(fā)。針對(duì)屬員犯錯(cuò),說(shuō)話就事論事是最基本的要求,切勿一生氣就把原本單一事件擴(kuò)大化、深層化。就如,屬員沒(méi)有把一個(gè)可能成交的大保單拿下,主管便責(zé)怪道:“我就知道你完成不了,因?yàn)槟悴皇亲龃蟊蔚牧稀?rdquo;想一想,這位屬員的潛能可能還沒(méi)有被激發(fā)出來(lái),就定性為他不適合做大保單,這未免太過(guò)于以偏概全,同時(shí)也把對(duì)方的自尊心和自信心一并傷了。如果能換一種說(shuō)法:“沒(méi)關(guān)系,以后吸取這次的教訓(xùn),多學(xué)習(xí)多注意,慢慢成長(zhǎng),你能?chē)L試去做大保單,我已經(jīng)很高興了,相信下次會(huì)聽(tīng)到你更好的消息。”這樣溝通,屬員會(huì)感激主管的信任和支持,從而更努力去嘗試做大保單
團(tuán)隊(duì)溝通技巧:否定的表達(dá)也可以很委婉
從人性的角度來(lái)看,快人快語(yǔ)的爽快個(gè)性是人性中一種可愛(ài)的特質(zhì),能把好壞是非明確劃清界限。但從人際交往的角度來(lái)看,這種爽直的性格在很多時(shí)候反而會(huì)成為愉快溝通中的一種致命傷。據(jù)心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn),在交流中不直接使用否定性的詞語(yǔ),會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種被命令或批評(píng)的感覺(jué),雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn),但不易于被接受。直言他人處事的不當(dāng)或糾正他人性格上的弱點(diǎn),這不會(huì)被認(rèn)作“愛(ài)之深,責(zé)之切”,而會(huì)被看作和他過(guò)不去;而且,你的快人快語(yǔ)也不會(huì)產(chǎn)生多少效用,因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)內(nèi)心的堡壘,“自我”縮藏在里面,你的快人快語(yǔ)恰好把他的堡壘攻破,把他從堡壘里揪出來(lái),他當(dāng)然不會(huì)高興。所以,智者委婉含蓄的建議在生活的人群中會(huì)暢通無(wú)阻。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧:換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
在團(tuán)隊(duì)的管理中,主管會(huì)發(fā)現(xiàn)屬員身上存在很多需要改進(jìn)的問(wèn)題,于是主管著急地想和屬員長(zhǎng)談一番,以期讓屬員意識(shí)到自身存在的不足或需要改進(jìn)的地方。但采用何種角度與屬員溝通,讓對(duì)方欣然接受并作出改變,是主管比較頭疼的事情。如果主管在與屬員溝通過(guò)程中,只是“就事論事”,不懂得如何“繞彎子”,那么結(jié)局可能適得其反:一是屬員可能會(huì)覺(jué)得自身存在的問(wèn)題很?chē)?yán)重,嚴(yán)重挫傷屬員的自信;二是屬員因?yàn)橹鞴軐?duì)自身問(wèn)題的表述太過(guò)尖銳,進(jìn)而對(duì)主管心生芥蒂。
主管該如何“繞彎子”,才能讓屬員聽(tīng)得樂(lè)意,也有信心做出改變?這就需要主管在溝通前勤于思考,從屬員存在問(wèn)題的對(duì)立面出發(fā),用比較委婉的語(yǔ)言代替尖銳的直述,例如,屬員剛開(kāi)始很積極出勤早會(huì),后來(lái)漸漸疏于出勤,主管可以這樣表達(dá):“以前你是出勤早會(huì)的標(biāo)兵,這個(gè)榜樣對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要。”
團(tuán)隊(duì)溝通技巧:批評(píng)也可以很悅耳
我們通常說(shuō)忠言逆耳,但其實(shí)在很多時(shí)候,忠言未必逆耳。即便是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。主管在團(tuán)隊(duì)管理中也會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題,在批評(píng)屬員時(shí),一頓劈頭蓋臉地痛批,最終,主管自己是發(fā)泄了一些憤怒情緒,但可能造成屬員心里不接受,甚至引起屬員心里不滿,激化團(tuán)隊(duì)矛盾。
批評(píng)的方式有很多種,如果能采用溫和的說(shuō)法,更容易讓屬員接受,并且讓對(duì)方把主管的話放在心里。因此,主管即使一時(shí)氣憤,也要冷靜下來(lái),避免劈頭蓋臉痛罵屬員,而應(yīng)采用更溫和、有效的溝通方式讓屬員聽(tīng)進(jìn)心里,進(jìn)而反省自己。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括什么相關(guān)文章: