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商務(wù)禮儀溝通技巧有哪些

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商務(wù)禮儀溝通技巧有哪些

  在商務(wù)交際中要怎么與人溝通呢?要怎么在交際中處于溝通上峰呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)禮儀溝通技巧,供你閱讀參考。

  商務(wù)禮儀溝通技巧:商務(wù)談判技巧

  破冰小話題

  溝通雖是雙向的,但對(duì)于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通,直接切入主題肯定給人感覺(jué)是不好的,這個(gè)時(shí)候,我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題??梢允菃?wèn)候、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容,卻能讓對(duì)方放松,身心愉悅,你們的溝通也會(huì)更愉快滴!

  消息“小靈通”

  每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn),讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬,而且對(duì)方說(shuō)不定還會(huì)覺(jué)得你見(jiàn)多識(shí)廣,更愿意與你交談。但需注意的是,千萬(wàn)不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度,適得其反就糟糕了。

  照顧他人興趣

  在交談或者以后的工作中,可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上,談?wù)剬?duì)方感興趣的話題或者適時(shí)的為對(duì)方服務(wù)一下,這不是卑躬屈膝,反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生交談的欲望,因?yàn)楹湍阏f(shuō)話很舒服。

  不要輕易打斷別人說(shuō)話

  如果換位思考,當(dāng)你說(shuō)話時(shí)被別人無(wú)禮的打斷,你也會(huì)失去繼續(xù)說(shuō)下去的興趣。所以在別人說(shuō)話時(shí)我們不要隨便介入,也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對(duì)方某件事情的時(shí)候,你可以禮貌的插話:“不好意思,打斷您一下”。

  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

  一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)、善于聆聽(tīng)的人周圍的朋友也會(huì)很多,對(duì)方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然,聆聽(tīng)也不是說(shuō)一味的安靜,而是適當(dāng)說(shuō)有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對(duì)方的表情、動(dòng)作,適時(shí)對(duì)對(duì)方的話表示肯定、發(fā)表意見(jiàn)或者做下總結(jié)。這樣會(huì)讓對(duì)方有繼續(xù)說(shuō)下去的動(dòng)力,也會(huì)覺(jué)得受到尊重。

  說(shuō)話前認(rèn)真思考

  我們應(yīng)該默想一遍我們的話,說(shuō)出來(lái)是否合適,是否符合對(duì)方的性格或者興趣。避免談及隱私和對(duì)方不愿提及的事情。

  溝通的禁忌

  交談5不問(wèn):收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇,直接詢問(wèn)是不禮貌的,如果有必要知道,可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色,讓對(duì)方自己告訴你。

  不惡意詆毀:在溝通過(guò)程中,如果有競(jìng)爭(zhēng),不要惡意詆毀,這不僅對(duì)自身和公司沒(méi)有利益,搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。

  商務(wù)禮儀溝通技巧:中止溝通法

  不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

  打斷別人的話固然不甚禮貌,可是在碰到下列六種人時(shí),適時(shí)適度地中止溝通,反而是明智之舉。

  如果碰到“語(yǔ)無(wú)倫次”者,說(shuō)話沒(méi)有條理,而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時(shí),我們可以運(yùn)用“把握重點(diǎn)”的方法,對(duì)他說(shuō):“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”

  如果碰到“語(yǔ)言乏味”者,說(shuō)話毫無(wú)趣味,而且了無(wú)新意時(shí),我們可以運(yùn)用“開(kāi)創(chuàng)新局”的方法,對(duì)他說(shuō):“聊些最近的新鮮事吧!”

  如果碰到“喋喋不休”者,說(shuō)話不留空間,而且像連珠炮時(shí),我們可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法,暫停面部表情和言詞響應(yīng),讓對(duì)方有所警覺(jué),知趣地停頓下來(lái)。

  如果碰到“唾沫橫飛”者,說(shuō)話大嗓門,唾液四處飛散時(shí),我們可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法,告訴他:“讓我們找個(gè)地方坐下來(lái)。”或是說(shuō):“我需要喝杯水。”總之,讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下,以免被口沫波及。

  如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不絕地炮轟某人,我們可以運(yùn)用“清者自清”的方法,明講:“抱歉,這個(gè)部分我不想聽(tīng),我們談點(diǎn)別的吧。”讓對(duì)方適可而止。

  如果碰到“話不投機(jī)”者,兩人觀念相差甚遠(yuǎn),我們可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法,以“總之……”、“無(wú)論如何……”的詞頭來(lái)結(jié)束談話,實(shí)在是因?yàn)?ldquo;道不同,不相與謀也”。

  但不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

  如果以上方法還不奏效,你可以找個(gè)理由,暫時(shí)離開(kāi),比如你可以說(shuō):“對(duì)不起,我需要到經(jīng)理那邊去一下。”因?yàn)槟銜簳r(shí)離開(kāi)了,你們之間的溝通即可以自動(dòng)停止。

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