員工溝通技巧_怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通
員工溝通技巧_怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通
在職場(chǎng)中，只擅長(zhǎng)低頭默默干事的“老黃牛”總是羨慕那些整天和領(lǐng)導(dǎo)聊天說(shuō)笑的員工，覺得只有像他們這樣的人才能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。但事實(shí)上，能把事情干好永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)最看重的事，當(dāng)然，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得和你的日常溝通順暢舒服也不可或缺。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了員工溝通技巧，供你閱讀參考。
員工溝通技巧：挑選適合你家領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)模板
進(jìn)入任何一家單位，首先你要通過(guò)各種途徑(會(huì)議發(fā)言、日常交流等)，弄明白領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性和喜好，來(lái)擬定不同的匯報(bào)方案。
☺結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)
特征：注重下屬辦事的結(jié)果，而非過(guò)程
推薦匯報(bào)方式：why-what-how(起因，內(nèi)容，方法)匯報(bào)法。
☺事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)
特征：除了結(jié)果，也對(duì)下屬處理工作的過(guò)程感興趣
推薦匯報(bào)方式：5w1h(內(nèi)容、起因、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、解決的方法或過(guò)程)匯報(bào)法。
比如，同學(xué)A在一家互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，被要求管理一款時(shí)尚APP的整體研發(fā)。
通過(guò)測(cè)試，他發(fā)現(xiàn)目前公司里的幾個(gè)時(shí)尚編輯經(jīng)驗(yàn)不足，寫出來(lái)的文章無(wú)法很好地吸引到用戶。
同學(xué)A秉著“匯報(bào)要精簡(jiǎn)”的原則，采用why-what-how的方法向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事：
“李總，在研發(fā)這款A(yù)PP的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。現(xiàn)任三個(gè)時(shí)尚編輯的文章無(wú)法達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。我提議讓總公司的資深編輯來(lái)為他們做一天的講座。”
結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)在聽完他的匯報(bào)后一連問了“具體我們的編輯水平差在哪里?”“如果請(qǐng)總公司的資深編輯過(guò)來(lái)指導(dǎo)新人，具體你將如何安排”等幾個(gè)問題， 并表示“如果下次要向我匯報(bào)一件事，請(qǐng)把話說(shuō)清楚。”
同學(xué)A回去后經(jīng)過(guò)思考后想通，他的領(lǐng)導(dǎo)屬于事必躬親類型，用省略細(xì)節(jié)的匯報(bào)模式，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種“失控”的感覺。
如果當(dāng)時(shí)自己采用5w1h的匯報(bào)方式，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該會(huì)滿意很多。
例如：
“李總，在這款A(yù)PP的研發(fā)測(cè)試過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)月和第二個(gè)月的新用戶閱讀點(diǎn)擊量只達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的55%。
考慮到該APP的三名編輯——僅一人有一年時(shí)尚網(wǎng)站正式工作經(jīng)驗(yàn)，另外兩人剛畢業(yè)，均經(jīng)驗(yàn)不足，我提議讓一直負(fù)責(zé)總公司同類APP產(chǎn)品的資深編輯為新人做一整天的培訓(xùn)。
時(shí)間我建議安排在下周五，地點(diǎn)在二樓的小型會(huì)議室。”
➤值得注意的是，不管是哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)，他們永遠(yuǎn)都愛聽簡(jiǎn)潔不啰嗦的匯報(bào)方式。
所以對(duì)5w1h匯報(bào)法比較恰當(dāng)?shù)睦斫猓皇撬葁hy-what-how匯報(bào)法更復(fù)雜繁瑣，而是它把“事必躬親型”領(lǐng)導(dǎo)在意的更多內(nèi)容“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)說(shuō)清楚”。
tips
想要在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)簡(jiǎn)潔有力的匯報(bào)方式讓老板滿意，你可以通過(guò)“一分鐘電梯法”來(lái)訓(xùn)練自己。
你可以邀請(qǐng)一個(gè)好朋友一同進(jìn)入電梯并按到某個(gè)差不多在一分鐘之內(nèi)到達(dá)的樓層，比如23樓。在電梯行進(jìn)的過(guò)程中，把朋友當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)他進(jìn)行模擬匯報(bào)。電梯到達(dá)23樓時(shí)，即意味著匯報(bào)時(shí)間終止(如果電梯不到一分鐘，也可以從你們等電梯時(shí)開始記時(shí))。
然后你可以通過(guò)自我審查“有沒有把要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)清楚”并結(jié)合朋友“是否聽清聽滿意”的意見進(jìn)行反省和調(diào)整。
狹小緊張的空間、短暫的時(shí)間、“真實(shí)”的匯報(bào)對(duì)象……多試幾次，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)口齒更伶俐，思路也更清晰。
員工溝通技巧：察言觀色，不斷調(diào)整你的匯報(bào)內(nèi)容
就算掌握了針對(duì)自家老板的匯報(bào)模板，但因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中我們永遠(yuǎn)無(wú)法根據(jù)常識(shí)，一次性掌握人心的動(dòng)向，所以在實(shí)際的匯報(bào)過(guò)程中，你要注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整匯報(bào)的內(nèi)容。
➀ 把重點(diǎn)列出來(lái)給領(lǐng)導(dǎo)挑
現(xiàn)實(shí)中我們可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：有好幾件事或者同一件事中有好幾個(gè)要點(diǎn)都要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但你吃不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)比較想聽哪項(xiàng)或者對(duì)哪項(xiàng)不感興趣，此時(shí)比較好的方法是把這幾項(xiàng)匯報(bào)的內(nèi)容重點(diǎn)都先挑出來(lái)用一句話概括。
比如，你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“招新人的需求”“周會(huì)的新議題”“發(fā)布會(huì)改期”三件事。
但是吃不準(zhǔn)哪一件事老板“最關(guān)心”，那么你的開場(chǎng)白可以是，“陳總，有三件事要向你匯報(bào)一下：
新項(xiàng)目的研發(fā)人員不夠，我們想招一個(gè)程序員;
周會(huì)討論后，我們認(rèn)為可以在一個(gè)粉絲數(shù)2000萬(wàn)的公眾號(hào)上推廣新產(chǎn)品;
原定于下月初的新品發(fā)布會(huì)由于場(chǎng)地問題可能需要改到下月底。
在你用一句話的形式把要匯報(bào)的三件事呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)后，正常情況下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)他最重視的那件事做出明顯的回饋(表情或言語(yǔ))，那么在接下來(lái)的時(shí)間里你就可以以此為依據(jù)來(lái)調(diào)整匯報(bào)的先后次序和重點(diǎn)事項(xiàng)。
➁ 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的表情和動(dòng)作，適時(shí)調(diào)整你的匯報(bào)
為了避免“搞錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)想聽的重點(diǎn)”或者“在領(lǐng)導(dǎo)不想再聽匯報(bào)時(shí)卻說(shuō)個(gè)不停”等情況，在具體的匯報(bào)過(guò)程中要仔細(xì)留意領(lǐng)導(dǎo)的表情和動(dòng)作，適時(shí)調(diào)整你的匯報(bào)內(nèi)容和方向。
做出尖塔式手勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)自信滿滿
在你匯報(bào)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候會(huì)打斷你的話開始發(fā)表他的意見。如果他的手勢(shì)表現(xiàn)為：兩只手的指尖輕輕相碰，形成尖塔式手勢(shì)，放在嘴上或頜下，說(shuō)明他對(duì)自己的發(fā)言很自信，潛臺(tái)詞是“聽我說(shuō)，別插嘴”。
這時(shí)你要做的不是和他談?wù)摶驙?zhēng)辯，最好一邊微笑和點(diǎn)頭一邊耐心聽他說(shuō)完，表明你們立場(chǎng)一致。
輕輕擦掌或頻繁點(diǎn)頭：領(lǐng)導(dǎo)贊同你的觀點(diǎn)
在與下屬聊到志同道合的話題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)很可能表現(xiàn)為輕輕對(duì)搓雙手或頻繁點(diǎn)頭，潛臺(tái)詞是“說(shuō)得好，別停下”。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊許，此時(shí)你更應(yīng)該放慢語(yǔ)速，斟酌用詞，保持謙遜，更好表現(xiàn)自己。
用手摸耳朵：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的匯報(bào)表示懷疑
如果領(lǐng)導(dǎo)在聽你匯報(bào)的過(guò)程中出現(xiàn)摸耳朵的手勢(shì)，甚至眼睛還漫不經(jīng)心往桌面上看，說(shuō)明他對(duì)你的匯報(bào)產(chǎn)生了懷疑和不悅，潛臺(tái)詞是“我對(duì)匯報(bào)的真實(shí)性有懷疑”。
此時(shí)如果你尚不確認(rèn)自己匯報(bào)的準(zhǔn)確性，最好迅速轉(zhuǎn)換話題，或在談話末尾加一句，“這個(gè)問題我再思考一下，回頭再和您匯報(bào)。”
如果你能保證匯報(bào)內(nèi)容的確切性，那就在陳述時(shí)十指交叉，擺在桌子上，這個(gè)舉動(dòng)能顯得自信。
但是要記得面帶微笑，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得這個(gè)動(dòng)作給他壓力。
手指托住下巴：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的話感覺到不耐煩
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)豎起食指，挨著臉頰，把大拇指抵在下巴上時(shí)，說(shuō)明他正對(duì)你的話開始不耐煩。
潛臺(tái)詞是“我很忙，你的匯報(bào)太長(zhǎng)了”。
這時(shí)你要迅速結(jié)束本次談話，即使做不到，也要試著加快語(yǔ)速，把沒說(shuō)的趕緊說(shuō)出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)明白，你正在為縮短談話時(shí)間而努力。
雙手環(huán)抱，身體靠后：領(lǐng)導(dǎo)真的不想再聽了
當(dāng)你看到領(lǐng)導(dǎo)做出這個(gè)姿勢(shì)后，那么他的潛臺(tái)詞顯而易見就是“我已經(jīng)煩了，你趕快走吧”。
這時(shí)最好的方法是馬上結(jié)束談話，不要再提你認(rèn)為重要的觀點(diǎn)，即使說(shuō)了，他也不會(huì)在意。
tips
每次匯報(bào)結(jié)束后，你都應(yīng)該迅速把這次匯報(bào)中印象深刻的幾個(gè)地方記錄下來(lái)。
比如，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)哪些內(nèi)容比較感興趣，與此同時(shí)他的動(dòng)作、表情是什么樣的，以及對(duì)哪些匯報(bào)內(nèi)容顯得不耐煩，那時(shí)他的表情、動(dòng)作又是什么樣的。
幾次記錄和對(duì)照后，你能更清晰地了解領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報(bào)方式和匯報(bào)內(nèi)容。
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