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關(guān)于溝通技巧的文章3篇

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關(guān)于溝通技巧的文章3篇

  有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛,上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬,在工作上給以下屬支持與幫助,同樣,下屬也能接受上級的指導(dǎo),改進(jìn)自己的工作。 下面學(xué)習(xí)啦小編整理了關(guān)于溝通技巧的文章,供你閱讀參考。

  關(guān)于溝通技巧的文章01

  20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在,讓我們受益匪淺。

  作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧,要有一個明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問題即有效溝通。

  在培訓(xùn)的過程中,姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與客戶交流時,要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時,應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。常言道,言多必失。話講多了就會有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。所以,溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

  在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,其中一個就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧,也是一種有效的溝通,同時,也告訴我們,在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍,那就是:給客戶良好的外觀印象,要記住并常說出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問題。

  對員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細(xì)聆聽中,我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

  關(guān)于溝通技巧的文章02

  通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程,深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念,要認(rèn)識到:溝通是雙向不是單向,溝通是個觀念,溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚,最好貼在辦公室最顯眼的位置:

  1、 自動報(bào)告你的工作進(jìn)度,讓上司知道;

  2、 對上司的詢問,有問必答講清楚,讓上司放心;

  3、 充實(shí)自己,能力學(xué)習(xí),懂得上司的話,讓上司滿意;

  4、 接受批評,不犯第三次錯誤,讓上司省心;

  5、 不忙的時候,主動幫助別人;

  6、 毫不怨言接受任務(wù),讓上司圓滿;

  7、 對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動提出改進(jìn)計(jì)劃,讓上司進(jìn)步;

  這7句話直接也深含哲理,可以減少上下級之間的矛盾,有利以更好溝通。在市場營銷里面,特別是中國,80%以上都是關(guān)系營銷,這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。

  關(guān)系營銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道,要注意溝通技巧,在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時進(jìn)行拜訪,邀請客戶共同進(jìn)餐,并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶,了解他們存在的問題,并愿意以多種方式為他們服務(wù),更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

  溝通在銷售組織中非常重要,銷售主管要注意以下幾個問題:

  1、 溝通的障礙。

  造成溝通障礙可能有很多原因,但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎勵標(biāo)準(zhǔn)時含湖不清,造成下屬理解上的困難,這就要求上級要以誠待人,說話要直截了當(dāng),不要拐彎抹角,下達(dá)指示要清晰,這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^大或者溝通渠道不暢通所致。

  2、 溝通渠道。

  有了溝通渠道暢通,有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道,并保持這種暢通性,減少非人為因素造成的溝通障礙。

  3、 溝通的作用。

  有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛,上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬,在工作上給以下屬支持與幫助,同樣,下屬也能接受上級的指導(dǎo),改進(jìn)自己的工作。

  關(guān)于溝通技巧的文章03

  溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。

  首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個性,使個人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。 然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個部分。握手的力量,姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個性,從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個過程中,我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

  最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。 社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通。

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