社交溝通中如何提問
提問或許非常簡單。但是這也是一門學問,它是另外一種形式的交談。使用得到,能夠非常容易地開啟對方的心門,從而彼此的交情也會得到提升。那么,提問有什么技巧呢?下面是小編為大家收集關(guān)于社交溝通中如何提問,歡迎借鑒參考。
經(jīng)理人其實忽視了一個重要的理念,那就是,溝通傳遞的是想法,而非信息。很多人在溝通的時候喜歡只顧自顧自地說個不停,很少顧及對方的反應,也沒有和對方形成互動,自己說過癮了,溝通就結(jié)束了。
管理者經(jīng)常忽略一個事實,員工是有自主意識和自主能力的知識型員工,很多事情,員工完全有能力自己決定思路和行動步驟,無須經(jīng)理事無巨細地交代,更無需經(jīng)理時刻監(jiān)督在身旁。
在這樣的背景下,經(jīng)理對員工的輔導經(jīng)常是告訴,告訴,告訴,他們認為他們的職責就是告訴員工該做什么,該怎么做,該使用什么工具,該出什么結(jié)果。他們幾乎把所有思考的工作都自己做了,留給員工的只剩下執(zhí)行,執(zhí)行,執(zhí)行。所以,慢慢地,員工不思考了,員工對問題視而不見了,員工對經(jīng)理失去信賴了,經(jīng)理的權(quán)威和影響力也就不見了。
有一些經(jīng)理人,看到員工沒有嚴格地執(zhí)行自己的想法,就一屁股坐在員工的座位上,親自做了起來,做完之后,還不忘告誡員工,“小王,這個事情就這么簡單,你看這么一調(diào)整,這個報告就好看多了,這樣做才是一個職業(yè)的做法,下次記住啊!”可憐的小王只能不住點頭,“領導說的對,下次注意,下次一定做好。”實際上,下次小王還是不能做好,為什么?因為經(jīng)理只教給了員工具體的做法,而沒有告訴他為什么這樣做,這樣做的背后意味著什么,而且,經(jīng)理親自把關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理掉,小王沒有動手的機會,沒有動手就意味著失去一次體驗和感悟的機會,只是看,是沒有切身體會的,自我提升也就無從談起。
其實,經(jīng)理人其實忽視了一個重要的理念,那就是,溝通傳遞的是想法,而非信息。很多人在溝通的時候喜歡只顧自顧自地說個不停,很少顧及對方的反應,也沒有和對方形成互動,自己說過癮了,溝通就結(jié)束了。這樣的溝通效果是很差的,經(jīng)理經(jīng)常會認為員工在聽。實際上,員工真的在聽嗎?員工可能想,“經(jīng)理今天是怎么了,是不是和家里人吵架了,心情不好,莫名其妙地說了一堆東西,好無聊啊!”那么怎么才能更好的提問呢?
因人而異
俗話說;“到什么山唱什么歌。”同樣,提問應該是見到什么人問什么樣的問題。直爽豁達者應該直接明了、開門見山;對方脾氣頑固、倔強著應該曲折迂回;平輩或者晚輩應該坦率真誠;文化較低的人要通俗易懂;敏感而又不善言談的人,要學會循循善誘,尋找他感興趣的話題,循序漸進的發(fā)問。
由此及彼
按照邏輯順序,應當避免“一步登天”的直接引出所談的問題。要學會從對方熟悉而且愿意了解的問題或者話題入手,然后按照由小到大、由表及里的方式,邊談邊將主題引出。這樣才能使問題進一步深入,對方容易回答而且也不會尷尬。
適可而止
向?qū)Ψ教釂栆獙W會察言觀色,從對方的表情中洞察他的態(tài)度。如果對方低頭不語或者答非所問,就得換個提法。對方露出難色或者困頓疲乏,就應該終止這個問題。初次見面不要問及對方的工資收入、家庭財產(chǎn)以及個人履歷等方面的問題。
把握時機
提問要巧妙抓住時機,力求達到提問的最佳效果。通常來說,應該注意一下幾點:
當對方忙于處理事情時,不應該提一些無關(guān)整體、瑣碎的問題,比如說今天路上真堵車這些就不要說了;當對方聚精會神地做一件事情時,應該從他所做的這件事情入手,比如對方在看電視,就可以從這個節(jié)目開始;當對方傷心或失意是,不能提復雜、生硬的問題;如果對方情緒失控或者遇到什么問題需要安靜的時候,你最好什么問題都不要問。
具體細致
一旦進入正題,就應該認真點。千萬不要空泛的提問,這容易讓對方“找不著北”,從而讓對方不能準確,細致地回答。所以,問題具體化,可以順利引導對方的思路,從而獲得滿意的答復。
靈活善變
巧妙的發(fā)問不僅能夠體現(xiàn)一個人的口才水平,還能夠體現(xiàn)一個人的思維能力。這也是提問的技巧中最難的地方。溝通中應當觀察對方談話中的每一個細節(jié),主動去尋找新問題、新疑點。此外,還要注意對方回答問題的態(tài)度,注意他的反應,可能對方會在無意間脫口而出你想要知道的問題。
彬彬有禮
在提問的時候,你應當使用謙恭得體的語句,不能過于強勢;對方偏離話題時,要用委婉的話語控制話題,將話題控制得到,從而提問你心中的疑問,不論如何,需要表現(xiàn)出你的真誠和禮貌,對方才能說出自己的真實想法。
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